Este documento presenta varias teorías y conceptos relacionados con la administración de empresas. Describe la Teoría X, Teoría Y y Teoría Z, las cuales se enfocan en diferentes suposiciones sobre la naturaleza humana y el trabajo. También explica conceptos como la administración por objetivos, calidad total, y administración por procesos, dando detalles sobre sus características y pasos clave.

1. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE FORMACIÓN DE PROFESORES DE
ENSEÑANZA MEDIA E.F.P.E.M.
INFORMÁTICA Y COMPUTACIÓN
ORGANIZACIÓN ESCOLAR
LICDA. HANNIA GIRÓN
MIGUEL SALVEÑO PÉREZ CASTILLO
CARNET 200917191
GUATEMALA 14 OCTUBRE DE 2012

2. Teoría X
Es una serie de presunciones que se denominan
enfoque clásico o tradicional de la
administración. Las presunciones básicas de la
teoría X son:
 El ser humano tiene un disgusto natural por el
trabajo y trata de evitarlo.
 Para que la gente trabaje adecuadamente debe
ser controlada y manejada.
 La gente busca ante todo seguridad, evade la
responsabilidad y prefiere ser dirigida.
 La organización debe incorporar castigos y
controles estrictos; así como las condiciones para
lograr cierta armonía en el trabajo.

3. Teoría Y
Es un enfoque centralizado en las
personas, donde sus suposiciones que
conciernen a la naturaleza de la conducta
humana.
El esfuerzo natural, mental y físico, requerido
por el trabajo es similar al requerido por el
juego y la diversión.
Las personas requieren de motivaciones
superiores y un ambiente adecuado que les
estimule y les permita lograr sus metas y
objetivos personales.

4. Teoría Y
 B ajo condiciones adecuadas, las personas no
solo aceptarán responsabilidad, sino que tratarán
de obtenerla.
 La creatividad es una condición natural, que
puede desarrollarse.
Como resultado de la teoría Y se ha concluido que si
una organización provee el ambiente y las
condiciones adecuadas, el personal se
compromete con las metas y objetivos de la
organización.

5. Administración de la Empresa por
Objetivos
Creada por Peter Drucker en 1954, es la
estrategia que permite a cada momento
analizar qué es hoy la empresa, donde esta
ubicada en el mercado y hacia que escenario
futuro conviene conducirla.

6. Características de la Administración
por Objetivos
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el
ejecutivo y su superior.
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento
o posición.
3. Interrelación de los objetivos departamentales.
4. Elaboración de planes tactivos y de planes de control
operacionales con énfasis en la medición y control.
5. Contínua evaluación, revisión y reciclaje de los planes.
6. Participación activa de la dirección.
7. Apoyo constante del staff durante las primeras
etapas.

7. Teoría Z
Desarrollada por William Ouchi y colaborador
Richard Pascale, es una teoría participativa y se
basa en las relaciones humanas, pretende
entender al trabajador como un ser integral que
no puede separar su vida laboral de su vida
personal.
Ouchi considera firmemente que un empleo es mas
que eso, es la parte estructural de la vida de los
empleados. Es lo que les permite
vivir, comer, vestir. La persona se integra a la
empresa y crea un sentido de pertenencia.

8. Teoría Z - > Cultura Z
Busca crear una nueva cultura empresarial en la
cual la gente encuentre un ambiente laboral
integral que les permita autosuperarse para su
propio bien y en de la empresa.
Principios Fundamentales de la Teoría Z:
• Confianza.
• Atención a las relaciones humanas.
• Relaciones sociales estrechas.
La confianza es la piedra angular de la Cultura Z

9. Metas Comunes
Trabajar en equipo, compartir los mismos
objetivos, disfrutar lo que se hace y la
satisfacción por la tarea cumplida son
características de la Cultura Z que abren las
posibilidades de mejorar el rendimiento en el
trabajo.

10. Calidad es:
 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero defectos
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Una categoría tendiente siempre a la excelencia

11. Calidad Total
Busca nuevos modelos y nuevas formas de
administrar. Es una forma de
gerenciar, tendiente a formar la excelente
calidad en todas las actividades y el control
total de los procesos. Este modelo imprime
mucha importancia al cliente.
La calidad total encierra en su filosofía a la
Teoría Z, busca satisfacer al cliente y siempre
la calidad es primordial.

12. Administración por Procesos
La meta es alcanzar una ventaja competitiva a
través de una mayor satisfacción del cliente.
Las herramientas y técnicas principales usadas
en este proceso son:
Diagrama de flujo.
Lluvia de ideas.
Votación.
Gráficas.

13. Administración por Procesos
Si se aplica en buena forma se obtienen tres
resultados importantes:
1. Un lenguaje común para documentar y
comunicar.
2. Un sistema de indicadores de calidad total.
3. Ganancias inmediatas y a largo plazo.
Un proceso se define como una serie de
cambios a través de los cuales algo se
desarrolla.

14. Administración por Procesos
Existes tres fases principales del mejoramiento
de procesos y sus objetivos:
a) Fase de diseño: mejora el esfuerzo.
b) Fase de producción: mejora los esfuerzos que
se enfocan en las entradas para producir los
productos y servicios deseados.
c) Sistema de retroalimentación: mejora los
esfuerzos que se enfocan en expandir la
información recibida.

15. Administración por Procesos
Los pasos para llevar a cabo la administración de
procesos son:
1. Identificar los procesos principales.
2. Análisis de procesos: se inicia con un esfuerzo en
especificar el propósito de los procesos
principales en estudio.
3. Identificar los problemas.
4. Búsqueda de soluciones.
5. Implementación
6. Evaluación.