1. Monitoramento

2. OUVIR
O que falam?
Onde falam?
Qual a influência de quem fala?

3. INTERAGIR
Estar onde o cliente está
Conversar
Dar suporte!

4. ANALISAR
Conhecer hábitos e necessidades
Acompanhar tendências
Tomar decisões embasadas

5. Por que monitorar?

6. #Conhecer hábitos e
necessidades do seu público

7. Case Ruffles

8. #Tomar decisões
embasadas

9. Case Ruffles

10. #Acompanhar tendências

11. Volta Felipão

12. Luiza no Canadá

13. #Aproveitar as oportunidades

14. Luiza no Canadá

15. #Não seja pego de surpresa!
Evitar crises

17. O que acontece quando não
monitoramos?

18. Boa noite
Dona Carminha!

19. Hiii...
Fu...!

20. GERENCIAMENTO DE CRISES

21. PELE MANIA AREZZO
- Trend Topic no Twitter
- 4 dias depois: retirada da coleção

22. OSWALDO BORELLI
- 1 MILHÃO DE VIEWS
- 5000 COMENTÁRIOS
- 4 DIAS PARA RESOLVER

23. E quando a reputação da
empresa é ferida?

26. NOKIA - BALADA

27. LOJA VISOU

28. COMO RESOLVER?
Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!
Haja rápido, mas não seja precipitado!
Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmente
Seja transparente
Jamais discuta!
Primeiro entenda o problema e tente resolvê-lo
Nunca apague um comentário negativo ou seja irônico
Tenha canais de atendimento bem definidos

29. Case sucesso: Gina Indelicada
PROCESSAR?

30. NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO
“Essa exposição gratuita foi
uma forma de reciclagem e
revitalização da marca. A
empresa tem 65 anos e não
tinha muito contato com esse
público."
Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de
administração.

31. MEDIR
RESULTADO
S

32. Se você não mede você não
sabe aonde está, nem tem
condições de saber aonde
quer chegar.

33. Como medir os
resultados?

34. Escolhendo as métricas certas
para atingir seu objetivo!

35. Algumas métricas importantes...
Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.
Engajamento, participação: quanto seu público participa,
comenta e se mobiliza com sua empresa.
Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook)
está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas pelo
conteúdo da empresa.
Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento.
O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro.
Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis da
empresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca.
ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)

36. Quais FERRAMENTAS
utilizar?

37. FERRAMENTAS GRATUITAS

38. Busca Geral/Segmentada
Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas
e avaliação do volume de menções.
*Tarcízio Silva

42. Mensuração de resultados no Facebook
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
www.facebook.com/insights

43. FERRAMENTAS PAGAS

44. Monitoramento PLENO
*Tarcízio Silva

45. Mensuração de resultados
no Facebook
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK

46. Faça um benchmarking para aprender
as melhores práticas do seu setor.

47. Acompanhe o crescimento de sua fanpage
comparado com concorrentes.

48. Melhore sua comunicação para receber mais
curtidas, comentários e compartilhamentos!
Maior
engajamento!

49. Em um só lugar analise os conteúdos
de seus concorrentes!

50. Descubra qual o engajamento da sua fanpage e se
ele está acima ou abaixo da média de sua faixa de
fãs!

51. Saiba qual o melhor dia, horário e tipo
de conteúdo que mais engaja seus fãs.

52. Conheça qual o perfil dos fãs que mais
interagem com sua fanpage.

53. Quer testar o
www.graphmonitor.com
?
Mande um e-mail para: pri@dito.com.br
Assunto: Teste GraphMonitor
Conteúdo: Link das fanpages que gostaria de monitor.
fb.com/graphmonitor

54. Obrigada!
Prí Loredo
fb.com/priiloredo
pri.loredo@gmail.com