Dietro ogni prodotto o servizio di successo ci sono una strategia di business e di marketing fondate su una proposizione di valore. Ma per essere certi di individuare un valore reale per le persone a cui si rivolge è necessario partire da loro: questo propone la UX strategy unendo l'approccio human-centered alla ricerca di innovazione. Scopriremo i suoi elementi e strumenti con un obiettivo: comprendere come business, marketing e UX design possono convergere per raggiungere obiettivi comuni.

1. UX strategy
Definire una strategia
dal punto di vista delle persone
Debora Bottà | 06 giugno 2020

2. Ciao,
sono
Debora
Bottà.
UX & Service
Design Lead

3. Ho scritto
un libro
sullo UX
design.

4. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
La strategia
Il business
Le persone
La concorrenza
Il valore
I vantaggi

5. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
La strategia

6. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Le persone e il valore sono diventati
due punti cardine nella definizione di
strategie di business.

7. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

8. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

9. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Come si può essere certi di aver
individuato un valore reale per le
persone a cui ci si vuole rivolgere?

10. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

11. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Una buona strategia deve essere
costruita coinvolgendo le persone
a cui si rivolge il prodotto o servizio.

12. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Una buona strategia
adotta un approccio
human-centered e
ricerca qualcosa di
desiderabile, profittevole
e fattibile.

13. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Non c’è progettazione dell’esperienza
utente senza l’utente.
In tutte le fasi del processo di lavoro.

14. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Una buona strategia
adotta un approccio
all’innovazione di valore
e ricerca un oceano blu
dove navigare senza
concorrenti.

15. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Non c’è innovazione senza simultanea
differenziazione e basso costo.
Per creare valore sia per l'azienda sia per
gli acquirenti.

16. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

17. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Per definire una UX strategy bisogna esplorare
e comprendere 3 ambiti:
• il business
• le persone
• la concorrenza

18. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Il business

19. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Photo by Daria Shevtsova from Pexels
Individuare gli obiettivi di business è il primo passo
per definire una UX strategy.

20. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Cosa succederebbe se per definire gli
obiettivi si cambiasse prospettiva
passando da quella del business a quella
delle persone?

21. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

22. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Google HEART
Happiness
Engagement
Adoption
Retention
Task success

23. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Una buona esperienza dal punto di vista
dello human-centered design non può
basarsi su KPI quantitativi ma ha
bisogno di KPI qualitativi per misurare
la qualità dell’esperienza.

24. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
( n of days spent together x n of hours in a day ) —
( time spent on site ) =
Good hours spent with Couchsurfing

25. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

26. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
1. Business

27. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Le persone

28. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Individuare i bisogni e le difficoltà delle persone
è il secondo passo per definire una UX strategy.

29. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Business Personas
Marketing Personas
Buyer Personas
User Personas
Proto Personas
…
PERSONE

30. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Business Personas
Marketing Personas
Buyer Personas
User Personas
Proto Personas
…
PERSONE

31. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Cosa succederebbe se design e
marketing collaborassero nella
definizione delle personas?

32. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

33. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

34. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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35. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Per creare archetipi e non stereotipi le
personas devono nascere da attività di
ricerca.

36. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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37. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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38. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
2. Persone

39. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
La concorrenza

40. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Conoscere i punti di forza e di debolezza dei
concorrenti è il terzo passo per definire una UX
strategy.
w
punti
di forza
punti
di debolezza
opportunità minacce
w

41. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Diretti
Indiretti
Influencer

42. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Cosa succederebbe se per analizzare i
concorrenti ci si mettesse nei panni
delle persone vivendo l’esperienza al
posto loro?

43. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Concorrente 1
Concorrente 2
Account
utilizzato
… …
Analisi
recensioni
clienti
…
Analisi
euristica
usabilità
EXPERIENCE
SAFARI

44. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Quali sono le funzionalità
più rilevanti? Qual è la
loro priorità? Ci sono
funzionalità di
personalizzazione
dell’esperienza?
Quale linguaggio è stato
adottato?

45. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Quali sono gli aspetti di
maggiore successo? In
quali eccelle? Ci sono
buone soluzioni da
prendere come
esempio? Quali aspetti di
usabilità, modello di
interazione ed esperienza
sono efficaci?

46. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Quali sono gli aspetti su
cui manca una soluzione
efficace? Quali da
evitare? Ci sono lacune
da colmare? Quali aspetti
di usabilità, modello di
interazione ed esperienza
sono rimasti irrisolti?

47. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Qual è l’elemento o quali
sono gli elementi di
differenziazione? Sono
replicabili e con che grado
di complessità? Ci sono
vantaggi che rimarranno
del concorrente?

48. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
L’analisi concorrenza dal punto di vista
delle persone e della loro esperienza
completa quelle di business e marketing
evidenziando ulteriori spazi di
differenziazione.

49. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
3. Concorrenza

50. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Il valore

51. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
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Dopo aver analizzato il
business, le persone e la
concorrenza possiamo
definire l’elemento chiave
di una UX strategy: il valore.

52. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

53. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
RILEVANZA VANTAGGIO DIFFERENZIAZIONE
Risolvere problemi o
migliorare una
situazione esistente.
Vantaggi derivanti
dall’utilizzo del
prodotto o servizio.
Motivi per cui
preferire rispetto
alla concorrenza.

54. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Il valore identifica il problema da
risolvere, il vantaggio competitivo da
ottenere ed è strettamente collegato al
concetto di innovazione di valore.

55. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

56. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
La proposizione di valore deve essere
validata con le persone per essere
certi sia della sua chiarezza sia del
potenziale interesse verso il nuovo
prodotto o servizio.

57. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Intervista
sulla soluzione
Landing
page
Campagna
crowdfunding

58. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

59. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

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70. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

71. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Il valore è la base di un modello di
business, il punto di partenza delle azioni
di marketing e l’elemento sul quale
progettare un’esperienza.

72. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
I vantaggi

73. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Cosa cambia definire una strategia
dal punto di vista delle persone?

74. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
1. BUSINESS
Individuare nuove
metriche e KPI in grado
di misurare la qualità
dell’esperienza.
2. PERSONE
Partire da bisogni e
problemi reali da risolvere
ascoltando e osservando le
persone.
3. CONCORRENZA
Ampliare gli spazi in cui
poter cogliere opportunità
per un’innovazione di
valore.

75. #wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |
Business, marketing e design
collaborando possono definire una
strategia condivisa ed efficace.

76. Potete scaricare
gratuitamente lo
strumento e le
indicazioni per
costruire una UX
strategy:
bit.ly/strategiaUX
#wmf2020 #WeMakeFuturewww.uxlab.it |

77. Domande?
www.uxlab.it
medium.com/uxlab-it
@uxlab.it
@UXlab