1.
E-RÉPUTATIONETPERSONNALBRANDING
Cours #10 : Communiquer sur les médias sociaux
LEA 2014 Paris 3
1

2.
QU’AVEZVOUSRETENUDUDERNIERCOURS?
Qu’estcequel’internetdesobjets?
Qu’estcequeleRFID?
Qu’estcequelekindle?
QuelestleprincipedelaloideMoore?
Qu’estcequivareprésenterlamoitiéduPIBmondiald’ici2025selon
«Generalelectrics»?
QuelssontlesdifférentsacteursduM2M?
Donner5exemplesdeservicesouobjetsconnectés?
2

3.
LESCOURS
#1Semainedu29septembre:Histoiredelatélécommunicationetdesmédias
#2Semainedu6octobre:Communication2.0
#3Semainedu13octobre:Réseauxsociauxetbusinessmodel
#4Semainedu20octobre:Lesblogs,lesforumsetwiki
#5Semainedu3novembre:L'écosystèmeGoogle
#6Semainedu10novembre:L’écosystèmeFacebook
#7Semainedu24novembre:L’écosystèmeTwitter
#8Semainedu1erdécembre:Lesmétiersdel’Internet
#9Semainedu8décembre:L’internetdesobjets
#10Semainedu15décembre:E-réputationetpersonalbranding
Semainedu5janvier:Evaluation

4.
LAEREPUTATION
4

5.
DÉFINITION
C’estl’opinioncommune(informations,avis,échanges,
commentaires,rumeurs…)surleWebd'uneentité(marque,
personne,morale(entreprise)ouphysique(particulier),réelle
(représentéeparunnomouunpseudonyme)ouimaginaire). Elle
correspondàsonidentitéassociéeàlaperceptionqueles
internautess'enfont.
5

6.
RÉPUTATIONVSIMAGE
L’imaged’unemarqueestlareprésentation qu’ellesedonnevis-à-
visdesesproduitsetservices.
Saeréputationestlareprésentationquelesinternautesdonnentde
cettemarquesurInternet.
6

7.
CHRONOLOGIEDEL’EREPUTATION
7

8.
UNENJEUPOURLESMARQUES
Cettenotoriéténumériqueestunfacteurdedifférenciation
fondamental.
8

9.
POURRÉSUMER:C’ESTCEQUEGOOGLEDITDEVOUS
9

10.
LASTRATÉGIED’E-RÉPUTATION
10

11.
COMMENT?
Ellesefaçonneparlamiseenplaced'élémentspositifsetla
surveillancedesélémentsnégatifs.
11

12.
STRATÉGIED’E-RÉPUTATION
1)Cartographier
Recenser les conversations d’une marque à un instant T pour
comprendre ce qu’on dit d’elle.
2)Analyser
Etablir une matrice SWOT des conversations. (Forces/ Faiblesses/
Opportunités/ Menaces)
3)Préparer
Rédiger un cahier des réponses par type de conversation.
4)Répondre
Bien que certaines réponses vont relancer le débat et redonner de la
visibilité à une publication, il ne faut pas laisser la éréputation d’une
marque en pâture à des internautes indélicats (C’est du cas par cas).
12

13.
COMMENTRÉPONDRE?
Etreprofessionnel,transparent,authentique,sincère,empathique,
courtoisetuneorthographeirréprochable.
Faceauxavispositifs:
Remercier, pas de réponse type, rebondir sur une partie de l’avis,
mettre en valeur les points positifs, signer du directeur.
Faceauxavisnégatifs:
Remercier le client pour son avis. Écouter et comprendre son problème
: compassion, regret que des insatisfactions se soient révélées, excuses.
Expliquer pourquoi le problème a eu lieu. Mettre en avant des points
positifs. Proposer une solution. Signer l’avis de son nom (propriétaire ou
directeur).
13

14.
14

15.
STRATÉGIED’E-RÉPUTATION
5)Monitorer
Effectuer une veille sur les mots clefs de la marque et de ses
dirigeants.
15

16.
QUELSOUTILS?
16

17.
EXEMPLE
17

18.
LASNCF
Surveiller,êtreàl’écouteetentamerledialogue.
18

19.
LESNETTOYEURSDUNET
19

20.
GÉRERLESCRISES
20

21.
LESTYPOLOGIESDECRISESSURINTERNET
21

22.
EXEMPLE:ABERCROMBIEETFITCH
22

23.
SUITE
23

24.
NOUSC’ESTLEGOÛT
L’histoire
Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un
restaurant Quick d’Avignon cap sud.
Lagestion
Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook
et Youtube.
Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses
contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants.
Communication lors des mesures d’hygiène.
24

25.
PERSONNALBRANDING
25

26.
DÉFINITION
Lemarketingpersonnelexprimelefaitdecréeretdegérersapropre
identiténumériquecommeunemarque.Cettemarquepersonnelle
estl'additiond'uneréputationetd'uneidentitéprofessionnelle.
26

27.
COMMENT?
27

28.
28

29.
COMMENT?
LesplateformesdeCV:
Doyoubuzz ou encore moncv.com etc.
Lesréseauxsociauxprofessionnels:
Linked In, Viadéo en France ou encore Xing en Allemagne
Lesréseauxsociauxperso:
La plateforme de micro blogging : Twitter Google plus, Facebook
Lesplatefomesimages:
Flickr, insta pinterest etc.
Lesplateformesdequestions:
Quora, ask etc.
Lacréationdecontenu:
Le blogging, Les plateformes de création de contenu : le post, Agoravox, le plus
Les interviews, le guest blogging …
Voshobbies
les sites de vos loisirs (assoc etc.)
29

30.
CONSEILS

31.
#1DURALEXSEDLEX
Celasembleévident,maisilfautrespecterlaloi.
31

32.
#2LACONVERSATIONESTPUBLIQUE
Attentionàcequevousdites
Lapositiveattitude
32


33.
#3PARAMÉTREZ
Segmentezetprotégezvotrevieprivée!
33

34.
#4SURVEILLEZ
34

35.
#5CRÉEZETENTRETENEZVOTREE-RÉPUTATION
Publiezducontenupositif,témoignezdevotreexpertise
35

36.
CONCLUSION
36

37.
68%DESEMPLOYEURSSERENSEIGNENT
SurInternetvousn’êtespasentreamis.Toutcequevousdites
resteralàouvousl’avezmis! VotreEreputationSECREE,
S’ENTRETIENT,NEVOUSAPPARTIENTPAS,SEPROTEGE!
37
Source : http://www.blog-emploi.com/stalking/

38.
CRÉATIONDECONTENUS
38

39.
VOSARTICLES
39

40.
#1INSTAGRAM
260Votes- 32commentaires–95likes–14tweets
40

41.
#2NESPRESSO
126votes-17likes–1commentaire–0tweet
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42.
#3JEROMEJARRE
119votes–4commentaires–24likes-17tweets–1likede
jeromejarre
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43.
MERCIPOURVOTREATTENTION
LEA – Paris 3
Alexandre Moussier
@mouss
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44.
REMERCIEMENTETSOURCES
Remerciements:
Roland Crepeau (Vanksen) : https://twitter.com/R0land
Cyrille Chaudoit : https://twitter.com/cchaudoit
Sources:
http://fr.slideshare.net/clemencebj/personal-branding-etudiants-igs
http://fr.slideshare.net/communitymanagervannes/prsentation-
ereputation-csm-auray-28-juin-2012?qid=f4b4b10e-04e5-4990-
b1fa-b99348a6d55c&v=qf1&b=&from_search=10
http://fr.slideshare.net/Vanksen/erputation-et-marques-tat-de-lart-
et-enjeux-by-vanksen
44