O documento apresenta as discussões e definições iniciais de uma equipe sobre o uso de mídias sociais. As principais decisões foram: 1) definir ferramentas de monitoramento e métricas de desempenho; 2) definir as responsabilidades de cada membro da equipe; 3) estabelecer uma linguagem e abordagem para cada mídia social.

1. Mídias Sociais
Semana 1o.
16.04.2012 até 22.04.2012

2. Itens a Organizar e Discutir
• Monitoramento da iColabora
• Definição de Responsabilidades da Equipe
• Entendimento da Linguagem nas diferentes
mídias
• Definição da linha de comunicação
• Criando canais de comunicação
• Relacionamento com o usuário
• Produção de conteúdo
• De olho do mercado e concorrentes
• Organização interna

3. Monitoramento da iColabora

4. Monitoramento da iColabora
A Equipe precisa de opções de ferramentas
para avaliação de desempenho e
resultados, as seguintes listadas devem ser
pesquisadas assim como exemplificadas a
todos para que juntos possamos avaliar quais
as melhores opções.

5. Monitoramento da iColabora
Twitter:
Tweet Opinião
Tweeli
Trendistics
Hashtags
Tweet Beep
Twilert
Twitrratr
Tweet Stats
Klout
Peer Index
Twitalyzer
Twitaholic
Tweet Rank
…

6. Monitoramento da iColabora
Facebook
Topsy
Google Trends
Compete
Blog Pulse
Social Media Monitor
PostX
Scup
Sharing for Social
Live Buzz
Seeker
SismoWeb
E.Life
…

7. Monitoramento da iColabora
Blog e Site
Google Analytics
Google Alerts
http://www.google.com/alerts

8. Definição de Responsabilidades da
Equipe

9. Definição de Responsabilidades da
Equipe
Marcos Marinho
Cleverson Assis
Murylo Juliani Fernando Pacheco Gabriel Alabarse
Lucas Porto

10. Definição de Responsabilidades da
Equipe
• Marcos Marinho: Responsável pela avaliação dos resultados gerados pela torre;
• Cleverson Assis: Responsável pela coordenação geral das equipes em projetos e sistema;
• Murylo Juliani: Responsável por atuar em projetos, eventualmente em questões do
sistema, coordenar e executar ações de mídias sociais;
• Fernando Pacheco: Responsável por desenvolver para projetos e sistema, assim como
eventualmente ajudar em questões de mídias;
• Gabriel Alabarse: Responsável por desenvolver para projetos e sistema, assim como
eventualmente ajudar em questões de mídias;
• Lucas Porto: Responsável por atual full-time na execução das ações de mídias sociais

11. Entendimento da Linguagem nas
diferentes mídias

12. Entendimento da Linguagem nas
diferentes mídias
Definir uma linguagem (formal ou informal)
para ser usada sempre, o público-alvo, a
abordagem ideal (adotando uma comunicação
mais pessoal ou institucional), a periodicidade de
seus posts (no blog corporativo, no Twitter ou
qualquer outra mídia social) e um tempo máximo
para responder às interações dos usuários.
A linha de comunicação define as ações que
serão tomadas em casos de crises e a
postura adotada diante de críticas. Em ambos os
casos, transparência é essencial.

13. Definição da linha de comunicação

14. Definição da linha de comunicação
• Blog
3 Posts Semanais
Levantamento de assuntos fixos para o mês
Acontecimentos recentes
Nossa opinião
Empacotar o nosso conhecimento (10 dicas, 5 regras, 7 maneiras..)
Assumir Riscos (os posts mais populares são os mais polêmicos)
• Twitter
10 Tweets diários
Resposta aos usuários
RT em coisas interessantes
Filtrar pelo Social Bro os melhores horários de postagem e concentrar
neles os melhores conteúdos

15. Definição da linha de comunicação
• Facebook
Divulgação dos materiais de outras mídias
Curtir páginas de nosso interesse
Levantar enquetes
Publicar paradigmas
NOS COMUNICAR COM O USUÁRIO!
Publicação de fotos de eventos e cursos
• Lindekin
Participação em discussões
Busca de Profissionais
Comunicação com profissionais da área
Hub de negócios
Cavar importantes relacionamentos

16. Definição da linha de comunicação
• SEO
Google Ad-Words
Palavras chave nos buscadores
Palavras chave no blog, site, twitter, facebook..
• Email Marketing
Publicar um personalisado a cada 5 posts do blog (1 a
cada 10 dias)
Conteúdo de vídeo e texto
Micro-resumos das mídias
Novidades!!

17. Criando canais de comunicação
Para cada um dos itens do tópico anterior
montar uma documentação, seja em
.doc, .xls, .pdf daquilo que iremos tomar como
base para o início dos trabalhos.

18. Relacionamento com o usuário
Parou o BI
CLEVERSON!!

19. Relacionamento com o usuário
• Máximo de 20min para resposta, seja em
twitter, facebook, linkedin ou blog;
• Monitoramento de comentários no
blog, filtrar os melhores e bloquear os
engraçadões;
• Premiar os usuários mais presentes;
• Depoimentos vem de reconhecimento, pedir
opinião de todos;
• Alinhar expectativas de quem usa para/com
quem irá usar.

20. Produção de conteúdo

21. Produção de conteúdo
Toda e qualquer produção de conteúdo
será previamente avaliada (mínimo de 3 dias)
pela equipe responsável juntamente aos
coordenadores e gerente da torre. A
aprovação acarreta na programação do
mesmo e sua não aprovação à refatoração.

23. Como a economia impacta nos nossos negócios, quem foi nosso primeiro
cliente, como fazer as coisas, sustentabilidade na empresa, qual foi a última
coisa inesperada que a nossa empresa fez, quem foi o último funcionário
contratado, qual foi o último livro de negócios que lemos, qual é o próximo
evento da empresa, como balancear a vida pessoal com profissional, o que
odiamos fazer todos os dias, o que diferencia a nossa empresa da
concorrência, como vemos nossa empresa em 1, 5 ou 10 anos, qual é a
principal preocupação do nosso mercado, quem é o cliente da semana, qual é
o funcionário do mês, qual é o último caso de sucesso da empresa, qual
treinamento a nossa empresa oferece, qual a história mais engraçada que
temos, quais empresas nós gostamos, quais são nossas melhores
indicações, como conquistamos clientes, qual foi o último conselho bacana que
recebemos, o que nos inspira, o que aprendemos hoje.

24. De olho do mercado e concorrentes

25. De olho do mercado e concorrentes
• Cursos (Teched, Bizrevolution, Tres Pontos Brasil)
• Eventos
• Comunicação com outras empresas
• Indicações nas mídias
• Garimpo de informações
• Conhecimento interno
• Geração de vídeos
• Geração de White Paper
• GOOGLE!

26. Organização Interna
A organização interna das mídias será feita
através do w4, todo e qualquer processo a ser
criado inicialmente será feito pelo Murylo, em
seguida validado rápidamente pelo Cleverson
e redirecionado ao Lucas.
Eventualmente pode ser redirecionado
para outro elemento da torre.

27. Obrigado!
Murylo Juliani
Analista Pleno
murylo.juliani@icolabora.com.br
(11) 5773-5500