1. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE
CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA ASSESORY TIME S.A. DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL DEL ESTADO ECUATORIANO.
INTEGRANTES
FERNANDO RENDÓN OCHOA
GABRIEL PITA ORTEGA
MAURICIO SEVILLA
IVÁN SEVILLA
MIRIAM PEÑA GONZALES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE POSGRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON
MENCIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS
GUAYAQUIL-ECUADOR
2013

2. PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE
CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA ASSESORY TIME S.A. DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL DEL ESTADO ECUATORIANO.
MODULO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
TUTOR: Ph.D MÓNICA URIGUEN
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE POSGRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON
MENCIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS
GUAYAQUIL-ECUADOR
2013
2

3. CONTENIDO
RESUMEN
5
INTRODUCCIÓN
8
Capitulo 1
1.1 ANTECEDENTES
9
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
10
1.3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN GENERAL
11
1.4 OBJETIVO GENERAL
12
1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
13
1.6 VALORES
13
1.7 MARCO METODOLÓGICO
14
Capitulo 2 MARCO CONTEXTUAL
2.1 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
16
2.1.1 ANÁLISIS FODA
16
2.2 BALANCED SCORECARD
18
2.3 PERSPECTIVA FINANCIERA
20
2.4 PERSPECTIVA DE CLIENTES
21
2.5 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
21
2.6 PERSPECTIVA DE CAPACIDADES
22
2. 6.1 MAPA ESTRATÉGICO B.S.C
23
Capitulo 3
3.1 MARCO ORGANIZACIONAL
24
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
25
3.3 ORGANIGRAMA DE LA DIV. DISEÑO Y CONSTRUCCIONES
25
3

4. 3.4 MISIÓN / VISIÓN
26
Capitulo4
4.1 DESARROLLO DEL PROYECTO.
26
4.1.1 FASE 1.- CONFORMACIÓN DEL EQUIPO GERENCIAL
26
4.1.2 ANÁLISIS EXTERNO
27
4.1.3 ANÁLISIS INTERNO
27
4.2 FASE 2.- ESTRATEGIAS DISEÑADAS
28
4.2.1 CADENA DE VALOR
28
4.3 PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE
29
4.3.1 PROCESOS PARA LA OFERTA DE LAS VIVIENDAS
30
4.3.2 PROCESOS PARA LA VENTA CON PROMOTORES
31
4.4 CRONOGRAMA DE TIEMPOS VALORADO
32
4.5 DIAGRAMA DE AFINIDAD
33
4.6 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
35
4. 7 DIAGRAMA DE RELACIONES DE CALIDAD
36
4.8 MATRIZ DE PRIORIZACIONES
36
4.9 DIAGRAMA DE RESPONSABILIDADES
38
4. 10 MATRIZ DE CONTINGENCIA
39
CAPITULO 5
5.1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO
4
40

5. RESUMEN
El presente proyecto esta dirigido al fortalecimiento estratégico de la División
de Diseño y Construcción de la empresa Assesory Time S.A., su propósito es
constituirse en una guía para la alta dirección, el nivel gerencial y las unidades
operativas para una adecuada administración de las estrategias de la división.
El presente proyecto permitirá de muchas formas, contribuir al buen
funcionamiento de la unidad estratégica del negocio (UEN) de Assesory Time S.A.
enfocándose a cumplir con la meta trazada, logrando de esta manera una mejor
interacción entre su gente, trabajo en equipo, enfoque por procesos, aprendizaje
constante, y actitud proactiva. Asi mismo la importancia del capital intelectual
reflejado en las competencias individuales de su gente son aspectos que captaran
la mayor atención de los directivos para lograr el éxito y resultados
trascendentales.
Uno de los mecanismos para satisfacer las necesidades de los clientes será
ofertar viviendas del tipo personalizadas y diferenciadas justo a la medida y en un
tiempo acordado, en el cantón Playas kilometro 12 de la vía Data, en donde se
construirá una urbanización con 90 viviendas tipo vacacionales. Para lograrlo
requiere de un análisis intensivo de su entorno para poder desarrollar las
estrategias que cumplan con las exigencias del método.
5

6. El objetivo que se persigue es proporcionar una planificación con el fin de
que su aplicación, desarrollo y ejecución permita cumplir con la meta
establecida.la misma que ha considerado introducir un CMI (cuadro de mando
integral) como instrumento metodológico para lograr resultados estratégicos
exitosos.
Apegándonos a dejar a un lado los paradigmas tradicionales hemos tomado
en cuenta la incorporación de un plan estratégico con un enfoque de calidad
propuesto por la Ph.D Mónica Urigüen (2000 – 2007)*, quien se fundamenta en el
uso de la metodología de calidad de Deming, Michael Brassard (1996) con la
construcción de las Siete Herramientas de Calidad en Gestión y Planificación y el
diseño del Profesor Jacob Stampen, integrante del equipo de planificadores de la
Universidad de Wisconsin – Madison
En el primer capítulo se realiza un breve antecedente de las herramientas
usadas como método de planeación estratégica, el enfoque de la teoría y modelo
a usarse, se describe el marco de referencia y concluye con los antecedentes,
datos y respaldos.
En el segundo capítulo se realiza una justificación partiendo del análisis del
macro ambiente empresarial analizando los factores económicos, políticos y
legales asi como la competencia y el mercado potencial, realizando un análisis
FODA en forma muy general. se describe la filosofía, y los enfoques de los
conceptos y el método científico a usar.
6

7. El capitulo tres describe el método que se utilizo en el presente trabajo el
cual parte de tomar en cuenta los problemas que atraviesa la institución, proceso
de la planeación estratégica, se expone la visión como un análisis institucional.
Y el capítulo cuarto se enfoca a realizar un mapa estratégico basado en la
metodología con el enfoque de Calidad en Gestión y Planificación de Uriguen M.
se desarrolla el árbol de planificación, concluyendo con la Matriz General, en
donde se manejan indicadores, cronogramas y presupuestos, usando el método
CMI, PERT, Y Project; concluyendo el capitulo con un párrafo de evaluación, para
instaurar los procesos de Mejora continua.
El proceso de Planeación estratégica para adaptarse a los cambios requiere
tiempo y mayor constancia, y que el personal de la empresa, especialmente la
gerencia este mayormente comprometida, y se hace énfasis en este punto ya que
muchas empresas terminan cerrándose porque han fallado al no planear y a la vez
por eso no existen planteamientos de controles y evaluaciones. Al final del trabajo
se hará una breve recomendación.
7

8. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones cada día están inmersas en un entorno donde el cambio
es permanente, que les empuja a mejorar su competitividad y productividad, para
ofrecer mejores bienes y servicios a los clientes acorde a sus necesidades.
Ahora en el mundo actual la Tecnología ha elevado el nivel de oferta de los
proyectos constructivos, se han simplificado procesos y se tiene una comunicación
más actualizada de lo que en materia de construcción esta liderando.
Lo que cobra importancia para las empresas tener un plan estratégico que señale
paso a paso todos los procesos desde un enfoque de calidad y que contengan los
soportes tecnológicos con estándares internacionales, que el manejo de los recursos
naturales sea amigable con el medio ambiente, como parte de la responsabilidad
social.
Es en este orden de ideas que hay que realizar una nueva definición y visión de la
oferta, con compromisos de mejoramiento continuo, para que sea exitoso necesita
del cambio positivo del personal directivo, la gestión de la gerencia tendrá como
resultado el hacer exitosa la implementación, con colaboradores altamente
comprometidos, integrados como equipo, con la misión, visión, valores y objetivos
claros y preparados para enfrentar todo el cambio propuesto.
8

9. EL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES
La empresa Assesory Time S.A. se constituyo en el año 2004, pero fue en
el año 2006 que la división de Diseño y Construcción comenzó sus actividades
enfocadas a la construcción de viviendas de un target alto, ubicadas
específicamente en la vía Samborondón.
Las ofertas se ubicaban en el modelo de construcción de Diseños
personalizados y específicamente cumpliendo con todas y cada una de las
exigencias de los clientes, que eran diversas y muy exigentes en el enfoque de
Calidad y materiales sublimes.
Una de las tendencias y de mayor énfasis era el acabado final de los
elementos ornamentales y de uso.
El modelo adoptado fue el de consignación de lotes de terreno, se diseñaba
el proyecto individual, se ofertaba la vivienda a través de los corredores
inmobiliarios y luego con el prospecto de cliente se empezaba el proceso de la
negociación hasta iniciar con la firma del contrato.
En los actuales momentos la división Diseño y Construcción pretende
incursionar en un nuevo mercado que esta presentando una gran acogida por las
politicas de estado que se presentan. Este mercado es el masivo, con la oferta de
Urbanizaciones como conjuntos residenciales cerrados y seguros.
La diferenciación que se presentara es que si bien tiene enfoque masivo no
deja de pertenecer al target medio-alto, ubicándose en el sector especifico de
viviendas vacacionales, pero manteniendo el estilo de justo a la medida de las
9

10. necesidades del cliente, los diseños además de ser de tipo mediterráneos, tienen
un enfoque ecológico, así ayudamos a preservar el medio ambiente y se vuelve
una oferta de urbanización modelo en el cuidado y protección ambiental
Pero específicamente el proyecto no tiene aval económico, apenas es una
idea estructurada por la dueña de Assesory Time S.A. para lograr salir de la crisis
en que se encuentra en los actuales momentos la empresa por falta de liquidez.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Para poder identificar el problema, recurrimos a una lluvia de ideas
Preguntas orientadoras:
Donde estamos ahora?
Cuál es la necesidad especifica en relación a la idea surgida del proyecto de
vivienda?
Que cambios se tienen pensado hacer y como se desarrollaran?
De la lluvia de ideas se tomaron las siguientes:
El terreno de implantación del proyecto aun no esta comprado, esta en proyecto de
negociación.
Existe un inventario sin uso que retarda el cash flow, provocando un gasto en el
almacenamiento provocando una depreciación, expiración y deterioro en los
materiales embodegados.
10

11. No existe personal de puestos Directivos que puedan estructurar el plan estratégico y
cada uno de los planes procedimentales.
Y el problema más importante, no existe liquidez necesaria para implementar un
proyecto de vivienda,
Como conseguiremos el financiamiento y patrocinio?
La idea esta enfocada a realizar un proyecto con enfoque social y de ayuda y soporte
a la comunidad y a la gestión turística que en los actuales momentos esta
proponiendo el gobierno nacional, de esta manera, una vez realizado el proyecto
iniciaremos el recorrido por las diferentes instituciones financieras y gubernamentales
del país para conseguir un prestamo que nos ayude a cristalizar la idea.
1.3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN GENERAL
Los resultados obtenidos en el análisis interno de la empresa, expresan la
constatación de que posee personal de dirección técnica preparados y con niveles
de estudio acorde a sus cargos hay una buena comunicación entre los obreros y
las áreas administrativas, el 99% del personal de obra son personas con mucha
experiencia en el ámbito de la construcción; en el ámbito de la administración
existen fuertes vacios en la ocupación de los cargos, solo esta ocupado el cargo
de Gerente general, conjuntamente con la gerencia de talento humano, los demás
cargos se encuentran vacantes, el contador y el abogado son contratados por
parciales según convenga.
11

12. Se conoce profundamente las expectativas de los clientes y como
satisfacerlas, están posicionados como una empresa de precios estándares frente
a la calidad de los acabados. Posee una tecnología de procesos casi artesanal,
se ha constatado que tiene carencia de equipos de construcción todos se alquilan
al momento de ser usados, no existe capacitación al personal y se necesita
personal que pueda supervisar y evaluar funciones, así como también en los dos
últimos años la capacidad financiera de la empresa se encuentra estática, debido
a que no se ha construido ningún proyecto de importancia.
Los resultados del análisis del macro ambiente se centran en que las politicas
de Estado tienen un fuerte énfasis en las corporaciones o empresas del estado
que están construyendo de forma masiva y a muy bajos precios, las regulaciones
legales no permiten que nos posicionemos dentro del sector de la construcción.
1.4 OBJETIVO GENERAL
DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO
PARA LA DIVISION DE CONSTRUCCION DE LA EMPRESA
ASSESORY TIME S.A. CON EL FIN DE CONSTRUIR UNA
URBANIZACIÓN CON 98 VIVIENDAS TIPO ECOLÓGICAS
EN CANTON PLAYAS - VÍA DATA POSORJA EN UN
PERIODO DE 10 AÑOS A PARTIR DEL 2014 QUE
SOLUCIONEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LA
SOCIEDAD.
Fig 1
12

13. 1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr una rentabilidad
adecuada
fomentar la responsabilidad
social y la preservacion del
medio ambiente
mejorar la imagen
empresarial
fortalecer el desarrollo
del personal y su
inherencia a los valores
de la empresa
Fig 2
1.6 VALORES
EFICIENCIA
TRANSPARENCIA
EN LAS ACCIONES
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
LIDERAZGO
Fig3
13
fortalecer la
transparencia
en la gestion
optimizar la gestion de
la empresa a travez del
buen uso de los
recursos

14. 1.7 MARCO METODOLÓGICO
Por definición la especialización, que también es llamada maestría profesional,
es un estudio de posgrado que incluye un conjunto de cursos que buscan ampliar
y profundizar las competencias profesionales de los participantes. Este proyecto
es realizado para cumplir con un requisito parcial de la materia Planeación
Estratégica dictado por la Ph.D Mónica Uriguen, para optar al titulo de MBA en
Administracion de Empresas con mención en RRHH y marketing, del programa de
Postgrado de la Facultad de ciencias administrativas de la Universidad de
Guayaquil.
Para la ejecución de este trabajo, la metodología que se expone es
responsabilidad total de la Ph.D Mónica Urigüen (2000 – 2007)*, quien se
fundamenta en el uso de la metodología de calidad de Deming, Michael Brassard
(1996) con la construcción de las Siete Herramientas de Calidad en Gestión y
Planificación y el diseño del Profesor Jacob Stampen, integrante del equipo de
planificadores de la Universidad de Wisconsin – Madison.
Se establecen una serie de Diagramas:
El Diagrama de afinidad que permite enlazar los procesos establecidos en el
plan, en este hay que tomar en cuenta las regulaciones legales, relaciones
comerciales y de recursos humanos.
14

15. La matriz del Diagrama de causa y efecto, el mismo que también se denomina
Espina de pescado, la entrada es la planificación estratégica, y las espinas son
las subcausas.
Luego se desarrolla el Arbol de Planificación, el mismo que se sustenta en el
los objetivos específicos y las tareas a desarrollarse La matriz del diagrama de
relaciones entre los criterios de calidad esta sustentada en el MODELO MALCOM
BALDRIGE, que da paso al EFQM* que debe tener una fuerza de entrada que
siempre va a estar dada por el liderazgo
De ahí se desarrolla la matriz de Priorizaciones la misma que nos permite
darle un peso cuantitativo según la votación de los miembros que participan en la
elaboración del plan estratégico, obteniéndose así un criterio exacto de quienes
tienen prioridad en la distribución de los propósitos.
Luego diseñamos la matriz de responsabilidad, de acuerdo a los objetivos
específicos y a las tareas encomendadas. También se lo hace en forma
cuantitativa estableciendo un modelo de escala de valorización la misma que
puede ser asignándole un valor al mínimo y un valor al máximo.
Pasamos a diseñar la matriz de contingencia, tomando las tareas y
estableciendo las contingencias con 2 posibles soluciones como mínimo.
Y para concluir debemos establecer la matriz general que recoge los
indicadores de gestión cronograma y presupuesto.
15

16. Capitulo 2:
MARCO CONCEPTUAL
2.1 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
2.1.1 MATRIZ FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
La reactivación de la economía nacional tras la etapa final de la crisis económica
mundial del acero ha permitido el incremento del consumo de viviendas.
Se ha incrementado el turismo, la hotelería en zonas donde antes era imposible
construir.
El país cuenta con carreteras en excelente estado
Con la ejecución de nuevos proyectos de viviendas por parte del estado
ecuatoriano se ha logrado un incremento en la gestión inmobiliaria.
debido al incremento de la inseguridad hay posibilidades de desarrollo de nuevos
negocios en lo que se refiere a conjuntos habitacionales con seguridad.
El turismo cada vez crece en oportunidades para los negocios paralelos.
AFE, para de esta manera obtener financiamiento al
16

17. AMENAZAS
Excesos en el marco regulatorio y fiscal que disminuyen el atractivo del sector
constructivo, además existen nuevas disposiciones que exigen aprobaciones
legales y regulatorias que dificultan el proceso de inversión necesaria en la
empresa.
Factores culturales de percepción en el exceso de las ofertas por parte del
gobierno, tales como bonos solidarios que condicionan la calidad de la oferta.
El incremento de los precios en los materiales de construcción dificultan los
nuevos enfoques de acabados que un proyecto vacacional deba tener.
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Nuestro mercado por la misma naturaleza del negocio actualmente se encuentra en
una posición privilegiada, pues el mercado del cantón Playas actualmente esta
reorganizándose, presenta un crecimiento en la gestión inmobiliaria.
Presencia de un personal técnico altamente calificado y capacitado
Conocimiento del negocio se conoce profundamente las expectativas de los clientes
y como satisfacerlas, lo cual contribuye a mejorar la continuidad en las ofertas
subsiguientes.
Investigación de mercados realizada dio como resultados satisfactorios en la
expectativa de la oferta en su conjunto, de los diseños y de los precios que están en
buena armonía con la expectativa del cliente.
17

18. DEBILIDADES
Falta de un modelo financiero de inversiones y de una planificación de actividades
relacionadas
No existen cargos directivos administrativos en los actuales momentos
No posee tecnologías de procesos
Tiene carencia de equipos de construcción propios
No existe capacitación en el personal
Mala distribución de la carga laboral y sus funciones en los escasos cargos
administrativos.
Un sistema de remuneración inadecuado
Estructura organizacional inadecuado
2.2 BALANCED SCORECARD
Es un sistema de transformación y focalización de la organización en la
estrategia, propuesto por Kaplan y Norton que incluye mecanismos de medida de
rendimiento al tiempo que relaciona y permite traducir de manera definitiva la
estrategia y su implantación. Establece objetivos, indicadores y metas focalizadas
desde cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de la empresa. La perspectiva
de los accionistas, la de los clientes, la de los procesos internos, y la de aprendizaje
18

19. y crecimiento. Perspectivas que desplazan a los sistemas tradicionales de medida
basados únicamente en elementos financieros.
Mediante este sistema se permite balancear las variables de orientación
interna con las variables de orientación externa.
Y pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben
formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la
organización.
accionistas
clientes
vision
estrategica
procesos
internos
Fig 5
19
aprendizaje
y
crecimiento

20. 2.3 PERSPECTIVA FINANCIERA
Va a responder a las expectativas de los accionistas, creando valor para ellos
con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del
negocio.
Nuestra perspectiva financiera será enfocada en un 100% a garantizar el pago
del prestamo que nos permitirá ejecutar el proyecto.
Para esto definimos objetivos e indicadores en la matriz, con el enfoque de
parámetros financieros de crecimiento, beneficios, retorno de capital y uso de capital.
Algunos de los indicadores que se usaran son:
Valor económico agregado (EVA)
Retorno sobre capital empleado (ROCE)
Margen de operaciones
Ingresos
Rotación de activos
Retorno de la inversión (ROI)
Relación deuda /patrimonio
Inversión como porcentaje de las ventas
20

21. 2.4 PERSPECTIVA DE CLIENTES
Se responde a las expectativas de los clientes, del logro de los objetivos
dependerá en gran medida de generación de ingresos y por ende la generación de
valor ya reflejada en la perspectiva financiera.
Cubre básicamente las expectativas en calidad que otorgaremos en las
viviendas, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia del
valor de la constructora al cliente.
2.5 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Se identifican los objetivos e indicadores asegurándonos los procesos claves
de la administración y del proceso constructivo, una vez que hemos diseñado la
cadena de valor en los procesos debemos cumplir con la reingeniería en cuanto a
mejoramiento continuo.
Los indicadores que tendremos son:
Tiempo de cronogramas de obra o ciclos de avances según tareas.
Análisis de costos unitarios para optimizar los costos en el presupuesto.
Costos de imprevistos de obra.
Costos de desperdicios o de optimización del material.
Eficiencia en el uso y manejo de los activos.
21

22. 2.6 PERSPECTIVA DE CAPACIDADES
Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores del desempeño futuro
de la división de construcción, debe reflejar su capacidad para adaptarse a nuevas
formas, nuevos diseños, nuevas realidades del mercado y del cliente interno para
asegurarnos la permanencia y la continuidad.
Esta enfocada al manejo oportuno de las competencias medulares de nuestro
negocio, incluyen las competencias de nuestra gente, la creación de un clima cultural
propio que eleve el deseo de incursionar en nuevas propuestas.
Algunos de los indicadores que se ejecutaran:
Brechas de competencias en el personal
Desarrollo de competencias innovadoras
Retención de personal capacitado y eficiente
Disponibilidad y uso de información estratégica
Progreso en sistemas de información Gerencial (TIC)
Satisfacción del personal administrativo y de obra
Un clima organizacional sustentado en las estrategias Kaisen (cuerpo-mente y
espíritu).
22

23. 2. 6.1 MAPA ESTRATÉGICO B.S.C
PERSPECTIVAS VALORES
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ACCIONISTAS
X
X
X
X
PROCESOS
X
X
CAPACIDADES
X
X
CLIENTES
23
X
X

24. Capitulo 3
3.1 MARCO ORGANIZACIONAL
FIG. 6
24

25. 3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FIg.7
3.3 ORGANIGRAMA DE LA DIVISIÓN DISEÑO Y CONSTRUCCIONES.
DIRECCION
TECNICA
DISEÑOS Y
PRESUPUESTOS
DIRECCION
ADMINISTRATIVA
COMPRAS DE
MATERIALES
VENTAS Y
SERVICIO AL
CLIENTE
FIG 8
25

26. 3.4 MISIÓN / VISIÓN
CONSTRUIR ESPACIOS
HABITACIONALES QUE
SOLUCIONEN LAS
NECESIDADES
ESPECIFICAS DE LA
SOCIEDAD
SER LIDER EN LA OFERTA
DE VIVIENDAS CON
DISEÑOS
PERSONALIZADOS QUE
PERMITAN TENER UN
EQUILIBRIO CON
NUESTROS CLIENTES BAO
EL LEMA GANAR Y GANAR
Capitulo4
4.1 DESARROLLO DEL PROYECTO.
4.1.1 FASE 1.- CONFORMACIÓN DEL EQUIPO GERENCIAL
Se deben establecer reuniones con el presidente, gerente general, el primer
paso es dar una revisión al organigrama propuesto debido a que se hicieron cambios
en la estructura organizacional de la división.
Se establecerán las funciones del equipo gerencial que estará involucrado en
la formulación del plan estratégico.
26

27. 4.1.2 ANÁLISIS EXTERNO
Discutiendo sobre la situación actual de la empresa se llegara a la conclusión
de la importancia del análisis del sector de la construcción particularmente del cantón
playas región costa.
4.1.3 ANÁLISIS INTERNO
Se procederá a agrupar las actividades en primarias y de soporte y se
establecerá la manera en que deben de ser realizadas cada una y los recursos que
emplea, para este efecto se crea la cadena de valor de entrada, considerando las
fortalezas y debilidades establecidas en el FODA.
27

28. 4.2 FASE 2.- ESTRATEGIAS DISEÑADAS
4.2.1 CADENA DE VALOR
28

29. 4.3 PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE
ATRIBUTO S DEL
CALIDAD
Resistencia de los materiales
PRODUCTO
FUNCIONALIDAD
Fácil manejo de accesorios excelente
PRECIO
acabado
Gran ahorro en costos y tiempo de
instalación
RELACIÓN
TIEMPO
Fecha de entrega programada
EXPERIENCIA
Asesoría gratuita, visita a obras, apoyo de
ADAPTABILIDAD
técnicos expertos
MEDIOS DE
Productos elaborados a la medida,
PAGO
flexibilidad en los diseños.
Pago en cuotas, descuentos por pronto
pago, sistema de abonos (prepago)
IMAGEN
ANTIGÜEDAD
UBICACIÓN
Proyecto de imagen renovadora y con un
PRESTIGIO
29
Representación en zonas estratégicas
estilo Caribeño.

30. Dara movimiento al sector de Playas y
crecimiento en el nivel de vida de la
comunidad.
4.3.1 PROCESOS PARA LA OFERTA DE LAS VIVIENDAS
Beneficiarios
Las personas físicas calificadas por una Institución Financiera Intermediaria
(Bancos, Financieras, Cooperativas) como sujetos de crédito.
Las personas que tengan la liquidez necesaria para cumplir con las exigencias
de Assesory Time:
o
30% de entrada
o
Pagos mensuales según el modelo de vivienda elegido
o
Plazo de Crédito directo 2 años
Cuotas mensuales de capital e intereses
Hasta el 100% del valor de la propiedad
Se puede financiar
Adquisición de viviendas terminadas
Adquisición de vivienda remodelada Justo a las necesidades
Adquisición de local comercial en el mini centro comercial interno
30

31. Requisitos
Ingresos
Mínimo: 5 salarios mínimos vitales
Antigüedad laboral
Mínimo: 2 años
Plazos directos
Mínimo; 2 años
Plazos de financieras
Las que ofrezcan en el mercado
Edad
Mínima: 25 años Máxima: no debe superar los 70
años al finalizar el crédito directo
Amortización
mensual
4.3.2 PROCESOS PARA LA VENTA CON PROMOTORES
Requisitos
Experiencia
Mínimo: 5 años siendo corredor inmobiliario
Pueden también ser personas no corredores con
licencia, pero debe ser comprobada su actividad
relacional
Target
Medio - Alto
Convenios
Desde el prospecto hasta el cliente calificado
financieramente
Comisiones
3 al 5%
Acompañamiento
Proceso inicial hasta el cierre y pago del 30% de
cuota de entrada
Pago
Cash una vez el cliente paga la cuota inicial
31

32. 4.4 CRONOGRAMA DE TIEMPOS VALORADO
32

33. 4.5 DIAGRAMA DE AFINIDAD
El Diagrama de afinidad que permite enlazar los procesos establecidos en el
plan, en este hay que tomar en cuenta las regulaciones legales, relaciones
comerciales y de recursos humanos. La pregunta direccionadora es COMO?.
33

34. PROCESO
PLAN ESTRATEGICO
PROCESO FINANCIERO
PROCESO TALENTO HUMANO
PROCESO PRODUCTIVO
ATENCION AL CLIENTE
PROCESO LEGAL
LIDERAZGO
¿Cómo estructurar el marco legal de los permisos para la
¿Cómo crear una imagen de
construccion del proyectos?
credibilidad?
VENTAS
¿Cómo elaborar politicas que
¿Cómo organizar un
¿Cómo conseguir el
CMI?
patrocinio?
¿Cómo reclutar el personal directivo ¿Cómo proveernos de materiales de ¿Cómo desarrolar una base de datos
permitan cumplir con metas
para cada departamento?
construcción de una forma cercana?
con un target definido?
proyectadas?
¿Cómo conseguir el
¿Cómo establecer
¿Como establecer relaciones de
¿Cómo organizar el Departamento
¿Cómo elaborar el Plan financiamiento directo para la
¿Cómo establecer politicas de
atencion al cliente en los inicio?
socios estrategicos que aporten
Estrategico General?
corredores inmobiliarios
Técnico para que las adquisiciones
construccion del proyecto
capital?
relaciones comerciales con
¿Cómo establecer las areas de
¿Cómo crear el Reglamento interno de la empresa
liderazgo con etica y transparencia?
sean justo a tiempo?
inmobiliario?
recoconocidos?
¿Cómo ofertar el proyecto a
¿Cómo crear procesos
¿Como asociarnos con ONG´s y
instancias gubernamentales
operativos y de
¿Cómo establecer las regulaciones legales que soporten la
¿Cómo establecer el proceso de
asilos para establecer mano de obra
con un perfil social y
evaluacion?
¿Cómo establecer asociaciones con
ayuda a la comunidad basado en la preservacion del medio
atención de la calidad al cliente?
de adultos mayores?
ONG´s y asilos
ambiente?
comunitaio?
DIAGRAMA DE AFINIDAD

35. 4.6 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
La matriz del Diagrama de causa y efecto, el mismo que también se denomina
Espina de pescado, la entrada es la planificación estratégica, y las espinas son
las subcausas.

36. 4. 7 DIAGRAMA DE RELACIONES ENTRE LOS CRITERIOS DE CALIDAD
La matriz del diagrama de relaciones entre los criterios de calidad esta
sustentada en el MODELO MALCOM BALDRIGE, que da paso al EFQM* que
debe tener una fuerza de entrada que siempre va a estar dada por el liderazgo y
una salida que representa el resultado.
4.8 MATRIZ DE PRIORIZACIONES
La matriz de Priorizaciones la misma que nos permite darle un peso
cuantitativo según la votación de los miembros que participan en la elaboración del
plan estratégico, obteniéndose asi un criterio exacto de quienes tienen prioridad en
la distribución de los propósitos.
36

37. 37

38. 4.9 DIAGRAMA DE RESPONSABILIDADES
Luego diseñamos la matriz de responsabilidad, de acuerdo a los objetivos
específicos y a las tareas encomendadas. También se lo hace en forma
cuantitativa estableciendo un modelo de escala de valorización la misma que
puede ser asignándole un valor al mínimo y un valor al máximo.
38

39. 4. 10 MATRIZ DE CONTINGENCIA
Pasamos a diseñar la matriz de contingencia, tomando las tareas y
estableciendo las contingencias con 2 posibles soluciones como mínimo.
4.11 MATRIZ GENERAL Y DE INDICADORES DE GESTIÓN
Y para concluir debemos establecer la matriz general que recoge los
indicadores de gestión cronograma y presupuesto.
39

40. CAPITULO 5
5.1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO
Una vez concluido el proyecto, la revisión de los objetivos propuestos al inicio
del mismo permite evaluar si este proyecto cumplió con los propósitos que se habían
planteado.
Si la identificación de la imagen que los accionistas y los trabajadores tenían
acerca de las situaciones actuales de la empresa y como la visualización al corto y
mediano plazo, esta fue posible gracias a la información sumistrada en la reunión de
inicio del proyecto. La formulación de los lineamientos estratégicos junto a los
análisis internos y externos, facilito el proceso de identificación o recolección de
información
La construcción del mapa estratégico o diagrama causa-efecto fue no de los
productos obtenidos que ayudo a grupal los objetivos estratégicos identificados por
procesos.
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41. El establecimiento de objetivos generales y específicos a mediano plazo, fue
englobando el resultado final de todo el proceso.
Aplicando la metodología de Balanced Scorecard, como método de control de
indicadores de gestión.
Dicho plan tiene las características necesarias para ser una base solida para
la futura implantación de un sistema Gerencial completo apoyado por la metodología
de Uriguen M.
41

42. 6. BIBLIOGRAFÍA
Herramientas de la planificación.
www.planificacionempresarialucab.wordpress.com,
www.guiametodologica.dbe.uchile.cl
www.dspace.uce.edu.ec
Árbol de la planificación
www.fts.uner.edu.ar
www.unlp.edu.ar
www.munitel.cl
www.qualiplus.com.br
Matriz de priorización
www.navarra.es
www.dspace.espol.edu.ec
www.degerencia.com
Balanced Scorecard
www.infoviews.com.mx
www.degerencia.com
www.itson.mx
Cadena de valor
www.crecenegocios.com
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43. www.uaeh.edu.mx
www.cadenadevalorparana.com.ar
Método de la calidad de Deming
www.ucol.mx.
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