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Calidad turisitica
- 1. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco Barquisimeto – Edo. Lara Integrantes: Salas, Emy Sequera, Andrea Torres, Dexireéd Isaac-cura , Natasha
- 2. Norma Se denominan normas al conjunto de establecimientos por consenso que regulan la acción social dentro de un ámbito determinado. Estas pueden ser implícitas o explícitas, en cuanto consten en un acta escrita o no, pero para poder constituirse como normas tienen que ser al menos conocidas por todos los que se desempeñan dentro del ámbito donde rigen.
- 3. Tipos de normas: De acuerdo a sus orígenes y características, se habla de las siguientes tipos de normas: • No están tipificadasen ningún lado ni han sido diseñadas por entes específicos • Son vistas como reglas básicas para la convivencia. • Estas normas van cambiando con el paso del tiempo Normas sociales:también conocidas bajo el nombre de costumbres, estas normas son las que existen como consecuencia del tiempo a repetición de ciertas prácticas a lo largo del en una misma sociedad. •Sólo son respetadas por aquellas personas que participen y se sientan parte de dicha comunidad. •La sanción por el incumplimiento de las normas tiene que ver con lo divino. •Las normas religiosas apuntan a establecer una serie de conductas y comportamientos que se consideran necesarios para alcanzar el bienestar. Normas religiosas:son las que se confeccionan e imponen desde una determinada comunidad religiosa • La persona las respete por convicción y voluntad propia. • Estas normas dependen de la educación, cultura, valores y crianza de cada individuo. • no existe ningún escrito o autoridad en particular que imparta las normas morales, más allá de la conciencia del individuo. Normas Morales:son dictadas por la propia conciencia del individuo. •Las sanciones son aplicadas y determinadas por organismos competentes en la materia. •La norma jurídica por excelencia es la constitución y de ella dependen el resto de las reglas que se diseñen. •Además de incluir deberes y sus respectivas sanciones en caso de incumplimiento, las normas jurídicas suelen señalar cuáles son los derechos de cada individuo Normas Jurídicas:son ciertos órganos que conforman al Estado los que diseñan e imparten un conjunto de normas que deben ser cumplidas por los individuos
- 4. Normas ISO 9000 Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización. Estas normas son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.
- 5. NORMAS COVENIN 2030-87 Establece los requisitos mínimos que deben cumplir las empresas de Alojamiento Turístico, para su clasificación, de acuerdo a su tipo, categoría y modalidad. Estas normas abarca todos aquellos establecimientos por construir, en construcción y construidos. El instrumento legal en el cual se establecen las disposiciones relativas a las empresas de alojamiento turístico ha utilizado una combinación de normas legales y normas técnicas.
- 6. La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas. ¿Quién es el encargado de otorgar la Marca “Q” Calidad Turística?El Instituto para la Calidad Turística Española. El ICTE es una Entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas, formado por las asociaciones turísticas nacionales más importantes de este país, la SET, las CCAA y la FEMP. Q de calidad
- 7. FONDONORMA, asociación civil sin fines de lucro con personalidad jurídica y patrimonio propio, fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalización y certificación en todos los sectores industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades. Desde su creación ha elaborado más de 4.000 normas con la participación de representantes de los sectores público y privado. Ofrece diversas opciones en materia de certificación de sistemas de gestión de las organizaciones y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios. Cuenta con las acreditaciones de COFRAC de Francia (ISO 9001 e ISO 14001) y SENCAMER de Venezuela (ISO 9001), y es miembro de IQNet, red mundial de organismos de certificación. Certificación de calidad
- 8. Las Normas Sanitarias 4044 están conformadas por un conjunto de Artículos que hablan sobre proyectos de instalaciones. Con instalaciones se refiere a edificaciones construidas, en construcción y por construir, o reformas totales y parciales de las edificaciones tanto públicas como privadas. •Todo esto considerándose que se llevan a cabo por el gobierno con el motivo de vigilar y controlar dichas reformas para el beneficio de las generaciones actuales y futuras que se encuentren en dichas edificaciones. Consiste en que en edificaciones cumplan correctamente las normas con las necesidades de las personas que allí residan, por ejemplo tuberías, bombas iluminación y demás. •Ya sean: •Aguas blancas. •Aguas negras. Bombas de agua. •Iluminación y ventilación. •Válvulas y piezas de conexión. •Hidroneumáticos. •Entre otros. Normas Sanitarias 4044
- 9. Normas utilizadas en el área Turística Las normas iso 9000, covenim 2030-87 y las normas Sanitarias 4044 son aplicables en esta área ya que consisten en la calidad de la gestión y como deben funcionar este conjunto de elementos en referencia de las iso 9000, la calidad en los servicios Turísticos y los requisitos mínimos que debe cumplir una empresa de alojamiento como lo dictan las normas covenim 2030-87 y por como deben ser dichas instalaciones cumpliendo las normas sanitarias eso implementado las normas ya establecidas para el área turística como lo es la Ley Orgánica de Turismo, para que dichos servicios sean de total calidad y generen gran satisfacción al cliente.