TOP DSI/DAF, Deauville, 3 juin 2015

1. 1
TOP DSI/DAF
Deauville
3 juin 2015
Nouveaux systèmes de valeurs
au temps du numérique :
quelles conséquences pour l'entreprise ?
made on a PC with LibreOffice

2. 2
présentations
philosophie de la technologie, technoéthique
l'Homo Sapiens Technologicus
nous vivons un néolithique numérique
intellectuels / entreprise : raccourcir les circuits
analyse des systèmes de valeurs
les représentations et les motivations des humains, leurs
projets, leurs sensibilités, individuelles et collectives
→ technoéthique constructive des organisations
(numériques) – de l'entreprise contemporaine
« éthique » ≠ morale punitive ; plutôt : une énergie
nouvelle et renouvelable
Puech Michel, Homo
Sapiens Technologicus.
Philosophie de la
technologie contemporaine,
philosophie de la sagesse
contemporaine, Le
Pommier, 2008

3. 3
le tsunami numérique
inutile de répéter ce que vous savez déjà et que
vous vivez tous les jours
se concentrer sur les systèmes de valeurs
impliqués et leurs ambiguïtés
en visant une possible action constructive
un bilan de ce qu'on sait :
rapport Accenture 2015 Being digital. Remaking business
for the digital economy
http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-being-digital.aspx
essentiellement : « agilité »... une notion qui a 15 ans
– Manifesto for Agile Software Development, 2001
ou en plus dynamique :

4. 4
le tsunami numérique
FING, Cahier d'enjeux,
« Questions
numériques 2012/2013 : Le
temps des ruptures »
http://www.fing.org/?-Questions-numeriques-2012-2013,190-

5. 5
le tsunami numérique
pourquoi un « tsunami » ?
parce qu'on ne peut pas l'éviter
et qu'on commet une erreur fatale si on pense
pouvoir le canaliser
→ un tsunami « éthique » aussi
concernant non seulement
les systèmes numériques mais aussi
les systèmes de valeurs
et l'interdépendance entre les deux

6. 6
le tsunami numérique
quelques effets, sous plusieurs angles :
inévitabilité, irréversibilité, universalité
de la transition numérique
deux objets qui focalisent nos vies
privée et professionnelle confondues :
le micro-ordinateur personnel et le téléphone mobile
un monde numérique structure (≠ double) le monde
réel
data, Big Data, data mining

7. 7
le tsunami numérique
les robots et les algorithmes
mutation du travail humain dans la transition numérique
le distributeur de billets
le travailleur idéal est-il un robot ? ou mieux encore : un
algorithme ?
réponse facile : non !
question difficile : pourquoi ?
→ la tentation mortifère des organisations : se
débarrasser des humains
un hôpital sans malades et sans médecins, une université sans
étudiants et sans professeurs, une entreprise sans employés et
sans clients...
une analyse des effets de la mutation
numérique (en valeur) pour les organisations
la notion d'organisation me semble être le bon objet

8. 8
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
une crise de valeurs dans l'organisation des
entreprises
plus large que et indépendante du tsunami
numérique
point de départ : le diagnostic de
lost in management
Dupuy 2011 → des valeurs constructives de
réparation : « Simplicité, confiance, communauté
d'intérêts »
quelle fonction pour le numérique et ses
valeurs spécifiques ?
Dupuy François, Lost in
management : la vie
quotidienne des entreprises
au 21e
siècle, Seuil, 2011

9. 9
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
grosse question : l'acceptabilité
une frontière du développement, inattendue :
on sait faire, mais l'utilisateur n'accepte pas
ex : RFID sur tous les produits en rayon pour paiement
automatique (NFC sur carte bancaire) au portique de
sortie du magasin
ou : contrôle routier automatisé avec déclenchement
automatique des amendes/interpellations
parallèle : la naissance du marketing lorsqu'il est devenu
plus facile de fabriquer des voitures que de les vendre
il est devenu plus facile de fabriquer des systèmes
numériques que de les rendre acceptables (?)
l'acceptabilité des organisations,
l'acceptabilité de l'idée même d'organisation
un problème assez inouï mais caractéristique du
néolithique numérique

10. 10
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
instabilité structurelle dans toutes les
organisations
← l'ambiguïté des systèmes de valeurs
contemporains
 résistivité : des déclencheurs (triggers)
d'indignation de plus en plus sensibles
il est plus facile de construire un barrage ou un aéroport
que de le rendre sociétalement acceptable
il est plus facile de déployer matériellement une
organisation (procédure de mot de passe ou de saisie
d'opérations par ex.) que de la rendre humainement
acceptable
« adresser le wetware » (le cerveau et l'être humain), pas
seulement le hardware et le software

11. 11
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
 constructivité : un potentiel collaboratif et
productif sans équivalent
la plus grande ressource contemporaine
(le Web) repose sur de la
production collaborative
le numérique est justement le milieu
qui semble favoriser les transformations
de résistivité en constructivité
dans les années 1990 on est passé de la mise en ligne de
pamphlets anti-Microsoft à la mise en ligne de logiciels alternatifs
à ceux de Microsoft
de plus en plus on ne « combat » pas une organisation (stratégie
confrontationnelle) on la « substitue » (anglicisme)
Benkler Yochai, The wealth
of networks: how social
production transforms
markets and freedom, Yale
U.P., 2006
Benkler Yochai, La richesse
des réseaux : comment la
production sociale
transforme le marché et les
libertés, Presses
universitaires de Lyon, 2007

12. 12
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
gros problème : le contrôle
 toujours plus de contrôle
“the better we get at controlling our circumstances,
the more we will find ourselves in circumstances
open to and requiring control”
une mise en résonance à laquelle rien ne
résiste
ce qu'il ne faut pas faire : Louvois (paie des armées),
DMP ex-DMI (Dossier Médical), équivalents privés...
le paradoxe
auto-destructeur
du contrôle
Hershock Peter D, M.
T Stepani︠a︡nt︠s︡, et
Roger T Ames (dir.),
Technology and
cultural values: on the
edge of the third
millennium, University
of Hawaii Press, 2003

13. 13
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
Graeber 2015
plus philosophique que Dupuy 2011
une « utopie des règles » →
la logique de bureaucratie
mise en résonance auto-destructrice : de nouvelles
règles pour corriger le dysfonctionnement des règles
existantes
la pratique la plus aberrante, mais pas la moins répandue, du
métier de manager
Graeber David, The utopia
of rules: on technology,
stupidity and the secret
joys of bureaucracy, New
York, Melville House, 2015

14. 14
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
service ↔ contrôle : le risque de CaaS
(Control as a Service)
les administrateurs de l'organisation tentent de
« vendre » en interne comme un « service » ce qui
est en réalité un contrôle
→ problèmes d'acceptabilité et risque de « casse »
notamment de micro-fractures invisibles mais très
fragilisantes
= principe pervers du « renversement du service »
quand on l'impression d'être au service de ce qui devrait
être un service
un « service public »
un « service » de l'entreprise

15. 15
deux notions clés : contrôle et acceptabilité
théorème organisation / service :
exemples démonstratifs :
Google ou Amazon savent énormément de choses sur
moi et je l'accepte
Google Maps « sait où je suis » quand je suis perdu (...)
l'acceptabilité des
organisations est
proportionnelle à leur
capacité de service

16. 16
le courage de l'organisation
la notion de collaboratif
la clé de la performance des réseaux et notamment
de leurs performances d'émergence
concevoir les organisations comme essentiellement
collaboratives
le collaboratif = toute une culture
pas une recette ni un ensemble de... règles
pas une propriété de tel ou tel système technique
Shirky 2008 :
modèle Google,
modèle Wikipedia
les effets d'émergence
mode de performance du collaboratif
Shirky Clay, Here
comes everybody: the
power of organizing
without organizations,
New York, Penguin
Press, 2008

17. 17
le courage de l'organisation
systèmes fermés et systèmes ouverts
systèmes ouverts → facilitation, accessibilité,
immédiateté, transparence
ex : une consultation médicale sur Skype (...)
→ générativité au sens de Zittrain
"Generativity is a system's capacity to produce
unanticipated change through unfiltered contributions
from broad and varied audiences."
c'est LA propriété du Web
qu'exploite Google
Zittrain Jonathan, The
future of the Internet
and how to stop it, Yale
University Press, 2008

18. 18
le courage de l'organisation
la notion de gouvernementalité
due à Michel Foucault
le pouvoir moderne n'est pas une autorité
descendante qui contraint
c'est une conformité acquise par des existences qui
insensiblement deviennent « gouvernables »
notion d'abord « résistive » puis « constructive » chez
Foucault
→ une « gouvernementalité numérique » ?
pas une structure de domination et de contrôle
mais un réseau d'humains et de non-humains possédant
certaines qualités ou vertus (→ certaines émergences)
exemple : la nouvelle gouvernementalité des étudiants au temps
du numérique
Foucault Michel, Naissance
de la biopolitique : cours au
Collège de France, 1978-
1979, Gallimard Seuil, 2004

19. 19
le courage de l'organisation
modèle (1) : les éthiques pragmatiques, un effort
d'humilité
on se demande : que faire, selon un consensus
raisonnable ?
≠ qui a raison ?
≠ qui est-ce qui commande?
ex médical simple de décision éthique-pragmatique (…)
modèle (2) : le suffisamment bon au sens de
Donald Winnicott
contre les utopies du contrôle total, modèle de la
« suffisamment bonne » mère, la mère « acceptable »
(≠ la mère parfaite, ≠ la mère indigne)
défis
qu'est-ce qu'un good enough control ? / une procédure
« acceptable » ?
comment les faire accepter ? – problème d'acceptabilité
« remontante » (par sa hiérarchie) et non plus « descendante »...

20. 20
bilan : deux valeurs clés
question
« Nouveaux systèmes de valeurs au temps du
numérique : quelles conséquences pour
l'entreprise ? »
réponse :
une alternative de « style éthique »
l’organisation numérique dont nous avons les
potentiels n'est pas obligée d'être une domination
bureaucratique
un nouveau « style de valeurs organisationnelles » est
possible
passer de l'organisation bureaucratique à l’organisation
numérique
≠ numériser l'organisation bureaucratique pour parvenir enfin au
contrôle total (l'utopie des règles)

21. 21
bilan : deux valeurs clés
bilan de valeurs
la bottom line du philosophe
exprimée en ce qu'on appelait des « vertus »
humilité + courage
et la synergie entre les deux, qui résume mon
propos
une attitude adaptée face à un tsunami, y compris
numérique
un système de valeurs qui se comprend mieux par
ses antonymes :
arrogance + renoncement
et la synergie entre les deux, qui peut-être définit
bien certaines organisations...

22. 22
plus...
cette présentation et de nombreux documents :
http://michel.puech.free.fr
contact :
michel.puech@paris-sorbonne.fr