3. • Sociale media in een notendop
Nieuwe media of sociale media ?
Het gaat snel!
Sociale media: tools en mogelijkheden
Starten met sociale media
• Twitter : wat is het en hoe starten?
Wat kan je verwachten?
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
4. Nieuwe media of Sociale media ?
versus ‘klassieke media’
Sociale media
User generated
Delen
2-richting
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
9. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Sociale media tools
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
10. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Sociale media tools
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
#kloutparty
11. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Sociale media revolutie
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
12. Sociale media tools
• Elke tool heeft eigen doel
• Elke tool heeft eigen doelgroep
• Elke tool heeft eigen werking
Bewust kiezen!
Sociale media strategie = Doelgroep + Wat wil je bereiken.
(onderdeel van online - marketing - strategie)
Nadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
13. Heel veel nieuwe mogelijkheden
Om te converseren
Om inhoud te delen
Om klanten/ledentevredenheid te verhogen
Om dienstverlening te verbeteren
Om samen te werken / co-creatie
Om ….
Voor particulieren, professionelen,
organisaties, bedrijven, merken
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
14. Heel veel nieuwe mogelijkheden
Marketing
Customer service
Klachtenmanagement
Dienstverlening
Recruitment / HR
Personal Branding
E-reputatie
INSPIREREN
BELEVING
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
15. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Delen, delen, delen
• Mond aan mond wordt ‘word of mouse’
(reviews, forums, facebook…)
Iedereen journalist – power to the people – user generated content
• Sociale media: inspireren, delen, liken, sharen,
binden, volgen, positief, interactie…
• Online – Viraal
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
16. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
17. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
18. Inhoud / Content / Story
Om te liken en te delen!
• Actualiteit
• Activiteiten
• Initiatieven
• Verjaardagen
• Top 5
• Top topicals
• Cijfer van de week/maand
• Foto van de week/maand
• Vraag van de week/maand
• Weetje van de week/maand
• ….
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
20. Motivatie om te starten
- De trein niet missen – zonder LT visie (?)
- Het publiek is er massaal aanwezig (60%)
- Gebruikersaanbevelingen zijn steeds belangrijker – mond aan mond
via sociale media.
- Aanwezigheid concurrenten.
- Verschillende strategieën per sector:
- Fast moving consumer goods (FMCG): verlangen opwekken, acties
versterken, communiceren over de producten, interactie opwekken om
‘earned media’ te krijgen.
- VT en ontspanning: teasing, M à M versterken, bevorderen van
gemeenschap.
- Auto: emotionele link tussen merk en gebruiker
- Financiële sector: e-reputatie management, klantenservice,
advies
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
21. Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
22. Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
23. Starten met sociale media
• Start met luisteren en monitoren!
• Transparantie en conversatie = ‘authentieker’
• Cruciaal is relatie opbouwen en engagement
• Continuïteit ivp geïsoleerde acties
• Dialoog met publiek aangaan
Nadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
24. Sociale media gedragscode
De inhoud van de meeste richtlijnen is weinig
verrassend en kan samengevat worden als:
denk goed na over wat je plaatst, houd
rekening met auteursrechten, geef geen
vertrouwelijke informatie en zorg dat uitingen
niet schadelijk zijn voor de organisatie en/of
haar klanten.
Stelregel: ‘bij twijfel niet posten’.
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
25. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Facebook
Sociale
netwerksite
Personen
Pagina’s
Locaties
Groepen
Status-updates Integratie
van apps
en tabs
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
26. Nadja Desmet - www.e-focus.be
Facebook
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
30. Linked in
Professioneel
Online up to
date CV
Zoeken en
vinden
Discussie
Groepen
Personen,
bedrijven,
organisaties
B2B
B2C
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
31. Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
32. Twitter
Micro-blog
140 + links
Publieke stream
Volgen / volgers
DM
RT #
Nieuws
Influencer
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Delen en geven
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
Twitter is het sociale netwerk om de hoogte te
blijven van nieuws, trends en opinies.
33. Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
Tweet = 140 tekens
Tekst - link - afbeelding - hashtag
De SMS van het internet
Constante berichtenstroom (vergelijk het met de radio die speelt)
Startvraag
35. • Jij volgt mensen > VOLGEND / Following
• Mensen die jou volgen > VOLGERS / Followers
• Tweets zie je van mensen die jij volgt
• ReTweet = Tweet van iemand anders doorsturen
(RT)
• Tweets zijn openbaar & vindbaar
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.be
Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
36. Twitter
• # HASHTAGS = keyword
• #Kloutparty #DTV, #ff, #twexit, #7dag
• Trending Topics
• @nadjaDS: publiek bericht > openbaar
• Direct Message – privaat
• Lists: lijst van Twitteraars
• Favorieten: lijst van favoriete tweets
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
37. Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
Kijken op Twitter
38. Twitter
Wie volgen?
- Mensen die je kent
- Zoek op onderwerp of thema
- Volg wie jou volgt
- Twitter lijstjes Bv twittergids.be,
starttotweet.be
- Volgers van andere twitteraars!
(vs bekend merk of organisatie)
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
39. Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.be
Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
40. Twitter - jargon
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
Tweet: twitterbericht
Timeline: homepagina van Twitteraar
Hashtag - # : trefwoord (bv ook studiedag, TV-programma, event…)
Mention - @twitternaam: verwijzing naar persoon. Bericht komt
ook in de timeline van deze persoon
Retweet – RT: Tweet herhalen of doorsturen
DM – Directe Message: privébericht: niet zichtbaar in timeline
Tweeple & Tweeps: Twittergebruikers
Twibe - followers: Twitteraars die jou volgen
Follow Friday - #FF: mensen aanbevelen “bank vooruit”
Twunch: middagontmoeting (live) met Twitteraars
Favorite: “vind ik leuk” van Twitter
Retweet: “delen” van facebook – wordt dan zichtbaar voor jouw volgers
Via @NancyDVogelaere
41. Waarom Twitter?
• Nieuws lees je eerst op Twitter
• Radio & TV-programma’s gebruiken het
• Een schat aan informatie
• Stel vragen & geef antwoorden
• Ideaal om jouw ideeën te verkondigen
• Buzz creëren
Via @slk8500
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
42. Hoe beginnen?
• Eigen account creëren
– Opmaken (in eigen naam!)
– Omschijving belangrijk: wie je bent, waar je werkt, waarmee bezig en… eigen opinie
• Profiel aanvullen
• Mensen volgen
• Je eerste tweet verzenden - de perfecte tweet (?)
• Je twitteraccount promoten.
• Koppelen met andere applicaties ? (about.me, facebook?, IFTTT…)
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
43. Eerste tweets
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
44. Twitter etiquette
DONE
Gedoseerd tweeten
Duidelijk maken wie je bent (je naam, bio,
foto…)
Iemand helpen die een vraag stelt #dtv
Eerlijk en transparant
Ook luisteren
Tweet regelmatig, volhouden, LT
Danken
Reageren op DM’s en @
Even nadenken alvorens te tweeten
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
NOT DONE
Kopiëren (zo wel: via @...)
DRUKLETTERS
Eindeloos persoonlijk – pingpong
Niet snel achter elkaar tweeten
Overmatig # gebruiken
Commerciële praat
45. Bekende twitteraars
In beeld: de 10 populairste wereldleiders op Twitter
http://www.knack.be/nieuws/in-beeld-de-10-populairste-wereldleiders-op-twitter/diaporama-normal-76185.html#/?photo=6
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
http://twittergids.be/
47. • Luisteren
• Leren en ontdekken
• Delen, geven en ontvangen
• Kennis delen > referentie / expert
• Vindbaarheid!
Starten met sociale media
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
48. Starten met sociale media
• Draagvlak / vorming
• Conversation manager
• Trial and error
• Policy / richtlijnen
• Combineer offline en online (!!)
• Begin met luisteren > dan converseren
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be
49. Veel succes
About.me/nadja.desmet
0486 74 19 64
@nadjaDS
Nadja Desmet - www.e-focus.be
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be