1. asdasd
Zaupanje kot posledica delovanja
marketinške kulture
mag. Natalija Postružnik, Zavarovalnica Maribor
mag. Melita Moretti, Poslovno svetovanje

2. “Just as a screwdriver
(physical capital) or a
university education (human
asdasd
capital) can increase
productivity (both individual
and collective), so do social
contacts affect the
productivity of individuals
and groups.”
Robert Putnam (2000)
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

3. asdasd
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

4. Za začetek …
asdasd
Splošno gledano, kako bi ocenili splošno stanje zaupanja
v Sloveniji?
80% – slabo ali zelo slabo
Valicon, oktober 2011
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

5. Zaupanje kot posledica marketinške kulture
Vzorec:
- zavarovalnice v Sloveniji
- gradbena podjetja v Sloveniji asdasd
Način dela:
Polstrukturirani intervjuji (nato sledi kvantitativna raziskava)
Izsledki:
- Analiza intervjujev je identificirala šest kategorij marketinške kulture v
obeh panogah – tako zavarovalniški kot gradbeni:
- kakovost,
- medosebni odnosi,
- organizacija,
- interno komuniciranje,
- prodajne naloge in
- inovativnost;
- zavarovalništvo – ugled
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

6. Nadaljevanje (II)
• Kategorija inovativnost je najpomembnejši element
asdasd
konkurenčnosti organizacij (Simon, 2010).
• Interna komunikacija je osnova za poslovanje (Mumel in ostali,
2006).
• Zaupanje kot kompleksen pojem, ki se nanaša na prepričanje o
poštenosti, verodostojnosti, sposobnosti, zanesljivosti
opazovane entitete, ki se odraža tudi v procesu komunikacije
podjetja do svojih deležnikov. Torej je zaupanje največjega
pomena za izvajanje (...) dejavnosti.
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

7. Nadaljevanje (III)
• Iz zaključkov pregleda teoretičnih pristopov, intervjujev,
asdasd
primerjave finančnih kazalnikov à sklepamo, da obstaja linearna
povezava med dobrim finančnim poslovanjem analiziranih
zavarovalnic in gradbenih podjetij ter upravljanjem in
udejanjanjem internega komuniciranja.
• Vsa analizirana podjetja v zavarovalništvu, kot je pokazala
analiza, dajejo večjo pozornost inovativnosti, vendar ne bistveno
bolj kot podjetja v gradbeni panogi à relativno presenetljivo.
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

8. Nadaljevanje (IV)
• Le redka podjetja se eksplicitno zavedajo pomena učinka
inovativnosti in internega asdasd
komuniciranja na ustvarjanje zaupanja
pri odjemalcih/deležnikih /strankah podjetja; toda ta, ki so v
intervjujih pokazala razumevanje, poslujejo bolje tudi v
finančnem smislu.
• Podjetja, ki inovativnosti niso posvečala nobenega pomena in ji
tudi niso pripisovala učinka na zadovoljstvo, so v finančnem
pogledu poslovala slabo in celo z izgubo.
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

9. Sklepna misel raziskave
Zavarovalnice se posvečajo marketinški kulturi, ki vpliva na
asdasd
ustvarjanje zaupanja, in se ukvarjajo z internim komuniciranjem
relativno strateško, vendar pa se v svojem poslovnem procesu
premalo posvečajo vlogi inovativnosti.
Posvečanje in strateško ukvarjanje s kategorijama marketinške
kulture (inovativnost in interno komuniciranje) se kaže na
vzpostavljanju zaupanja kot temelja za uspešno finančno
poslovanje.
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

10. Razmislek ...
asdasd
V Sloveniji najmanj zaupamo politikom, sledijo
duhovniki, prodajalci avtomobilov, sindikalni
voditelji in finančni svetovalci.
Trusted Brand, Reader s Digest, 15 držav, 2012
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

11. Razmislek … II
asdasd
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

12. Zaupanje v podjetja po področjih (SLO vs. ZDA)
(Edelman Trust Barometer 09)
asdasd
V kolikšni meri zaupate podjetjem iz različnih področij, da bodo ravnala pravilno? Zaupanje ocenjujte na
lestvici od 1 do 9, kjer 1 pomeni, da podjetjem sploh ne zaupate, 9 pa, da jim v celoti zaupate. V kolikšni
meri torej zaupate ... – prikazan seštevek odgovorov od 6 do 9
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

13. Zaupanje v podjetja Edelman Trust Barometer 2012
asdasd

14. Zaupanje v podjetja Edelman Trust
Barometer 2012 - II
asdasd
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012

15. Odgovor …
asdasd
Ljudje.
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške
kulture, Dnevi zavarovalništva
Portorož, 31. maj 2012