Nociones básicas sobre conflictos

1. CONFLICTOS LABORALES Y
TOMA DE DECICIONES
“Los conflictos existen siempre,
no tratéis de evitarlos sino de entenderlos”
Lin Yutang

2. ÍNDICE
1. El conflicto: definición.
2. El origen de los conflictos laborales.
3. Tipos de conflicto laboral:
a. La huelga.
b. El cierre empresarial o patronal.
4. La resolución de conflictos laborales.
5. La necesidad de tomar decisiones.
6. Elementos que influyen en la toma de decisiones.
7. El proceso de toma de decisiones.
8. Los errores en la toma de decisiones.

3. 1. El conflicto: definición.
El conflicto se puede definir como la materia por la que discuten las partes. Si nos
centramos en los conflictos laborales serían los problemas que enfrentan a los
trabajadores y empresarios.
Los conflictos laborales suponen una alteración de la normalidad en las relaciones
entre un empresario y un trabajador o grupo de trabajadores por diferentes razones
como puede ser la modificación de los contratos de trabajo. Estos conflictos pueden
solucionarse de manera pacífica gracias a la negociación pero a veces no se llega al
acuerdo esperado y se da una confrontación que termina en una huelga o cierre
empresarial.
2. El origen de los conflictos laborales.
Los primeros conflictos laborales surgen durante la Revolución Industrial, en 1794 se
inventó la primera máquina de coser este hecho provocó un descontento en los
trabajadores “manuales” o artesanos que vieron la necesidad de defenderse
colectivamente del capitalismo industrial que les desplazaba en favor de la
maquinaria.
Aunque el conflicto laboral nace durante el período de la Revolución Industrial, la
forma de hacer frente a ellos y solucionarlos ha ido cambiando, estos cambios han
venido determinados por el movimiento obrero y las transformaciones económicas y
sociales.
En los primeros años de la Revolución Industrial el obrero no tenía autoridad para
pedir aquello que consideraba justo. La aparición de la maquinaria hizo que
desapareciera el trabajo artesanal y los trabajadores se vieron obligados a aceptar las
condiciones impuestas por la empresa, condiciones laborales tales como:
- Salarios muy bajos.
- Jornadas laborales excesivamente largas.
- Nula protección del trabajador tanto a nivel de legal como en la
salubridad.
Los movimientos obreros surgieron ante la necesidad de hacer frente ante los abusos
empresariales y poder contrarrestar la situación.
Una de las medidas de presión que utilizaron fue la huelga, pero con poca fuerza ya
que el empresario podía contratar a otros trabajadores para sustituir a aquellos que se
adherían a la huelga. Ante el abuso que existía hacia los trabajadores nace el
Derecho Laboral con la finalidad de garantizar la libertad y seguridad de los
trabajadores.

4. 3. Tipos de conflicto laboral.
Los conflictos laborales se pueden clasificar según:
- Número de personas implicadas:
a. Conflicto laboral individual: disconformidad en relación del
contenido de un derecho individual y afecta a un único
trabajador.
b. Conflicto laboral colectivo: desacuerdo que afecta a
intereses generales. La solución se aplicará a todos los
trabajadores y empresarios implicados.
- Objetivo:
a. Conflicto laboral jurídico: la causa es la interpretación que
hacen las partes sobre una determinada norma.
b. Conflicto laboral económico: las partes tienen intereses
económicos contrapuestos, como por ejemplo el salario.
- Carácter:
a. Conflicto laboral pacífico: existe un diálogo y voluntad de
llega a un acuerdo.
b. Conflicto laboral agresivo: el conflicto no se resuelve por los
medios pacíficos y se llega a los agresivos entre los que se
encuentra la huelga y el cierre empresarial.
a. La huelga.
Es un instrumento mediante el cual los trabajadores muestran su desacuerdo con las
decisiones tomadas por la empresa.
Se trata de un derecho fundamental reconocido por la Constitución Española en su
artículo 28.2, el cual todavía no ha sido desarrollado por ley, de momento existe es un
Real Decreto donde se recogen los requisitos de la huelga.
Para que la huelga sea considerada legal debe cumplir los siguientes requisitos:
- Previo acuerdo antes de declarar la huelga.
- Comunicación por escrito con cinco días de antelación.
- Constitución de un comité de huelga cuyos miembros no
superaran los 12.
- Obligación de garantizar la prestación de servicios mínimos por
acuerdos entre empresario y trabajadores o por la autoridad
laboral.
- Obligación de garantizar el derecho a trabajar de las personas
que no secunden la huelga, aunque la huelga es una medida
colectiva el derecho se ejerce de manera individual, por ellos
existe la prohibición de los piquetes que impidan el libre ejercicio
del derecho a trabajar, no así de los piquetes informativos.
- Obligación de negociar.

5. Se establece que una huelga es ilegal cuando:
- Se realiza por motivos políticos o por una finalidad ajena al interés
profesional.
- Se realiza por solidaridad o apoyo, es decir, cuando no afecta a
los intereses profesionales de quienes la convocan.
- Tiene la finalidad de modificar los términos de un convenio
colectivo en vigencia.
La situación de huelga implica la suspensión del contrato de trabajo, es decir, no
existirá obligación de prestación de un servicio por parte del trabajador, ni la
obligación de pagar el salario por parte del empresario. Así mismo, el empresario
queda obligado a no contratar a trabajadores externos a la empresa que sustituyan a
los huelguistas.
Una huelga puede terminar por diferentes motivos:
- Los trabajadores desisten.
- Se llega a un acuerdo entre el comité de huelga y el/los
empresario/s.
- Existe un arbitraje acordado por el Gobierno.
b. El cierre empresarial o patronal.
Es un derecho recogido en la Constitución Española en su artículo 37.2, por el que
uno o varios empresarios deciden interrumpir la actividad laboral y cerrar sus
establecimientos por un tiempo determinado. Esta situación conlleva a la suspensión
del contrato de trabajo y por tanto la suspensión de la obligación de pagar el salario
así como la de prestar el servicio.
El cierre empresarial siempre debe ir precedido por una situación de huelga y cumplir
al menos uno de los siguientes requisitos para que sea considerado legal:
- Peligro notorio para los bienes de la empresa o trabajadores.
- Riesgo de ocupación ilegal del centro de trabajo.
- Imposibilidad de continuar con la actividad empresarial a causa
del elevado seguimiento de la huelga.
El empresario debe comunicar el cierre a la autoridad laboral en un plazo de 12 días y
volver a abrirlo cuando ésta lo indique.
El cierre empresarial puede terminar por:
- Decisión del empresario.
- Requerimiento de la autoridad laboral.

6. 4. La resolución de conflictos laborales.
La negociación soluciona muchos conflictos pero cuando no es así existe una tercera
vía para llegar a un acuerdo antes de acudir a los tribunales. De manera que, a parte
de la negociación, nos encontramos con las siguientes vías de solución de los
conflictos laborales:
- Vía judicial: acudiendo a los Tribunales y a los Juzgados de lo
Social.
- Vía extrajudicial: si se compara con la judicial se trata de una
opción más económica y rápida.
Los procedimientos de resolución extrajudicial son tres:
- Conciliación: procedimiento en el que una tercera persona trata de
facilitar la negociación para que las partes lleguen a un acuerdo.
Es un requisito previo y obligatorio para la tramitación de
cualquier conflicto laboral por la vía judicial, ya sea individual o
colectivo.
- Mediación: las partes acuerdan designar a un interlocutor que
ofrece posibles soluciones al conflicto. Estas propuestas no son
vinculantes, es decir, de obligado cumplimiento
- Arbitraje: en este caso, las partes acuerdan someterse a la
decisión de un tercero designado por ellas. A diferencia con lo
que sucede en la mediación, la decisión sí es vinculante para las
partes, esta decisión se denomina laudo arbitral.
5. La necesidad de tomar decisiones.
Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto
temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de
decidir una ocupación o unos estudios, este proceso esta cargado de inseguridad,
porque sabemos que esta elección va a marcar nuestro estilo de vida y porque somos
conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y vital.
Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene
que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser
conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y
planificación.

7. Por ello la única manera de tomar una buena decisión es a través de la aplicación de
un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrará tiempo,
esfuerzo y energía. La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para
tomar una decisión eficaz y que destacamos como:
- Concentrarse en lo realmente importante.
- Realizar el proceso de forma lógica y coherente.
- Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y
utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.
- Recoger la información necesaria para optar o elegir.
- Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado
en torno a la elección.
- Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.
6. Elementos que influyen en la toma de decisiones.
Algunos de los factores que influyen en la toma de decisiones son los siguientes:
- Intuición: es un modo de conocer o razonar, basado en la
experiencia, en cuyo caso la evidencia se equilibra
automáticamente y en forma inconsciente. Aunque se debe tener
cuenta todas sus posibles consecuencias ya que puede tener un
amplio margen de error.
- Personalidad e inteligencia cognoscitiva: se refiere al tipo de
inteligencia, para resolver problemas difíciles con soluciones
eficaces. (ser imaginativo – creativo – adaptarse bien al contexto
social- tener capacidad para decidir).
- Inteligencia emocional: se refiere a cualidades tales como
comprender sus propias emociones, sentir empatía por los demás
y controlar las emociones para mejorar la vida.
- Calidad de la información: es necesario para el acto de tomar una
buena decisión, pero algo aun más importante es la posibilidad
de acceder a ella.
- Grado de incertidumbre: se divide en tres categorías: certidumbre,
riesgo e incertidumbre. La certidumbre se presenta cuando los
hechos son bien conocidos y el resultado se puede predecir con
precisión. El riesgo se presenta cuando una decisión se tiene que
tomar basándose en información con datos exactos pero
incompletos. La incertidumbre es la inseguridad de si la decisión
tomara los caminos planeados.
- Valores: influyen en cada uno de los pasos en la toma de
decisiones.

8. - Crisis y conflictos: el conflicto se relaciona con la crisis porque
ambos son una experiencia emocional. Ante ellos se debe
mantener un pensamiento racional y no sentimental, ya que se
concentra mal, se aplican juicios equivocados y se piensa de
forma impulsiva.
7. El proceso de toma de decisiones.
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo
y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la
imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más
adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un
proceso mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:
- Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando
estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En
este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que
decidir?
- Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las
causas del problema y sus consecuencias y recoger la máxima
información posible sobre el mismo. En esta ocasión la cuestión a
resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?
- Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos
tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al
problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos
debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas e inconvenientes
de cada alternativa?
- Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las
opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos
parece más conveniente y adecuada. Observamos como aquí
esta implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos
preguntamos ¿cuál es la mejor opción?
- Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la
decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución.
Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?
- Finalmente evaluamos el resultado: en esta última fase tenemos
que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo
previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el
proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo
pretendido. En esta fase nos preguntamos, ¿la decisión tomada
produce los resultados deseados?

9. Ante todo lo más importante es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones,
es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por
nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.
8. Errores en la toma de decisiones.
Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que tenemos que tener en
cuenta en el proceso de toma de decisiones, debemos tener en cuenta los posibles
fallos o errores en los que podemos incurrir en la manera de tomar decisiones, entre
los que destacamos:
- No realizar un buen estudio de la situación. Falta de información.
No se tienen datos.
- Falta de decisión porque no se posee la información completa.
- Tratar de resolver los síntomas en vez de las causas.
Favoreciendo la precipitación.
- Demorar sucesivamente la decisión por temor a equivocarse.
Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la
decisión.
- Cambio constante de prioridades. Indefinición. Falta de objetivos.
- Decisiones extremadamente rápidas, casi compulsivas, para
acabar “cuanto antes” con el problema.
- Considerar sólo la primera alternativa de que se dispone. Plantear
los problemas sólo como sí o no.
- Decidir entre las alternativas por “intuición” sin elaborar unos
criterios. Intuición, sin más. Corazonadas. Impresiones.
- Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o
convencionales para tomar decisiones.
- Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar
simultáneamente muchas decisiones.
- Falta de anticipación de riesgos. Falta de previsión. Falta de
imaginación.
Todo este proceso de toma de decisiones se debe asumir con riesgo, porque toda
decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en
todas sus alternativas, toda elección comporta en si misma un riesgo. También
debemos asumir la toma de decisiones con renuncia, ya que en el mismo momento
que optamos por una alternativa (decisión) estamos renunciando a posibles ventajas
de otras opciones y finalmente con responsabilidad, quien toma una decisión debe
aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de
decisiones, no es justo compartir la responsabilidad.