[Lecture]UX_business*design
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This slide is used on my client's internal seminar. How might Design team and Business team understand and collaborate each other? This is not answers but maybe hints.
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- 1. BUSINESS × DESIGN ペルソナをはじめとした ユーザーインサイトの事業部門への 共有方法について INFOBAHN Inc. Yuichi Inobori
- 2. わたしのこと 井登友一 （Yuichi Inobori) 株式会社インフォバーン 取締役 京都支社長 略歴 デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコン サルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。 その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュ ニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。 2011年6月1日に新規開設された京都支社の責任者を務める。 日本プロジェクトマネジメント協会（PMAJ）認定 プロジェクトマネジメントスペシャリスト（PMS） 人間中心設計推進機構（HCD-Net）評議委員、 認定 人間中心設計スペシャリスト 好物はポテトフライとかやくご飯、そして美しいものです。
- 5. 既存事業におけるUX再探索の壁 問題の原因 • 先入観 • 自己否定への恐怖 • 言語と文化の違い
- 9. 参考例：UBER
- 10. 参考例：airbnb
- 12. 参考例：小松製作所
- 13. 参考例：R不動産
- 14. 参考例：スタジオアリス
- 18. 言語と文化の違い Business Art× Design -> De$ign 問題解決
- 19. 共通言語を創る 製品・サービス 何が望ましいか User （Desirability) The Inmates Are Running the Asylum, Sams (1999) 何が現実的か Business （Viability) 何ができるか Technology （Feasibility）
- 20. 日本の産業界における これまでの重要度 製品・サービス 何が望ましいか User （Desirability) The Inmates Are Running the Asylum, Sams (1999) 何が現実的か Business （Viability) 何ができるか Technology （Feasibility）
- 21. 日本の産業界における これまでの重要度 製品・サービス 何が望ましいか User （Desirability) The Inmates Are Running the Asylum, Sams (1999) 何が現実的か Business （Viability) 何ができるか Technology （Feasibility） 多機能化 低価格化
- 22. 日本の産業界における これまでの重要度 製品・サービス 何が望ましいか User （Desirability) The Inmates Are Running the Asylum, Sams (1999) 何が現実的か Business （Viability) 何ができるか Technology （Feasibility） 多機能化 低価格化 顧客が理解できない機能や選択 肢の過多によりストレスをもたらす コモディティー化が加速し、 企業や業界全体の収益力 を下げる
- 23. 製品イノベーションの余地 製品・サービス 何が望ましいか User （Desirability) The Inmates Are Running the Asylum, Sams (1999) 何が現実的か Business （Viability) 何ができるか Technology （Feasibility）
- 24. インサイトとUX指針の共有を阻むもの 障壁 • 所有感の欠如 • 「理解」と「感情移入」の間の溝 • フロントエンドとバックエンド
- 27. ストーリー (narrative) 事実 （fact) 「理解」と「感情移入」の溝 理解 （Understand) 共感 （Empathize)＜ 複層的な共感が、豊かな“感情移入”を生み出す
- 29. 統合価値マップ ストーリーボード
- 30. 理解→感情移入を促す 重要視点 1. 企業側の視点ではなく、ユーザーの視点の物語を提供 2. 部門や立場によって解釈がブレない明快な記述 3. ユーザーの経験をヴィヴィッドに表現 4. 詳細な調査データをシンプルで簡潔に凝縮
- 34. 低い 高い 価格 差別化小 差別化大 競 争 条 件 コモディティ 製品 サービス コストによる差別化 機能による差別化 感情による差別化 意味による差別化経験 出典：The Experience Economy – Gilmore/Pine モノからコトへ 永続性とエコシステム による価値循環 システム コトからシステムへ