1. Sistemas de Modelação de Negócio Análise de caso de estudo “Strategic Implications of Mobile Tecnology” MESSI, 2009/2010

2. Introdução O objectivo deste caso de estudo foi analisar o impacto da estratégico da tecnologia móvel na empresa em análise. Usa a metodologia “Value-Focused Thinking” (Keeney, 1992). Na análise deste caso de estudo utilizamos a abordagem proposta por Laudon (2005), ou seja, uma abordagem estruturada composta por cinco passos: Identificação dos factos principais que caracterizam o caso; Identificação dos aspectos críticos do caso; Especificar cursos de acção alternativa; Avaliar cada um dos cursos de acção; Recomendar o melhor curso de acção. Fonte: Laudon, Kenneth C. andLaudon, Jane P. (2005). ”Essentials ofManagementInformationSystems. Managingthe Digital Firm”. SixthEdition. Pearson, Prentice Hall. 2

3. A Metodologia VFT (ValueFocusedThinking) Desenvolvimento de uma lista inicial de objectivos, convertendo-os para uma forma comum. A VFT, é uma metodologia desenvolvida por RalphKeeney, que permite explorar os valores dos utilizadores e definir relações entre esses mesmos valores. Os valores são tornados explícitos através da concretização de objectivos meio-fim e objectivos fundamentais. 3 Estruturação dos Objectivos: Objectivos fundamentais vs Objectivos como um fim Criação de uma rede de objectivos como um fim que conduzem aos fundamentais Fonte: Keeney, Ralph L., 1994 ValueFocusedThinking. LibraryofCongressCataloging-in-Publication Data

4. Caracterização da Organização em Estudo Missão: ser líder de mercado no sector editorial e criar valor para os seus clientes. Visão: Fornecer o melhor e mais eficiente serviço aos clientes, ouvir sempre os clientes para entender o que querem e precisam. É uma empresa líder no mercado editorial e inovadora no on-line learning É constituída por: Equipa Editorial Equipa de Publicação Equipa de Marketing Equipa de vendas (300 pessoas) constituída por gestores regionais, distritais e representantes. 4

5. Identificação dos factos principais que caracterizam o caso - Aproximação Identificação dos desejos dos utilizadores, suas preocupações, problemas, e valores nas aplicações móveis; Conversão dos inputs dados pelos utilizadores em objectivos. Um objectivo é algo que possui um contexto, um objecto e uma direcção de preferência. Distinção entre objectivos meio fim e objectivos fundamentais. Se um objectivo é importante, devido à sua influência sobre outro objectivo então é um objectivo meio fim, c.c., é um objectivo fundamental. Construção de uma rede de objectivos meio fim, possuindo várias relações entre eles e os objectivos fundamentais. 5

6. Identificação dos factos principais que caracterizam o caso As conclusões de deste estudo através da metodologia VFT são essencialmente quatro implicações estratégicas: Melhoramento dos processos de trabalho; Aumento da comunicação interna e partilha de conhecimento; Aumento das vendas e eficiência do marketing; Diminuição dos custos. 6

7. Identificação dos aspectos críticos do caso Segurança e privacidade; Custo de investimento em tecnologia móvel; Aceitação da Tecnologia; Conexões instáveis, qualidade de serviço; Limitação da Largura de Banda; Suporte aos utilizadores; Limitações dos dispositivos móveis. 7

8. Especificar cursos de acção alternativa Formação dos utilizadores mais inexperientes; Investimento nos processos que permitam melhor rentabilização da tecnologia; Parcerias que permitam à organização manter-se no topo das soluções tecnológicas adoptadas; Criação de Tickets para Follow upde encomendas; 8

9. Avaliar/Recomendar cada um dos cursos de acção A constituição de parcerias com empresas de desenvolvimento de tecnologias móveis permite um aumento da probabilidade de sucesso na implementação da estratégia da organização; Como a estratégia da organização passa pela inovação de produtos, através da audição cuidada das necessidades dos utilizadores, é obrigatória uma forte componente investigacional que permita antever, analisar, responder, compreender o mercado e as suas tendências. 9

10. Identificação dos novos desafios da tecnologia móvel: (Fonte 451 group) Ligações Wireless Seguras; Segurança física do Laptop; Consistência de funcionalidades, onde a usabilidade é o factor mais importante; Utilização e experiência de utilização como se de um desktop se tratasse; Novas oportunidades de desenvolvimentos; VPN’s Móveis (Infra-estrutura móvel); Laptops móveis com ferramentas de alta segurança; Entrega de boas aplicações móveis; 10

12. Disponibilidade de dados dos empregados wireless.

13. Rastreio de empregados e activos baseado na localização.

14. Notificações e alertas sempre a funcionar.

15. Acesso remoto / sem fios a sistemas ERP.

16. Vídeo conferência, chat e voz móveis, SMS.Actividades de Suporte Margem Logística de Entrada Operações Logística de saída Marketing e Vendas Margem Actividades Primárias Fonte: Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008

18. Notificações em tempo real de pedidos de orçamento e novas ordens de compra.

19. Gestão dos canais de distribuição e das vendas em tempo real e wireless(stocks, entregas, etc.).

20. Apoio no suporte á decisão e agendamento.

21. Controlo de qualidade.

22. Acesso wireless á base de conhecimento.

23. Colaboração wirelessno desenvolvimento de produtos.

25. Rastreio de produtos em tempo real e wireless.

26. Ligação em ambos os sentidos entre expedição e motoristas.Logística de Entrada Operações Logística de saída Marketing e Vendas Margem Actividades Primárias Fonte: Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008

28. Suporte permanente aos empregados em movimento, através de SMS, email, etc.

29. Acesso directo a mapas, direcções, tráfico, tempo, etc.

30. Acesso ao histórico do cliente.

31. Pontos e canais de venda wireless.

32. Acesso wireless e em tempo real aos perfis de clientes, preço dinâmico, disponibilidade de inventário.

33. Marketing baseado na localização.

35. Rastreio de produtos em tempo real e wireless.

36. Ligação em ambos os sentidos entre expedição e motoristas.

37. Adaptação em tempo real e wireless do planeamento das rotas.Logística de Entrada Operações Logística de saída Marketing e Vendas Margem Actividades Primárias Fonte: Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008

38. Questões 14

39. Referências Imagem 1º slide: gurusolutions.com.au/ Laudon, Kenneth C. andLaudon, Jane P. (2005). ”Essentials ofManagementInformationSystems. Managingthe Digital Firm”. SixthEdition. Pearson, Prentice Hall. Keeney, Ralph L., 1994 “ValueFocusedThinking”. LibraryofCongressCataloging-in-Publication Data Journal of Business Science and Applied Management, Volume 3, Issue 3, 2008 15