Slides de uma reunião interna dos líderes da Movida Rent a Car em meados de 2008.

1. Workshop Líderes

2. Apresentação Nome Tempo na Movida Cidade &loja Cargo & atividades

3. Programa de formação de líderes Público Alvo: supervisores e líderes de loja. Objetivo: capacitação para aperfeiçoamento das competências de vendas, análise de resultados e motivação da equipe. Duração: 7 encontros – duração de 2 horas cada (via telefone ou skype) Metodologia: Discussão de casos práticos (melhores práticas da loja) Estudos de cases: (material didático) Elaboração: de planos de ação e análise de resultados

4. Encontros e temas Introdução: Ice-breaker Venda: adicional/análise do impacto no resultado final Upsell x Upgrade: / aumentando rentabilidade da reserva Encantamento: antecipar necessidade do cliente Gestão: da central de reservas/no-show/walkin Procedimentos e Políticas aplicadas no dia-a-dia Fechamento: Motivação da equipe

5. Palavras-chave Esquecer níveis hierárquicos Comprometimento Integração Olhar para resultados Desenvolvimento pessoal