Moacir Moura, especialista em varejo. Atendimento Nota 10. Passo a passo de como preparar e comprometer a equipe para o atingir o nível de excelência no atendimento no setor de varejo. Vendas proativas nos Balcões de Atendimento. Desenvolvimento de habilidades da equipe e de seus gestores.
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
1. Qualidade no Atendimento
Melhorias contínuas
em perecíveis e
produção própria para
vender mais e fidelizar
clientes.
Moacir Moura
Especialista em
desenvolvimento de
competências para
supermercados.
7. 00% Não
10% Eu não quero
20% Não me importo
30% Não posso
40% Ah se eu pudesse
50% Você acha que eu consigo isso?
60% Eu acho que posso.
70% Eu tentarei
80% Eu posso
90% Eu farei
100% EU JÁ FIZ!
C O M P R O M E T I M E N T O
19. Satisfação do cliente
Compreensão profunda de
suas necessidades.
Conhecer e entrar nos
sonhos dos clientes.
Disseminar a cultura da
satisfação dos clientes em
todos os setores.
Acompanhar a
evolução das
demandas dos
seus clientes.
INOVAR SEMPRE!
20.
21. Melhorias contínuas
Mude três coisas em seu
setor que possam produzir
melhores resultados:
MAIS VENDAS
REDUÇÃO DE CUSTOS
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
22.
23. Produção, elaboração e processamento em casa
Paixão
pelo desejo de fazer
bem feito.
Sabores e frescor ao
gosto dos clientes.