1. Introduzione alle
Social Media Relations
V e r o n a
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2 2 . 1 0 . 2 0 1 3

2. ITALIANI SUI SOCIAL

3. ITALIANI IN RETE
69,8% dei connessi al web (il 44,3 degli Italiani!)
61% dei connessi al web (il 38,7 degli Italiani!)
“La funzione di Internet maggiormente utilizzata nella vita
quotidiana è la ricerca di informazioni su aziende, prodotti,
servizi: lo fa il 43,2% degli italiani”
11° Rapporto CENSIS/UCSI sulla Comunicazione, 11 ottobre 2013

4. ITALIANI IN RETE

5. ITALIANI SUI SOCIAL

6. ITALIANI IN RETE

7. ONLINE MEDIA MIX
“Social” non significa solo
facebook e twitter…

8. xxxx

9. ONLINE MEDIA MIX
Bisogna quindi costruire la propria
presenza in Rete…
(e dedicarci tempo, ogni giorno)

10. ONLINE MEDIA MIX

11. Ma è necessario un cambio di
paradigma (o di mentalità)…

12. UN NUOVO APPROCCIO
Modello Tradizionale
Visibilità
Immagine
Comunicazione
Modello Relazionale
Popolarità
Reputazione
Relazione

13. Bene, mi hai convinto, ma quindi
da dove comincio?

15. (UN) SOCIAL MEDIA STRATEGY CANVAS

16. DO’s
_crea contenuti interessanti
_usa un linguaggio adeguato
_rispondi in tempi brevi (le persone sui social media si aspettano e
apprezzano la velocità nelle risposte)

17. DO’s
_pianifica e programma tutto, ma tieniti pronto ad improvvisare
_crea un database di fonti a cui attingere
_traduci in tuoi obiettivi di business in metriche sociali misurabili
_ascolta la Rete e partecipa alla conversazione
_non limitarti alla comunicazione di prodotto e comunque declinala sempre
per il contesto in cui comunichi (ovvero non diventare un social spammer)
_cerca di essere sempre presente, no a operazioni “one shot”
_dai visibilità ai tuoi canali social

18. DONT’S
_affidare i social media allo stagista
_creare un solo contenuto e postarlo su tutti i social
_chiedere senza mai dare (contenuti, attenzione, …)
_non rispondere
_prenderla sul personale quando ricevi delle critiche
_farti trovare impreparato ad una crisi
_limitarti a facebook
_trascurare le immagini (non necessariamente professionali)

19. DONT’S
_ignorare gli insight (le statistiche) dei tuoi canali social
_comprare fan o follower
_partire dalla tecnologia (la Rete è fatta di persone)
_limitare l’uso dei social media al team marketing
_decidere di non usare i social media (tanto ci siete già…)
_essere poco trasparente
_trascurare i contenuti (e la SEO) del caro vecchio sito aziendale
_pensare di essere più furbo di Google

20. BEST PRACTICE
Kern & Sohn
KitKat e Oreo
Bodyform

21. WORST PRACTICE
Saatchi&Saatchi
Oreo
Enel

22. WORST PRACTICE
BRITISH GAS
http://econsultancy.com/it/blog/63631-the-british-gas-twitter-meltdownwhat-could-askbg-have-done-better
CYNAR
http://www.techeconomy.it/2013/05/18/il-finale-amaro-della-campagnasocial-di-cynar
BRITISH AIRWAYS
http://consumerist.com/2013/09/03/man-buys-promoted-tweet-to-ventfrustration-at-british-airways-over-lost-luggage/

23. GRAZIE!
Stefania Mercuri
Director team Digital PR - MY PR
@stefaniamercuri
linkedin.com/in/stefania-mercuri
behindreputation.com
Francesco Corona
Senior Consultant & Digital Strategist - MY PR
@fracoro
linkedin.com/in/francescocorona
behindreputation.com

24. FORMAZIONE & AGGIORNAMENTO
Daniele Chieffi
Responsabile ufficio stampa web - ENI SPA
@DanieleChieffi
linkedin.com/in/danielechieffi
http://www.olmr.it/