의료계에부는 언택트 바람 - 강지나 클라우드 솔루션 아키텍트

1. 네이버 클라우드 플랫폼 의료계에 부는 Untact 바람 네이버 비즈니스 플랫폼 솔루션 아키텍트 강지나 2020.07.02 N AV E R C L O U D P L A T F O R M

2. 코로나가 바꾸어 놓은 우리의 삶 의료 산업에 부는 언택트 바람 03 N A V E R C L O U D P L A T F O RM 06 Contents 언택트를 실현할 수 있는 네이버클라우드플랫폼 기술들 09 Why Naver Cloud Platform? 30

3. 01 코로나가 바꾸어 놓은 우리의 삶 N A V E R C L O U D P L A T F O RM

4. 코로나가 바꾸어 놓은 우리의 삶 N A V E R C L O U D P L A T F O RM 코로나 이후 나타나고 있는 구조적 변화 포스트 코로나  온라인 교육: (정규 교육기관주) 의 이러닝 도입률 88.4%  (2018년 전국 기준, 산업통상자원부)  비대면의 일상화에 따른 AI, 빅데이터 등 디지털 기반의 비대면 산업 활성화  무인화,자동화 서비스의 등장 자녀  집(Home)과 경제(Economy)를 조합한 용어인 ‘홈코노미’ 관련 서비스 역시 포스트 코로나 시대에 부상할 것으로 기대  홈코노미 서비스에는 음식 및 생활용품 배달업, 홈 엔터테인먼트, 홈 케어 업종 등이 해당 집  코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 여파로 내수경기가 크게 침체  고효율 가전제품 구매비용 환급사업 등 정부의 소비 진작책에 발맞추거나 가격경쟁력과 성능을 한층 키운 신제품으로 불황을 정면 돌파 가정  기업들의 재택/원격근무 솔루션들을 활용한 일하는 방식의 변화  금융: 핀테크, 비대면 고객서비스 강화  유통: 오프라인 ⇒ 온라인으로 채널 재편 가속화  외식: 오프라인 식당 불황, 배달음식 확산, 공유주방 증가 회사

5. N A V E R C L O U D P L A T F O RM 코로나가 바꾸어 놓은 우리의 삶  재택/원격 근무  비대면 고객 서비스  배달 문화 강화 비대면 언택트 경제 확산  (정규 교육 기관주) 의 이러닝 도입률 88.4%  디지털 기반의 비대면 산업 활성화 디지털 심화  홈 엔터테인먼트, 홈 케어 업종 등이 해당 홈코노미 부상 “비대면 성향의 강화＂

6. 02 의료 산업에 부는 언택트 바람 N A V E R C L O U D P L A T F O RM

7. 세계 의료 산업에 불고 있는 언택트 바람 NAVER C LOU D PLATFOR M • 약 6000만 명에 해당하는 메디케어(65세 고령자와 장애인을 위한 공공보험) 가입자에게 원격의료 서비스를 허용하고 5억 달러의 예산 을 배정 • 시장조사회사 포레스터리서치는 3월 미 원격의료 수요가 지난해 같은 달보다 30% 증가했으며 올해 3600만 건의 원격진료가 이뤄질 것으 로 전망 미국 • 전화, 왓츠앱, 스카이프 등으로 처방전을 받는 일을 허용 인도 • 4월초 도쿄, 오사카 등 7개 지역에 한 달간 비상 사태를 발효하며 초진 원격진료를 허용했다. 이 조치로 온라인 상담과 신체검사 없는 처방전 발급이 일본에서 가능해 졌다. 일본 언론은 “진료 차트의 65%가 종이 문서로 발급되고 병원비 결제도 현금 이 대세인 보수적인 일본에서 획기적 변화”라고 평 일본 • 집에서 의사들과 1:1 무료 초진 진행 • 스마트폰 기반의 원격진료 시스템인 ‘핑안(平安)굿닥터’는 현 재 중국에서 11억 명이 가입했다. 매달 6000만 건의 원격진 료 수행 중국

8. 국내 의료계의 언택트 바람 NAVER C LOU D PLATFOR M “ 현행 의료법은 의사와 환자간의 원격의료를 허용하지 않고 있다. 하지만 지난 2월말부터 코로나19 사태를 계기로 한시적으로 허용 되면서 환자가 병의원을 방문하지 않아도 전화와 화상을 통한 상 담과 처방이 가능해졌다. 청와대와 정부 관계자들은 현재 진행하고 있는 원격의료의 장단점 을 분석한다거나 디지털 기반의 비대면 의료사업을 확대하겠다는 의견을 내놓으며 논의를 주도하는 모습이다. “ “ 중소기업벤처부와 강원도는 내년 7월까지 당뇨와 고혈압 환자 각 200명을 대상으로 비대면 의료 실증작업을 실시하고, 그 결과를 비대면 의료 정책수립에 반영할 계획 “ 세브란스병원과 서울대병원, 서울 성모병원 등 전국 50여 개 병원에서 환자용앱을 이용하고 있다”며 “코로 나19 사태로 의료기관 내 비대면 서비스가 강화된 직후에는 환자용 앱 다운로드 수가 매주 약 8천에서 1만 건으로 급증 국내 의료법 – 한시적으로 원격의료 허용 언택트 의료 사례 – 환자용 앱 제공

9. 03 언택트를 실현할 수 있는 네이버클라우드플랫폼 기술들 N A V E R C L O U D P L A T F O RM

10. 비대면, 원격 의료를 가능하게 하는 네이버클라우드플랫폼 대표 기술들 네이버의 데이터와 노하우가 적용된 강력한 대화 모델 엔진이 탑재되어 있어 다양한 고객 요구를 만족시키는 네이버클라우드플랫폼 챗봇 Chatbot 사람의 목소리를 인식하여 작동하는 비서 애플리케이션, 챗봇, 음성 메모 등의 서비스를 만들 때 활용할 수 있는 음성 인식 API 서비스 Speech Recognition Ai Call은 Clova의 음성인식, 자연어처리, 대화, 음성합성 등의 Ai 기술을 이용한 인공지능 서비스 AI Contact Center 문서를 정확하게 인식하고, 후속 처리 워크플로우를 지정하여 문서 인식 효율을 높여서 빠르게 업무를 처리할 수 있는 OCR 서비스 OCR 01 02 03 04 05 얼굴 사진을 기반으로, 다수의 인물 중 특정 인물을 식별하여 본인 인증을 수행 Face Recognition NAVER C LOU D PLATFOR M Coming soon

11. Chatbot? Chatbot 서비스에서 제공하는 기능을 통해 시나리오 모델링을 하고 빌드 후 수분에서 몇 시간 안에 손쉽게 챗봇의 동작 확인이 가능합니다. NAVER C LOU D PLATFOR M

12. 네이버클라우드플랫폼 Chatbot사용자 사용자 입력 (ex. 병원 예약, 수납, 접수,건강 상담 등) 병원 앱 Chatbot - 병원 Back-end 연결 Legacy시스템과의 연동 네이버클라우드플랫폼 서비스 연동 텍스트 전달 Cloud DB Object Storage Naver Cloud Platform Services 챗봇 응답 연동 시스템 Endpoint 응답/소출“ “ NAVER C LOU D PLATFOR M

13. 네이버클라우드플랫폼 Chatbot사용자 사용자 입력 (ex. 건강 사후 관리 등) 헬스 케어 서비스 관련 앱 Chatbot – 헬스 케어 관련 서비스 Back-end 연결 Legacy시스템과의 연동 네이버클라우드플랫폼 서비스 연동 텍스트 전달 Cloud DB Object Storage Naver Cloud Platform Services 챗봇 응답 연동 시스템 Endpoint 응답/소출“ “ NAVER C LOU D PLATFOR M

14. N클라우드봇 N클라우드봇 FAQ 서비스 추천 대화형 질의 NAVER C LOU D PLATFOR M

15. Clova Speech Recognition? 사람의 목소리를 인식하여 작동하는 비서 애플리케이션, 챗봇, 음성 메모 등의 서비스를 만들 때 활용할 수 있는 음성 인식 API 서비스입니다. 다양한 언어 지원 SDK, API형태로 제공하여 다양한 환경에서 사용 가능 지속적인 학습을 통해 높아지는 성능 안전한 개인정보 관리 한국어 영어 일본어 중국어 NAVER C LOU D PLATFOR M

16. Chatbot + Clova Speech Recognition 네이버클라우드플랫폼 Chatbot사용자 사용자 입력 (ex. 건강 사후 관리 등) 병원 / 헬스 케어 서비스 관련 앱 Back-end 연결 Legacy시스템과의 연동 네이버클라우드플랫폼 서비스 연동 텍스트 전달 Cloud DB Object Storage Naver Cloud Platform Services 챗봇 응답 연동 시스템 Endpoint 응답/소출“ “ “ “ 네이버클라우드플랫폼 Clova Specch Recognition NAVER C LOU D PLATFOR M

17. AI Contact Center? 클로바의 뛰어난 음성인식, 음성합성, 챗봇, 텍스트 분석 기술을 엮은 Clova AI for Contact Center! NAVER C LOU D PLATFOR M

18. AI Contact Center 클라우드 기반의 콜센터 업무(In/Outbound) 등의 처리를 위한 통합 AI 컨택 센터 서비스 [ AI Contact Center 주요 기능] NAVER C LOU D PLATFOR M

19. AI Contact Center – 성남시 케어콜 클로바’가 능동감시 대상자에게 하루에 2번씩 자동으로 전화를 걸어 상담하고 발열, 호흡기 증상 등을 확인합니다.

20. Optical Character Recognition? 문서를 인식하고, 사용자가 지정한 영역의 텍스트와 데이터를 정확하게 추출하는 OCR 서비스 정확한 데이터 추출 차별화된 모델 NAVER C LOU D PLATFOR M

21. Optical Character Recognition Technology NAVER C LOU D PLATFOR M

22. Optical Character Recognition Use Case 1) 의약품의 오남용 방지  의약품 오남용을 줄이는 것은 물론, 다양한 헬스케어 서비스로 활용 가능  개인이 처방 받은 의약품 정보를 손쉽게 기록하고 건강 및 투약 현황을 관리 해주는 APP 2) 의료비 영수증  고객이 모바일 APP으로 촬영 후 청구한 서류 이미지에 대해 OCR 기술을 적용하여, 보험 심사원들이 수기로 처리하던 업무시간을 획기적으로 개선  보험금 청구 후 지급까지의 시간도 단축  다양화되고 있는 장기보험 서류 등에서도 OCR이 적용되어 고객 서명 및 동 의 여부 등을 확인하는 작업에 이용되고 있음  앞으로 OCR을 사용한 의료 데이터에 대한 질병 치료 및 질병예방, 의약품 오남용 방지, 의료 서비스의 질 향상, 의료비용 절감 등 향후 의료 데이터 활 용 가치는 더욱 높아질 것으로 예상됩니다 NAVER C LOU D PLATFOR M

23. Clova Face Sign? 얼굴 사진을 기반으로, 다수의 인물 중 특정 인물을 식별할 수 있는 기술 NAVER C LOU D PLATFOR M

24. Clova Face Sign Use Case NAVER C LOU D PLATFOR M Authentication Check-In Registration Membership Pass Attendee Entrance Pay Face App Video Edit Analyze Marketing • Fintech • Online exam • Hotel • Airport • Concert / Theater • Convention • Rent Car Service • Loyalty Card • Paid-membership / Exhibition / Fitness Pass • Online Education • General Entrance • Mobile Pay • Retail Store • ATM • Face effect / Mask • Person Search • Cropping by person • Sense summary by person • VIP Reconition

25. Clova Face Sign User Case - Authentication NAVER C LOU D PLATFOR M 얼굴 인식을 통해 환자 정보를 얻을 수 있다면? • 주민등록번호 / 예약증을 통한 신원확인 절차 생략 가능 • 신원을 알 수 없는 중증 환자의 신원과 의료 기록을 빠르게 확인 가능 • 환자, 의료진만 출입이 가능한 병동 출입 시 인증 용도로 활용 가능 • 수술실/수혈/항암치료제 투여 시 환자에 대한 명확한 확인이 필요할 시에 도 활용 가능

26. 04 Why Naver Cloud Platform? N A V E R C L O U D P L A T F O RM

27. 지금까지.. NAVER C LOU D PLATFOR M Chatbot Speech Recognition AI Contact Center OCR Face Sign

28. AI 기술들을 직접 개발하신다면…  AI 모델을 만들기 위한 대규모 데이터, GPU 서버 등 초기 투자 비용 발생  실제 데이터 수집/정제/모델링 등을 수행할 수 있는 AI 전문 인력 필요 AI 개발 하기 위한 인프라와 인력들이 필요하겠죠?  ML/NLU/NLP/Media 인식 등 다양한 기술들이 연계되어 동작하는 경우가 대다수  수 많은 종류의 AI기술을 제공하도록 별도의 시스템을 구축하는 것은 시간과 비용 면에서 비효율적 1가지 AI 서비스만 있으면 될까요? No!  AI는 계속해서 새로운 기술이 개발되는 영역이므로 최신 기술과 알고리즘 반영이 중요!  뒤쳐지면, 서비스 품질 저하로 이어질 수 있음 빠르게 변화하는 AI 기술! 쫓아가기 버거워요 ! ! ! ! ! ! NAVER C LOU D PLATFOR M

29. 네이버클라우드플랫폼의 강력한 AI 서비스들 NAVER C LOU D PLATFOR M

30. The End of Document Thank You

31. Clova Face Sign Real User Case 네이버(대표이사 사장 한성숙)는 YBM홀딩스(대표이사 회장 민선식) 산하의 YBM한국TOEIC위원회와 함께, 네이버 얼굴 인식 시스 템을 토익스피킹(TOEIC Speaking) 수험자 확인 절차에 도입했다고 2일 밝혔다. 토익스피킹 얼굴 인식 시스템은 수험자의 대리응시 방지 및 본인확인 절차 간소화를 위해 6일(토) 시험부터 도입할 예정이다. 수 험자가 토익스피킹 시험 접수 시 제출한 사진과 현장에서 촬영한 사진을 AI가 비교해 수험자 본인 여부를 판단하는 방식이다. 수 험생은 시험 시작 전 각 컴퓨터에 설치된 웹캠으로 얼굴을 촬영하고 시험에 체크인 하면 된다. 네이버 얼굴 인식 시스템은 99%이상의 높은 정확도와 함께 0.1초만에 사람의 얼굴을 감지해 빠르게 본인 확인이 가능한 것이 큰 특징이다. AI가 얼굴의 특징값을 계산해 두 얼굴의 특징값 간 유사도를 빠르게 비교하는 기술로 본인 확인에 대한 오차를 줄였다. 특히, 이번 얼굴 인식 시스템 도입은 생년월일과 수험번호 등 별도의 인증 정보 입력 없이 신속한 시험 체크인을 가능하게 해 수 험생들의 편의를 증대했다. 또한, 대리 응시를 방지할 수 있어 토익스피킹 시험 성적에 대한 신뢰도도 더욱 높아질 전망이다. 양 사는 이번 협력을 계기로 YBM에서 시행 중인 중국어말하기시험(TSC), 일본어말하기시험(SJPT) 등에도 추가로 얼굴 인식 시스템 을 적용할 방침이다. 네이버 클로바 정석근 대표는 "네이버는 지속적인 연구 개발을 통해 얼굴 인식 기술을 비롯한 국내 최고의 인공지능 기술력을 확 보하고, 다양한 서비스에 적용하고 있다”며, “앞으로 다양한 분야의 파트너들과 협력을 확대함으로써, 언택트 시대에 네이버 인공 지능 기술의 사용성을 더욱 강화해나갈 것"이라고 말했다. YBM한국토익위원회 하금수 상무는 “얼굴 인식 시스템 도입을 통해 토익스피킹 대리응시를 방지하는 보안 강화 효과와 함께, 본 인 체크인 절차가 간소해져 수험생의 편의가 증대되는 일석이조의 효과를 기대한다”고 밝혔다. 한편 영어 말하기 시험인 토익스피킹은 전 세계적으로 86개 국가에서 시행되고 있다. 국내에서는 매주 2회 이상 시행 중이며, 약 1,700여개의 기업 및 기관에서 신입 채용, 인사 고과, 해외 파견 등 다양한 목적으로 활용되고 있다. 또한 성적 발표가 빠르게 이 루어지기 때문에 취업을 준비하는 많은 사람들이 응시하고 있다. <이상> NAVER C LOU D PLATFOR M

32. Face Sign AI Call 어른 두 명 이랑 아기가 한 명 이에요 두 살짜리 아기를 데리고 가는데요 아기 의자가 있나요? 네, 아기 의자를 준비해 드릴까요?

33. Clova Speech Recognition

34. Clova Speech Recognition이 활용될 수 있는 예시 음성 인식 전자 의무 기록 시스템을 통해 음성으로 환자 상태에 대한 기록 진행 음성 인식 전자 의무 기록 시스템을 통해 음성으로 환자 상태에 대한 기록 진행

35. 지역사업자들에게 연결되는 전화를 AI가 대신 받고 약국의 마스크 재고를 AiCall(전화)로 안내 최근 이슈가 되고 있는 마스크 대란과 관련해서 약국의 바쁜 일손을 조금이나마 덜어드리고자 약국에 전화를 건 사람에게 가 자동으로 마스크 재 고 현황을 알려드리는 기능 제공을 검토 AI Call – 공적 마스크

36. Chatbot + Clova Speech Recognition 네이버클라우드플랫폼 Chatbot사용자 음성 입력 (ex. 병원 예약, 수납, 접수,건강 상담 등) 병원 앱 Back-end 연결 Legacy시스템과의 연동 네이버클라우드플랫폼 서비스 연동 음성 전달 챗봇 응답 연동 시스템 Endpoint 응답/소출 Clova Speech Recognition “ “ 높은 인식률 및 다양한 언어 지원 학습을 통해 높아지는 성능 안전한 개인정보 관리 손쉬운 사용 Naver Cloud Platform Services

37. AI Contact Center - 성남시 케어콜 서비스  경기 성남시는 코로나19 대응을 위해 능동감시자 대상 인공지능(AI) 케어콜 상담 서비스를 국내 최초로 시작  이 서비스는 인공지능 시스템 ‘클로바’가 대상자에게 오전 9시,오후 3시 등 하루에 2번씩 자동으로 전화를 걸어 상담하고, 발열, 호흡기 증상 등을 확인하는 체계  수정·중원·분당 각 보건소는 AI 상담 결과 리포트를 활용해 발열이나 호흡기 증상 등 이상자에 대해 필요한 조치를 연계

38. 삼성서울병원 챗봇 도입 배경 간호사 전화로 간호 상담 수행 : 반복되는 질문 본 업무는 병동 간호 인력의 낭비 : 반복적이고, 답이 정해져 있지만 고객센터에서 함부로 답변할 수 없는 질문들 챗봇을 통해 각 질환 별 자주 묻는 질문을 처리하자!

39. 삼성서울병원 챗봇 설계 전략 챗봇과 상담할 때 모든 질문에 치료 중인 암종을 말해야 하는 불편함을 해소하기 위해 치료 중인 부위를 선택하고 질문하는 방식으로 대화를 설계 Q. 수술 전에 내시경 받아도 되나요? Q. 수술 전에 한약 먹어도 되나요? Q. 치과 치료 중인데 수술 전에 중단해야 되나요? VS Q. 수술 전에 내시경 받아도 돼요? A. 궁금하신 내용을 치료 중이신 질환을 포함하여 질문해 주세요. Q. 위암 수술 하려고 하는데 내시경 받아도 되나요? Q. 위암 수술 전에 한약 먹어도 되나요? Q. 치과 치료 중인데 위암 수술 전에 중단해야 되나요?

40. 삼성서울병원 챗봇 설계 전략 병원 이용, 입원, 수술, 퇴원, 산모/신생아, 건강관리 등 병원에서 환자 지원을 위해 제작한 동영상 제공  콘텐츠 제공 채널로서 챗봇의 역할  질환/FAQ 상담을 동영상으로 해결 가능 오시는 길, 입원 안내, 제증명서류 등 고객센터로 자주 묻는 질문을 챗봇에서 처리  보편적인 FAQ를 메뉴형으로 설계  이미지 카드, 케로셀 등 내용에 맞게 대화 유형 선택

41. 삼성서울병원 챗봇 기대 효과 AI 의료 상담 비대면 상담 창구 개인 주치의 서비스 기초 마련