1. RESUMEN RESULTADOS
ENCUESTA SATISFACCION
USUARIA CESFAM GARIN
DICIEMBRE 2014

2. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
• METODOLOGÍA: Encuesta auto-aplicada,
depositadas en buzones en los módulos de
atención.
• MUESTRA: 200 usuarios en salas de espera (50
x equipo territorial).
100 usuarios CECOF Antumalal.
• Tabulación y Análisis de resultados por cada
equipo territorial y consolidado como CESFAM
Garín y como CECOF Antumalal.

3. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Constructivos
• 83% siempre y muchas veces queda conforme
con la información y trato al usuario atención.
• 73% considera que siempre y muchas veces
existen horas médicas en módulos de
atención.
• 76% considera que siempre y muchas veces
hay disponibilidad de horas con otros
profesionales.

4. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Constructivos
• 86% registra que siempre y muchas veces queda
conforme con la atención y trato del personal de
salud.
• 91% considera que siempre y muchas veces
entiende las indicaciones que le entrega el
personal de salud.
• 84% señala que queda siempre y muchas veces
queda conforme con la atención y trato recibido
en farmacia.

5. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Constructivos
• 80% opina que siempre y muchas veces, recibe en forma
oportuna los medicamentos recetados.
• 82% afirma que las salas de espera son adecuadas.
-Siempre hay asientos, nunca estoy de pie
- Son limpias, luz
-Buen espacio e iluminación
-Son cómodas y ordenadas
-Adecuadas
-Espaciosas, confortable
-Por la poca espera, las salas son adecuadas

6. Salas de Espera
Aspectos Críticos: Sin embargo un 11% opina:
-Invertir en el mejoramiento del centro, necesidad de uno nuevo.
-Mucha gente con discapacidad parada en sala espera central.
-Salas chicas, mobiliario inadecuado.
-El lugar de curaciones impropio, debido a la cercanía con la sala de
espera.
-Espacio reducido para la cantidad pacientes.
-Falta espacio, algunas veces se aglomeran muchas personas.
-No hay TV con volumen moderado.
-Se juntan muchas unidades y a la vez urgencia, quedando frente a la
puerta, que en tiempo de invierno es frío.
-Se necesitan más sillas y espacios disponibles para esperar.
-Sillas incomodas y en algunos casos hay que esperar mucho y son
personas de la tercera edad.

7. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Constructivos
• 77% refiere que siempre y muchas veces las
condiciones de aseo del centro de salud son
adecuadas.
• 82% conoce el reglamento de funcionamiento del
CESFAM.
• 78% reconoce que el equipo de salud atiende con
enfoque familiar.
• 80% conoce el equipo de salud que lo atiende en
su respectivo sector.

8. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Críticos
• El 62% opina que el tiempo de espera para la
atención, desde la hora de citación es adecuado, sin
embargo hay un 32% que considera que solo
algunas veces y un 3% nunca, habría que definir
que es adecuado? considerando las expectativas
de los usuarios y el equipo de salud.
• 54% registra que siempre y muchas veces las
condiciones de aseo de los baños son adecuadas,
frente a un 30% que estima que solo algunas veces y
un 8% nunca.

9. ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CESFAM GARIN DICIEMBRE 2014
Aspectos Críticos
•El 56% conoce el lugar y el procedimiento de las
solicitudes ciudadanas y la OIRS, un 38% no lo
conoce y un 6% no contesta.
•46% refiere que conoce las instancias de
participación en el CESFAM Consejo Consultivo y
Comités Vecinales, frente a un 51% que no las
conoce y un 3% no contesta.

10. SUGERENCIAS
*Las sugerencias se trascribieron textualmente, como fueron
señaladas por los usuarios encuestados.
• Construcción de un CESFAM nuevo.
• Aumentar la planta de profesionales y que siempre estén
dispuestos a atender con amor y vocación.
• Cuando un profesional se enferma, se debería avisar y cambiar la
hora.
• Es una pena que la Dirección, no tome en cuenta comentarios de
dirigentes, por favor cambiar tachos de basura de la sala de
procedimientos, hoy son tarros de pintura, esto también es imagen.
• Falta de espacio para las curaciones, porque en el lugar está mucha
gente expuesta a los malos olores y contagios.
• Solicitar más ambulancias para el traslado de pacientes a diferentes
centros.

11. SUGERENCIAS
• Que los turnos y servicios que el consultorio tiene, debieran ser
publicados.
• Sería bueno una máquina de café para la espera y aromatizantes.
• Que las horas de especialista, no demoren tanto.
• Farmacia lenta en la atención, se demoran mucho, debería haber
más personal (es de considerar que un número importante de
usuarios no hacen uso de horarios extendidos de atención en
farmacia hasta las 11 hrs. y fines de semana, por lo cual existen
una importante demanda en ciertas horas del día).
• Que siempre haya cupo, para las personas con enfermedades
crónicas .
• Mantener cómodos a los funcionarios y con sueldos dignos.
• No se conoce respecto del espacio de participación comunitaria.
• No tanta espera para atención de médico y enfermera.
• Hay mucha atención de alumnos .
• Que no haya rotación de médicos tan continuamente.

12. DESAFIOS 2015
• Considerar aspectos críticos y sugerencias,
para el mejoramiento día a día de la calidad
de atención y satisfacción usuaria.
• Existencia de un Comité Calidad en el CESFAM
Garín, que aborde estas áreas en forma
continua y propuesta metodológica para
medir la satisfacción usuaria, en las diferentes
áreas en los Centros de Salud Familiar.