Este documento resume el uso de las redes sociales para objetivos de marketing y comunicación empresarial. Aborda identificar objetivos, analizar el entorno, diseñar un plan de acción, entrar en redes sociales, comunicarse con usuarios, y utilizar las redes para segmentar el mercado. También discute cómo medir el impacto de las redes sociales y mantener una presencia constante.

1. USO DE LAS REDES SOCIALES PARA
CAPTAR CLIENTES, VENDER, HACER
CAMPAÑAS DE MARKETING,
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
Alicante, 18 y 25 septiembre
2 octubre 2012

2. Abordaremos
• Identificar los objetivos.
• Analizar el entorno.
• Diseñar un plan de acción.
• Entrar en redes sociales:
• Identificar las más adecuadas y sus herramientas.
• Saber para qué se quiere utilizar.
• Aprender a medir y monitorizar la red.
• Comunicación entre la empresa y las redes sociales:
• Estar dispuesto a relacionarse fuera de los entornos que no se controla.
• Capacidad de conversación con los usuarios.
• Tener cosas que decir, que tengan valor y generen interés.
• Referente a las propias redes sociales:
• Las redes sociales sirven para segmentar y orientar la presencia de la
empresa a un perfil determinado

3. • 1. Define tu nicho de mercado en Internet
• 2. Análisis de demanda
Google Adwords Keyword Tool
herramienta para palabras clave
¿Con qué palabras clave buscan los clientes a alguien
como tú?
¿Qué buscan que se relacione con tu producto/servicio?

4. • 3. Objetivos ¿para qué quieres la web/blog?
– Conseguir correos electrónicos
– Vender
– Fidelizar
– Otros …
CADA WEB DEBE TENER UN OBJETIVO
Y ese objetivo variará a lo largo del tiempo

5. • 4- Análisis de la oferta / competencia
Tools SEO book
Google
Links: “dominio”
Poner el nombre entre comillas
Twitter como herramienta de búsqueda

6. • 5. Plan de acción
¿Táctica o estrategia?
¿Cuánto tiempo tienes?
¿De qué recursos dispones?
¿Puedes desarrollar e-mail marketing?
Genera los contenidos/ acciones a partir de los
resultados de Adwords.
Prioriza acciones. Tu tiempo y tus recursos te
marcarán una estrategia corto- medio y largo plazo.

7. Web / blog
WEB BLOG
• Información • Muy dinámico
• Venta • Conversación
• Contenido más estático • Contenidos cambian
• Programación / gestión • Autogestionable
externa (informático) • Los internautas pueden dejar
• Puede conectarse con comentarios
redes sociales • Conectado con redes sociales

8. WEB
Herramienta de VENTA
I love Costa Blanca
BLOG
I love Costa Blanca Herramienta de CONVERSACION
WEB-BLOG
Adalia Predominan los servicios
BLOG-WEB
333web.es Predomina blog
BLOG-WEB- ecommerce Integra tienda on-line
Fundación Vicente Ferrer

9. Herramientas para blog / web
El más sencillo de usar
Muy versátil
Uso profesional
Uso profesional

10. Social Media Plan
• 1. Analiza oferta y demanda
• 2. Márcate objetivos
• 3. Desarrolla una estrategia
• 4. Contenidos (adwords)
• 5. Gestiona tus bases
de datos

11. Social Media Plan
• 6. Define acciones
• 7. Triangula medios-
tiempo y recursos
• 8. Calendariza
• 9. Evalúa/ monitoriza
• 10. Elimina lo que no
funcione/ potencia lo
que sí

12. El patio de vecinos global
Hazte ver, hazte desear
Ponte guap@, la imagen importa
¿Por qué tengo que ser tu fan? Dame ventajas
Informa
Conversa, responde
Escucha
Los nuevos perfiles son un libro abierto de la persona

13. Genera conversación en torno a tu marca

14. PERFILES PÁGINAS
- Para uso personal - Uso profesional
- Tienes amigos - Tienes fans
- Permite configurar privacidad - Pocas posibilidades de
- Permite interactuar configuración e
interactividad
- Utiliza las listas/ grupos
- Permite hablar de
- Suscripciones empresa a empresa
- Administran páginas - CONVERSA CON OTROS
Y TENDRÁS MÁS FANS

15. Personalizar el nombre de tu página
http://www.facebook.com/username
Invita a tus amigos (de 20 en 20) a Me gusta a tu página
Utiliza las menciones siempre que te sea posble
Promociones en facebook
Aplicación: http://www.easypromosapp.com/
Normativa:
http://www.juanmerodio.com/2011/conoce-la-
normativa-de-las-promociones-en-facebook/

16. Twitter

18. Primeros pasos
• Elige un nombre de usuario ¿cómo quieres que te
conozcan? @pepefernandez o @labodadetuvida
• Ponte un fondo que comunique cosas positivas de ti.
• Elige una buena foto de escaparate (1252x656 px)
• Ponte una foto!!! Los “carahuevo” no están bien vistos.
• Rellena los campos pensando en lo que quieres comunicar
acerca de ti, es lo que verán tus seguidores y quien te
encuentre. Sé original, creativo, divertido, diferente.

19. ¿Cómo funciona?
• Usuario: se identifica precedido de @ Ej @marisapico
• Te comunicas mediante “tweets”, mensajes de texto de
140 caracteres, a los que puedes adjuntar enlaces, fotos y
videos
• No tienes amigos, tienes followers (seguidores)
• Tú no eliges quién te sigue, aunque puedes bloquear o
denunciar como spam a seguidores
• Ves las publicaciones de las personas que sigues
• Te ven quienes te siguen y quienes realizan búsquedas
relacionadas contigo

20. ¿Cómo funciona?
• @usuario.- tu nombre en twitter
• RT (Retweet) reenviar un mensaje
• DM enviar un mensaje directo. Sólo puedes enviar DM a
quienes te siguen. El resto de tus seguidores no los ven.
Pones d @usuario
• @nombredeusuario para contestar a alguien, mantener
conversaciones con uno o con varios @marisapico
@labrujapiruja3 ¿Sabéis que ..?

21. ¿Cómo funciona?
• (cc @nombredeusuario) con copia, cuando quieres que otro
tuitero reciba copia de tu mensaje
• TT Trending Topic, tema del momento, palabras y frases más
empleadas en twitter en un momento dado
• #HASHTAG Canal de conversación sobre un tema
determinado. P.ej, #eventos, todos los mensajes se referirán
a eventos de cualquier tipo. Puedes crear tu propio #
• #FF (Follow Friday) cada viernes tienes la oportunidad de
reconocer a alguien o recomendar a alguien a tus
seguidores, tienes que decir porqué

22. ¿Cómo funciona?
• Usar los #hashtag te permite organizar las
conversaciones por temas
• Decide si creas uno o te unes a otro ya existente
• Puedes comprobar si existe con la búsqueda de twitter
• Permite monitorizar mejor la actividad en torno a ese
tema (hashtags.org / hashtracking/ tweetreach
• Puedes buscar o registrar el significado de un #
(tagdef)
• Puedes añadirlo como widget en tu web/blog. Te
posiciona como experto en ese tema.

23. ¿Cómo funciona?
• Es una red social ideal para BÚSQUEDAS
• Utiliza el buscador de twitter para saber de qué se
está hablando/ qué buscan tus clientes
• Úsalo para saber qué hace/programa/ de qué habla
tu competencia
• Organiza a tus seguidores en LISTAS
• Puedes hacerlas públicas
• Las listas en las que a ti te incluyen te da una idea de
cómo te percibe el mercado

24. En marketing
• Followers = notoriedad
• @ menciones= reputación de marca
• RT creas contenido de valor para tu comunidad
• X listas - eres influyente en x campos

25. Twitter en la empresa
Búsquedas y estudio de mercado
• Busca lo que hace tu competencia
• Busca conversaciones de tus clientes
• Encuentra los # donde conversar
• Conversa y ofrece tus servicios

26. Twitter en la empresa
Promoción de eventos/productos
• ¿Quién quieres que participe?
• ¿Dónde conversa? ¿Qué le motiva?
• Encuentra los # , escucha
• Eventos: prepara un argumentario y una campaña de
expectación
• Productos/ servicios: premia a tus seguidores
• Conversa
• “Retransmite” el evento en directo por twitter con la
ayuda de tus followers

27. Twitter en la empresa
Canal de Atención al Cliente
• Crea tu propio # con el nombre de empresa para dar un
canal de conversación a tus clientes
• Programa búsquedas y alertas
• Escucha
• Reacciona con rapidez
• Conversa
• La gestión correcta de quejas te hará ganar clientes

28. Twitter en la empresa
Fuente de información
• Busca el # del tema que te interese
• Localiza a los tuiteros más activos
• Síguelos e interactúa con ellos
• Agradéceles la información fiable y actualizada
(RT, @menciones, #FF)
• Combina fuentes de información (tuiteros
particulares y de organismos oficiales)
• Localiza información útil de #tiempo y #trafico

29. Normas de cortesía en
• Indica siempre la fuente original del tweet, dejando la
@usuario del autor o mencionando de dónde viene (vía
@usuario)
• No escribas en mayúscula, eso es gritar.
• Cuando menciones a alguien, acuérdate de poner la @
delante de su nombre para que sepa que lo mencionas.
• Puedes vender o anunciar promociones en twitter, pero
no seas cansino no lo repitas una y otra vez
• Hazlo en abierto. Los secretismos no están bien vistos en
twitter. Es una red abierta.
Fuente: @maytevs

30. Normas de cortesía en
• Utiliza acortadores de url para optimizar tus 140
caracteres bit.ly)
• Sé claro, conciso y concreto
• Mucho cuidado con la ironía, te pueden entender
fatal
• Si compartes contenido no habitual como video,
audio o infografías, indícalo en tu tweet. Ej: En Onda
Cero hablamos de monstruos (audio) http:// etc.
Fuente: @maytevs

31. Normas de cortesía en
• Publica tweets atractivos que inviten a tu comunidad a abrir los
archivos adjuntos, etc.
• Pero sé honesto. Los “titulares” deben corresponderse con el
contenido del tweet.
• NUNCA discutas ni seas grosero, defiende tus intereses de forma
cortés y con un lenguaje fresco y simple.
• Da siempre la bienvenida a los nuevos followers (por DM o en
abierto) y agradece los RT y las menciones.
• Envía tus tweets a # siguiendo los intereses de la comunidad en torno
a ese tema, no los tuyos. ¿A quién le podría interesar un tweet
sobre…..? Busca el # y añádelo.
Fuente: @maytevs

32. Otros consejos en
• Vincula tus cuentas (twitter, facebook, linkedin)
pero no olvides que el lenguaje es diferente
• Puedes programar tweets, pero reserva tiempo
para conversar sobre ellos.
• Espía lo que se dice en la red para encontrar
personas que puedan estar interesadas en tus
productos.
• Monitoriza tu trayectoria (klout)
• Por este orden: escucha, comparte, conversa
Fuente: @maytevs

33. Herramientas
de gestión
• Tweetdeck (versión 38.2)
• Hootsuite
• Socialbro
Fuente: @maytevs

34. La Conchi te lo cuenta
#conchifacts

35. Linkedin
www.exprimiendolinkedin.com

36. • ¿Y yo qué hago aquí?

37. Define:
1. Tu perfil profesional/sector
2. Tus valores/aptitudes/actitudes profesionales- de empresa
3. ¿Por qué deben contratarte a ti?
4. Tipos de empresa en que podrías trabajar/ que pueden ser clientes/proveedores
5. ¿Qué valoran esas empresas?
6. Define tu argumentario en Linkedin ¿de qué puedes hablar como experto?
7. ¿Qué cargos valoran tu demanda?

38. Perfil personal
• Es tu sitio web profesional en la red
• Te posiciona como experto en tu área
• Te diferencia de otros profesionales
• Actúa/ conversa como lo harías en un
encuentro profesional
• Cuida tu foto: da la imagen que ofrecerías
en una entrevista de trabajo
Web de referencia: www.exprimiendolinkedin.com

39. Perfil personal
• Es una mirada de presente y de futuro
• Tiene dos zonas
– Estática: pasado, CV
– Dinámica: tu saber-hacer en el mercado
• Deja claro
– La utilidad que aportas
– El mercado al que beneficias
Web de referencia: www.exprimiendolinkedin.com

40. Perfil personal
• 1. Configura perfil / aplicaciones
– Si estás buscando empleo
• 2. Amplía contactos
• 3. Estudia e ingresa en grupos
• 4. Comparte y viraliza contenidos
• 5. Busca trabajo

41. Perfil empresa
• PRIMEROS PASOS (tutorial)
• Necesitas
Una dirección de correo electrónico única con
el dominio propio de la empresa (ej:
contacto@tuempresa.com)
Pertenecer a la empresa y tu puesto en ella
sea visible en tu perfil de Linkedin.
Asociar tu perfil a la empresa.

42. Perfil empresa
• Introduce los datos de la empresa
• Completa el perfil. Prioriza las palabras clave
por las que quieres ser encontrado
– Descripción
– Especialidades
Localiza empresas para empleo/ clientes

43. Perfil empresa
• Plugins para instalar en la web/blog (aply
form/ empleados/ tarjeta linkedin/ botones
follow y recommend)
• Crear una firma de Linkedin para insertarla en
tus correos de Outlook

44. Grupos de Linkedin

45. Los grupos son interactuación…
• Grupos que podrían adaptarse a tus
necesidades.
• Guiarnos por el nombre, debates/actividad.
• Estadística:
– Demografía. (mercado objetivo)
– Datos crecimiento.
– Datos de actividad.

46. COMPARTE TUS POST CON LOS GRUPOS
DONDE ESTÉN TU PÚBLICO OBJETIVO O TUS
PRESCRIPTORES
- Desde perfil personal
- Desde empresa

47. Monitoriza
¿Lo estoy haciendo bien?
En la web/ blog - Google Analytics
En facebook- Estadísticas de página
En twitter- Tweetstats/ Twitalyzer/TweetReach.
En YouTube: YouTube Insights

48. Gracias
www.marisapico.es
marisa.pico@gmail.com

49. Documentación
• Facebook: El Blog de Juan Merodio
• Twitter: Mayte Vañó
• Linkedin: www.exprimiendolinkedin.com
• Herramientas SM: Noel Carrión / Social Bla Bla
• Analítica web: Gema Muñoz
• Posicionamiento SEO: Javier Gosende
• Inspiración: Fernando Alvarez / Verónica Gran
• Tendencias: Fernando de la Rosa

50. • http://socialfarma.com/smo/¿como-
monitorizar-un-hashtag-en-twitter
• http://www.marketingonlineeficaz.com/7-
maneras-de-aumentar-las-visitas-de-tu-web/
• http://noelcarrion.com/201 1/mi-caja-de-
herramientas-para-exprimir-twitter/
• http://blog.eltallerdigital.com/2011/11/4-
consejos-para-potenciar-tu-perfil-de-empresa-
en-linkedin/

51. • http://cursocommunitymanager.com/2012/las-
nuevas-paginas-de-empresa-de-twitter-
personalizamos-cmua/
•
• http://www.pcwebtips.com/2011/12/fotos-
creativas-portada-facebook-perfil.html
•
• http://blog-es.alerti.com/2012/09/04/conoce-la-
cantidad-de-usuarios-de-cada-red-social-y-su-
comportamiento-infografia/