1. Evento ENDEAVOUR Métricas nas redes sociais: seja efetivo no mundo 2.0 19/05/2010

2. O Evento Métricas nas redes sociais: seja efetivo no mundo 2.0 As redes sociais não estão desconectadas do mundo real. As empresas precisam montar estratégias de relacionamento no mundo digital baseadas em dados concretos. A construção de métricas é fundamental para o melhor entendimento do novo universo online. Para isso, medidas como relevância, favorabilidade e dispersão de marcas e produtos nas redes sociais podem ser quantificadas pelos empreendedores e usadas a favor do seu negócio. Neste workshop Endeavor, Manoel Fernandes vai passar dicas práticas para monitorar seu negocio e as oportunidades existentes nas redes sociais na web. Inicio: 19/05/2010 às 08:30 Fim: 19/05/2010 às 10:30 Local: Insper Auditório Steffi e Max Perlman Endereço: Rua Uberabinha s/n° Vila Olímpia - SP

3. Palestrante Manoel Fernandes manoel@bites.com.br http://www.facebook.com/home.php?#!/bitesbr http://bites.com.br

4. O que as marcasbuscamnasredessociais Relacionamento (Capital Social) Colaboração ( produtos) Branding( Percepção de marca) Atendimento ao cliente (SAC) Vendas

5. Balanced ScoreCard O que não é medido, não é gerenciado.

6. Métrica 1 Taxa de Dispersão Quantidade de internautas que foram impactados com o post Qtde de seguidores do emissor + Número de seguidores (1º Nível) que retuitaram o post Utiliza-se a mesma regra de anúncio de revistas onde não se tem certeza da leitura, mas considera-se, por exemplo, 4 leitores por exemplar de cada revista.

7. Métrica 2 Favorabilidade A qualidade da percepção das marcas nas redes sociais Total de menções favoráveis (positivas + neutras – negativas) / Total de menções Para alguns clientes, emitem-se relatórios diários visando tomada de ações para transformar os posts negativos em neutros ou positivos. Se possivel chegar ao nivel do perfil, tendo estas métricas para cada pessoa. Processoinicialmenteautomatizado (via robô de captação) e posterior análisepessoal de TODO o conteúdo, paracategorizá-lo

8. Métrica 3 Aderência Volume de citaçōes sobre a marca em determinado Universo Total de posts no Universo escolhido / Total de citaçōes à minha marca Com isso você consegue identificar os Top Talkers da marca (Positivos ou Negativos)

9. Métrica 3 Relevância Análise qualitativa do emissor das sitações sobre a marca Raio-X de 40 fontes de informação sobre o emissor (Orkut, Twitter, Facebook, Blogs, comparação com Analytcs, etc...) Não é software que faz isso. São pessoas. A relevância é volúvel - Nas redes sociais as pessoas aparecem e somem com freqüência, com ciclos de vida pequenos (30 dias em média), e vários ciclos pequenos ao longo do tempo, em momentos diferentes.

10. Case de uso das métricas Em um projeto buscava-se encontrar os 10 TopTalkers da marca cliente Iniciou-se o processo por dados quantitativos, como por exemplo, numero total de seguidores. Com estecritérioinicial, um usuárioficounaposição 11o Após a aplicação da métrica 4 (Relevância) percebeu-se que este internauta não tinha muitos seguidores mas: era jornalista editor de uma revista para publico alvo na editora Globo moderador do maior grupo do Orkut sobre o tema alvo. Resultado foiincluido entre os10 TopTalkers, nas primeiras posições

11. Balanced ScoreCard É mais fácil inventar o futuro do que desvendá-lo. Alan Kay

12. Momentosnasredessociais “Precisamosentrarnasredessociais” (1 ano e meioatrás) “Precisamosmedir” (momentoatual) “Como encaixaremos nossa estratégia corporativa à nossa estratégia nas redes sociais” (aindavamoschegarnestemomento) Empresaquadrada no mundo real nuncavai ser COOL nasredessociais.

13. Síndrome de Alice Alice em dúvida, numa encruzilhada pergunta ao gato: - Qual o caminho que devo seguir? O gato responde com outra pergunta: - Para onde você quer ir?

14. Quemfaz o quênasredessociais Programadores Geradores de conteúdorelevante. Re-Programadores Re-distribuemconteúdo de programadores (Re-Twittes) Via de Regra, programador é sempreprogramador e re-programador é sempre re-programador

15. Quemestáestudando as redessociais Empresas Razorfish e outras GrandesUniversidades Harvard, FGV, USP e outras GrandesConsultorias MacKinsey e outras Se alguémdisserque é especialistaemredessociais de hoje a daqui a 10 anos, fuja! É mentira!

16. Gerenciamento de crisenasredessociais Não existe maneira de conter a crise, nas redes sociais. Oque se deve tentar fazer é conter o "efeito manada“ da melhor maneira possível.

18. 2.000 Blogs cadastrados varridos por um robô buscando palavras chave

19. Robosque varrem o Twitter buscando palavras chave

21. Analisandoestes dados

22. Qualificandoestes dados

24. 10.000 posts

25. Serra se deu melhor, porque o PSDB parecia ter uma rede articulada, e planejada para retwittaros postscom inteligência

27. www.mol.com.br Apelidopadrãonasredessociais: molcombr