Este documento trata sobre el gobierno de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las organizaciones. Explica que el gobierno de las TIC es responsabilidad de la alta dirección y debe alinearse con la estrategia y objetivos de la organización. Identifica cinco dominios principales del gobierno de las TIC: alineamiento estratégico, entrega de valor, gestión de riesgos, gestión de recursos y medición del desempeño. Finalmente, propone un plan de implementación del gobierno de las TIC

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Integrantes: Moreno Hernández Abraham Rivera Méndez Sandra Carrera: Sistemas Computacionales Administrativos Materia: Administración de las Tecnologías de la Información

2. Gobierno de las TSI Es responsabilidad del comité de dirección y de los ejecutivos. Es una parte integral del gobierno de la organización y consiste en el liderazgo y las estructuras y procesos organizativos que aseguran que las TSI de la organización sostienen y extienden la estrategia y los objetivos de la organización.

3. La implementación del gobierno de TSI no ocurre en el vacio sino que viene determinada por diferentes circunstancias como: La ética y la cultura de la organización y el sector al que pertenece. Las leyes, regulaciones y guías de actuación, tanto internas como externas. La misión, visión y valores de la organización. Los modelos de la organización relativos a los roles y responsabilidades. Las políticas y las practicas de gobierno de la organización y la industria. El plan de negocio y los propósitos estratégicos de la organización.

4. Factores en la consolidación de la importancia del gobierno de las TSI la relación entre la organización y las TSI no ha sido satisfactoria, no ha logrado sus objetivos, bien porque la función de TSI ha perdido su valor o porque se ha considerado como un simple “commodity”, como lo demuestra los ciclos de reestructuración, reingeniería.

5. Las TSI deben ser agiles, ya que el alineamiento organizacional es uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan las organizaciones, y desafortunadamente las dificultades en conseguir y mantener un alineamiento estratégico se han infravalorado. Aunque las inversiones y la infraestructura son necesarias, no son suficientes ya que la flexibilidad requerida no se creerá sin comprensión y una agenda compartidas entre los directivos de la organización y los responsables de TSI.

6. Otro factor que ha influido en el auge del gobierno de TSI ha sido, sin duda, la proliferación en diferentes países de legislación relacionada con las TSI. En España se destaca la repercusión de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal) o la LSSI (Ley de la Sociedad y Servicios de Información). En un reciente estudio Haes y Van Gremberger (2006) identificaron diferentes impulsores al gobierno de las TSI; además de la necesidad de cumplir los requisitos de las SarbanesOxley, otros impulsores son: la presión para conseguir economía de escala después de fusiones y adquisiciones y la presión sobre los presupuestos para centrarse en actividades de valor añadido.

7. LOS DOMINIOS DEL GOBIERNO DE TSI En general se pueden identificar cinco dominios principales de gobierno de TSI (ITGI, 2003); Alineamiento estratégico de TSI Entrega de valor de TSI Gestión de riesgos Gestión de recursos TSI Medición del desempeño Los dos primeros serian salidas o producto, mientras que los tres siguientes actuarían como impulsadores en el gobierno de TSI. En la siguiente tabla se recogen los objetivos de cada uno de estos dominios, así como los componentes de COBIT que pueden ser de aplicación y las herramientas que facilitan su implementación.

9. El ITGI ha desarrollado diferentes trabajos que profundizan en las cuestiones relativas a su gobierno. Así en cuanto al alineamiento ITGI (2005c) señala que el consejo directivo tiene la responsabilidad de: Asegurar la estrategia de TSI se encuentra alineada con la estrategia del negocio Asegurar que las TSI dan servicio de acuerdo a la estrategia Dirigir la estrategia de TSI para balancear las inversiones de forma apropiada en los sistemas que soportan la empresa como esta en la actualidad, la transforman o permiten que crezca Tomar decisiones informadas acerca del foco y la prioridad del uso de los recursos de TSI Asegurar que TSI apropiadas y los recursos organizativos relacionados se encuentran disponibles para permitir a las TSI prestar servicio por encima de las expectativas.

10. Trata de ejecutar la proposición de valor a lo largo del ciclo de entrega, asegurando que las TSI entregan los beneficios prometidos respecto a la estrategia, concentrándose en la optimización de costes y proporcionando el valor intrínseco de las TSI. Entrega de valor

11. Señala que ejercer el adecuado gobierno de TSI supone importantes desafíos para los directores que se enfrentan con la complejidad técnica, dependencia de un número creciente de proveedores de servicios y una limitada información fiable sobre monitorización de riesgos. También destaca los diferentes riesgos a considerar: inversión o gastos, de seguridad y acceso, de integridad, de relevancia, disponibilidad, infraestructura y de prioridad de los proyectos; así como las responsabilidades de los diferentes roles. Gestión de riesgos

12. El retorno de las inversiones Propone, con el fin de maximizar el retorno de las inversiones en TSI , utilizar técnicas como la preparación de casos de negocios formalizados y consistentes, tener el cuenta los retornos esperados de las inversiones con diferentes niveles de riesgo, prestar atención a la gestión de carteras, aplicar métricas como el porcentaje de retorno interno, valor neto actual, etc.

13. Medición del desempeño Se proponen cuatro perspectivas: ·Contribución corporativa, cuyo objetivo es asegurar un gobierno efectivo de las TSI ·Orientación al usuario, que mide las expectativas de la organización, tanto proveedor de servicios como contribuyente estratégico ·Excelencia operacional, cuyo objetivo será desempeñar las funciones de TSI con creciente credibilidad e impacto ·Orientación al futuro, cuyo objetivo será construir el fundamento para proporcionar servicios en el futuro así como para el crecimiento y aprendizaje continúo.

14. ELEMENTOS PARA EL GOBIERNO DE TSI

15. IMPLEMENTACION DEL GOBIERNO DE TSI ITGI propone un plan de implementación del gobierno de las TSI: Establecer un marco de gobierno organizacional Alinear la estrategia de TSI con los objetivos del negocio Entender o definir los riesgos Definir las áreas objetivo Analizar las capacidades actuales e identificar las brechas Desarrollar las estrategias de mejora Medir los resultados Repetir los pasos anteriores de manera regular

16. Para incrementar las posibilidades de éxito en esta implantación, se debería diseñar un “Plan de acción para el Gobierno de las TSI” que según ITGI (2003) contempla: Actividades, que comprende las acciones a llevar a cabo y temas Medidas de resultado, relacionados directamente con los temas del gobierno de las TSI Mejores de prácticas, es decir, ejemplos de cómo se están realizando las actividades por los lideres en el gobierno de las TSI Factores críticos de éxito, condiciones, competencias, y actitudes fundamentales para tener éxito en las mejores practicas Indicadores del desempeño, que proporcionan información sobre cómo se están consiguiendo el gobierno de las TSI, por ejemplo, tiempos de respuesta.

17. En la implementación del gobierno de las TSI se pueden distinguir diferentes niveles de madurez. 0: Inexistente, falta total de un proceso reconocible. 1: Inicial, se reconoce la necesidad de atender a las cuestiones relacionadas con el gobierno de las TSI pero no hay procesos estandarizados 2: Repetible pero no intuitivo, se tienen las prácticas regulares de gobierno como reuniones de revisión, creación de informes de desempeño

18. 3: Proceso definido: se define un marco organizacional y de procesos para la gestión de las actividades de TSI. se institucionalizan las prácticas exitosas y las técnicas utilizadas son relativamente simples. 4: Gestionado y medible: se desarrollan y objetivos y las medidas de la mejora de los procesos de TSI se entiende bien. Se comunica a la dirección de resultados en forma de cuadro de mando integral. 5: Optimizado: se desarrollan las practicas de gobierno de TSI mediante aproximaciones sofisticadas utilizando técnicas efectivas y eficientes.

19. EVALUACION DEL GOBIERNO DE LAS TSI Peterson (2004) propone un modelo denominado “IT GovermanceAssessmentProcess (ITGAP)” para que los directivos y los ejecutivos de TSI puedan evaluar la efectividad de la arquitectura de gobierno de su organización. En este modelo se establecen tres impulsores de valor del gobierno TSI: Infraestructura de servicio: proporciona operaciones y servicios de TSI fiables entregados con la máxima fiabilidad y disponibilidad Integración de soluciones: ofrecer productos y servicios de negocio punteros, integrándolos y mejorándolos constantemente Innovación estratégica: centrarse en impulsores de valor para el negocio y ofertas ajustadas que sobrepasan las demandas de la organización y sus clientes