Taller para contrapartes de Brot Fur Die Welt en Perú sobre tendencias y retos para las ONG en las redes sociales (2017)

1. TICs y redes sociales para ONGs
Tendencias y retos para conectar con la audiencia

2. DÍA 1
Necesidades, audiencia y soluciones digitales

3. Introducción
El mundo en el que vivimos:
¿Qué es la Sociedad de la Información?
https://vimeo.com/170582624 https://www.youtube.com/watch?v=pZZvbSM3lhE
TICs y cambio social: “Las tecnologías no
fabrican necesidades, las potencian”

4. Preguntas que nacen
¿Cómo cambian tu vida las TICs?
¿Qué TICs manejas tú en tu vida cotidiana y qué usos les das?
¿TICs que mejor conoces? ¿Qué nos gusta y qué no?

5. Las herramientas que usamos
• ¿Son lo mismo las TICs que las Redes Sociales?
Soporte tecnológico Espacios de interacción
Información
Colaboración
Creación
Aprendizaje
comunicación
publicación y comunicación
búsqueda y organización
empoderamiento y apropiación

6. PERTINENCIA
del uso de TICs y RRSS

7. Pertinencia
Fines vs usos
Públicos

8. Pertinencia: “Humanizar las redes” en función a uso
del público y fines institucionales
Asumidas por personas como
espacios de…
• Socialización entre amigos,
colegas, familia y
desconocidos
• Aprendizaje y socialización
de conocimientos y
experiencias
• Participación ciudadana
ENTRETENIMIENTO VS
MARKETING
APRENDIZAJE VS
DIFUSIÓN
COMUNIDAD VS
INFLUENCIA
Asumidas por instituciones
como espacios de…
• Vitrina de productos y
servicios, actividades,
logros y causa social
• Publicación de productos
académicos
• Incidencia en políticos
BUENAS PRÁCTICAS
HISTORIAS
DEBATE-PROPUESTAS PÚBLICAS

9. Pertinencia: ¿Con quienes nos relacionamos en redes sociales
¿a quienes nos dirigimos y esperamos que asuman el cambio?
Destinatarios /
Usuarios
Públicos de
comunicación
principales
Públicos de
comunicación
secundarios
Personas
(públicos)
Instituciones y
colectivos
(aliados)
Públicos de
proyecto
Públicos
institucionales
Públicos Influenciadores
Decisores y
líderes de opinión
Convencidos No convencidos
¡Socialicemos!

10. ¿Qué esperamos de
las Redes Sociales?
Para nuestra iniciativa

11. Planteamiento inicial
El problema de
comunicación…
(necesidad)
De nuestra
iniciativa o
institución
De nuestro
público¿Cómo pueden
ayudar las TICs a
solucionarlo?
(satisfacción)
¿Cómo le cambiarás
la vida a tu público?
(inspiración/valor)
1
1.1
1.2
2
3
¡Socialicemos!
?
?

12. TENDENCIAS
para lograr nuestros objetivos en RRSS

13. Tendencias que contribuyen a los objetivos en RRSS
Captar
Convencer
Movilizar
Mantener

14. Aparatos que piensan
https://goo.gl/rexCHZ
¿Cómo ayudan? Respuesta rápida y personalizada para al
audiencia, capturan sus datos y generan mensajes directos
https://goo.gl/jwzCsU
https://www.facebook.com/ArturitoBCP/
CAPTAR Y
CONVENCER

15. Aparatos que piensan

16. Audiovisualismo
CONVENCER

17. Audiovisualismo
https://goo.gl/KrzjsY

18. Instantes que cuentan
Modifica las reglas del juego para las instituciones:
las obliga a mostrar en tiempo real y simplificar contenidos.
MANTENER

19. Big data
¿Qué pasa cuando la información desborda nuestra capacidad
de almacenarla? ¿Cómo asegurar su acceso, que se entienda, y
más aún, que se use?
CAPTAR

20. Big data
https://goo.gl/bQz8Kv

21. Prosumering
• Roles de productor y consumidor se mezclarán
• Tendencia a productos personalizados
• Los consumidores tomarán parte activa del
proceso de producción
MOVILIZAR

22. Prosumering

24. Otras tendencias
•Teléfono-dependencia
•Realidad aumentada
•Geolocalización
•Storytelling
•Transmedia
• Gamificacion
• Curación de
contenidos
• Memecracia
• Microrelatos

25. DÍA 2
Estrategias, tendencias y casos sociales

26. Objetivos y tácticas

27. OBJETIVOS
1. Captar audiencia
Atracción, generar leads, datos, de audiencia, visibilidad
2. Convencer de una posición/causa
Persuasión, likes y aprobación, que consulten
3. Movilizar para comprometer
Conversión, generar contenidos y viralizarlos
4. Mantener a la audiencia
Fidelización y engagement
¿Qué OBJETIVOS debes enfatizar
en el caso de TU iniciativa?

28. Afinando la estrategia: Estructura 1/3
SER (1) CHIRAPAQ (2) ALTERNATIVA (2)
Problema Debilitamiento de identidad SER en canales
institucionales
• Discurso institucional fragmentado
(opinión, informativos)
• Medio como estrategia
• Influenciadores protagonistas
• Pérdida de público (referente)
Temor de la audiencia joven a identificarse
como indígenas
• Estigmatización
• Escasez de referentes públicos indígenas
/ urbanos
Contenido de alta utilidad no es
comprendido por público joven
• Formatos y lenguaje tradicionales
• Tácticas informan, pero no favorecen la
profundización y sensibilización
Objetivo de
comunicación
Promover la apropiación de un discurso
unificado sobre quehacer, buenas prácticas,
método y temas institucionales por parte de
colaboradores para su expresión en canales
institucionales
Lograr la expresión de audiencias jóvenes
indígenas reafirmando su identidad y
visibilidad de su comunidad
Asegurar apropiación y comprensión de los
jóvenes sobre el significado y relevancia de
información y oportunidades institucionales,
en relación a problemáticas específicas
Objetivo en
RRSS
• Mantenimiento (cambio)
• Captación (de público)
• Movilizar (para comprometer y visibilizar
comunidad)
• Captación (de público)
• Convencer (consulta y dialogo)
Táctica para
RRSS
• Optimización de contenidos sobre el
quehacer, buenas prácticas, método y
temas institucional
• Diversificación, personalización y
empaquetamiento en medios
• Prácticas colaborativas para priorización
y/o construcción de contenidos
• Expresión en torno a valores
• Iniciativas para expresar su identidad,
conectándose con sus raíces
• Comunidad virtual o presencia
institucional en las mismas
• Promoción del dialogo intergeneracional
sobre su historia y expresiones actuales
de su cultura
• Tendencias visual, instantaneidad y
gamificación
• Capacitación a distancia con TICs
• Mensajes directos, personalizados y
automatizados

29. Afinando la estrategia: Estructura 1/3
CEDEP (3) CEDEPAS NORTE (1)
Problema Profesionales que trabajan temas de desarrollo tienen acceso
limitado a información, buenas prácticas y metodologías de trabajo
de interés en temas que trabaja CEDEP
• Limitada llegada a profesionales de desarrollo
• Formatos extensos y tradicionales para RRSS
• Escasa segmentación y variedad de canales
Duplicidad de acciones y eficacia en prácticas institucionales de 6
regiones
• Escasa apropiación de colaboradores respecto a buenas
prácticas. Alta rotación? Equipos a distancia?
• Líderes escasamente orientados al posicionamiento de buenas
prácticas institucionales
• Heterogeneidad, discontinuidad o poca efectividad en la
socialización de actividades por medios tradicionales/virtuales
Objetivo de
comunicación
Generar acceso personalizado a información con valor agregado
sobre buenas prácticas y metodologías CEDEP para profesionales de
desarrollo que trabajan en distintos tipos de instituciones
Socialización oportuna de buenas prácticas institucionales y
acciones de proyectos entre líderes y colaboradores
Objetivo en
RRSS
• Captación (para ampliar alcance y conocer demandas)
• Movilización (para creación constante de contenido)
• Captar (datos de público)
• Mantener (interés en actividades)
• Convencer (lograr que se valoren las BP)
Táctica para
RRSS
• Generar comunidad para intercambio de experiencias, modelos
de trabajo y buenas prácticas
• Diversificar contenidos acorde a demandas de públicos
• Trabajo con influenciadores y estudiantes para viralización y
producción de contenidos
• Capacitación online
• Comunidad virtual complementaria
• Potenciamiento de repositorios institucionales para público
interno
• Visualización de información
• Prácticas colaborativas para sistematización
• Medios internos virtuales: boletín, whatsapp, mensaje de texto

30. Afinando la estrategia: Estructura 1/3
CBC (3) FOVIDA (2)
Problema Limitado uso de la información institucional como parte de procesos
de vigilancia e investigaciones académicas por profesionales del
desarrollo
• Escasa segmentación de públicos
• Producción discontinua y tradicional de información para redes
sociales
Interacción limitada con los jóvenes desde la cultura institucional
expresada en redes
• Canales poco dinámicos
• Contenidos técnicos
• Escasa comprensión de problemáticas sociales
• Orientación a resultados
Objetivo de
comunicación
Potenciar acceso y uso de contenido de investigaciones e
informes/boletines por parte de profesionales del desarrollo
Asegurar apropiación y comprensión de los jóvenes sobre el
significado y relevancia de causas sociales institucionales
Objetivo en
RRSS
• Captar (para extraer datos de uso, base de datos)
• Movilizar (para multiplicar usos)
• Captar (para mayor alcance y conocer demandas)
• Movilizar (para generación de contenidos y viralización)
Táctica para
RRSS
• Formas de capacitación online
• Obtener bases de datos/contacto directo
• Visualización de información
• Potenciar repositorios institucionales y formas de
empaquetamiento
• Historias de éxito que inspiren, que comuniquen valores de
solidaridad, justicia, participación (dentro y fuera de la
institución)
• Convocatoria virtual de jóvenes a actividades distintas
(concursos, voluntariado, retos) que los acerquen a la realidad
social y retribuyan al personal con ideas y acercamiento a la
cultura millenial. Colaboración en priorización y creación de
contenidos.

31. Público y contenidos

32. El mayor reto: nuestro público
https://goo.gl/AgXgBo

33. Afinando la estrategia: Estructura 2/3
Elemento Descripción
Objetivos Atracción, persuasión, conversión o fidelización.
Públicos Quienes son, cómo son, qué dicen, qué hacen,
qué sienten, qué contenido les atrae más, cómo
se llega a ellos.
Contenidos ¿Qué les diremos? (temas, mensajes)

34. TENDENCIAS Y PRÁCTICAS
para lograr nuestros objetivos en RRSS

35. Afinando la estrategia: Estructura 3/3
Elemento Descripción
Acción estratégica • Campaña, concurso, juego, reto, etc.
• Descríbela ¿cómo se llama, de que tipo es, concepto?
Etapas 1. Lanzamiento: detalle
2. Desarrollo: detalle
3. Cierre: detalle
Uso de TICs • Cuáles utilizarás y/o cómo
Distribución • Cómo llegarán o les harás llegar a tus usuarios
• Qué deben hacer/cómo participan
Recursos que
necesitas crear,
obtener o vincular
imágenes, memes, casos de éxito, publicidad en redes,
encuestas, (micro)relatos, datos estadísticos, memes,
podcast, microdocumentales, videos, spots, caricaturas,
ebooks, app, webinar, aplicación, página web, infografías,
base de datos, boletines, línea del tiempo, mapa, etc.

36. Tendencias y prácticas
•¿De qué trata la práctica?
•¿Qué plataformas usa y con qué fin?
•¿Qué se necesita? ¿Pros y contras?

37. Tendencias que contribuyen a los objetivos en RRSS
Captar
Convencer
Convertir
Mantener
Atracción de seguidores para visibilidad/alcance
Extraer datos de audiencia
La audiencia tiene reacciones positivas (likes, favoritos, etc.)
Consultan en torno a la causa, mostrando interés
La audiencia se moviliza y compromete en favor tuyo
Generan contenidos propio en torno al tuyo
Comparten y contribuyen a la viralización
Fidelización y engagement de la audiencia

38. Audiovisualismo

39. Audiovisualismo
https://goo.gl/KrzjsY

40. Audiovisualismo
https://www.youtube.com/watch?v=1k1lgtzW4Gw
https://laguerraporelagua.ojo-publico.com/es/

41. Influenciadores digitales
El Ministerio de Cultura lanzó #LeerNosDaAlzheimer después de las afirmaciones de un parlamentario, quien
sostiene que las personas que estudiaron y leyeron mucho sufrirán el síndrome de Alzheimer. La campaña tuvo
una gran acogida por líderes de opinión y usuarios en redes sociales, quienes participaron de esta campaña
compartiendo sus libros favoritos con selgies y el hashtag #LeerNoDaAlzheimer.
https://goo.gl/RYk8Fc

42. Memecracia
La PNP los usa como formato para ayudar a su audiencia a identificar situaciones de riesgo,
comportamientos ilegales y aclarar situaciones reglamentarias o consejos para el ciudadano.
https://goo.gl/3qK2hd
Los memes son ideas, conceptos, situaciones, expresiones
humorísticas en formatos multimedia o de redes sociales que
se comparten hasta alcanzar una amplia difusión.

43. Big data
¿Qué pasa cuando la información desborda nuestra capacidad
de almacenarla? ¿Cómo asegurar su acceso, que se entienda, y
más aún, que se use?

44. Big data
https://goo.gl/bQz8Kv

45. Transmedia
Historias en distintos medios y plataformas, que se complementan
y donde el público asume un rol activo en sus desarrollo.
https://interactive.quipu-project.com/#/en/quipu/intro
https://www.youtube.com/watch?v=vNVZ5bf6Bio

46. Storytelling de causas
Contar una historia con una conexión emocional, que promueva
temas, comportamientos; que ayude a comprender y crear
significado personal a través de metáforas o historias de éxito.
https://www.youtube.com/watch?v=kO_zpLUOEMg

47. Storytelling de sucesos
Organizaciones internacionales, centros de
investigación, medios y ONGs de todo el
mundo usan Storify para narrar sucesos.
Puede usarse como boletín, formato de
clipping de prensa, resumen de evento, etc.
Se orienta a la curación de contenidos o el
empaquetamiento de recursos virtuales.
Compatible con redes sociales y links en web.
https://goo.gl/zhM5Xy
https://goo.gl/QDdwVt

48. Microrelatos
El concurso Twitterelatos de las Abuelas
de la Plaza de Mayo buscaba crear
conciencia sobre la apropiación de niños
durante la última dictadura militar en
Argentina. Los participantes presentan
historias autoconclusivas, de 140
caracteres a través de un mensaje
público con el hashtag #Abuelas.
https://goo.gl/JJFLAu

50. Gamificación
Por el Día Mundial del Agua, Ducha
Perucha (campaña) reúne a 10
artistas y bandas nacionales para
concientizar a la sociedad sobre la
importancia del ahorro de agua al
momento de ducharse… ¡En 5
minutos!
https://goo.gl/p8Soi9
Volver juego algo que no lo es, con el fin de que las personas adopten
ciertos comportamientos, resolver problemas y generar aprendizajes.

51. Crowdsourcing social
Radionovela “Ellos están aquí” de Save the
Children. Ficción que coincide con la crisis
de refugiados a nivel internacional. Los
fondos recaudados se destinan a causas
alrededor del mundo vinculadas a la
problemática.
www.dondeestamonica.com
• Crowdfunding: financiación
colectiva, gracias a
contribuyentes a través de una
plataforma.

52. Crowdsourcing social
Editatón, como iniciativa independiente a nivel
global. Se trata de una jornada de edición
colectiva y simultánea destinada a mejorar,
traducir y crear nuevos artículos que visibilicen
un tema sobre el cual exista poca información
o recursos en Wikipedia.
https://goo.gl/h9DMAv
• Contenido creado por el usuario: Bajo
el concepto de co-creación, los
usuarios crean contenido completo o
insumos que son usados por marcas.

53. Crowdsourcing social
Portal web: Daycause es una plataforma
francesa dedicada a organizaciones sin fines de
lucro. A través de ella se solicita a la comunidad
que difundan todos al mismo tiempo un
mensaje/link, comprometiéndose previamente y
calendarizando las publicaciones. Se crea
tendencia y aumenta la visibilidad en RRSS.
• Crowdspeaking: se pide respaldo a la
multitud/audiencia para difundir mensajes de
manera masiva y simultánea, utilizando el
alcance de cada usuario.

54. Crowdsourcing social
Concurso de infografías en FB “Descubre el talento colectivo” para jóvenes
universitarios. El reto fue que realizaran infografías en base a publicaciones o
información brindada por ONGs de la iniciativa, para posible uso de las mismas.
Los mejores se definían por votación y jurado. https://goo.gl/zB8pYM
• Crowdranking: Recurrir al
juicio o al gusto de la
audiencia/multitud para
calificar un contenido, decidir
empodera.
• Contenido creado por el
usuario: Bajo el concepto de
co-creación, los usuarios crean
contenido completo o insumos
que son usados por marcas.

56. Visualización de información
Con motivo de su aniversario,
CALANDRIA sistematizó algunas de
sus experiencias en infografías
interactivas y otros soportes que
compilaban el esfuerzo de
producción comunicativa.
https://goo.gl/Pq4Krn
Agencia Andina:
https://goo.gl/FsSKr3

57. Comunicación interna 2.0
En el marco de la campaña
“Atrévete a cambiar” para 12
Gobiernos Regionales en apoyo a
un proceso de cambio
organizacional se usaron redes
sociales y TICs para motivar. 1era
etapa: Concurso de testimonios.
2da etapa: Visión de cambio.
1era etapa Video concurso:
https://goo.gl/zMNSZD
2da etapa Horóscopo del cambio:
https://goo.gl/VtCSKp

58. Aparatos que piensan
https://goo.gl/rexCHZ
¿Cómo ayudan? Respuesta rápida y personalizada para al
audiencia, capturan sus datos y generan mensajes directos
https://goo.gl/jwzCsU
https://www.facebook.com/ArturitoBCP/

59. Aparatos que piensan

60. Otras tendencias
•Teléfono-dependencia
•Realidad aumentada
•Geolocalización
•Instantes que cuentan
•Prosumering

61. Afinando la estrategia: Estructura 3/3
Elemento Descripción
Acción estratégica • Campaña, concurso, juego, reto, etc.
• Descríbela ¿cómo se llama, de que tipo es, concepto?
Fechas clave Aniversario, Día D, Etapa de proyecto, etc.
Uso de TICs • Cuáles utilizarás y cómo
Distribución • Cómo llegarán o les harás llegar a tus usuarios
Motivación • ¿Qué los motivará a vincularse con lo que propones?
• ¿Qué deben hacer/cómo participan?
Recursos que
necesitas crear,
obtener o vincular
imágenes, memes, casos de éxito, publicidad en redes,
encuestas, (micro)relatos, datos estadísticos, memes,
podcast, microdocumentales, videos, spots, caricaturas,
ebooks, app, webinar, aplicación, página web, infografías,
base de datos, boletines, línea del tiempo, mapa, etc.

62. Recursos online
Guías de optimización o tipos de contenido:
Vilma Núñez: http://goo.gl/C9NhJf
Vilma Nuñez: http://goo.gl/zqNb6y
40 grados de fiebre: http://goo.gl/SUgVKw
40 grados de fiebre: https://goo.gl/QNUZ7H

63. Ejemplo de SEMANA de contenidos
DIA /ACTIVIDAD
CENTRAL PROYECTO
CANAL DE COMUNICACIÓN TEMA/MENSAJES RECURSO INSUMOS
Jueves 13 de octubre
FACEBOOK
Texto en post: ¡Créelo!
Texto en GIF: Repite conmigo: Yo soy el corazón, el cerebro y el motor del
cambio en mi región (con íconos alusivos a corazón, cerebro, motor).
GIF Área / Publicación
¡Quedan pocos días para participar! 3, 2, 1 ¡y contando! ¿Quieres ser un
protagonista del cambio? ¡No la dudes! Usa la ficha de inscripción o dinos en
que fecha y hora te llamamos para #laentrevistadetuvida (telefónica)
Post con link de la
ficha virtual
Área / Publicación
¡Ajá! ¿Qué ganan los ganadores de Atrévete a cambiar? El MEF ha preparado
un xxxxxx para el o la protagonista del cambio.
Post con imagen Área / Publicación
MENSAJE TEXTO
¡Todos tenemos una historia de cambio! Lee historias de tus colegas en 12
regiones y tú también anímate a participar. (link de álbum de testimonios región)
Mensaje de texto
segmentado por
regiones (solo en
regiones donde se
hayan generado
testimonios).
Área / Publicación
WHASTAPP
Mensaje 1, en texto: ¡Atrévete a cambiar en Facebook! (link del fanpage)
Mensaje 2, en imagen: (imagen de meme velociraptor) Si todo cambia,
¿cuándo cambio yo?
Flyer / Meme Área / Publicación
BOLETIN
Estructura:
• Descripción de campaña
• Ya son 8 regiones!
• Conéctate desde tu región
• Sobre la campaña
Boletín Mailchimp Área / Publicación