Fundamentos Marketing IBMEC

Fundamentos de Marketing
Fundamentos da Natura
Análise da Empresa
Clientes Natura
Pesquisa de Mercado

Fundamentos da Natura

Produção e comercialização de produtos de higiene pessoal, cosméticos, loções,
perfumarias masculina e feminina, cuidados para o cabelo, proteção solar e linhas infantis
* PERFUMARIA E
COSMÉTICOS BRASIL E O
TERCEIRO MERCADO
MUNDIAL
* SETOR CRESCEU
17,9% NOS 10
PRIMEIROS MESES DE
2012
Atualmente a Natura é a maior empresa brasileira de cosméticos e mantém a
liderança desde 2001, quando superou sua concorrente Avon. Nos últimos quatro anos,a
participação da empresa no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%
Segmento

Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e
serviços que promovam o bem-estar / estar bem.
Bem-estar
É a relação harmoniosa, agradável do individuo consigo
mesma, com seu corpo.
Estar bem
É a relação empática, bem sucedida e prazerosa do
individuo com o outro, com a natureza da qual faz
parte, com o todo.
Missão

A Natura, por seu comportamento
empresarial, pela qualidade das relações
que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão
mundial, identificada com a comunidade das
pessoas que se comprometem com a construção
de um mundo melhor através da melhor relação
consigo mesmas, com o outro, com a natureza
que fazem parte, com o todo.
Visão

A vida é um encadeamento de
relações. Nada no universo
existe por si só, tudo e
interdependente.
Acreditamos que a percepção da
importância das relações e o
fundamento da grande
revolução humana na
valorização da paz, da
solidariedade e da vida em todas
as suas manifestações. A busca
permanente do
aperfeiçoamento e o que
promove o desenvolvimento
O compromisso com a verdade e o
caminho para a qualidade das relações.
Quanto maior a diversidade das partes,
maior a riqueza e a vitalidade do todo. A
busca da beleza, legitimo anseio de todo
ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulações.
A empresa, organismo vivo, é um
dinâmico conjunto de relações. Seu
valor e sua longevidade estão ligados a
sua capacidade de contribuir para a
evolução da sociedade
e seu desenvolvimento sustentável.
Valores

Utilização de Refil
Redução de emissão de gases de efeito estufa
Uso de materiais recicláveis e reciclados
Redução de resíduos
Diferencial Competitivo Sustentável

Análise da Empresa

Análise 4 P’SProduto
Promoção
Preço
Praça

Anti-Rugas
Produto
Marcas Principais Principais Competidores
Linha Crianças
Corpo
Maquiagem de Rosto
Sabonetes
Óleos
Fragrâncias
Desodorante
Protetor Solar
Cabelo
Cuidado para Homens
Fonte: Trabalho PUC Rio- Certificação digital nº 0310785/CA

“Mulher Bonita De Verdade”
ESCOLHA POR IDADE

Principais Concorrentes
LINHA ANTI – SINAIS
NATURA
LINHA ANTI – IDADE
O BOTICÁRIO
LINHA ANTI-IDADE
RENEW

Mercado
Fonte: Trabalho PUC Rio- Certificação digital nº 0310785/CA

Diferentes faixas de preço fizeram a lucratividade
crescer 2,9% no 4T12 x 4T11
Preço
NOVA ESTRATÉGIA DE PREÇOS
A estratégia de competição é por diferenciação da
qualidade percebida dos produtos
A diferenciação e a qualidade percebida
sustentam um preço mais elevado praticado pela
empresa

PROPAGANDAS EM TVS ABERTAS E FECHADAS
PROGRAMA EXCLUSIVA NATURA
CAMINHÃO NATURA
SITE
CONSULTORAS ( Catálogos de ciclos )
LOJAS CONCEITO ( OSCAR FREIRE )
Promoção

Promoção
PROGRAMA NA RECORD

Promoção
VÍDEO AÇÃO MARKETING

Praça
Resultados 2012 Objetivos 2013
1,5 milhão de consultora(e)s Natura na
América Latina
1,2 milhão no Brasil
100 milhões de consumidores
5% recebem pedidos em 48 horas
95% recebem em 4,5 dias
Aumentar o número de consultora(e)s
Colômbia, Chile e Peru
Fortalecer e ampliar o Mercado na Colômbia,
Chile e Peru
10% recebam os pedidos em 48 horas
90% recebam os pedidos em 4,5 dias
Aumento de M.S% no Segmento de Higiene
Pessoal
DISTRIBUIÇÃO

Análises Gráficas
Análise Swot
Matriz BCG
Análises Realizadas:

o Investimentos em pesquisa e
desenvolvimento;
o Conhecimento sobre os insumos
da Amazônia;
o Portfólio de produtos; e
o Gestão Ambiental.
Matriz SWOT
o Falta de investimento em promoção
para os produtos masculinos;
o Falta da linha profissional;
o Grande consumo de água;
o Falta de PDV’s; e
o Falta de Flexibilidade de
forma de pagamento.
o Crescimento do setor de higiene
pessoal e limpeza;
o Maior preocupação do Homem
com cuidados pessoais;
o Expansão das vendas online ; e
o Maior poder aquisitivo da
classe C.
o Concorrência Internacional de
grandes marcas;
o Escassez de Recursos Naturais; e
o Novos Entrantes com produtos e
preços competitivos.
AtrapalhaAjuda
AmbienteOrganização
ExternaInterna

Matriz BCG

Clientes Natura

Segmentação do Mercado
CRITÉRIO: DEMOGRÁFICO
Linhas
Idade
Condição Social
Genêro
Perfil
Ex: Anti Sinais

Quem é o Consumidor da Natura?
“A Natura acredita na importância de cuidar das relações e incentiva a
celebração de todas elas”

Como a Natura se Relaciona com
seus consumidores?
PÚBLICO DIVERSIFICADO VARIEDADE DE CANAIS
=

Pesquisa de Mercado

“Queremos encantar e trazer significado para nossos
consumidores com experiências de produtos e
serviços novas e inesperadas que promovam o
bem estar bem. Para isso, buscamos entender como
percebemos o mundo por meio dos nossos sentidos e
os mecanismos fisiológicos envolvidos na produção
das sensações, percepções e emoções”
Pesquisa de Marketing

Diferenciação de produtos
Marca socialmente responsável
Intuição
“Estar mais próxima dos consumidores é uma busca constante da
Natura”
Linha Mamãe e Bebê
Linha Óleos para Banhos
Colônia Feminina Flores e Folhas (fracasso)

Investimento em pesquisa, desenvolvimento de novos produtos e
melhoria dos já existentes
Ampliação de 200% no volume de pesquisas e estudos realizados
com consumidores (2009)
Pesquisa de opinião
Natura Humor
Natura Essencial
Experimentação
Consultoras (papel fundamental)

Criação de espaços para opiniões e ideias
Diálogos colaborativos virtuais
Workshop presencial
Canais de relacionamento
Indicador de lealdade
SNAC Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor

Canal de captação de conhecimento do consumidor
Projeto Oscar Freire
Projeto Bela
Aumento dos centros de distribuição
Projetos
Natura Campus
Bem Estar Bem
Gestuais Para a Vida
De onde vem essa vontade de pintar a cara?

Pesquisa de Marketing (Natura + Concorrentes)
A Avon pratica o mesmo modelo de venda da
Natura. Vendas diretas através de consultores
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OBRIGADA!
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Juliana
Natália França
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SItes
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Google Images - http://www.google.com/imghp
Exame - http://exame.abril.com.br/mercados/analises-de-acoes/noticias/agora-ve-natura-mais-forte-mas-
adverte-sobre-concorrencia
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/os-4-principais-desafios-da-natura-para-2012/
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0644/noticias/ate-onde-a-natura-consegue-ir-m0051972
Blog - http://cases-inteligencia-competitiva.blogspot.com.br/2010/06/natura-e-seus-concorrentes.html
UOL - http://americaeconomiabrasil.uol.com.br/artigo/edicao-413/ranking/sob-pressao-dos-concorrentes
Outros
Pesquisa Concorrentes – Ferramenta Hitwise
http://www.serasaexperian.com.br/hitwise/
Referências Bibliográficas

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