Diapositivas de apoyo para el curso de Gestión por procesos y organización

1. UNJBG
UNIVERSIDAD NACIONAL “JORGE BASADRE GROHMANN”
TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
FCJE
FacultaddeCienciasJurídicasyEmpresariales
Licensed
Camino a la Acreditación
MLCLV
SESIÓN 1.1 . – Semana 1
UNIDAD I: ESTRUCTURA Y DISEÑO DE
ORGANIZACIÓN
Docente: Mitzi Lourdes del Carmen Linares Vizcarra
E-mail: mlinaresv@unjbg.edu.pe
Blog: esjuemlinaresvizcarra.blogspot.pe
20/06/2020
GESTIÓN POR PROCESOS Y ORGANIZACIÓN
ABRIL 2020
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2. Contenido
20/06/2020 Dra. Mitzi Lourdes delCarmen LinaresVizcarra 2
• Estructura – Diseño.

3. Estructura – Diseño
El lugar de la estructura organizacional en la gestión por procesos
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4. "La gestión por procesos (business process management) es una forma de organización diferente de la clásica
organización funcional, y en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos
así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización“
(Aída Rodríguez)
El lugar que
ocupa el factor
organizacional en
los cambios
generados bajo
un enfoque de
gestión por
procesos no se
puede entender
sin considerar los
otros aspectos
que forman parte
del cambio:
La estrategia: El enfoque por procesos debe formar parte de las estrategias de la alta dirección de
la organización. Se trata de una decisión que debe tomarse en forma integral, considerándolo
como un proceso de transformación que involucrará a todos los integrantes de la empresa. De
ninguna manera debe limitarse a la obtención de un certificado.
La cultura organizacional: la gestión por procesos involucra un cambio cultural el cual que incluye
principios y valores con los que deben estar identificadas cada una de las personas que integran la
organización.
Los procesos críticos: es importante identificar los procesos que son críticos para el negocio, que
afectan al cliente y las partes interesadas. Ello se logra con un sistema que gestione procesos que
agreguen valor al producto final.
La creación de valor: el centro de la gestión por procesos es la generación de valor agregado. El
diseño de un sistema de creación de valor es clave. Su implementación debe incluir la medición
de la creación de valor con indicadores de eficacia (valor percibido por el cliente y rentabilidad del
negocio) y eficiencia (mejora de procesos y disminución de costos). Si estos indicadores no
aumentan, significa que hay algún problema en la definición del sistema.
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5. Ciclo de Vida de las Organizaciones (adaptado
de Robbins, 1990)
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6. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN PROCESO DE
GESTIÓN
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CULTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
PERSONAS, CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIAS
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO E
IMPLÍCITO
SISTEMA DE GESIÓN

7. Consideraciones centrales para un proceso de
gestión del conocimiento
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PERSONAS PROCESOS TECNOLOGÍA
ESTRUCTURA CULTURA

8. La organización en los tres niveles de organizacionales
Nivel organizacional Funcionarios Organización Contenido Amplitud
Institucional Presidentes o
directores
Diseño
organizacional
Genérico y
sintético
Macroorientado. Enfoca a la
organización por separado
Intermedio Diferentes
gerentes
Diseño
departamental
Menos genérico
y más detallado
Enfoca a la organización por separado
Operacional Supervisores y
obreros
Diseño de
cargos y tareas
Detallado y
analítico
Microorientado. Aborda cada
operación por separado
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El diseño organizacional es, según Hodge, “la manera como se agrupan tareas y personas en la
organización”, con el objetivo de llevar a la organización a la eficiencia y la efectividad.
El diseño organizacional puede ser entendido como “el proceso mediante el cual construimos
o cambiamos la estructura de una organización, con la finalidad de lograr aquellos objetivos que
se tienen previstos”

9. Ejemplo de Agrupación Funcional
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10. Etapas en el diseño de procesos
1. Nombramiento del responsable (propietario) del proceso.
2. Constitución del equipo de trabajo.
3. Definición global del proceso (Misión del proceso).
4. Límites del proceso.
5. Definición de los destinatarios y sus expectativas.
6. Definición de los flujos de salida del proceso (productos y/o servicios) y características
de calidad .
7. Componentes del proceso.
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11. El diseño organizacional implica desarrollar o modificar la
estructura de una organización, hay que tener en cuenta:
Especialización del
trabajo.
Departamentalización. Cadena de mando.
Ámbito de control.
Centralización y
descentralización en la
toma de decisiones.
Formalización.
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12. Gestión por Procesos
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13. 45 Años
Formando Líderes
GRACIAS
FCJE
Mitzi Lourdes del Carmen Linares Vizcarra
E-mail: mlinaresv@unjbg.edu.pe
MLCLV
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