モノタロウ AIストアのひみつ #devsumiA
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Developers Summit 2018 KANSAI (A-1) 発表スライドです。
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モノタロウ AIストアのひみつ #devsumiA
- 3. ● B2B向け間接資材のEコマース。 ● 自ら在庫を持つ小売(リテール)企業。 ● 主な顧客層は製造業、建設・工事業、自動車整 備業等（中小企業が中心顧客） ● 顧客数300万以上 ● 商品点数1,700万 ● 当日出荷50万 資材調達ネットワークを変革する リテールテックカンパニー
- 4. 意外にグローバル企業
- 13. 累積的UX 利用時間全体の体験を回想する 検索する 見つける 登録する 注文する 届く 使う サポート 経理処理 利用前 利用中 利用後 利用中のUX（一時的UX） 体験する 困る / 興味 予期的UX 体験を想像する エピソード的UX ある体験を内省する
- 14. もっとよく「もの」を届けたい
- 15. 物流の継続的改善 倉庫の生産性を上げる → 一部を改善してもスループットは増えない → バランスのよい全体的な改善が必要（DBR） 倉庫を増やす → 立ち上がるまでコストと時間がかかる → ラストワンマイルの課題（物流クライシス） サービスレベルの向上（時間指定など） → 負荷の増大
- 16. 物流の飛躍的改善 お客様の近くに在庫する → 距離＝時間 小さな倉庫 → イニシャルコストが低い → すばやく立ち上げられる 運ばない → お客様に取りに来てもらう
- 17. 物流の飛躍的改善 小さな実店舗 → ロングテール＝ヘッド商品のSKU数は少ない → 少ない在庫点数でもニーズを満たせるかも → お客様の必要なまさにその時に商品が手に入る → 荷物の到着を待たなくて良い → 足らず買いニーズにお応えできる
- 18. ビジネス要件 Webと相互連携する → オムニチャネル → Webと同じユーザID → データドリブンなサービス改善 できるだけ人を介さない → 物流クライシスのソリューション しかし、無人店舗の実現に必要なハードウェアを開発するノウハウはない
- 20. はじまり
- 21. あらかじめ決まっていたこと ゲート スマホ アカウント 実運用 （not 実験） 4 2018.04.02
- 23. UXデザイン
- 24. 物理的な存在 実店舗とは？
- 25. 空 間 質 量 実店舗とは？
- 28. ワイヤフレームとUI要件
- 29. システムのお話
- 30. ● 社内リソースは最小限 ○ API担当 1名程 ○ サイトシステム担当 1名（私）＋2名 ○ デザイン担当 1名（川上） ○ スマホアプリ担当 0名... 材料
- 31. ● 既存(monotaro.com)サイトシステム ○ PCサイト ○ スマホサイト ● スマホアプリ（バスケット） ○ Native＋WebView ● サイト、社内システムで利用できるAPI ● 決済、顧客、倉庫管理...（ほぼ全て内製） ● クラウドサービス(AWS) 材料
- 32. ● 既存(monotaro.com)サイトシステム ○ PCサイト ○ スマホサイト ● スマホアプリ（バスケット） ○ Native＋WebView ● サイト、社内システムで利用できるAPI ● 決済、顧客、倉庫管理...（ほぼ全て内製） ● クラウドサービス(AWS) 僕が考えたさいｋｙ（ｒｙ
- 33. ● 新規システム開発を最小限に抑える ○ 既存システムを削るアプローチ ● アプリ操作は分りやすくシンプルに ○ ついでに作る量も少なく ● 将来的にだれでも改善可能な仕様にしておく ○ 無人店舗独自機能を避ける ● 安全性 ○ お客様を閉じ込めない！ 実現アプローチ
- 35. ● 無人店舗での購入完了→出荷完了！ ○ 二重注文にならない ● 既存のWMSがそのまま使える！ ○ 開発しなくていい！ ■ もちろん調整はいりますが ● 商品の補充→既存の在庫管理フロー！ ○ 物流の人も馴染み深い ○ 業務側へのインパクトが小さい こんないいことが
- 36. 開発完了
- 37. 開発（いったん）完了
- 38. ● プレオープンとして20人程度のユーザに実際に購 入まで体験してもらった ● 感想や、ついて回っての行動観察から、課題がた くさん見つかった ● オープンまでの約1週間でできることを絞り込ん で、改善した。 ○ 入店状況、バスケットの状況など、ステータス を表示するようにした ○ 強い画面キャッシュへの対応 ○ 退店コード発行系画面のUIデザイン ユーザーテストから
- 39. ● アプリでJANコード以外のバーコードが読めな かった問題。 ● ゲートのQRコードリーダーの読取精度問題。 ● 予定外の店舗工事が入り、テストスケジュールを 大幅に圧縮、短期間。 ちょっと危なかったこと
- 41. ● 実店舗という商品を直接手に取ってみる事ができ るサービスを提供できたこと ● Webサイトから注文し社内システムでのフローを 一部省略する事ができるようになったこと ● 少し発想を変える事で化ける システムができたこと まとめ
- 42. ６ヶ月後…
- 43. 振り返ってみて 様々なメディアで取り上げられました → 新たな人脈ができました → 視察の人のほうが多い… 人の性能 → 大抵のことは「人」がいれば解決する 実店舗事業者の力 → 店舗作りのノウハウは一朝一夕で身につかない → 現場にいる＝アドバンテッジ
- 44. 課題 もっと使いやすく → 玄関で5分以上滞留… → 決済手段の拡張 → 営業時間の拡大 もっと楽しく → 欲しくなる陳列 → 佐賀大学という場所に合わせた品揃え → モノタロウならではの品揃え
- 45. 今後 ● 基礎固め ○ さらにフリクションのすくない体験 ○ 実店舗としての基礎力アップ ● 無人店舗ならではの体験 ○ まだわからない