diagrama de flujo

1. Diagrama de Flujo de taller Automotriz
Sena 2013 Cristian Cortes
Consulta de
Información
No
Contacto inicial
Cliente
Servicios
Servicio Ligero
Otro Servicio
Reparaciones
Escuchar y
establecer las
necesidades
del cliente
Registro de datos
del Cliente y del
vehiculo
Si se necesita la
reparación? Por
que?
Sintomas
Evaluacion
Presentación de
servicios o
portafolio
Citas
Saludo y
comunicación con el
cliente
Si se necesita el
servicio? Por
que?
No
Planilla de
diagnostico
Diagnostico
Servicio al Cliente
Cierre de contacto
con el cliente
Realizar
agendamiento
(Registro de fecha y
hora de llegada)
Confirmar cita
con el cliente
Registro De
información del
cliente
Historial del
vehiculo
Verificar base de
datos del
vehículo
Consulta de
Información
Nombrar
Agentamientos
disponibles
Planilla
diagnostico
No
Saludar al cliente
Obtener
información básica
del cliente
Verificar
agedamiento
Informe al cliente
de tiempo estimado
de entrega y
despedida al cliente
Solicite al cliente
aceptación y firma
del servicio
Acordar
detalles con el
cliente
Si
Confirmar
información del
Vehículo y cita.
Folleto del
servicio
Planilla de
inspección
Ingreso del Vehículo
a estación de
trabajo
Kilometraje del
vehiculo
Revisión General
Requerimientos
especificos
Cliente
Alistamiento tarjeta
de trabajo
Historial del
Vehiculo
SI
NO
NO
Registro del
Servicio
Cualifique el
problema
Asignar técnico
especialista
Asignación de carga
de trabajo
Vehiculo
Síntomas del daño
El vehiculo tiene
daños?
SI
Cuando fue el
ultimo servicio
Revisión y pruebas
de las operaciones
efectuadas de
servicio
Chequeo de
progreso del
vehículo
Confirmar que la
factura incluya lo
realizado
Kilometraje del
vehiculo
Actualice fechas de
entrega si es
necesario y aliste
vehículo para
entrega
SI
Verificar historial
del vehiculo
Hay técnicos
disponibles?
Ajustes del servicio
NO
Conformidad de
la prueba
SI
Limpieza del
vehiculo
Actualice registro en
la tarjeta de trabajo
NO
Base de datos
del servicio
Confirmar
disponibilidad
Reajustar tiempos
de espera
Pasar vehículo a
bahía de entrega
Vehiculo
Reconozca y salude
al cliente
Base de datos
cliente
Actualice el registro
de servicio del
cliente
Base de datos
clientes
Cliente
Entrega del vehiculo
No
Confirmar
disponibilidad
Si
Recepción del
cliente
Cliente
Servicio - inspección
Verificar
disponibilidad de
agentamiento para
el cliente
Actualización de
Información y
solicitud de
proceso
Compare trabajo
con la cotización
estimada
Demuestre
que el trabajo
realizado
mediante la
lista de
chequeo
Obtenga la
aprobación del
cliente por el
trabajo efectuado
Averigüe el nivel
de satisfacción
del cliente
SI
Realice encuesta
por la labor
realizada
Acepte el pago y de
las gracias sinceras
Entrega del vehiculo
NO
Demuestre a detalle
la labor efectuada
Cliente
Agradecer al cliente
por hacer negocios
con la empresa
Empresa
Seguimiento
Estudio de la
encuesta
Revise estimado, la
tarjeta de trabajo y
la factura
Llamar al cliente
Use información de
encuesta y reciba
los comentarios del
cliente
Hay problemas?
NO
Recordatorio de los
servicios y posibles
descuentos
Agradecer al cliente
por elegirnos a
nosotros como
empresa
Cree un análisis de
la tendencia del
problema
Crear plan de
acción
SI
Base de datos
cliente
Asignar una cita
Muestre empatía si
hay problemas
Empresa