Что такое веб-аналитика. Какой показатель отказов должен быть у сайтов. Как считать доход от сайта и расходы на рекламу (ROI). Чем занимается аналитик. Примеры.

1. Веб-аналитика
на практике

2. Мифы и заблуждения

3. Аналитический код
затрудняет работу сайта

4. Данные разных
аналитических сервисов
должны совпадать

5. Для получения аналитических
данных не требуется никаких
затрат

6. Бесплатные аналитические
системы так же хороши, как и
платные

7. Понимание основных
метрик

8. Уникальные посетители

9. Среднее время на сайте.
Google Analytics

10. Показатель отказов

11. Точный показатель отказов

12. Какой показатель
отказов «нормальный»?

13. Интернет-магазин
привлекающий целевой трафик
Ушли
Остались
20-40%
отказов

14. Посадочные страницы
с одним призывом к действию
Остались
70-90%
отказов
Ушли

15. Порталы
например, ngs.ru, mail.ru, etc.
Ушли
10-30%
отказов
Остались

16. Сервисные сайты
или сайты вопросов-ответов
Ушли
10-30%
отказов
Остались

17. Контентные сайты
с высокой видимостью в поисковых системах
Остались
Ушли
40-60%
отказов

18. Сайты-партнёрки
системы генерации лидов
Остались
Ушли
40-60%
отказов

19. Цели и задачи сайтов

20. Задачи корпоративного
сайта

21. Задачи корпоративного
сайта
 Легкий доступ к информации о
ключевых предложениях;
 ответы на типовые вопросы;
 получение обратной связи;
 контакт с отделом продаж, сбор лидов;
 повышение имиджа компании.

22. Задачи промосайта

23. Задачи промосайта
 Акцентирование внимания на одном товаре или
услуге;
 вывод на рынок нового продукта;
 сбор общественного мнения о выпускаемом
товаре, проведение маркетинговых
исследований;
 повышение узнаваемости бренда/компании;
 розыгрыш призов, акции, распродажи;

24. Задачи контент-сайта

25. Задачи контент-сайта
 Привлечение аудитории;
 монетизация аудитории.

26. Задачи интернетмагазина

27. Задачи интернетмагазина
 Продавать больше товаров/услуг;
 тратить на привлечение клиента
меньше;
 обеспечить повторные продажи.

28. Цели есть, считаем деньги

30. Продажи

31. Категории продуктов. Считаем
продажи

32. Города и регионы.
Считаем продажи

33. Продвижение

34. Считаем продажи отдельно
для каждого способа
Офлайн
SMM
PR
Баннерная
реклама
SEO
PPC
Сайт
Обзоры/Ст
атьи

35. Интернет-магазин
Считаем среднюю прибыль одной покупки

36. Интернет-магазин
Считаем затраты на рекламу одной покупки

37. Пример

38. Пример
Футболка стоит 650 рублей
Средний заказ: 2 футболки
Возвраты: каждый 10-й
покупает еще 3 футболки

39. Пример
1495 р.
1300 р.
1950 р.
10%

40. Пример
1495 р.
1300 р.
1950 р.
500 р.
=
10%
20 000 р.
40

41. Пример
1495 р.
1950 р.
Получаем с одного клиента
1300 р.
10%
20 000 р.
Затрачивая на
500 р. =
его привлечение
40

42. Корпоративный сайт,
промосайт, сайты-партнерки

43. Что для нас важно?
 Заполнение формы на сайте;
 Письмо на email;
 Телефонный звонок.

44. Считаем стоимость контакта

45. Пример

46. Пример
175 р.
=
5
100
x
3 500р.

47. Пример
175 р.
5 x
Приносит каждая
3 500р.
заполненная заявка
100
=

48. Сегментирование

49. Выездной шиномонтаж
Все посетители сайта
36%
женщины
64%
мужчины

50. Выездной шиномонтаж
Оставляют заявку
42%
женщины
58%
мужчины

51. Гипотеза

52. Магазин бытовой техники с доставкой по Сибири и
бесплатной доставкой по Новосибирску
Все посетители сайта
Новосибирск
Омск
8%
Кемерово
5%
Москва
8%
Алтайский край
Нижний Новгород
9%
54%
Удмуртия
Карелия
15%
Адыгея
остальные

53. Магазин бытовой техники
Начало покупки
2% 2%
Новосибирск
Омск
Кемерово
8%
Москва
Алтайский край
13%
Нижний Новгород
Удмуртия
Карелия
74%
Адыгея
остальные

54. Магазин бытовой техники
Совершение покупки
3%
Новосибирск
1%
Омск
Кемерово
11%
Москва
Алтайский край
Нижний Новгород
Удмуртия
Карелия
83%
Адыгея
остальные

55. Гипотеза: привели с помощью
рекламы не целевую аудиторию

56. Что делать?
Пересмотреть таргетинг
рекламы
Описать/уточнить условия
доставки для Сибирского
региона и РФ в целом

57. Сайт туристической
компании
Начинают заполнять заявку
7%
Отправляют
заявку 3%

58. Что делать?

59. И что получилось

60. Цифры описывают, что
происходит с сайтом, но не
объясняют, что надо делать

61. Спасибо за внимание
Юлия Рубцова
http://www.mokoron.com
Mail:
mokoron@gmail.com
Twitter:
@yuliya_ru
Slideshare: http://www.slideshare.net/mokoron
61