Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül
Ähnlich wie Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül
Gazdasagi informatika alapjai i ea (alapok)Gabor Jona
Ähnlich wie Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül (20)
Mel Horwitch - Diversity and paradox: Managing modern innovation
Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül
1. „Ki viszi hamarabb
levelem Prágába?
Száz arany, meg a ló,
teste fáradsága.”
„Viszem én,
Viszem én,
Hét nap elegendõ.”
„Viszem én,
Hozom én
Válaszát három nap.”
2. Informatikai és kommunikációs architektúrák
fejlesztése és felhasználása
Dr. Fehér Péter
Budapesti Corvinus Egyetem
Informatikai Intézet
4. A teljes kommunikációs lefedettséghez
heterogén technológiai háttér szükséges
4
Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
5. Kommunikációs architektúra elemei
Szerver oldali komponensek
Kliens oldali készülékek
Vállalati címtár
IP telefon
Csoportmunka szerver
Kommunikációs szerver
Videokonferencia végpont
Információtechnológiai
architektúra
Jelenlét szerver
Fax szerver
Integrációs
architektúra
Hangposta szerver
Videokonferencia szerver
Kommunikációs
architektúra
Okostelefon
Tablet
Hordozható számítógép
Személyi számítógép
Alkalmazás szerverek
Hangrögzítő szerver
Levelezési szerver
FAX
Egyéb eszközök
6. Nagyvállalaton belül erőteljesebb az alternatív
kommunikációs csatornák felhasználása
A kollégákat az egyes
kommunikációs eszközökről
milyen arányban éri el?
Melyik telefonszámán
keresi elsőre a
kollégáit?
Mobil,
16,2%
36%
Videokonferencia
42%
Instant messaging
56%
Mobil
Mellék
83,8%
66%
Asztali telefon
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
6
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
7. Technológiai szempontból
számtalan lehetőség áll rendelkezésre
Email és csoportmunka
megoldás: 5 gyártó
pl.: IBM, Microsoft, Novell, Zimbra, 1 további open source
Mobil email megoldás: 5
gyártó
pl.: IBM, Microsoft, BlackBerry, Good, 1 további termék
Fax szerver: 9 gyártó
Sok szereplős piac, pl.: GFI, Extracomm, GoldBolt, Rightfax, Topcall, HylaFax, ActFax, KFKI, MultiTech, stb.
Jelenlét információ és
azonnali üzenet küldés: 9
gyártó
Asztali telefon (alközponti
rendszer): 10 gyártó
Mobil telefon: 9 gyártó
k:
ségeCommuniGate, stb.
pl.: IBM, Cisco, Microsoft, Apache, Jive Openfire, Oracle, Isode,
s lehető
ó
=
mbináci
Ko Alcatel-Lucent, Cisco, Mitel, x 6 x 6 x 5Siemens, Toshiba
pl.: Aastra, Avaya,
NEC, Polycom, ShoreTel,
10 x 9
x
5 x 9BlackBerry, Samsung Bada, Samsung Android,égSymbian, Nokia Windows
pl.:5 x iPhone, RIM
Apple
s Nokia
ehető
000 l
3 645
Phone, egyéb androidok (LG, Sony, HTC)
Mobil-alközponti integráció:
6 féle
pl. Cisco, Alcatel-Lucent, Comdasys, Varaha, ShoreTel (Agito), OnRelay, stb.
Videokonferencia rendszer: 6
gyártó
pl.: Cisco/Tandberg, Polycom, Lifesize, Radvision, Vydio, ClearSea, stb.
Web konferencia megoldás: 5
gyártó
pl.: Adobe, Citrix, Cisco, IBM, Microsoft
Forrás: T-System, IBM, Gartner
7
8. Vízió
A kommunikációs csatornák integrálása
Az eszköz és média függetlenség
megvalósítása
Üzleti
folyamatok
optimalizálása
Az emberi késleltetés csökkentése a
vállalati folyamatokban
8
9. Ki hozza létre a kommunikációs architektúra
fejlesztésére vonatkozó stratégiát?
Informatika által
dominált
Az üzleti oldal kevés
helyen vállal
felelősséget
9
Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
10. Ismert kihívások
Hiányzó funkciók
• Papír alapú folyamatok kiváltása (faxszerver, mobil alkalmazások, stb.)
• Jelenlét információ használatának bevezetése
• Mobil megoldások (pl. azonnali üzenetküldés, jelenlét információ)
Hangkommunikáció
• Átjárható alközpontok (szállítófüggetlenség?)
• Egyetlen hívószám (mobilok alközponti integrációja)
• Mobil hangrögzítés
Video kommunikáció
• Kiterjesztése személyi eszközökre (iPad, laptop, stb.)
• Eltérő minőség
• Naptárfoglalási rendszer (készülék, terem, több helyszínen)
• Egyszerű használat
Csoportmunka
• Hang és videokonferenciával, tartalommegosztással
• Közös dokumentumszerkesztéssel
• Mobil eszközökről is (iPad)
Dilemmák
• Vezeték nélküli hálózat
• Mobilitás vs. Biztonság
• Tűzfalak mögé zárt kommunikáció versus nyílt kommunikáció
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
12. A legnagyobb kihívást a kommunikációban a
keresett fél elérése jelenti
5
(5)
(5)
3,5
4,5
(5)
(5)
(5)
3,4
4
3,5
3
2,96
2,5
2,75
2
1,94
1,5
1
A keresett fél nem
elérhető
Nem hívnak vissza
Elérhetőségi
információt nem
sikerül megtalálni
A hívandó személy
telefonszáma nem
ismert
A használandó
eszköz kezelése
bonyolult
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
0%
Kommunikációval kapcsolatos problémák értékelésének gyakorisága
(1-5 skálán, ahol 1=egyáltalán nem tartom problémának; 5=jelentős problémának tartom)
12
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
13. Legkönnyebben egy kolléga belső
mellékének számát lehet megtalálni
Mobiltelefonon tárolva
11,6%
Asztali telefon telefonkönyve
13%
Mennyire könnyű
megtalálni a számot?
(1-3 skála)
3
2,5
Központi telefonkönyv
75,4%
2,63
2,3
2
1,5
1,47
1,41
1
0,5
0
Hol keresi a hívni kívánt fél
telefonszámát?
99%
91%
62%
60%
Mellék
száma
Mobil szám
Mellék
vonalas
száma
Relevancia
Mellék
mobil
száma
13
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
16. A szervezetek preferált kommunikációs
architektúra fejlesztési stratégiája megosztott
tégia…
Ha van stra
16
Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
22. Hívás kezdeményezés
platformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében
Hívás célplatformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
50%
Mellék
79%
Mellékre
78%
60%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
Mobil
21%
20%
10%
0%
Mobilra
22%
22
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
23. Hívás kezdeményezés
platformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében
Hívás célplatformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
60%
50%
Mellék
79%
70%
60%
Mellék ! Mobil
2,2%
Mellék ! Mellék
76.9%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
Mobil
21%
20%
10%
Mobil ! Mobil
19,6%
Mobil ! Mellék
1,2%
0%
23
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
24. Mobil telefonnal rendelkező kollégákat
jellemzően asztali mellékükön keresik
Céges Mobil ->
Céges Mobil
30%
Céges Mobil ->
Céges Mellék
0%
Céges Mellék ->
Céges Mellék
64%
Céges Mellék ->
Céges Mobil
6%
24
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
25. Vízió
Integrált rendszerek
Mobilitás
• Silószerű működés felszámolása
• Átjárhatóság
• Helyfüggőség felszámolása
Eszközfüggetlenség
• Heterogén eszközparkkal is egységes szolgáltatások
Médiafüggetlenség
• Kommunikáció bármilyen hálózaton
25
Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben