Материалы семинара 27/06/12

1. 27 июня 2012
Семинар для B2C компаний
Новые программы мобильной
лояльности в B2C
Михаил Козлов
http://devbusiness.ru/mkozloff

2. Ищете место в кошельке клиента? С мобильным
приложением у него с собой всегда будет ваша
карта и ваши спецпредложения…

3. Программа
«Как меняются Программы
Лояльности. Как можно «Преимущества
работать с клиентами с интеграции онлайн и
социальных медиа. Что голосовых каналов
маркетинг требует от ИТ» обслуживания B2C
Начало Юрий Вронский (директор клиентов» Сергей
регистрации, по развитию Manzana Порошин (директор по
кофе Group) продажам Zingaya)
9:00 9:30 10:00 10:45 11:15 11:35
«Мобильные «Мобильное решения «Обсуждение и
тенденции в B2C», для Программ ответы на
Михаил Козлов Лояльности», Илья вопросы»
(DEVbusiness.Ru) Курилин (генеральный
директор Octopod)

4. Тенденции

5. Глобальная мобилизация
В 2011 число
смартфонов и
таблеток
превысило
число ПК
В 2016 – превысит в
3-4 раза!
IDC

6. Ключевые показатели 2011
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers
Focus on Customers’ Digital Experiences

7. eCommerce инвестиции в 2012
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as
Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences

8. Приоритеты в развитии
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online
Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences

9. Продажи планшетов и смартфонов в России
Продажи планшетных ПК в России, млн штук Продажи смартфонов в России, млн штук
Объем продаж ПК в России в 2011, млн штук: 12,5 млн ПК, среди
графики
которых 5,04 млн настольных систем и 7,485 млн мобильных изделий
ITResearch, DailyComm (включая нетбуки, но исключая планшеты)

10. Рост популярности мобильных устройств
Динамика средней цены смартфонов на
базе Android, USD

11. Рекорды мобильной торговли

12. Близость к клиентам и новые возможности продвижения
товаров и услуг
Евгений Бутман:
NVIRO, Re-Store,
Apple IMC…

13. Мобильная конверсия (click thru ratio, CTR)
2,90%
3%
3%
2%
2%
1% 0,50%
1%
0%
Мобильный поиск Поиск на ПК

14. … однако, ПК пока еще создают основной
веб трафик:

15. Мобильные устройства менее удобны для веба



16. Почему мало мобильных веб-сайтов?
Долго и сложно разрабатывать версии для
разных мобильных устройств
HTML5 не позволяет использовать все
возможности устройств и требования к
интерфейсам
Войны стандартов (flash не работает на iOS… )

17. Создавайте мобильные приложения
Мобильный сайт Мобильное приложение
Ограниченный способ для связи Более эффективное
с клиентами взаимодействие с клиентами
Интерфейс ограничен HTML, Больше интерфейсных и
JS… возможностей
Один мобильный сайт работает в Отдельная разработка для
большинстве браузеров разных мобильных устройств /
ОС

18. Мобильные приложения vs. мобильные сайты
США, мин./день, 2011

19. Мобильные приложения –
это хорошо, НО…

20. Разные средства и методы разработки
Мобильная Основной язык Среда Мобильные
платформа разработки разработки устройства
Android Java или C++ Eclipse Различные
поставщики
iOS (Apple) Objective-C Xcode Apple iPhone, iPad,
iPod
RIM (Blackberry) Java Eclipse Только Blackberry
Symbian C++ Различные Различные
поставщики
Windows Mobile / Phone C# Visual Studio 2010 Различные
поставщики
IT Career Finder

21. 2012—2015?
2015?

22. Одна, но быстро? Все, но долго и
дорого?

23. Решение: средства одновременной разработки
мобильных приложений для всех платформ
2 месяца 2 месяца 2 месяца
1-2 месяца со
средствами ускоренной
разработки Octopod

24. Мобильность в B2C

25. Офлайн
eCommerce

26. canneslions.com

27. Интеграция
каналов
B2C

28. насколько это все
как я могу заплатить?
безопасно?
где программа
на какой я стадии до
лояльности? что
финиша?
такое 348,52?
где заявка на
где бесплатный
потребительский
звонок с сайта?
кредит?

29. + бесплатный звонок
с сайта и мобильного
приложения с Zingaya
+ заявка на
потребительский
кредит?
CoSSa

30. Программы
мобильной
лояльности

31. SoLoMo (Social, Location, Mobile)
Мобильная
Социальные медиа Расположение
лояльность
• Брендированные • Предложения в • Замена карт на
промо-программы зависимости от мобильные
• Больше креатива расположения устройства
кроме страниц • Интеграция с LBS • Интеграция с
компаний и кнопок другими каналами
Like обслуживания
• Мобильные
кошельки, купоны,
аналитика…

32. Удобство через мобильность
Релевантные Мобильный профиль и
сообщения расположение
Мгновенная История зачисления и
реакция списания баллов в ПЛ
Обмен баллами с
Игрофикация игровыми и социальными
сетями

33. Расширение охвата
Сделки дня Программы партнерства
Сотрудничество
Сотрудничество
с другими
с купонными
программами
сайтами
лояльности и
ритейлерами
Привлечение
новых и
Зачисления и
удержание
трата баллов за
существующих
пределами
клиентов
магазина

34. Простые средства для оценки
конверсии в магазинах
Чеки Покупатели
Количество чекинов
в мобильном
приложении

35. Преимущества мобильной программы лояльности
Снижение стоимости • Не нужно печатать карты, покупать
владения оборудование и ПО для управления
Проактивное • Напоминания клиентам о баллансе
использование баллов
• Персонализированные промо-акции на
Канал с обратной телефонах клиентов
связью с клиентами • Не нужно тратиться на печатную рекламу
Облегчение кошельков • Меньше карт – выше лояльность
клиентов 
Интеграция каналов • Клиенты могут говорить с вами через б/п
обслуживания звонок через приложение

36. Послесловие

37. Компоненты программы лояльности (ПЛ)

38. Новые возможности для B2C




39. Материалы семинара

40. S A T O R
A R E P O
T E N E T
O P E R A
R O T A S
(c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.
Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы
принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным
владельцам.