Alle på byrået er er selvfølgelig ikke utdannet tjenestedesignere. Thea kjører derfor "skole" med innlegg og diskusjon på fredagsmøtet (vår hellige ukentlige time med deling av kunnskap og erfaringer) av og til. Og nå sist etter å ha vært hos Netlife Research og hørt Harley Manning.
2. LÆREPLAN
GRUNNUNDERVISNING
Del 1 Hvorfor tjenestedesign
Bakgrunn og begreper
Video og diskusjon
Del 2 Hva er tjenestedesign
5 prinsipper for tjenestedesign-
tenkning
Presentasjon og video
VERKTØY INSPIRASJON OG CASER
Fredagsmøte 25.04:
Del 1 Trender og strategi
Customer Experience
predictions m Harley Manning
Presentasjon og diskusjon
5. “WHEN YOU HAVE TWO COFFEE SHOPS RIGHT
NEXT TO EACH OTHER, AND EACH SELLS THE
EXACT SAME COFFEE AT THE EXACT SAME
PRICE, SERVICE DESIGN IS WHAT MAKES YOU
WALK INTO ONE AND NOT THE OTHER.”
- 31 VOLTS SERVICE DESIGN
Kilde:
Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
6. “Service design thinking supports the co-operation of different
disciplines towards the goal of corporate success through
enhanced customer experiences, employee satisfaction, and
integration of sophisticated technological processes in pursuing
corporate objectives.”
TJENESTEDESIGN-TENKNING ER
1 BRUKERSENTRERT
2 CO-CREATIVE
3 SEKVENSIERING
4 EVIDENCING
5 HOLISTISK
Kilde:
Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
7. INSPIRASJON OG CASER / DEL 1: TRENDER OG STRATEGI
CUSTOMER EXPERIENCE
PROGNOSER MED HARLEY
MANNING
FROKOSTSEMINAR - NETLIFE RESEARCH - 04.04.14
20. FIKSE ØDELAGTE BRUKEROPPLEVELSER
SMÅ INVESTERINGER, POTENSIELT STORE KUTT I
KOSTNADER
VIKTIG Å FINNE ROTEN TIL PROBLEMET - ROOT CAUSE
ANALYSIS
ØKE FORSTÅELSEN FOR KUNDEN -
SPØRREUNDERSØKELSER, ETNOGRAFISK RESEARCH, PERSONAS
OG BRUKERREISER
OK IS THE NEW POOR
GOD KUNDEOPPLEVELSE ER ET KONKURRANSEFORTRINN
STANSER OFTE MED OK, MAN HAR SPART PENGER OG ER
FORNØYD MED DET
24. DE DIFFERENSIERTE FORTSETTER Å INNOVERE
STORE INVESTERINGER I KUNDEOPPLEVELSE
MESTRER OPPLEVELSESDESIGN PÅ ET HØYT
FORRETNINGSMESSIG NIVÅ - DESIGN TENKNING, OMFORMULERER
PROBLEMER, INNOVERER OPPLEVELSEN
ØKT FOKUS PÅ KREATIVITET
OMSTRUKTURERER CX-ØKOSYSTEMET, OG MÅTEN MAN
DRIVER BEDRIFTEN
STORE SATSNINGER PÅ THE INTERNET OF THINGS