Material utilizado en el taller sobre el uso de whatsapp en la comunicación.

1. 7/6/2016
-­‐
Portugalete

2. 1
Introducción
1. Obje6vos
y
metodología
del
taller
Conociendo
Whatsapp
1. Qué
supone
whatsapp
en
nuestras
vidas:
Beneficios
y
riesgos
de
su
uso.
2. Origen
de
la
APP
y
algunos
datos
3. RadiograKa
de
whatsapp.
Funcionalidades
y
modalidades.
WhatsApp
Web
/Escritorio
4. El
Whatsapp
en
la
comunicación
y
difusión
interna
y
externa
de
una
organización.
Buenas
y
malas
prác6cas.
Casos
de
éxito.
Whatsapp
en
la
prác5ca
Trabajo
grupal
Material
adicional-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐
Recursos
Preguntas
frecuentes
sobre
WhatsApp
¿qué
vamos
a
ver
en
este
taller?

3. 2
Somos
Digitalde
¿Quiénes
somos?
Naiara
Pérez
de
Villarreal
Consultora
Artesana
especialista
en
estrategias
en
medios
sociales
y
marke6ng
digital,
así
como
consultoría
especializada
en
Internet
y
herramientas
digitales.
Mikel
Sánchez
Consultor
en
redes
sociales
y
Social
Media
Strategist.
Elaboración
de
contenidos,
analí6ca,
posicionamiento
en
buscadores
(SEO)
y
SEM
(cer6ficación
en
Google
Adwords).
Digitalde
es
una
empresa
de
comunicación
digital
ubicada
en
Galdakao
(Bizkaia),
que
ofrece
servicios
de
consultoría,
formación
y
presencia
en
Internet.
El
nombre
de
Digitalde
surge
de
la
unión
de
lo
digital
+
talde,
que
es
equipo
en
Euskera.
Es
decir,
somos
un
equipo
que
se
integra
dentro
de
diferentes
proyectos

4. 3
¿Qué
supone
whatsapp
en
nuestras
vidas?
Las
aplicaciones
de
mensajería
instantánea
como
WhatsApp
han
supuesto
una
revolución
en
las
comunicaciones,
como
en
su
día
lo
fue
el
correo
electrónico.
¿Pero
es
nueva
la
mensajería
instantánea
a
través
de
Internet?
Recordemos
el
messenger…
La
diferencia
es
que
ahora
está
en
el
móvil,
lo
llevamos
a
cualquier
lado.
¿Por
qué
Whatsapp
6ene
más
éxito
que
otras
(Telegram,
Line,
etc)?
La
importancia
de
ser
los
primeros.
No
todo
es
tan
bueno…pero
tampoco
tan
malo…

5. 4
Beneficios:
ü Servicio
gratuito
ü Podemos
enviar
mensajes,
imágenes,
ü enlaces,
audios,
archivos
pdfs
y
geolocalización,
desde
cualquier
lugar
del
mundo
con
conexión
a
Internet.
ü Servicio
de
comunicación
directo,
instantáneo
y
en
5empo
real.
ü Servicio
simple
e
intui5vo.
ü Herramienta
ú6l
en
la
comunicación
tanto
interna
como
hacia
posibles
personas
usuarias
de
nuestros
servicios
ü Podemos
personalizar
mensajes
a
esas
personas
usuarias
(listas)
ü Permite
formar
grupos
de
discusión,
trabajo.
ü Disponible
para
los
principales
sistemas
opera5vos
móviles
y
también
para
la
web
ü No
6ene
publicidad
(¿de
momento?
No
todo
es
tan
bueno…pero
tampoco
tan
malo…
Desventajas:
X
Hasta
hace
pocos
meses:
la
seguridad,
privacidad
y
la
confidencialidad
de
los
mensajes
enviados.
Aunque
esto
ha
mejorado
con
el
cifrado
de
datos
que
ha
implementado.
X
Puede
hacer
perder
relaciones
personales
y
el
lenguaje
corporal
verbal
X
Riesgo
de
adicciones
X
Puede
ser
muy
intrusivo
X
Falta
de
atención
X
Errores
de
comunicación
(malinterpretar
palabras)
X
Violación
de
la
in6middad
y
privacidad:
Control
y
espionaje
hjps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w

6. 5
WhatsApp
es
una
aplicación
de
mensajería
instantánea,
actualmente
gratuita,
para
teléfonos
inteligentes,
que
envía
y
recibe
mensajes
mediante
Internet
–
Wikipedia
Su
nombre
viene
de
la
frase
en
inglés
What´s
up
¿Qué
pasa?
Origen
de
la
APP
y
algunos
datos
ü Nace
en
2009
en
Silicón
Valley
ü Facebook
la
compra
por
16.000
millones
de
dolares
(en
febrero
de
2014)
ü De
momento
no
le
saca
rentabilidad
(seguro
que
lo
hará)
ü 1100
millones
de
personas
usuarias
ü 50.000
millones
de
mensajes
diarios.
¿Qué
permite
hacer?
ü Enviar
mensajes
de
texto,
de
audio,
imágenes,
vídeos
y
documentos
ü Hacer
llamadas
gratuitas
ü Enviar
ubicación
ü Enviar
el
contacto
de
otra
persona
usuaria
Empecemos
por
el
principio….

7. 6
Radiografia
de
un
whatsapp
Llamadas
Chats
Contactos
Funcionalidades
• Buscador,
• Llamada
• Borrar
registro
de
llamadas
Funcionalidades
• Buscador
• Grupos
• Listas
de
difusión
• Whatsapp
web
• Mensajes
destacados
Funcionalidades
• Añadir
contacto
• Actualizar
Configuración:
Ajustes
+
Estado

8. 6
Radiografia
de
un
whatsapp
Privacidad
+
Seguridad
+
Cambiar
número
+
Eliminar
cuenta
Intro
para
enviar
+
tamaño
fuente
+
fondo
+
copia
de
seguridad
+
historial
de
chat
Ajustes
Tonos
de
conversación
+
No6ficación
de
mensaje
+
No6ficaciones
de
grupo
+
No6ficaciones
de
llamada
Descarga
automá5ca
+
Ajustes
de
llamda

9. 7
Radiografia
de
un
whatsapp
Paso
1:
hjps://web.whatsapp.com/
Nos
saldrá
un
codigo
QR
Paso
2:
Acceder
desde
la
App
del
móvil
a
WhatsAPP
Web
(en
función
del
sistema
opera6vo
estará
en
chats/ajustes/
WhatsApp
Web
o
en
Ajustes/Whatsapp
web
Paso
3:
Escanear
código
Más
info
en:
hjps://www.whatsapp.com/faq/es/web/28080003
Whatsapp
web
Ventajas:
Más
agilidad
para
crear
grupos,
escribir
mensajes
(teclado),
adjuntar
archivos
desde
un
ordenador,
etc.
Desventajas:
No
se
pueden
crear
listas
de
difusión
ni
añadir
a
las
listas
ya
creadas
desde
la
versión
web.
No
funciona
correctamente
con
todos
los
navegadores
(Safari
y
explorer
no
funciona,
con
firefox
algunos
problemas
en
enviar
pdf-­‐s,
etc).
Se
recomienda
usar
Goolgle
Chrome

10. 8
Whatsapp
en
la
comunicación
externa
o
marke6ng
1. Atención
Ciudadana
/
clientes
2. Difusión
de
ac6vidades
y
no6cias
3. Convocatorias
4. Concursos
y
promociones
para
generar
comunidad
5.
….
¿Para
qué
podemos
usarlo?
FUNCIONALIDADES
Listas
de
difusión
• Por
temá6cas
• Por
horarios
• Por
idiomas
Personalizar
el
estado
para
dar
información
Uso
de
whatsapp
web
A
tener
en
cuenta
Estrategia
:
¿Cómo
vamos
a
usarlo?
¿Con
que
obje6vo?
¿Cómo
lo
vamos
a
getsionar?
à
Crear
un
planning.
Base
de
datos:
Tenemos
que
crear
una
base
de
datos
teniendo
en
cuenta
la
LOPD
Evitar
SPAM
(frecuencia
excesiva,
contenido
banal,
etc)
//
Cuidado
con
el
intrusismo
Cuidar
la
demora
en
las
respuestas
(si
hay
atención
vía
WhatsApp)
Cuidar
la
esté5ca…no
seamos
cutres!

11. 9
Whatsapp
en
la
comunicación
externa
o
marke6ng
Difusión
de
no5cias
y
ac5vidad
hjp://www.zalla.org/whatsapp-­‐zalla
Atención
Ciudadana
hjp://medialabs.es/detalle_trabajo.aspx?i=51
Campañas
y
promociones
-­‐
fidelización
Taxis
en
Almería

12. 10
Whatsapp
en
la
comunicación
interna
1.Creación
de
grupos
o
comisiones
de
trabajo
(grupo
motor,
junta
direc5va,…)
2.
Comunicaciones
y
recordatorios
a
las
personas
trabajadoras
3.
Avisos
urgentes
a
las
personas
trabajadoras
4.etc
¿Para
qué
podemos
usarlo?
FUNCIONALIDADES
Grupos
Listas
de
distribución
Personalizar
el
estado
para
dar
información
A
tener
en
cuenta
Estrategia
:
¿Cómo
vamos
a
usarlo?
¿Con
que
obje6vo?
¿Cómo
lo
vamos
a
getsionar?
à
Crear
un
planning.
Base
de
datos:
Tenemos
que
crear
una
base
de
datos
teniendo
en
cuenta
la
LOPD
Evitar
SPAM
(frecuencia
excesiva,
contenido
banal,
etc)
//
Cuidado
con
el
intrusismo
Cuidar
la
demora
en
las
respuestas
(si
hay
atención
vía
WhatsApp)
Cuidar
la
esté5ca…no
seamos
cutres!

13. 11
Preguntas
frecuentes
¿cuándo
me
pueden
bloquear
la
cuenta
desde
WhatsApp?
hep://cincodias.com/cincodias/2015/01/21/lifestyle/1421831990_350693.html
¿Cuántas
personas
pueden
estar
en
un
grupo?
¿Y
en
una
lista
de
difusión?
En
ambos
casos
hasta
256
personas
¿Cuántos
administradores
puede
haber
en
un
grupo?
Todos,
los
que
nombre
el
admin
del
grupo.
¿Qué
pasa
si
abandonan
el
grupo
los
administradores?
aleatoriamente
se
nombra
a
otro
administrador

14. 12
Trucos
y
sugerencias
Trucos
• Texto
enriquecido
(*negrita*,
_cursiva_,
~tachado~
)
• Opciones
al
pulsar
en
un
mensaje
• Marcar
como
no
leído
• Ver
mensajes
sin
conexión
y
ocultar
nuestra
úl6ma
conexión
• Eliminar
estado
y
doble
check
azul
(Privacidad)
• Hacer
a
otras
personas
administradores/as
de
grupo
• Silenciar
contactos
/
grupos
• Marcar
conversaciones
como
favoritos
• No
descargar
archivos
automa6camente
• Copias
de
seguridad
en
la
nube
(Drive),
para
recuperar
conversaciones.
• Saber
quién
ha
leído
el
mensaje
en
un
grupo
Sugerencias
• U6liza
emojis
o
símbolos
en
tus
mensajes
• U6liza
el
estado
para
añadir
información
sobre
tu
cuenta
(si
hay
atención
por
ejemplo,
puedes
añadir
un
horario)
• Añade
un
icono
representa6vo
a
tu
canal
o
grupo

15. 13
Recursos
de
interés
Vídeos
hep://www.trecebits.com/2016/05/25/consejos-­‐y-­‐trucos-­‐para-­‐whatsapp-­‐en-­‐apuntoconla2/
heps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w
Presentaciones
• hep://es.slideshare.net/mobile/blancabg2009/whatsapp-­‐en-­‐nuestras-­‐vidas
• hep://es.slideshare.net/mobile/theconsumista/whatsapp-­‐como-­‐herramienta-­‐de-­‐marke5ng-­‐para-­‐empresas-­‐
alfonso-­‐alvarez-­‐y-­‐marga-­‐orero-­‐para-­‐aulacm
• hep://es.slideshare.net/mobile/ALHERNANDO/whatsapp-­‐10-­‐amazing-­‐facts-­‐about-­‐it
Infograqa
hep://pabloaracil.es/wp-­‐content/uploads/2015/03/Infograf%C3%ADa-­‐sobre-­‐WhtasApp-­‐Web.png
Sugerencias
• U6liza
emojis
o
símbolos
en
tus
mensajes
• U6liza
el
estado
para
añadir
información
sobre
tu
cuenta
(si
hay
atención
por
ejemplo,
puedes
añadir
un
horario)
• Añade
un
icono
representa6vo
a
tu
canal
o
grupo

16. 14
Recursos
de
interés
Aplicaciones
complementarias
a
whatsapp
hjp://www.androidpit.es/trucos-­‐imprescindibles-­‐whatsapp
hjp://www.androidpit.es/whatsapp-­‐aplicaciones-­‐complementarias
hjp://www.elgrupoinforma6co.com/las-­‐mejores-­‐apps-­‐complementarias-­‐para-­‐whatsapp-­‐t19342.html
Descargar
WhatsApp
Móvil
y
versión
escritorio:
heps://www.whatsapp.com/download/
App
store
heps://itunes.apple.com/us/app/whatsapp-­‐messenger/id310633997?mt=8
Android:
heps://www.whatsapp.com/android/
Preguntas
frecuentes
en
WhatsApp
heps://www.whatsapp.com/faq/

17. 15
Eskerrik
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@mikelsb