2. Cinco Pasos
1. Cacería de vacas sagradas
(cuestionar las práctica no útiles)
2. Formar un ambiente dispuesto al
cambio (innovación)
3. Convertir la resistencia en buena
voluntad
4. Motivar a las personas para el
cambio
5. Forjar los siete rasgos personales de
la buena voluntad para el cambio
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
2
3. Siete rasgos personales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Estar abierto
Estimulado (asumir retos)
Estar comprometerse
Saber prever
Cuestionar el statu quo
Crear el cambio en vez de reaccionar
ante él
7. Saber dirigir en lugar de solo seguir
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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4. • La oficina sin papel,
UNA PROMESA
SAGRADA
• No más empleados
sentados entre
papeles (no más
tiempo rojo)
• Tiempo Verde,
tiempo efectivo para
atender a los
clientes... Eso da
dinero
La Vaca del
Papel
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
4
5. Pensamiento Dispuesto al
Cambio
Si no:
• Agrega valor para el
cliente
• Aumenta la
productividad
• Mejora el espíritu de
trabajo
¡Entonces Muge!
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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6. La Vaca de las Reuniones
• Directivos pasan entre el 40 y 60 por ciento
del tiempo ... sentados hablando ... (si no
es más)
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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7. La Vaca de la Velocidad
Como el Conejo en
Alicia en el País de
las Maravillas
• Pasa correteando
con el “tengo que”
• Aumenta el estrés y
baja la
productividad
La Velocidad mata:
• La calidad
• El servicio
• La innovación
• A usted ... Si no se
cuida
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
7
8. Tiempo Valioso
• Tiempo para Pensar (Espacios
tranquilos)
• Tiempo para Aprender
• Tiempo para Hacer
• Tiempo para Descansar
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
8
9. La Vaca de las Reducciones
Menos Gente
¿Más Ganancias?
• Baja la motivación y
confianza
• Los errores aumentan y
baja la productividad
• Personas “mentalmente
ausentes”
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
9
10. Pensamiento Dispuesto al
Cambio
• Reduzca la grasa
(vacas) antes de
reducir músculo
(personas)
• Las reducciones bajan
la:
– Moral
– Motivación
– Innovación
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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11. Forjar Ambiente Dispuesto al
Cambio
• No sembrar en terreno estéril (invertir en el
personal)
• De policía a líder
• Confianza, surge de sinceridad,
honestidad y seriedad, integridad (no
chismes)
• Ley del orden y disciplina
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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12. Forjar Ambiente Dispuesto al
Cambio
• Demostrar aprecio sincero (jugar
voleibol con pelota blanda)
• Líder utiliza “nosotros” no “yo”
• Inteligencia Emocional (Empatía)
• Reconocer los méritos de los
demás
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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13. ¿Cómo Motivar a las
Personas para el Cambio?
• URGENCIA (enciende el fuego, crea la
chispa para la inspiración)
• INSPIRACIÓN (echar leña para que no
se apague el fuego de la inspiración y
aumente la pasión y el entusiasmo
Sustancia, no Estilo
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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14. ¿Cómo Motivar a las
Personas para el Cambio?
• PROPIEDAD (todos en equipo y con
liderazgo responsable. “No como el
jugador que dice pasar la pelota pero no la
suelta”
• RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS
(inmediatos y públicos)
Sustancia, no Estilo
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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15. Combustibles para el Fuego
La Persona motivadas dice:
• Ser parte de algo importante
• Hacer algo que nunca había hecho
• Hacer algo que no me creía capaz de
hacer
• Hacer algo significativo por la gente, por la
comunidad, por la sociedad, por el medio
ambiente
• Aprender algo nuevo e interesante
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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16. La Vaca Sagrada del
Trato igual para Todos
• Cuidado con esas vacas,
obstruyen la motivación
para el cambio
• Justicia Sí, pero con
EQUIDAD = maximizar y
reconocer las diferencias
individuales, no
minimizarlas
Hay que domar
al monstruo de los celos Ph.D.
Profesora: Mónica Urigüen,
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17. Motivar para que no suceda esto...
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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18. ¿Por qué No más Vacas
Sagradas?
• No más ideas obsoletas
• Soluciones innovadoras
• El Caos trae Cambios
Creativos
En una escala del 1 al 10
¿Cómo calificaría el cambio
que ha dado en usted en los
últimos tres años?
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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19. ¿Por qué Fracasa el
Cambio?
• Personas guardabarreras
del cambio
• Resistencias: activa,
pasiva, consciente,
inconsciente, sabotaje,
subterfugio, resistencias
psicológicas
• Balas mágicas (modas)
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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20. Beso del Sí
• Cambio claramente delineado, con
razonamiento convincente y premios
atractivos
• No se preocupe por los pocos disidentes
Cuidado con
“Complacencia malintencionada o el
beso del Sí” (Hammer)
Profesora: Mónica Urigüen, Ph.D.
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