Laminas para descargar sobre el uso de las redes sociales

1. 24/11/15
1
Seminario
Cliente
XXXX
Posicionamiento
de
Marcas
en
Redes
Sociales
O
“Social
Media
is
like
teenage
sex,
everybody´s
excited
about
it,
but
very
few
people
are
doing
it
well.”
Keith
Weith
Unilever
Global
CMO
“Las
redes
sociales
son
como
el
sexo
juvenil.
Todos
están
emocionados
al
respecto
pero
muy
pocos
lo
están
haciendo
bien”
Keith
Weith
Director
de
Mercadotecnia
Unilever
Global

2. 24/11/15
2
WEB
1.0
=
Páginas
Contenido
elaborado
y
distribuido
por
el
dueño
del
siTo
WEB
Es
un
modelo
similar
a
la
de
la
TV,
en
donde
el
usuario
no
Tene
injerencia
en
el
contenido.
WEB
2.0
=
Comunidad
Contenido
elaborado
y
distribuido
por
el
usuario
Es
la
transición
de
aplicaciones
tradicionales
hacia
otras
que
funcionen
vía
web,
permiTendo
la
colaboración
entre
los
usuarios.

3. 24/11/15
3
WEB
2.0
=
Comunidad
El
termino
Web
2.0
fue
usado
pro
primera
vez
por
Dale
Dougherty
para
diferenciar
los
siTos
web
estáTcos
de
los
dinámicos
Qué
Son
la
Redes
Sociales?

4. 24/11/15
4
Las
redes
sociales
digitales
son…
Plataformas
basadas
en
internet
que
permiten
la
interacción
con
otras
personas
Se
dividen
Por:
• Tipo
de
interacción
• Contenido
y
público
al
que
van
dirigidas

5. 24/11/15
5
El
Origen
de
las
Redes
Sociales
Viene
de
los
años
80`s
con
el
surgimiento
de
los
BBS
(BulleTn
Board
Systems)
Interacción
Lenta
y
Limitada
En
1997
surge
la
palabra
BLOG
a
parTr
de
la
combinación
de
las
palabras
WEB
Y
LOG

6. 24/11/15
6
También
en
2003
Mark
Zuckerberg
crea
FaceMash
uTlizando
las
bases
de
datos
de
alumnos
de
la
Universidad
de
Harvard.
Al
año
siguiente
lanza
FACEBOOK
El
impacto
y
crecimiento
de
las
redes
sociales
hoy
en
día
es
incuesTonable.
El
mapa
digital
de
las
redes
sociales
en
el
2014
lo
dice
todo…

7. 24/11/15
7
Video:
The
Social
Media
RevoluTon
hqps://www.youtube.com/watch?v=DYedZth9ArM
Fecha:
ENE
‘14

8. 24/11/15
8
LAS
REDES
SOCIALES
MAS
IMPORTANTES
LAS
MARCAS
Y
LAS
REDES
SOCIALES

9. 24/11/15
9
La
pregunta
hoy
no
es
si
vamos
a
entrar
a
las
redes
sociales…
YA
ESTAS
AHÍ!!
La
gente
habla
de
R
y
de
tu
marca
en
todo
momento,
aún
cuando
no
tengas
un
perfil.

10. 24/11/15
10
DMB
Reporta
que
el
Tráfico
a
las
páginas
Web
tradicionales
ha
decrecido
en
un
43%.
Las
redes
sociales
lo
están
absorbiendo
• 23%
de
los
consumidores
prefieren
recibir
información
de
sus
marcas
vía
Facebook
u
otras
redes
sociales
VS
Website.
• Ben
&
Jerry
anunciaron
que
detendrán
su
campaña
de
emails
y
solo
uTlizarán
el
newsfeed
de
Facebook
para
comunicar.
• Organia
y
Sony
cierran
sus
spots
de
TV
con
la
liga
a
su
siTo
oficial
de
Facebook.
Fuente:
Estudio
por
Digital
Consultoncy
Beyond
2013

11. 24/11/15
11
Las
marcas
hoy
deben
evolucionar
para
entender
y
penetrar
las
redes
sociales
y
generar…
ENGAGEMENT

12. 24/11/15
12
Una
persona
enganchada
a
una
marca
Una
persona
enganchada
a
una
marca
La
consume…

13. 24/11/15
13
Una
persona
enganchada
a
una
marca
La
consume…
La
Promueve…
Una
persona
enganchada
a
una
marca
La
consume…
La
Promueve…
La
Recomienda…

14. 24/11/15
14
¿Qué
Puedo
Hacer
en
las
Redes
Sociales?
MARCA
CRM
Tráfico
Brand
Awarness
Lealtad
de
Marca
RP
Publicidad
¿Qué
Puedo
Hacer
en
las
Redes
Sociales?

15. 24/11/15
15
CRM
Customer
RelaTonship
Management
AnTguas
Técnicas
Comerciales
+
TI
Disponer
en
cualquier
momento
toda
la
información
sobre
cualquier
cliente
que
permitan
unas
mejores
estrategias
comerciales
Brand
Awarness
Marca,
conocimiento
de,
situación
en
la
que
esta,
lo
que
los
compradores
reconocen
y
asocian
con
ella,
lo
que
representa.
Favorece
la
aceptación
de
la
marca
con
el
usuario
o
cliente.

16. 24/11/15
16
Lealtad
de
Marca
Es
cuando
un
mismo
consumidor
repite
la
compra
o
el
uso
de
una
misma
marca.
En
Redes
Sociales
se
le
conoce
como
ConRnuos
Engagement.
“El
arte
de
crear
una
relación
de
amor
incondicional
hacia
una
marca”
Pèrez
Bolde
Relaciones
Públicas
AcTvidades
que
van
encaminadas
a
mejorar
la
imagen
de
una
empresa
frente
al
público.
“En
WEB
2.0
significa
Guiar,
Manipular
o
Dirigir
la
Conversación”
Pèrez
Bolde

17. 24/11/15
17
Publicidad
Un
anuncio
pagado
que
aparece
en
un
medio,
el
cual
esta
diseñado
para
llegar
a
una
gran
parte
de
la
población.
Publicity
PracTca
de
crear
y
difundir
información
acerca
de
la
compañía,
sus
productos,
servicios
o
sus
acTvidades
corporaTvas
para
asegurar
noTcias
favorables
en
los
medios
se
comunicación
de
manera
gratuita.
EL
USUARIO
(CLIENTE)

18. 24/11/15
18

19. 24/11/15
19
Generación
Y
• Fueron
criados
con
valores
únicos
y
disTntos.
• Tienen
derechos
y
son
influenciadores.
• Su
acceso
a
la
tecnología
los
hace
altamente
educados
e
informados.
• Por
su
acceso
al
internet
han
desarrollado
formas
de
procesar
mucha
información
de
forma
muy
rápida.
• No
les
llama
la
atención
la
publicidad
tradicional.
• El
mensaje
publicitario
es
dihcil
de
comunicar
y
no
debe
jugar
un
rol
principal.
Generación
Y
• Hacen
búsquedas
en
Internet
previo
a
comprar
y
son
altos
conocedores
de
las
tendencias
mundiales.
• Son
los
expertos
tecnológicos
de
sus
hogares
y
generalmente
su
opinión
en
valorada
y
tomada
en
cuenta
en
decisiones
familiares.
• Los
niños
e
hijos
de
esta
generación
saben
lo
que
quieren
y
Tene
altas
expectaRvas
de
ello.
• Ya
sea
por
websites,
sms,
po-­‐ups,
apps
u
otro
medio,
la
única
forma
de
llegarles
es
vía
tecnología
Web.

20. 24/11/15
20
Generación
Y
• Nuevamente
es
importante
ser
popular.
• Tienen
presión
social
fuerte
que
los
sigue
en
las
redes
sociales
y
disposiTvos
móviles
24/7.
• Las
marcas
pierden
relevancia
y
gana
relevancia
la
integración
de
las
mismas
a
un
concepto
social
(status,
decir
algo,
integración,
etc)
Generación
Y
• Pones
tendencia
o
sigues
la
tendencia.
No
existe
nada
mas.
• Lo
que
dicen
las
marcas
no
importa,
importa
lo
que
ellos
dicen
de
R.
• Ahora
las
marcas
Renen
que
ser
MUY
BUENOS
AMIGOS
o
AMIGOS
COOL
de
sus
clientes
para
influir.
• El
mensaje
debe
ser
honesto,
claro
y
genuino.
Las
marcas
deben
crear
Good
Will
con
este
segmento.
Hoy
todo
se
sabe.

21. 24/11/15
21
Generación
Y
• Les
gusta
la
HONESTIDAD
de
manera
BRUTAL
.
• Contar
sus
historias
y
comparTrlas.
• Les
gustan
las
historias.
• Les
gusta
ser
contactados
por
las
empresas
y
ser
incluidos.
• Les
gusta
lo
inmediato.
• Superar
el
Factor
WOW
y
sus
expectaTvas.
• Buscan
conectar
emocionalmente.
Cada
usuario
es
ÙNICO

22. 24/11/15
22
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

23. 24/11/15
23
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+

24. 24/11/15
24
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa

25. 24/11/15
25
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
CMO
De
Bimbo
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
Música
CMO
De
Bimbo

26. 24/11/15
26
Karla
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Soha
Mujer
33
años
Casada
2
Hijos
Nivel
B+
Ama
de
Casa
Música
CMO
De
Bimbo
Viajar
Otro
Ejemplo
Elaborado
por
Jorge
Cohen

27. 24/11/15
27
Dos
PerspecTvas
del
Mismo
Usuario
Perfil
Demogra{a
• Mama
• 25-­‐34
años
• Ingresos
de
$70,000
mes
Dos
PerspecTvas
del
Mismo
Usuario

28. 24/11/15
28
Perfil
Demogra{a
• Mama
• 25-­‐34
años
• Ingresos
de
$70,000
mes
Dos
PerspecTvas
del
Mismo
Usuario
Perfil
Pictográfico
• Mujer
• Un
hijo
varón
entre
5
y
9
meses.
• Gasta
$10,000
en
línea
al
mes.
• Vive
a
1,000
kilómetros
de
sus
papas
y
suegros.
• Vive
a
3
kilómetros
de
un
centro
comercial.
¿Qué
podríamos
hacer
con
esta
información
en
redes
sociales?

29. 24/11/15
29
Perfil
Demogra{a
• Mama
• 25-­‐34
años
• Ingresos
de
$70,000
mes
Dos
PerspecTvas
del
Mismo
Usuario
Perfil
Pictográfico
• Mujer
• Un
hijo
varón
entre
5
y
9
meses.
• Gasta
$10,000
en
línea
al
mes.
• Vive
a
1,000
kilómetros
de
sus
papas
y
suegros.
• Vive
a
3
kilómetros
de
un
centro
comercial.
Socio-­‐gráficos
• Distancia
• Tipo
de
Comportamiento
Web
• Comportamiento
Social
• Líder,
Influenciador
o
Seguidor
• DisposiTvos
• Rango
de
Influencia
• Que
marcas
uTlizan
Psico-­‐gráficos
• Personalidad
• Valores
• AcTtudes
• Intereses
• Tipo
de
vida
Demo-­‐gráficos
• Edad
• Raza
• Ubicación
• Situación
Emocional
• Tipo
de
empleo

30. 24/11/15
30
Socio-­‐gráficos
• Distancia
• Tipo
de
Comportamiento
Web
• Comportamiento
Social
• Líder,
Influenciador
o
Seguidor
• DisposiTvos
• Rango
de
Influencia
• Que
marcas
uTlizan
Psico-­‐gráficos
• Personalidad
• Valores
• AcTtudes
• Intereses
• Tipo
de
vida
Demo-­‐gráficos
• Edad
• Raza
• Ubicación
• Situación
Emocional
• Tipo
de
empleo
Socio-­‐gráficos
• Distancia
• Tipo
de
Comportamiento
Web
• Comportamiento
Social
• Líder,
Influenciador
o
Seguidor
• DisposiTvos
• Rango
de
Influencia
• Que
marcas
uTlizan
Psico-­‐gráficos
• Personalidad
• Valores
• AcTtudes
• Intereses
• Tipo
de
vida
Demo-­‐gráficos
• Edad
• Raza
• Ubicación
• Situación
Emocional
• Tipo
de
empleo

31. 24/11/15
31
Socio-­‐gráficos
(comportamiento)
• Distancia
• Tipo
de
Comportamiento
Web
• Comportamiento
Social
• Líder,
Influenciador
o
Seguidor
• DisposiTvos
• Rango
de
Influencia
• Que
marcas
uTlizan
Psico-­‐gráficos
• Personalidad
• Valores
• AcTtudes
• Intereses
• Tipo
de
vida
Demo-­‐gráficos
• Edad
• Raza
• Ubicación
• Situación
Emocional
• Tipo
de
empleo

32. 24/11/15
32
Ejercicio:
Cambiando
el
Paradigma
de
Segmentación
1. Individual
2. Se
metan
a
su
página
favorita
de
Facebook
y
analicen
la
mayor
canTdad
de
información
del
usuario
que
interactúa
en
esas
páginas.
3. Usen
el
modelo
completo
de
segmentación
(Demográfico,
Pictográfico,
Sociográfico,
AcTtudes,
Necesidades,
Etc)

33. 24/11/15
33

34. 24/11/15
34
• Conectados
• Informados
• MulTplataforma
10
Tips
Estratégicos
Para
Mercadear

35. 24/11/15
35
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa~a.
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa~a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senTrse
únicos.

36. 24/11/15
36
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa~a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senTrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeTng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa~a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senTrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeTng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.
4. Haz
de
los
consumidores
de
la
generación
Y
parte
de
la
transacción
y
el
proceso.
Engánchalos
e
inspíralos.

37. 24/11/15
37
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
1. Para
mercadearles
necesitas
ser
cercano
a
ellos.
Esta
cercanía
solo
se
da
a
través
de
la
empa~a.
2. No
le
gustan
los
juicios.
Necesitan
senTrse
únicos.
3. Tira
las
guías
de
markeTng,
no
hay
una
forma
específica
de
mercadear
a
este
grupo.
4. Haz
de
los
consumidores
de
la
generación
Y
parte
de
la
transacción
y
el
proceso.
Engánchalos
e
inspíralos.
5. Usa
la
tecnología
par
atraerlos
y
conectar
con
ellos.
Ellos
no
dejarán
de
usar
la
tecnología
en
ningún
momento.
Aprovecha
eso.
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.

38. 24/11/15
38
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.

39. 24/11/15
39
10
Tips
Estratégicos
GEN
Y
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.
9. La
Generación
Y
desea
hacer
una
diferencia.
Usar
causas
y
movimientos
sociales
atraerá
a
esta
generación.
6. Si
deseas
realmente
entenderlos…emplea
a
alguno
de
ellos.
Nadie
podrá
darte
tanta
información
de
cómo
piensa
su
generación
que
uno
de
su
generación.
7. Se
honesto
y
transparente
con
tus
mensajes
publicitarios.
Usa
ejemplos
y
hechos.
8. Usa
celebridades
e
influenciadores
clave
que
influirán
e
impactaran
en
esta
generación.
9. La
Generación
Y
desea
hacer
una
diferencia.
Usar
causas
y
movimientos
sociales
atraerá
a
esta
generación.
10. Son
unos
de
los
compradores
futuros
mas
maduros
y
de
mayor
poder
adquisiTvo.
Debes
conocerlos
a
fondo
para
entenderlos
y
conectar
con
ellos.

40. 24/11/15
40
Caso:
XPOZ

41. 24/11/15
41
Caso:
How
To
make
a
Spalsh
El
Aprendizaje
Elaborado
por
Jorge
Cohen

42. 24/11/15
42
Lo
importante
hoy
en
día
ya
no
es
cuántos
Fans
o
Likes
Tenes,
sino
el
GRADO
DE
INFLUENCIA
que
tengas
en
tu
Target

43. 24/11/15
43
MUJERES
MEXICANAS
18
A
35
SOLTERAS
D.F.
PERROS
FUNNEL
TRADICIONAL
FUNNEL
DE
ACCIONES
VER
CLICK
LIKE
INTERACTUAR
COMPRAR

44. 24/11/15
44
FUNNEL
DE
ACCIONES
1%
REGRESA
O
ES
LEAL
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
están
evolucionando
de
tan
sólo
causar
impacto
a
causar
INTERACCIÓN

45. 24/11/15
45
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.

46. 24/11/15
46
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.
3. Entablar
una
conversación
con
ellos
(mulTplataforma).

47. 24/11/15
47
Las
nuevas
estrategias
en
Redes
Sociales
buscan…
1. Encontrar
a
tus
Fans
o
Seguidores
mas
leales.
2. Hacer
que
regresen.
3. Entablar
una
conversación
con
ellos
(mulTplataforma).
4.
Lograr
que
hablen
y
que
hablen
BIEN
de
T.
WOM.
(Regla
del
90/10)
Y
¿Cómo
hacemos
esto?

48. 24/11/15
48
DOS
MODELOS
ESTRÀTEGICOS
1. MATRIZ
ESTRÀTEGICA
CREATIVE
COMMON

49. 24/11/15
49
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.

50. 24/11/15
50
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)

51. 24/11/15
51
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…
¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)
• Escucha
de
los
usuarios
y
expertos.
0.
Aprende
• Usa
las
redes
sociales…
¿Cuáles?
TODAS.
• Estudia
casos
de
éxito.
• Educa
a
todos
los
niveles
de
la
organización
(especialmente
gente
mayor)
• Escucha
de
los
usuarios
y
expertos.
• IdenRfica
y
estudia
las
nuevas
tendencias.

52. 24/11/15
52
1.
Prioriza
ObjeTvos
• IdenRficar
oportunidades.
Desarrollo
de
Estrategia
1.
Prioriza
ObjeTvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
Desarrollo
de
Estrategia

53. 24/11/15
53
1.
Prioriza
ObjeTvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
Desarrollo
de
Estrategia
1.
Prioriza
ObjeTvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políTcas
claras
de
Redes
Sociales.
Desarrollo
de
Estrategia

54. 24/11/15
54
1.
Prioriza
ObjeTvos
• IdenRficar
oportunidades.
• Entender
riesgos.
• Clarificar
consecuencias
de
no
actuar.
• Crear
políTcas
claras
de
Redes
Sociales.
• Difundir
las
políTcas
internamente.
Desarrollo
de
Estrategia