1. ENFOQUE de PROCESOS
PROFESORA:
MÓNICA URIGÜEN, Ph.D.
1

2. OBJETIVOS
Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos.
Describir y mapear sus procesos.
Analizar el desempeño de sus procesos.
Aplicar la metodología de Mejora de procesos.
Mónica Urigüen
2

3. RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING
PLANEAR
PLANIFICAR
OBJETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA
SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS CLIENTES
ACTUAR SOBRE
LAS CAUSAS DE
LOS PROBLEMAS
PARA MEJORAR
EL SISTEMA
ESTANDARIZAR
Mónica Urigüen
HACER DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE
HACEN DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
(AUDITORÍAS)
ASEGURARSE
3

4. INDICE
• Calidad
• Efectos de la calidad
• Modelo del sistema de gestión
• Mejora continua
• Proceso de mejora continua
• Herramientas gerenciales de calidad y Mejora Continua
• TALLER: Ejercicio Práctico
Mónica Urigüen
4

5. ORGANIZAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Transición
Enfoque
Por procesos Integradores
Mónica Urigüen
5

6. Diagrama de Flujo de Trabajo
Mónica Urigüen
6

7. Mónica Urigüen
7

8. Representación de PARETO
?
Mónica Urigüen
Regla del 80/20. El 80%
De los problemas viene
De un 20%
8

9. PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
Cuellos de botella que detienen todo el proceso
de producción.
Tiempos muertos
Actividades que no generan valor
Tareas duplicadas
Mónica Urigüen
9

10. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

11. COMPRENSIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN
Hacia donde
vamos
Cual es el negocio
en el que estamos?
Quienes son mis
clientes?
Cuales son mis
productos y/o
servicios
Cual es la
propuesta de
valor que
entrego a mis
clientes?
Cual es nuestro
factor diferenciador
Quienes son
proveedores?

12. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

13. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
PROCESOS GOBERNÁNTES ESTRATEGICOS
ENTRADAS
LIDERAZGO
VISIONARIO
(Requerimientos)
SALIDAS
(Satisfacción
De los
Clientes)
PRO CESO S
PRODUCTIVOS
Generar los productos o servicios y
proporcionan Valor y Satisfacción a los
Clientes
PROCESOS DE APOYO

14. Estructura Basada en Procesos
Mónica Urigüen
14

15. FLUJOGRAMA
FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES
AREA USUARIA
LOGISTICA
FINANZAS
ALMACEN
Verifica si
requerimiento está
en Plan de
Compras
Inicio
Elabora
Requerimiento
NO
Definido
en Plan de
Compras?
Verifica y aprueba
presupuesto
SI
Aprobado?
Gestion de
compra
estraordinaria
Prepara bienes de
acuerdo a
especificaciones
Comité de
compras revisa y
aprueba
Aprobado?
NO
SI
Aprobado?
NO
SI
Ejecuta
concurso
Verifica cantidad y
calidad de
acuerdo a
especificacion.
SI
Elabora bases
para concurso
NO
NO
PROVEEDOR
SI
Conforme?
Entrega bienes de
acuerdo a
especificaciones
Reclamo por
incumplimient
o
Recibe y da la
conformidad del
bien
Desierto?
Registra
operación
Impugnado?
Entrega a Usuario
bien solicitado
Fin
Emite orden de
servicio al
proveedor
adjudicado

16. Diagrama de Flujo
PROCESO: COMITÉ DE CALIDAD
Com ité de Calidad
USUARIOS / ADP
A
B
B1
INICIO
Def inir Visión, Misión, Valores,
Política, Objetivos e Indicadores de
Calidad, y la Estructura,
Responsabilidades y Autoridades
Analizar Datos e
Inf ormación
B2
Proceso Gestión
R.R.H.H.
A2
Implementar
el SGC
4
1,2,3,6
7,8,9,10
Hacer Revisiòn Crìtica
Comunicación Interna
A1
1,2,3,11
A2
B3
10
10 P
B3
Dif undir
Requiere
Mejora
?
B1
NO
Implementar
Decisiones
FIN
SI
10 P
A1
Proceso
Mejora
Diseñar, Aprobar Procesos
Documentados del SGC
A2
9
No
Requiere
recursos
Si
Proceso de
Planif icaciòn
A3
Proceso Control de
Documentos
5
Mónica Urigüen
Hay Cambio
de Proceso
?
B2
SI
A3
NO
A2
DOCUMENTOS
1.- Vis ión, Mis ión, Valore s
2.- Es tructura
3.- Obje tivos e Indicadore s de l SGC.
4.- Capacitación.
5.- Procedimientos del SGC
6.- Inf ormes de Auditoría
7.- Reclamos
8.- Inf orme de Satisf acción Cliente
9.- MASP.
10.- Acta de Re vis ión
11.- Com prom is o de Calidad
16

17. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Mónica Urigüen
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
17

18. ANALIZAR INDICADORES Y ESTÁNDARES DE RESULTADO
CRITERIO
CRITERIO
Desempeño del
proceso actual
Desempeño
esperado por el
cliente
ESTÁNDARES
Costo
Calidad
$ 100
10%
ESTÁNDARES
Costo
$ 30
Mónica Urigüen
30 Días
95 %
Tiempo
Tiempo
Calidad
2 Horas
FORMULACIÓN DE INDICADORES
18

19. TIPOS DE INDICADORES
INDICADOR
EFICACIA
EFICIENCIA
Nivel de cumplimiento
de un objetivo planteado
Relación entre el
Cumplimiento de metas
Con relación a los
recursos
que se utilizaron para
alcanzar ese nivel
de producto
Ejemplo:
Logro de meta de
Construcción de
Nuevos procesos
Ejemplo
Cantidad de productos
Fabricados respecto
Los recursos utilizados o
invertidos
Mónica Urigüen
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
Mide la capacidad
llevar productos y
servicios excelentes
en forma oportuna,
precisa y continuada
Mide el aumento de
la producción al
mismo tiempo que se
Reducen los insumos
Ejemplo:
Niveles de satisfacción
De los clientes
Ejemplo
Ingresos por empleado
19

20. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Mónica Urigüen
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua
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21. Diagrama de Causa – Efecto
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PETROINDUSTRIAL
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
GESTION
ADMINISTRATIVA
CLIMA ORGANIZACIÓNAL
INTEGRACION DE UNIDADES
COMUNICACIÓN EFICAZ
LOGRO OBJETIVOS
GESTION TALENTO
HUMANO
LIDERAZGO
MOTIVACION
COMPROMISO INSTIT.
REL.INTERPERSONALES
PRODUCTO COMPETITIVOS
CUMPLIMIENTO PROGR.PROD.
INCREMENTO PRODUCTIVIDAD
GESTION
PRODUCCION
Mónica Urigüen
GESTION
CALIDAD
GESTION
TEGNOLOGIA E
INFORMACION
TECNOLOGIA PUNTA
SIS. INFORMACION
NIV.TECNOLOGICO
SATISFACION CLIENTES
IMAGEN EMPRESARIAL
EQUIPO DE TRABAJO
CUMPL.LEG.AMBIENTAL
ALINEACION OBJETIVOS
IMAGEN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL CON
CALIDAD
EN PIN
EJECUCION PROYECTOS
BAJOS COSTOS
CUMPL.ASIGNACION PRESUPUESTARIA
GESTION
FINANCIERA
21

22. GERENCIA DE CALIDAD
= Mejora continua
Evaluación y
mejora
continua
SISTEMA
MAÑANA
PH
AV
SISTEMA
HOY
ORGANIZACIÓN DE
CALIDAD
22

23. TALLER
GRACIAS
Mónica Urigüen
23