Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler
•Als PPTX, PDF herunterladen•
10 gefällt mir•9,934 views
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkielr ve Tanıtım Bölümü "Halkla İlişkiler Uygulamaları" ders kapsamında Öğr. Gör. Mustafa CINGI nezaretinde işlenen "BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ" konulu sunumdur.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler
Ähnlich wie Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler (20)
Mehr von Erciyes University Faculty of Communication
Mehr von Erciyes University Faculty of Communication (20)
Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler
- 1. BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI KAPSAMINDA MUSTAFA CINGI
- 2. Amaç Pazarlama karmasını oluşturan alt bileşenler arasında bütünlüğü sağlayarak tek sesliliği oluşturmak.
- 3. Temel Amaç BPİ’de müşteriyi satın almaya doğru harekete geçirmek ve müşteri sadakati oluşturmak amaçlanır.
- 4. Temel Sebep BPİ’nin 90’lı yıllarla beraber gelişmesinin temel sebebi bu dönemde müşterinin pazarlama planlarının merkezine yerleşmesi ve pazarlamanın artık müşteri odaklı olmasıdır.
- 5. Temeli Müşteriler göz önüne alınarak mesajların tek kaynaktan yollanması BPİ’nin temelini oluşturmaktadır.
- 6. NELER VAR? • Halkla İlişkiler • Reklam • Doğrudan Pazarlama • Satın alma noktası iletişimi • Kişisel satış • Satış geliştirme • POP • İnteraktif Pazarlama
- 7. Neye göre Bahsedilen mesajların müşterilerin demografik, sosyolojik, psikolojik özelliklerine uygun nitelik taşıması gerekir.
- 8. Tüketici Tüketici kurumun kendine ulaşma çabalarını halkla ilişkiler, reklam ya da doğrudan pazarlama diye ayırt etmez.
- 9. Tüketici Tüketici kurumun kendine ulaşma çabalarını halkla ilişkiler, reklam ya da doğrudan pazarlama diye ayırt etmez.
- 10. Tüketici Tüketiciye karmaşık, birbirinden kopuk, tutarsız mesajlar yollanırsa ikna oluşturulamaz.
- 11. Tüketici Tüketiciye karmaşık, birbirinden kopuk, tutarsız mesajlar yollanırsa ikna oluşturulamaz.
- 12. Tüketici Tüketiciye karmaşık, birbirinden kopuk, tutarsız mesajlar yollanırsa ikna oluşturulamaz.
- 17. Tüketici Eğer bir markanın reklamında farklı bir şey, fiyatında, ambalajında farklı bir şey söyleniyorsa mesajlar çelişir sonucunda marka imajında karışıklık ortaya çıkar.
- 18. “Hayvan hakları organizasyonları şikayet edebilirler ama, bu makinede 525 beygir çalışıyor”
- 19. “Kendinizi hiçbir zaman çok güvende hissedemezsiniz”
- 20. “Bazı testler sizin yaptığınız durumdan çok daha iyidir.”
- 24. “Ayakkabılar sahibine çok enteresan şanslar getirebilir..”
- 25. Kişisel Satış Yüz yüze satış olarak adlandırılan kişisel satış, bir veya daha fazla potansiyel müşteri ile görüşmeyi, karşılıklı konuşmayı ve satışı sonuçlandırmayı amaçlar.
- 26. Kişisel Satış Genellikle, ürünün satınalma miktarı fazla olduğunda, düzenli olmayan aralıklarla satın alındığında, ürünün özelliklerinin açıklanması ve gösterilmesi gerektiğinde kişisel satış yöntemine başvurulur.
- 27. GÜÇLÜ YÖNLER •Tepkiseldir •Değişken mesaj avantajı vardır •Esnektir •Yüksek ilgi •Etkindir
- 28. ZAYIF YÖNLERİ •Kapsamı sınırlıdır •Maliyetlidir •Uzun sürelidir
- 29. Kişisel Satış Sürecinin Temel Aşamaları •Araştırma ve Müşteriyi Saptama •Bilgilerin Sınıflandırılması •Ön Hazırlık •Satış Yaklaşımı •Satış Prezentasyonu •İtirazların Üstesinden Gelmek •Satışı Kapatmak •Satış Sonrası Hizmet
- 30. Kimi insanlar doğuştan satışcıdır! Onlar, Eskimolar'a buzdolabı, Hawaiililer'e kürk manto, Araplar'a kum satabilirler.. Hem de üstüne kar koyarak.. Sonra da, sattıklarını onlardan indirimli fiyata geri alırlar! Philip KOTLER
- 31. Reklam Genellikle bir bedel karşılığında, kimliği belirli bir sponsor tarafından, çeşitli iletişim araç ve yöntemleriyle gerçekleştirilen, ürün, hizmet ve fikirleri tutundurmaya yönelik, önceden planlanan ve kişisel olmayan iletişimdir.
- 32. Reklamın Amaçları •Bilgilendirmek: Pazara ürün hakkında bilgi vermek •İkna Etmek: Marka tercihi oluşturmak, marka değiştirmeye cesaretlendirmek •Hatırlatmak: Çoğunlukla olgunluk dönemindeki ürünlere yönelik kullanılır
- 33. Reklamın Amaçları •Awareness: Farkındalık oluşturma çabası •Comprehension: Ürünün anlaşılması, sağlayacağı üstünlüklerin bilinmesi için kıyaslama •Conviction: Ürünü almanın mantıklı bir boyutunun olduğunu anlatan ikna •Action: Satış yerini ziyaret etme, ürünü görmeye yönelik eylemleri içeren eylemler
- 34. Çizgi Üstü Reklam Televizyon, radyo, gazete, dergi gibi medya ve sinema, açık hava reklamları gibi reklamlara “Çizgi Üstü Reklam” denilmektedir
- 35. Çizgi Altı Reklam Çizgi üstü reklamın dışında kalan neredeyse tüm reklamlar ise çizgi altı reklamlardır (sergi, satış noktaları, sponsorluklar, T-shirt, şapka, kalem, çakmak, saat, şemsiye, çanta, takvim..)
- 36. Online Reklam
- 37. Online Reklam İnternet sitelerinde verilen banner ve benzeri reklamlardır. “Click through rate” sistemi ile tıklama başına ücret ödenmektedir.
- 38. Medya Planlama Markanın potansiyel tüketicilerine reklam mesajını ulaştırabilmek için “en iyi araç hangisidir” sorusunun cevabını içeren bir dizi kararı vereceği planlama aşamasıdır.
- 39. Plan yapılırken şu soruların cevapları aranmalıdır: • Kaç kişiye ulaşmak gerekiyor? • Hangi iletişim araçlarından faydalanmak gereklidir? • Rekmal hedef kitleye ayda kaç kez ulaşmalı? • Hangi bölge ya da şehirlerde reklam yayınlanmalı? • Her bir araç için ne kadar harcanmalı?
- 40. Sonuç olarak Medya planlama uzmanlarının amacı bir veya birden fazla iletişim aracıyla optimum sayıda hedef kitleye en uygun sıklıkla, en düşük maliyetle ve hedef kitleden minimum taşmayla mesajı iletmektir.
- 41. Reklamın Değerlendirilmesi “Planlanan ve ümit edilen sonuçlar alınıyor mu?” sorusunun cevabı üzerine odaklanılır. En basit haliyle, reklamın maliyetini satılan ürün sayısına bölerek ürün başına düşen reklam maliyeti ölçülebilir, reklamın etkili olup olmadığı değerlendirilebilir.
- 42. Kurumsal Reklam Her hangi bir ürün ya da hizmetin tanıtımından ziyade işletmenin imajını bir bütün olarak yükseltmeyi hedefler.
- 43. Kurumsal Reklam Kurumsal imaj reklamları, işletmenin saygın ve sorumlu olduğu konusunda mesaj vermeyi amaçlar.. Finansal imaj reklamın temel amacı ise sermayedarları ve finansal iş birliği içinde olanları, işletmenin cazip bir yatırım fırsatı olduğu konusunda ikna etmektir.
- 44. Satış Teşvik Satışlarda geçici bir süre artış sağlamak amacıyla gerçekleştirilen satış teşvik yöntemleri, satışlar üzerinde reklam ve halkla ilişkilere oranla daha kısa sürede etkisini gösterebilmektedir.
- 45. Üreticiden Aracıya/Perakendeciye: Ücretsiz ürünler, numuneler, reklam indirimi, hediyeler gibi perakendeciye yönelik yöntemleri içermektedir. Perakendeciden Tüketiciye: Amaç mağaza trafiğini arttırmak, satış sıklığı ve miktarını arttırmak, mağazaya bağlılığın artması, perakende markaların satışını arttırmaktır. Üreticiden Tüketiciye: Yeni tüketiciler kazanmak, ürünün daha pahalı modellerini kullanılmasına teşvik amacıyla kullanılır.
- 46. Anında Satış Teşvik Fiyatta indirim ve pazara düşük fiyatla girmek, genellikle pazarda rakiplerin fiyatlarıyla rekabet edebilmek ve satışları arttırmak amacıyla uygulanmaktadır.
- 47. Ne zaman? • Yeni bir ürünün piyasaya girmesi • Rekabet koşullarının yeniden düzenlenmesi ve rekabet faaliyetlerinin artması • Yeni ambalaj ya da üründe yenilik
- 48. Price off Fiyatta indirim (Price off) tekniğinin başarıya ulaşması için indirim oranının en az %15-20 olması gereklidir.
- 49. Bonus Pack Ürünler özel bir ambalajın içerisinde her zamanki fiyatından düşük olarak veya çoklu şekilde paketlenmiş hallerde paketlendiği promosyondur. 1 Litre fiyatına 1.5 Litre veya 1 Nescafe + 2.si %50 indirimli paket.
- 50. Ertelenmiş Satış Teşvik Bu uygulamalarda tüketici satış noktasında veya anında değil, daha sonra sahip olur. En bilinen örneği kuponlardır.
- 51. Kuponlar Gazetelerle birlikte verilebilir veya hediye çeki tarzında belirli alışveriş meblağı üzerinde verilebilir.
- 52. Armağanlar Ürünle birlikte verilen hediyeleri, ücret ödemeden tüketiciye sağlanan fırsatları içermektedir. Verilen armağan değerli ise tüketici, rakip ürüne ödediği bedelin bir miktar fazlasını ödeyerek ürünü tercih edebilir. , Ürünle birlikte de verilebilr, sonra da verilebilir.
- 53. Ürün Örnekleri Tüketiciye verilen numune tarzı küçük ürün örnekleridir. Evlere de postalanabilir. Gazetelerle dergilerle hedef kitlelere ulaştırılabilir. (Şampuan örnekleri)
- 54. Geri Ödeme Ürün fiyatının küçük meblağlardan tüm meblağa kadar ürün bedelinin tüketiciye geri ödenmesidir. (Carrefour’ un pahalısını bulursanız paranız iade kampanyası)
- 55. Sürekliliği Sağlamaya Yönelik Amaç, ürünün satışıyla tüketicinin aynı alışveriş merkezine olan sürekliliğini sağlamak ve arttırmaktır.
- 56. Tüm süreklilik programlarının temel amacı, alışverişte sıklık, satışta artış ve müşterinin ürün ya da markaya bağlılığını oluşturmaktır.
- 57. Ticari Satış Teşvik Uygulamaları İşletmelerin birbirlerine olan satışlarını arttırmak için faydalandığı uygulamalardır.
- 58. Goldwell, kuaför salonlarına firmanın ürünlerinden çeşitli armağanlar vermiş, bedelsiz ürün örnekleri dağıtmış, vade sürelerini uzatmıştır. Fiyatıyla ise asla oynamamıştır zira kalitesinden taviz vermiş olma imajının oluşması riskini almak istememiştir. Böylelikle kuaför salonları Goldwell’ in potansiyel tüketicileri olmuştur. Dolayısıyla tüketiciler müşterileri olmuştur. Marka bilinirliliği oluşturmuştur. Kuaförlerin stoklarını artırmıştır. Marka bağımlılığı artırılmış ve böylelikle salonlarda Goldwell ürünleri kullanımı artmıştır.
- 59. Goldwell, kuaför salonlarına firmanın ürünlerinden çeşitli armağanlar vermiş, bedelsiz ürün örnekleri dağıtmış, vade sürelerini uzatmıştır. Fiyatıyla ise asla oynamamıştır zira kalitesinden taviz vermiş olma imajının oluşması riskini almak istememiştir. Böylelikle kuaför salonları Goldwell’ in potansiyel tüketicileri olmuştur. Dolayısıyla tüketiciler müşterileri olmuştur. Marka bilinirliliği oluşturmuştur. Kuaförlerin stoklarını artırmıştır. Marka bağımlılığı artırılmış ve böylelikle salonlarda Goldwell ürünleri kullanımı artmıştır.
- 60. P.O.P. (Point Of Purchase) Ürüne dikkat çekilmesini hedefler. Süpermarket ya da büyük alışveriş merkezlerinde poster, afiş, ürün maketi, promosyon filmi, dön kartlar, vitrin düzenlemeleri gibi görsel materyallerden faydalanılır.
- 61. Doğrudan Pazarlama Aracı bir medya kullanmadan, şirketlerin mesajlarını doğrudan tüketicilerine iletmesi aktivitilerinin tümüne denir. Bu kanallar, ticari iletişimi (doğrudan posta, e-mail, telepazarlama) içerir.
- 63. Doğrudan Pazarlama Kanalları • Doğrudan posta • Telepazarlama (telefon ile) • E-mail pazarlama (E-mail marketing) • Sesliposta Pazarlama • Kuponlar • Televizyon üzerinden doğrudan geri dönüş ile pazarlama • Doğrudan satış
- 64. İnteraktif Pazarlama Reklam gibi tabiatı tek yönlü iletişime dayanan geleneksel pazarlama iletişim biçimlerinin tersine, yeni medya tüketiciye bilgi almak, fikir vermek, sorgulamak, istek ve şikayetlerde bulunmak gibi imkânları sunmaktadır. Web teknolojileri bu tür uygulamalarda etkindir.
- 65. Halkla İlişkilerin Diğer Tutundurma Pazarlama İletişimi ve Bileşenlerinden Farkı Halkla İlişkiler Yöntemleri • Ucuz olması Ürün ya da markanın tanıtımının yapılması, • Spesifik hedef kitleye ulaşabilme imkânı duyurulmasının sağlanması amacı için medya • Güvenirliliğinin yüksek olması yansımaları biçilmiş kaftandır. Okurlarla buluşacak kitapların yazılması, kitabın yazarının çeşitli söyleşilere konuk olması, film karakterlerinin farklı medyalarda karşımıza çıkması, tanıtım stratejilerinin ve dolayısıyla halkla ilişkilerin bir parçasıdır.
- 66. Yeni Medya ve Pazarlamanın Geleceği Yeni medya, günümüzden 20-25 yıl önce pazarlama ve iletişim yöntemi olarak söz İnternet odaklı pazarlama esas itibariyle edemeyeceğimiz bilgisayar odaklı iletişim ve işletmenin web sitesi aracılığıyla yaşam elektronik medyayı anlatmaktadır. En önemli araç bulmaktadır. Ürün ve işletme hakkında temel internettir. bilgilerin yer aldığı, satış koşullarının anlatıldığı, interaktif iletişime imkân sağlayan, kimi zaman da satışa olanak sağlayan web siteleri, özellikle global pazarda var olmak isteyen işletmeler için geniş bir iletişim ağı fonksiyonu görmektedir.
- 67. Gerilla Halkla İlişkiler Faaliyetleri Az bütçeyle en etkili mesajı vermeyi ve en fazla insana ulaşmayı amaçlayan uygulama çeşididir. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin küçük, periyodik; ama şaşırtıcı ataklarla, piyasadaki diğer rakiplerini demoralize edip piyasalarda bir yer edinmesi prensibine dayanmaktadır.
- 68. Teşekkürler Mustafa CINGI Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Halkla İlişkiler Uygulamaları Dersi Bütünleşik Pazarlama İletişimi Konulu Sunum