Trabalho apresentado como compilação de pesquisa na UDESC Florianópolis.

1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO MEDIADA:
UMA ANÁLISE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NA WEB
Autora: Cinara Martim de Moura*
Orientação: Profª Dra Helenice Carvalho
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
Palavras-chave:
Gestão do conhecimento; Redes Sociais Corporativas; Interação; Comunicação; Relações Públicas.
Introdução Resultados Parciais e Discussão
As relações que têm se formado entre as Esta pesquisa investiga a maneira como a gestão eficaz dos relacionamentos corporativos
organizações e seus públicos, a partir das nas redes sociais online tornou-se um diferencial aos negócios das organizações. Traz
conceitos de interação (PRIMO, 2007), gestão do conhecimento, sob a perspectiva de
interações mediadas pelas redes online,
Morin, que aborda a complexidade nas organizações, e de Grunig (2009), que propõe o
vêm modificando a forma pela qual a
paradigma da gestão comportamental estratégica. O trabalho parte do entendimento da
comunicação organizacional abre espaço para
comunicação como área habilitada à gestão das informações na web, sobretudo pela
criação de vínculos relevantes junto aos seus
capacidade de gerenciar fenômenos como vincularidade e engajamento, ambos distintivos
públicos por meio das redes sociais. A
nos relacionamentos digitais e, consequentemente, na reputação corporativa. Sob o
transição do processo de comunicação – de uni
prisma da gestão estratégica do conhecimento gerado nas redes sociais virtuais e dos
a multidirecional – foi marcada pelo surgimento
consumidores geradores de conteúdo (JENKINS, 2006), destaca o espaço para o
de novas plataformas de troca e interação,
gerenciamento da informação advinda da web, de maneira a potencializar a interação, bem
internas e externas às organizações. Mais que como obter contínuos feedbacks através da comunicação mediada.
isso: novos modos de interagir em espaços
cada vez mais subsidiados pelo aparato tecnológico. A capacidade de conferir sentido aos Considerando estas habilidades do profissional de
discursos e de mobilizar em rede trouxe a possibilidade de tangibilizar relacionamento em relações públicas em gerir o conhecimento proveniente
vantagem competitiva, objetivo da comunicação organizacional há um bom tempo. Este cenário das redes – offline ou online, estas ganham destaque
exige mudanças na atuação dos profissionais de relações públicas, sobretudo na forma de nos processos de comunicação das organizações.
gerenciar este conteúdo advindo das redes sociais, que, em suma, estabelecem uma nova Observa-se que as redes sociais online têm suas razões
próprias de compartilhamento, mas o profissional de
necessidade na gestão dos relacionamentos e do conhecimento. Cada vez mais pessoas
comunicação pode adotar como estratégias de
emitem pareceres sobre a empresa, criando a necessidade de acompanhamento, interação e
aproximação nas redes sociais corporativas. Diante
feedback a estes públicos. Da mesma forma, criar mecanismos e ferramentas que dêem conta
das novas tecnologias da informação e comunicação
do que fazer com este conteúdo gerado pelo
(TICs), os resultados encontrados até a presente etapa
engajamento das pessoas no processo opinativo
de pesquisa sugerem que a gestão dos relacionamentos
é urgente, considerando-o como ativo de
na web passou a ser potencializadora de novos
conhecimento que pode, quando utilizado com
conhecimentos organizacionais e a comunicação pode
eficiência, gerar avanços organizacionais.
ser catalisadora no processo de criação e
Pretende-se assim, re-significar o trabalho de socialização destes saberes.
comunicação organizacional, num contexto em
que as redes sociais online adquirem um papel
relevante no posicionamento estratégico
organizacional no ambiente digital e o maior
objetivo da comunicação é estabelecer vínculos
Considerações
no sistema organização-públicos.
Transformar as informações fornecidas pelos públicos em conhecimento e administrá-lo
a serviço do relacionamento transparente com os mesmos constitui um grande
desafio da comunicação e, em última instância, das organizações. Este
processo perpassa diversas habilidades do profissional de Relações
Objetivos Públicas, devido à sua capacidade de legitimar e conferir sentido
ao processo de comunicação, conectando informações e
dados e transformando-os em conhecimento. Através
Geral: Compreender o processo de comunicação em redes sociais virtuais e a geração de das novas tecnologias de informação e conhecimento, os
conteúdo pelo consumidor, com vistas à otimização da gestão do conhecimento, através da consumidores tem mais uma via para expressar suas
comunicação mediada. opiniões, sugestões e críticas sobre esta ou aquela
organização. Aproveitar esta possibilidade de feedback e
Específicos: Discutir a possibilidade da geração de conhecimento no ambiente virtual. interação com os públicos é um desafio para as
Posicionar o profissional de Relações Públicas no contexto de geração de conteúdo na web 2.0. organizações, pois necessitam ouvir o que o público tem
Identificar o processo de comunicação em rede nos casos analisados. a dizer, além de fornecer um espaço específico para esta
expressão de opiniões e traçar estratégias inteligentes ao
considerar essa interação.
Método
Referências Teóricas
O método utilizado consiste no estudo de multicasos, a partir de uma pesquisa qualitativa e
exploratória. O delineamento da pesquisa partiu do levantamento de referenciais teóricos,
visando construir um ponto de análise para os fenômenos encontrados. Após, foram GRUNIG, James E. Relações Públicas: teoria, contexto e relacionamentos. 1. ed. São
Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2009. p. 23
elencados casos em que a emergência das redes sociais virtuais e o trabalho da
comunicação organizacional foram consideradas variáveis em relação, o que possibilitou o JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2006.
ex-post facto de organizações que se inserem no novo contexto relacional trazido pela web
2.0. Os dados obtidos neste estudo foram analisados e comparados com a literatura. PRIMO, Alex. Interação mediada por computador: comunicação, cibercultura, cognição.
Porto Alegre: Sulina, 2007.
*Acadêmica do Curso de Comunicação Social - Habilitação Relações Públicas da Fabico/UFRGS. Integrante do Grupo de Pesquisa/CNPq: Inteligência Organizacional. E-mail: mouracinara@gmail.com