Vuoi ricevere i prossimi contenuti e slide? Iscriviti alla newsletter. È gratis. :) bit.ly/mocanewsletter Slide utilizzate alla 6^ edizione della #colazionedamoca. Questa volta, assieme a Rosario Toscano, si è parlato di CRO: conversion rate optimization. Si è partiti da cosa NON è la CRO perché, trattandosi di un argomento e servizio interessante ed utile, tanti - troppi - si sono messi a venderla senza grosse riflessioni prima: CRO non è fare solo e subito A/B test, se si testa una soluzione senza aver fatto prima il processo di ricerca dell'ipotesi, si rischia di perdere (o far perdere all'azienda) tempo e soldi. Quindi è stato introdotto un concetto importante: evolutionary site redesign, ovvero fare dei redesign, dei miglioramenti, un pezzo alla volta senza, ogni tot anni, rifare da zero il sito web (pensa ad Amazon: hai mai visto un restyling di Amazon? No, semmai, ogni giorno, vengono apportate piccole migliorie). Poi è stato il turno del processo di conversion research: da dove partire, quali domande farsi, tramite quali strumenti (Google Analytics, mappe di calore, eye tracking, user testing, thinking aloud, form analytics, questionari via mail, questionari online, test di usabilità) andare in cerca della risposta. Ed una buona notizia è che in casa le aziende hanno già un sacco di dati. La cattiva notizia è che un processo di conversion research restituisce tanti interventi - anche dai 100 ai 250 - quindi serve un criterio di ordinamento che bilanci costi e benefici. Infine abbiamo chiuso con 10 pillole: 5 cose da fare e 5 cose da non fare. CRO: "Devi conoscere il contesto specifico e scoprire le informazioni che contano davvero"

1. Ciao!

2. Cosa NON
è la CRO

3. Cambiare il sito
perché lo fa la
concorrenza

4. “Mostriamo al mercato
che anche noi siamo
freschi, dinamici e
accattivanti”

5. Pensare di
migliorare
basandosi
sulle opinioni

6. “Ho visto un carrello
pazzesco, lo voglio lo
stesso. Con me ha
funzionato”

7. Provare tutte
le 101 tattiche
CRO

8. “Perché anche noi
non abbiamo il pop
up per l’iscrizione alla
newsletter?”

9. Slideshow, ghost
button, flat design,
parallasse,
“humburger”

10. “Nascondiamo il
menu, puntiamo tutto
sull’immagine…”
(anonimo)

11. Fare A/B test

12. “Testiamo il
colore verde
per la CTA”

15. CRO significa

16. Conoscere come le
persone percepiscono
la nostra offerta

17. Individuare barriere e i
punti di frizione
(ci sono sempre)

18. Scovare errori e
problemi di usabilità,
migliorare le
prestazioni del sito

19. Scoprire come le
persone utilizzano il
sito – spesso avviene in
maniera molto diversa di
come pensiamo

20. Conoscere dove e
perché stai perdendo
fatturato.
Quale pagine generano
più abbandoni

21. Imparare, migliorare,
crescere

22. Misuriamo la CRO
↑# vendite
↑% conversioni
↑€ scontrino medio
↑# iscrizioni/registrazioni
↓# abbandoni
↓€ costo di acquisizione

23. Contesto tipico
- poche risorse
- obiettivi incrementati
- tasso di conversione
medio: 1%

24. Cosa fa l’altro
99%?

25. - Cosa succede?
- Dove?
- Perché?

26. “La risposta è dentro di te […]”

27. Buona notizia: un
sacco di dati ce li
hai già in casa

28. Marketing

29. Vendite

30. Assistenza

31. Google Analytics
- Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo
- Tempi di caricamento
- Interazioni con correlazione positiva
- Funnel di conversione
- Pagine d’uscita
- …

32. Mappe di interazione

33. Video delle visite sul sito

34. Form analytics

35. Questionari ai clienti
C’è stato qualcosa che ti stava per
bloccare durante la prenotazione?
1.Prenotare e pagare all'estero per compagnia online
2.Truffa
3.Informazioni turistiche sulla località
4.Informazioni e prezzi stanze
5.Barriera linguistica

36. Questionari ai visitatori del sito

37. Test di usabilità/Eye tracking

38. Brutta notizia:
100 - 250 interventi
differenti. Da dove
iniziamo?

39. Categorizzazione dei
problemi individuati

40. Processo di ottimizzazione
delle conversioni
Approccio sistematico che è possibile
ripetere in tutti i siti

41. - Scopri cosa è necessario migliorare
- Risposte più veloci e miglioramenti
continui
- Aumentano le probabilità che
l’ipotesi sarà migliorativa

42. “Migliore sarà la
ricerca, più solida sarà
l’ipotesi e migliori
saranno i risultati dei
test”

43. 10 pillole
sulla CRO

44. 1.
Verifica che i dati che
acquisisci siano
corretti

45. 2.
Ascolta i tuoi colleghi,
i visitatori del tuo sito
e i tuoi clienti
– è più utili delle tue opinioni!

46. 3.
Dati – insight, soluzioni.
Non il contrario.

47. 4.
Condizioni per fare A/B test
1. numero di conversioni
2. tempo minimo
3. dati statisticamente
significativi

48. 5.
Non copiare. I test vincenti dei
tuoi concorrenti sono le ipotesi
migliorative ai problemi dei loro
siti.

49. 6.
Non ha senso fare test
A/B se non sai qual è il
problema da risolvere

50. 7.
Un A/B test può fallire
anche se ci si basa sui dati.
Ahia. Continua con altri test.

51. 8.
Avere un piano per velocizzare
l’implementazione dei test è
importante perché abbiamo
decine di test da fare

52. 9.
Il vero scopo della CRO non è
aumentare il tasso di conversione,
ma imparare come viene usato
quel sito da quegli utenti.

53. 10.
Piccoli incrementi di
crescita, significano una
grande crescita a fine
anno

54. CRO
Devi conoscere il contesto
specifico e scoprire le
informazioni che contano
davvero

55. Grazie