1. Maria Paucirerol Romagosa (DAM2A)

2. DESCRIPCIÓN
 Microsoft Dynamics® CRM Online combina sus aplicaciones
Microsoft® Office cotidianas con el software de gestión de
relaciones con clientes (CRM) al que se tiene acceso a través
de Internet y se utiliza basicamente para mejorar el
marketing, aumentar las ventas y enriquecer las
interacciones de servicio al cliente.
 Este software de CRM tiene un servicio de nube de Microsoft,
con acceso instantáneo desde cualquier lugar, a un precio
previsible basado en el pago por uso y un acuerdo de nivel
de servicio.
 Fecha de lanzamiento: 25-10-2011

3. MODULOS Y SERVICIOS
 Microsoft Dynamics CRM Online proporciona a los profesionales
acceso a información de clientes y marketing, ventas y servicio al
cliente con la experiencia familiar de Microsoft Office Outlook.

4. MARKETING
 Aumenta la efectividad de los programas de marketing, genera
demanda, planifica y realiza el seguimiento de campañas de manera
más eficaz con flujos de trabajo de marketing que reducen las tareas
manuales laboriosas.

5. VENTAS
 Optimiza el proceso de ventas y ayuda al equipo proporcionando
una visión global de los datos del cliente y los contratos. Dedica
más tiempo a vender y disminuye las tareas administrativas
mediante el seguimiento inteligente de comunicaciones, la
automatización de flujos de trabajo y las herramientas que reducen
la entrada de datos.

6. SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO
 Proporciona una solución de soporte técnico y servicio al cliente
global en una interfaz de Microsoft Office Outlook familiar que se
puede adaptar fácilmente a sus procesos exclusivos de servicio
al cliente.

7. VENTAJAS DE ESTE CRM
-Puesta en marcha rápida y simple
-Acceso a los datos donde y cuando se necesiten
(con y sin conexión)
-Impulsa la productividad y la adaptación del usuario
-Optimiza los procesos empresariales
-Mejora de la toma de decisiones
-Versiones personalizadas para cubrir las
necesidades de cada empresa
-Alto nivel de confianza

8. DESVENTAJAS
-Coste del CRM
-Molestias durante el proceso de implantación
-Nuevo manejo de la información tanto para los
clientes como para los trabajadores de las empresas
-El riesgo de que no sea eficaz y adaptable para nuestra
empresa como podría ser para otra.
-El riesgo que se supone que todos los datos estén en la
nube en vez de un servidor

9. TIPO DE LICENCIA
 CRM Online se puede comprar a través del Contrato Enterprise y
de los programas Campus & School. Inscríbase para una prueba
gratuita de 30 días de nuestra solución CRM y vea todas sus
características y potencial después puede convertirse en una
suscripción mensual a partir de 40.25 EUR por usuario.
 Licencias de software:
-Client Access License (uso completo)
-Client Access License (sólo lectura)
-Professional Server License
-Enterprise Server License
-External Connector License (uso completo)
-External Connector License (read only)

10. COSTES

11. EMPRESAS QUE LO UTILIZAN
 Principales Clientes

12. TIPO DE CRM
 Es un CRM operacional ya que es responsable de
la gestión de las diferentes funciones de
automatización de ventas, marketing y
servicios, así como de la integración con los
diferentes sistemas existentes como las ERP.
 También podríamos decir que es colaborativo
porque gestiona los diferentes canales de
interacción con el cliente como por ejemplo via e-
mail, web, etc.

13. REQUISITOS MINIMOS

14. FLEXIBILIDAD Y USABILIDAD
 Microsoft Dynamics CRM ofrece capacidad de elección durante la
implementación puede realizarla en la nube, in situ, o bien dejar que
uno de nuestros partners aloje en privado su solución. Los clientes
disfrutan de un control total en todos los aspectos de la estructura
de datos, la experiencia de usuario, la inteligencia empresarial y la
administración de procesos empresariales.
 Proporciona a los clientes una autonomía completa sobre su modo
de operar, administrar, configurar
 También proporciona un seguimiento y un mantenimiento de la
aplicación continuo
 Las nuevas versiones y actualizaciones del software se distribuyen
de manera sencilla evitando así la interrupción

15. BASES DE DATOS
 En el proceso de instalación en la pantalla de Specidy Deployment
Options indicaremos la instancia SQL Server que deseemos utilizar
para la creación de las bases de datos de Microsoft Dynamics
(tanto la base de datos de configuración de CRM, como la base de
datos de la Organización).
 O en vez de crearla podemos moverla a una nueva instancia SQL
Server.

16. REDES SOCIALES
 Encontramos Microsoft Dynamics CRM en
diferentes redes sociales como:
 Y también en:

17. CURVA DE APRENDIZAJE
 No hay diagramas que muestren la curva de
aprendizaje ya que Microsoft Dynamics se
integra en un software con el que está
familiarizado(Microsoft Office) y permite a sus
empleados aprovechar los conocimientos que ya
tienen por lo tanto, la curva de aprendizaje es
mínima

18. MICROSOFT DYNAMICS ERP
 Microsoft dynamics también dispone de una ERP,
es una familia de productos de planificación de
recursos empresariales destinada a pequeñas y
medianas empresas y también a empresas más
grandes.
 Permite a su personal ser más productivo y permite
que sus sistemas se adapten a medida que la
empresa crece.
 Por lo tanto, tiene una perfecta conectividad con el
CRM si lo requiere la empresa.