Slide di Presentazione del Prof. Marzio Bonferroni per il PKMF 2015. Milano 15 maggio 2015

1. Marzio Bonferroni
Research & Marketing Communication Consultant

2. CARTA DEI VALORI
DEL M ARKETING
UM ANISTICO
Principi di natura filosofica ed economica per un
rinnovato marketing di carattere umanistico, basato
sulla centralità dell’essere umano integrale

3. Prem essa
Il marketing umanistico, scienza e metodo multidisciplinare al
servizio dell’impresa contribuisce a:
 creazione di strategie e programmi di posizionamento
 relazione e fedeltà con gli stakeholder interni ed esterni
 offerta di valore ad ogni persona
 soluzione delle necessità emotive, razionali, etiche

4. I 10 PRINCIPI
DEL M ARKETING
UM ANISTICO

5. Il m arketing e la sua com unicazione devono essere
com pleti, chiari, sem plici e onesti
basati su di una profonda conoscenza degli stakeholder
interni ed esterni, ponendo in prim a linea l’ ”ascolto”
delle necessità, per la loro soddisfazione
Dalla custom er alla hum an satisfaction

6. Necessità em otive, razionali, etiche
Per l’impresa e per il suo m arketing, é essenziale la
conoscenza dell’essere um ano-cliente
per scoprire le necessità emotive, razionali, etiche della
psiche, che determinano l’opinione e il desiderio di
acquisto e di utilizzo di un bene, prodotto o servizio

7. Il potere del dialogo. Creare com unità.
Il marketing umanistico parla al pubblico potenziale e
contemporaneamente dialoga con la singola persona, per
risolvere le sue necessità
Com unicare significa anche creare comunità e comunione

8. Multidisciplinarietà e fattore sinergico
L’essere umano integrale é al centro degli obiettivi del
marketing um anistico
Essenziale diventa lo studio e il contributo delle discipline
um anistiche in una partecipazione multidisciplinare con
discipline economiche e di m arketing

9. Alle fondam enta troviam o l’analisi delle necessità em otive-razionali-
etiche dei vari stakeholder, con la m isurazione dei possibili gap tra
necessità e offerta di soluzioni, ed anche la strategia di m arketing.
Al prim o e al secondo piano i program m i per obiettivi di
com unicazione e sviluppo, interni ed esterni
Al terzo piano i program m i per la costruzione e lo sviluppo della
com unità di m arca, parte “alta” della piram ide di m ercato, da cui
dipende la m assim a quota di fatturato
Edificio di m arketing, com unicazione e sviluppo

10. Profitto com e prem io
L’obiettivo prioritario del m arketing umanistico é l’offerta di
valore ai clienti e ai vari stakeholder
Per valore si intende la soluzione concreta e m isurabile,
che determ ina la scelta di un prodotto e di un servizio,
come investimento econom ico e esistenziale
Il profitto diventa così il “prem io” che il cliente-persona
offre al brand, acquistando e dimostrando fedeltà

11. Inform azione
Grande importanza è da attribuire al potere
dell’informazione utile per ottenere consenso, m antenere
e sviluppare dialogo e relazione, stabile e fiduciaria
I flussi informativi si moltiplicano “su misura” per gli
stakeholder nei tre piani dell’edificio di comunicazione e
sviluppo, al fine di ottenere un valore riconosciuto

12. Etica e responsabilità
Fondam entale per il marketing umanistico, il principio di
responsabilità etica, um ana e sociale nelle strategie, nel
rispetto e per il miglioramento della qualità della vita dei
vari stakeholder interni ed esterni

13. Partecipazione
Rispetto dell’intelligenza e della capacità dell’essere
um ano, come persona da “servire” e stimolare e non da
condizionare
con una reale e condivisa partecipazione alla missione
dell’impresa, per migliorare la qualità della vita

14. Il bilancio sociale
Il marketing umanistico si inserisce nella prospettiva della
funzione sociale dell’im presa calandosi nella realtà dei
propri clienti e stakeholder, che chiedono:
• questo marketing e questa comunicazione a cosa m i
servono ?
• com e possono m igliorare la qualità della mia vita?

15. “Il Marketing umanistico si propone di
soddisfare il cliente.
Ma con una non irrilevante differenza:
le imprese che lo applicano possiedono
anche missioni, visioni e valori volti a
dare un contributo al mondo”.