Um guia essencial, contendo as técnicas básicas do Novo Marketing de Relacionamento, para os executivos de Marketing e Vendas. Versão em português.

1. O NOVO MARKETING
DE RELACIONAMENTO
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2. SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
................................................................................... 4
1
NOÇÕES BÁSICAS
................................................................................... 5
O que é marketing de relacionamento?
Qual a importância?
6 componentes de sucesso
2
NOVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
................................................................................... 9
O que mudou?
Definindo objetivo e estratégias
Levantamento e implementação de recursos
Previsão de prazos e custos
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3
CONSTRUINDO O RELACIONAMENTO
................................................................................... 14
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3. 4
IMPLEMENTANDO CAMPANHAS
................................................................................... 16
1. A importância da segmentação
2. Criando a oferta
3. Desenhando a régua de relacionamento
4. Criatividade e boas práticas nas peças
5. Mensuração
5
MÍDIAS
................................................................................... 22
E-mail marketing
SMS
Mala direta
Telemarketing
Redes sociais
Mídia
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CONCLUSÃO
................................................................................... 29
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4. INTRODUÇÃO
Evolução.
Segundo o Aurélio, trata-se do desenvolvimento ou transformação de ideias, sistemas,
costumes, hábitos, seres orgânicos e inorgânicos. Ou seja, o que nos fez partir da era dos
australopitecos em direção ao que somos e temos hoje e o que nos mostra que conceitos,
ferramentas e valores não morrem, mas se transformam.
Tudo isso para esclarecer que, não, o marketing não morreu, como muitos ainda pregam.
O que aconteceu foi que as antigas regras de identificação e satisfação das necessidades
dos consumidores não se aplicam mais e que o marketing de relacionamento atual
oferece uma nova alternativa e novas oportunidades.
O que esse enxuto guia se propõe a apresentar é justamente como o marketing de
relacionamento acontece na atual era de digitalização das relações entre marcas e
consumidores e qual a sua importância.
Se o que você busca é obter resultados a partir da satisfação das necessidades do seu
público alvo e não sabe como fazer isso no atual fluído e imprevisível contexto digital,
onde o público ganha voz, informação e, portanto, está bem mais preparado para
questionar ou efetuar uma compra, você está no lugar certo.
Deguste esse resumido guia que nosso time SponsorBiz preparou para vocês e traga
mais resultados para o seu negócio.
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5. 1
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NOÇÕES BÁSICAS
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O que é marketing de
relacionamento?
Comparando o marketing 1.0, também conhecido como era focada em produto, com o 2.0,
orientado para o cliente, fica mais fácil entender o conceito de marketing de
relacionamento.
O marketing surgiu verdadeiramente ao final da Segunda Guerra Mundial (1939-1945),
quando, reagindo ao crescimento da concorrência, comerciantes começaram a criar
teorias sobre como atrair e lidar com seus consumidores.
Um pouco antes o famoso modelo T criado por Henry Ford se popularizou, assim como
uma frase sua que caracteriza o marketing 1.0 propagado na época: “O cliente pode ter o
carro da cor que quiser, contanto que seja preto’.
Voltando a nossa era digital, é possível imaginar um posicionamento como esse se
considerarmos a evolução desse consumidor e das tecnologias da informação que ele tem
a sua disposição? Não estamos mais nem falando de marketing 2.0, onde o
relacionamento é fundamental, mas do 3.0 em que o consumidor se posiciona diante da
marca.
Atualmente possível encontrar uma infinidade de opções de produtos e serviços que
podem ser pesquisados e comprados online. A experiência do consumidor com a marca é
relatada em apenas um clique e capaz de se propagar para milhões de outros
consumidores em questão de minutos.
Ou seja, vivemos em um cenário onde o consumidor está mais exigente e poderoso e a
concorrência mais ampla. Ao mesmo tempo, temos acesso a inúmeras informações sobre
as necessidades e o comportamento de compra desse consumidor e muitas vezes as
marcas não fazem nada com isso.
O que é marketing de relacionamento? É fazer uso de todas essas informações
rastreadas e armazenadas no Big Data entendendo individualmente cada consumidor e
fazendo a oferta certa, pelo canal de sua preferência e no momento ideal.
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Qual a importância?
Agora que já entendeu o conceito de marketing de relacionamento fica mais fácil perceber
sua importância não só para a sobrevivência do business como para seu sucesso.
Por meio da jornada do consumidor desenhada abaixo é possível perceber que se sua
marca não for encontrada ou, se encontrada, não utilizar as informações que possui para
contatar o consumidor com a oferta, canal e momento certos, a concorrência o fará.
Marca Y não
faz contato
Marca Y não tem
oferta segmentada
Marca Y não
capta dados
Marca Y não
é encontrada
Consumidor
comprar carro
Marca XMarketing de
Relacionamento
Marca X
Marca X
Marca X
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6 componentes de sucesso
1
Base de dados
Representa o universo do público que pode ser abordado por uma campanha.
Partindo disso, é importante selecionar bem os segmentos que deseja atingir, o canal
que deve usar e a mensagem mais eficiente para cada um deles.
2
Criatividade
Primeira impressão é tudo. Três segundos é o tempo que temos para prender a
atenção do público a partir do momento que tem contato com nossa mensagem.
Seja criativo despertando envolvimento emocional e se aproximando pela
personalização.
3 Oferta
Consumidores são impactados por diversas ofertas diariamente, então, diferencie a
sua por meio de algo que realmente gere valor ao seu público. Muitas vezes ele não
busca apenas preço, mas serviços agregados, status ou tratamento personalizado.
4 Call to action
Diz ao consumidor exatamente o que tem que fazer para aproveitar a oferta. Pode
ser um número de telefone, e-mail ou botão direcionando-o para onde deve ir
concluir a ação que você deseja que ele tome, mas jamais deixe de incluí-lo.
5
Repetição
Diante do alto volume de ofertas disponíveis no mercado ou mesmo da fidelização
do consumidor com um concorrente, é importante contatá-lo diversas vezes ao longo
de um período visando construir familiaridade dele com sua marca e atraí-lo.
6
Teste
Para realmente entender o que funciona e o que não funciona você precisa testar.
Experimente várias ofertas, diversas abordagens criativas, todos os canais, o que
funcionou e o que não funcionou. Só assim chegará à abordagem mais eficiente.
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9. 2
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NOVO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
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O que mudou?
Linha do Tempo do marketing
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
Premissa de “vender a qualquer
custo” o produto que possui.
Foco em produto/preço
Considerar a satisfação das
necessidades dos clientes. Cria-
se a concepção dos 4P’s.
Foco no cliente
Não só considerar a satisfação
do cliente, mas priorizá-la na
elaboração da estratégia.
Foco no cliente
Foco no cliente se torna senso
comum entre as marcas, que
começam intensa competição
para conquistá-los.
Marketing de guerrilha
Concepção do marketing
individualizado. O CRM e serviço
de atendimento permitem a
gestão de relacionamento em
larga escala.
Marketing de relacionamento
Popularização da TV à cabo,
internet, mobile, e-commerce,
redes sociais. Consumidor ganha
voz, informação e poder de
espalhar, como um vírus, boas e
más impressões das marcas.
Marketing viral
Relacionamento com a marca
online se torna determinante
para suas decisões de compra.
Marketing digital
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Definindo objetivo e estratégias
São sete horas da manhã, você está atrasado para deixar seus filhos na escola e chegar a
tempo de uma reunião importantíssima quando de repente o pneu do carro fura. O que
você faz? Automaticamente desce do carro e começa a trocar o pneu ou reflete e chega a
conclusão que deixar as crianças seguras na escola para chegar a tempo de sua reunião
é o mais importante e talvez um taxi resolveria nesse primeiro momento?
Se você respondeu a segunda opção, parabéns, você acaba de fazer um planejamento
estratégico cujo objetivo seria chegar em sua reunião sem colocar seus filhos em risco e a
estratégia seria ir de taxi.
Se agir dessa forma nos parece tão automático, por que quando temos que replicar esse
comportamento no trabalho se torna tão difícil? Digo isso porque, infelizmente, na busca
incessante por lucro muitas empresas se esquecem de planejar as suas ações e
começam a implementar iniciativas sem antes pensar nos objetivos da empresa ou
planejar qual a melhor maneira de atingi-lo.
Veja no fluxo abaixo um exemplo de como isso funcionaria na prática.
• Aumentar Z% faturamento
• Expandir a empresa
• Diminuir “time to mkt”
• Construir parcerias
• Modernizar tecnologia
• Melhorar oferta
• Fornecer mais informações
• Melhorar suporte
• Aumentar X% o lucro
• Diminuir Y% o custo
• Fidelizar clientes
OBJETIVO SUB-OBJETIVO ESTRATÉGIA
• Gerar leads em novos canais
• Join-ventures ou aquisições
• Enxugar processos
• Cross business
• Trocar tecnologia
• Criar programa relacionamento
• Criar régua relacionamento
• Implementar canais digitais
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Levantamento e implementação de
recursos
Novas iniciativas requerem recursos dedicados, sistemas disponíveis e diferentes áreas
envolvidas, uma vez que os business são conduzidos pela divisão de tarefas entre áreas
e não por uma única área.
Mapear quais áreas seriam impactadas com uma nova iniciativa, envolvê-las no processo
de modo que seja implementado e tratado da maneira mais eficiente possível, definir
recursos intelectuais e sistêmicos necessários é a segunda etapa da implementação de
uma eficiente ação de marketing de relacionamento.
A partir desse mapeamento é possível verificar a maturidade da empresa para essa nova
iniciativa visando entender a complexidade ou não de sua efetivação, assim como definir
os fluxos e os responsáveis por cada etapa do processo.
A princípio, cria-se o score baseado em nota média dada a cada uma das categorias
abaixo (quanto mais próximo da extremidade, mais madura a empresa e mais fácil a
implementação da iniciativa). A partir disso, é possível criar os fluxos necessários e áreas
envolvidas para implementação da estratégia de marketing de relacionamento.
Por exemplo, business ou área de produtos desenvolve objetivos e metas, BI (Business
Inteligence) gera bases e faz mensuração, TI implementa, vendas cria oferta, marketing
desenvolve comunicação, e assim por diante.
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Previsão de prazos e custos
Ao pensar em fazer uma viagem de férias você simplesmente escolhe um lugar e vai ou
planeja custos de passagem, hospedagem, alimentação, passeios, etc e isso que o ajuda
a definir o destino e atividades da viagem?
No mundo dos negócios não acontece diferente. Tendo objetivo e estratégia definidos,
assim como recursos necessários, antes de sair implementando é fundamental prever
custos e prazos. Esse planejamento não só direcionará cada etapa de implementação,
como determinará a viabilidade da ação e dará suporte à mensuração de resultados como
payback e ROI, por exemplo.
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que são utilizadas para criação e
acompanhamento de cronograma de projetos, sua utilização é fundamental para garantir
as entregas de todos os envolvidos nos prazos delimitados.
Em relação aos custos, na própria ferramenta de gestão de prazo é possível definir os
investimentos necessários para viabilização da ação garantindo que nenhuma etapa ou
custo seja esquecido. No entanto, é importante ter a parte de investimentos detalhada em
uma planilha para facilitar aprovações, pagamentos, etc.
Dependendo do porte da empresa, a implementação de ferramentas e recursos voltados
para marketing de relacionamento nem se faz necessária uma vez que já existem, apenas
não são utilizados ou dedicados a essa iniciativa.
De qualquer forma, para empresas de menor porte onde esses recursos não existem, há
diversas ferramentas de mercado também disponíveis para iniciativas de marketing direto,
assim como contratação de especialistas terceiros cujo expertise pode auxiliar no sucesso
das ações.
Independente do modelo da empresa, prever custos e recursos é de fundamental
importância para os resultados da iniciativa.
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14. 3
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CONSTRUINDO
RELACIONAMENTO
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Já falamos aqui sobre a evolução do marketing desde o produto era o foco dos
comerciantes até quando o cliente se tornou o centro das atenções. As empresas
perceberam a importância de se relacionar com o consumidor e fidelizá-lo para não o
perder para o concorrido mercado.
O que o consumidor busca hoje, em sua corrida e atarefada rotina, é experiência. Uma
boa experiência diante do tumultuado dia a dia não tem preço. Aliás, tem sim e ele paga
por isso com muita satisfação.
O serviço prestado pelas academias de ginástica hoje em dia é um bom exemplo disso.
Alguns modelos de academias conseguem atuar no mercado com preços competitivos,
pois não disponibilizam professores o tempo todo, não há onde estacionar e os aparelhos
são bem enxutos.
No entanto, algumas academias conseguem ser competitivas mesmo trabalhando com o
triplo do preço, pois o consumidor acha válido o custo para ter a experiência de chegar
cansado do trabalho para se exercitar e ter um manobrista para parar seu carro, quatro
professores a sua disposição te incentivando, além dos e-mails e telefonemas com
novidades, ofertas, festas, passeios e um atendimento personalizado no caso de possíveis
problemas.
Como falamos no início, para criar bons relacionamentos, é importante entender o que
cada um de seus clientes ou possíveis clientes futuros (prospects) desejam, qual o melhor
canal de comunicação com eles, melhor horário de contato, mensagem mais atraente.
Isso é possível por meio do armazenamento de informações de cada cliente/prospect e
segmentação desse dados em diferentes grupos para fazer diferentes contatos e com isso
ter ações mais assertivas.
Para entender um pouco mais sobre a segmentação, discriminamos a seguir exatamente
do que se trata e qual a sua importância.
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16. 4
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IMPLEMENTANDO
CAMPANHAS
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A importância da segmentação
Evidenciamos até agora a importância de uma marca conhecer seu público alvo para sua
sobrevivência no competitivo mercado atual em que o consumidor está mais poderoso e
exigente. E qual a relevância da segmentação nessa história toda?
Como o próprio nome diz, ela permite entender as necessidades e preferências de cada
cliente ou futuro cliente (prospecct) por meio do armazenamento de informações
demográficas e de comportamento, de acordo com a interação que faz com a marca. A
partir disso é possível saber como, o que, quando e por onde falar com cada cliente/
prospect.
Veja o funel abaixo para entender visualmente como funciona na prática.
CONTEÚDO
DA
MARCA
Conteúdo
Exploração
Tomada
de
decisão
Compra
PLANEJAMENTO
ALCANCE
AÇÃO
CONVERSÃO
Deve
impulsionar
a
início
de
relacionamento
com
a
marca.
Capte
informações
relevantes
sobre
cada
consumidor.
Disponibilize
informações
relevantes
que
moZvem
a
ação.
Capitalize
seu
invesZmento
oferecendo
um
eficiente
canal
de
compra.
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Criando ofertas
Agora que já entendeu o conceito de marketing de relacionamento fica mais fácil perceber
sua importância não só para a sobrevivência do business como para seu sucesso.
Por meio da jornada do consumidor desenhada abaixo é possível perceber que se sua
marca não for encontrada ou, se encontrada, não utilizar as informações que possui para
contatar o consumidor com a oferta, canal e momento certos, a concorrência o fará.
Luiz é um empresário de 45 anos, casado, tem 2 filhos, é
pós-graduado em administração, tem renda acima de R
$10.000. Essas informações forma preenchidas por ele por
meio de um formulário em um website cujos produtos e
serviços oferecidos lhe despertaram interesse, mas ele
acabou não efetuando nenhuma compra.
Preenche
cadastro
Oferta
produto
Oferta
especial
Oferta 2º
produto
Retenção
não cancelar
Recebe e-mail mkt
Visita website
Contato telefônico Não realiza
compra
Aceita
Como aceitou nesse
canal. Testar oferta
de novo produto no
mesmo
Se quiser cancelar
tentar retenção por seu
canal de preferência
1 mês
O exemplo acima cita apenas 3 canais, mas a jornada completa envolve todos os canais
disponíveis da empresa como mala direta, redes sociais, SMS, etc.
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Desenhando a régua de
relacionamento
Cada um de seus clientes ou futuros clientes (prospects) se encontra em um momento de
relacionamento com a marca. Uns ainda não se tornaram clientes, outros são fiéis, alguns
tiveram experiências ruins e querem deixar de se relacionar com a sua marca e tem ainda
os que já desistiram e a abandonaram.
Como pode perceber, a segmentação não varia apenas de acordo com perfil e
comportamento do consumidor, mas também com o momento em que ele se encontra em
relação a sua marca. A régua de relacionamento deve considerar tudo isso para desenhar
o que, como, quando e por onde interagir com cada cliente/prospect. Veja:
Identificar e
conquistar os
possíveis novos
clientes.
Aquisição
Relacionamento
Renovação
Retenção
Recuperação
CICLODEVIDAINICIATIVACANAL
• Aquisição
qualificada
• Programa de
indicação
• Ação de boas
vindas
• Ativação de
produto
• Ações de
relacionamento
• Rentabilização
• Programa de
indicação
• Estratégia de
recuperação
• Modelo de
propensão ao
cancelamento
• Campanha de
renovação
E-mail
SMS
Mala direta
Redes sociais
Telemkt
Mídia online
OBJETIVO
Aproximar-se
visando torná-los
fiéis aos serviços
e produtos.
Manter o
relacionamento
com o cliente por
mais tempo.
Fazer esforço
máximo para
convencê-los a
permanecer..
Fazer esforço
visando
convencê-los a
voltar para sua
marca.
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20. www.sponsorbiz.net 20
Criatividade e boas práticas nas
peças
Como já foi falado anteriormente, a criatividade nas peças, somada à segmentação, é o
que basicamente definirá o sucesso de uma ação de marketing de relacionamento. Isso
porque é preciso se destacar em comunicação no mercado para que o consumidor ignore
as diversas mensagens que recebe diariamente para focar na sua.
Existem diversos canais, como SMS, mala direta, e-mail marketing, etc e cada um tem
suas regras e boas práticas de mercado. No entanto, independente do canal, o fluxo de
criação das peças é o mesmo e funciona como mostra o fluxograma abaixo.
Parece irrelevante ou mesmo óbvio, mas acreditem, muitas empresas não se planejam ou
organizam entre todas as áreas envolvidas para realizar o processo acima e, por conta
disso, muitas vezes a ação acaba atrasando e perde o timing ou é gerada com erros que
prejudicam os resultados.
Briefing
Criação
Aprovação
Produção
Envio
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Mensuração
A etapa de mensuração é considerada uma das mais importantes, pois é o momento em
que se medirá o retorno de cada uma das ações visando a tomada de decisão pela
continuidade ou mudança de rota da estratégia. Para isso são utilizados os KPIs.
Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator (KPI)), mede o
nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os
processos permitem que o objetivo seja alcançado. Abaixo, algumas considerações
importantes sobre os KPI’s e fluxograma destacando benefícios e oportunidades.
• Semelhante às taxas;
• Ligado a um objetivo de negócio;
• Deve ter um contexto e ser comparável no tempo;
• Fácil compreensão, discutido com os gestores;
• Para cada gestor deve ter de 3 a 6;
• Deve ter um % máximo aceitável de variação;
• Deve gerar uma ação quando alcançar a variação máxima
Monitorar os resultados para permitir aprimoramentos
Projetar volume de cadastros, leads e vendas por
iniciativa e por canal
Acompanhar conversão por momento do pipeline,
canal e oferta
Medir o resultado pelo histórico de relacionamento
com o prospect
Mapear o banco de dados frequentemente para
identificar oportunidades de melhorias
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22. 5
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MÍDIAS
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23. www.sponsorbiz.net 23
E-mail marketing
Umas das mais tracionais e eficientes estratégias do universo digital, o e-mail marketing
acabou sendo “mal visto” devido ao mal uso ou uso não estratégico por parte das marcas.
No entanto, alguns números nos impedem de ignorá-lo na hora de planejar uma ação de
marketing direto.
• 92% dos 100 milhões de usuários de internet no Brasil possuem ao menos uma conta
de e-mail¹.
• 44% dos usuários que recebem e-mail marketing realizam ao menos uma compra².
• U$44 é o retorno obtido a cada U$1 investido nesse tipo de iniciativa³.
• 40x mais consumidores são gerados por e-mail marketing do que pelo Twitter e
Facebook juntos4.
• 77% dos usuários preferem receber ofertas por esse canal5.
• 68% já realizou alguma compra online ao receber um e-mail5.
• 82% abrem e-mails de companhias5.
Quando falamos em “mal uso” nos referimos não à frequência apenas, mas algumas boas
práticas de mercado como solicitar permissão do usuário antes de enviar (optin), assim
como interromper o envio quando solicitado (optou) ou mesmo práticas no momento da
criação do texto da peça ou programação de seu html.
No site da ABEMD (Associação de Marketing Direto) é possível encontrar
Regulamentação e Boas Prática, que o auxiliarão na criação de uma estratégia eficiente
de e-mail marketing. Empresas especializadas ou consultorias, como a Sponsor Biz,
também podem oferecer esse suporte.
Fontes:
1.
Return
Path;
2.
Worldata
Email
Usage
Study;
3.
E-­‐mail
EvoluZon
Commerce;
4.McKinsey
&
Company;
5.
Exact
Target.
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SMS
Enquanto ferramentas como WhatsApp não permitirem ações de relacionamento das
marcas com os usuários, o tradicional SMS ainda apresenta bons resultados para as
empresas.
O serviço de mensagens curtas (em inglês Short Message Service (SMS)), como o
próprio nome diz, é utilizado para empresas se comunicarem com prospects ou clientes
por meio de mensagens curtas pelo celular.
Seja para estratégia de aquisição, relacionamento, renovação, retenção ou recuperação, o
importante dessa ferramenta é utilizar uma comunicação rápida, simples e principalmente
em momentos em que o usuário está prestes a tomar decisão.
Os serviços de geolocalização disponíveis pelos smartphones tornam a estratégia ainda
mais eficaz, uma vez que identifica onde o consumidor está e, partindo disso, pode
oferecer ofertas de produtos disponíveis ao seu redor.
Aos telefones que não possuem a funcionalidade de geolocalização ainda é possível atuar
da mesma forma, mas por meio de bluetooth, no entanto, essa funcionalidade deve estar
habilitada pelo usuário, o que normalmente não ocorre.
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25. www.sponsorbiz.net 25
Mala direta
É uma forma de comunicação offline, ou seja, que não acontece por meios digitais ou
mobile, mas por material impresso e que também pode ser utilizada para qualquer
momento do ciclo de vida do cliente.
Por se tratar de um canal de requer maior investimento, devido ao custo do papel,
impressão e postagem, deve-se utilizar com clientes ou prospects que têm alta propensão
a responder à ação que está sendo incentivada, dessa forma o retorno justificaria o
investimento.
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26. www.sponsorbiz.net 26
Telemarketing
Assim como o canal e-mail, o telemarketing também tem sido mal visto pelos clientes e
prospects devido à enxurrada de ligações e à má qualidade do atendimento que algumas
empresas do mercado oferecem.
Por outro lado, quando utilizado com uma segmentação bem planejada, para prospects ou
clientes de alta propensão, ou mesmo em um momento de decisão importante para eles,
pode trazer bons resultados.

27. www.sponsorbiz.net 27
Redes sociais
Apesar de existir há mais de 10 anos, o canal rede social ainda é tratado como algo novo
e desconhecido no Brasil. No entanto, existem no mercado diversos cases de sucesso de
empresas que implementaram uma presença social de forma planejada e que hoje
aproveitam o retorno que esse canal pode proporcionar.
Os números abaixo evidenciam a importância dessa estratégia.
• 78% dos usuários de internet tem acesso a pelo menos uma rede social¹.
• 10% das marcas obtiveram retorno direto por meio das redes sociais².
• 65% dos usuários compartilham conteúdo das marcas³.
• 57% dos usuários do Facebook curtem alguma marca ou produto³.
• 65% dos usuários do Facebook buscam mais informações sobre a marca que curte³.
• 41% dos usuários do Twitter seguem alguma marca ou produto³.
• 78% dos usuários do Twitter buscam informações sobre promoção³.
Ou seja, é onde o seu público alvo está, então, é onde você deve estar. No entanto,
importante tomar cuidado em como e com o que abordá-lo, pois, diferente do usuário de
e-mail, que o utiliza para fonte de informação de compra inclusive, o usuário de redes
prefere utilizar esse ambiente para interagir com amigos e se entreter.
Aqui fica ainda mais evidente o que destacamos como a importância do conteúdo para o
marketing de relacionamento. Muitas vezes, venda direta nessas redes pode ser um “tiro
no pé”.
Fontes:
1.
IBOPE/YouPix;
2.Research
Now;
3.
Hi-­‐Midia
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28. www.sponsorbiz.net 28
Mídia
Se a estratégia de redes sociais é algo desconhecido para o, ainda imaturo, mercado
digital brasileiro, mídia então é um assunto praticamente considerado como tabu.
Isso porque se trata de uma estratégia relativamente cara cujo retorno é pouco
mensurado, mas quando uma empresa possui a cultura de medir resultados e coloca em
prática uma estratégia como essa, dificilmente consegue deixar de fazer.
Atualmente, a mídia é o pilar digital em que as empresas brasileiras mais investem,
superando sites, redes sociais e e-mail.
Uma peça de mídia impacta o usuário no momento certo, que é quando ele está buscando
na internet algo relacionado aos produtos e serviços que a empresa anunciante oferece.
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2015-­‐01-­‐15
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29. CONCLUSÃO
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Após a leitura deste e-book não deve ter restado dúvidas sobre a importância das marcas
possuírem uma estratégia de marketing de relacionamento no competitivo cenário atual de
mercado lidando com o exigente e poderoso consumidor pós moderno.
É importante oferecer conteúdo relevante que atraia a atenção de clientes e prospects, a
partir de então iniciar um relacionamento com ele armazenando em um banco de dados
todas as informações de perfil e comportamento desse consumidor com a sua marca e
usar esses dados para contatar cada um deles pelo canal que preferem, no momento que
gostam e com o conteúdo que buscam.
Em apenas 30 páginas não é possível descrever detalhes de uma iniciativa tão relevante
para o negócio, por isso foi tratado de forma tão enxuta, portanto, caso tenha interesse em
conhecer um pouco mais sobre esse nosso trabalho, nossos cases de sucesso ou outros
conteúdos disponibilizados pelo nosso time, não hesite em nos procurar que estaremos à
disposição.
Até a próxima!
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30. SOBRE A SPONSOR BIZ
Resultado.
No final é o que importa, correto? Errado.
Pensar em resultado no final é tarde demais.
Por esse motivo, a SponsorBiz foi fundada em 1995 com um único e exclusivo foco: partir
de resultado esperado para então identificar oportunidades, planejar e implementar
iniciativas de marketing e vendas.
E quando falamos em resultado não nos referimos apenas em aumentar as vendas, mas
também diversificar canais de distribuição, desenvolver novos modelos de negócio,
implantar programas de CRM ou até mesmo construir parcerias que agreguem valor e
rentabilizem sua base de clientes.
Para que isso seja possível, acompanhamos o processo de ponta a ponta.
Da estratégia ao resultado.
Se quiser saber mais sobre nossos experts, time multidiciplinar, portifólio e inclusive sobre
nosso pilar digital iWiin, acesse www.sponsorbiz.net e entre em contato conosco.
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