Доклад на круглом столе CNews «Управление производительностью – мост между бизнесом и ИТ» 1.10.2014

1. МихаилКозлов
Управлениепроизводительностьюприложений(APM)
мостмеждубизнесомиИТ
CNews: круглыйстол«Управлениепроизводительностью–мостмеждубизнесомиИТ»
1 октября2014

2. «Менеджер… покинул пост на DeepwaterHorizon на10 минутв ночь катастрофы выпить кофе и выкурить пол сигареты…Во время его отсутствия датчики давления временно показали, что скважина заполняется взрывоопасным природным газоми нефтью… 20 апреля в катастрофе погибли11 сотрудников, пострадали17, затонуло судно ценой$365М и начался самый страшный разлив нефтив истории США»
--BusinessWeek

3. Источник: РБК, 2007

4. Источник: РБК, 2011

5. Источник: КоммерсантЪ, 2011
«ХотяфактическиепотериВТБ24 отсбоясистемы, вероятно, такжебудутнезначительны, экспертыуказывают, чтоподобныеситуациисопряженыдлябанкапреждевсегосрепутационнымирисками».

6. Источник: Лента.Ру, 2012
«Впятницу, 6 июля, СбербанкнацелыхтричасаприостановилобслуживаниесвоихпластиковыхкарткакнатерриторииРоссии, такизарубежом. Впоследствиивбанкесообщили, чтопричинойсталтехническийсбойвработебазыданныхпроцессинга».

7. Источник: Лента.Ру, 2013
«Днем17 декабряпрекратилиработатьбанкоматыАльфа- банка. Какговоритсявофициальномсообщенииоднойизкрупнейшихроссийскихфинансовыхорганизаций, причинойэтогосталсбойвтехническойсистеме».

8. Источник: ЦП, 2014

9. Чтоестьобщегоуэтихслучаев?

10. Цепьсобытий, приведшаякнарушениюSLA

11. Проблемыможнопредотвратить, еслиотслеживатьВСЕэтисобытияпомереихпроявления

12. Application Performance Management (APM)
APM решениявключают:
мониторингианализпроизводительностииSLA дляприложений
анализповеденияпользователей(user experience)
мониторингианализсобытийИБ
… впроцессеразработки, управлениякачествомиэксплуатации(жизненныйцикл) приложений

13. Зачемнуженмониторинг?
ДляуправлениякачествомИТ-услуг(SLA)
Мониторингпроизводительностиприложений(ИТ-сервисов) даетобъективныеданныеоработепользователейиобихощущениикачествапредоставляемогоИТ-сервиса

14. ГденуженSLA?

15. Электронные каналы продаж
Электронная коммерция
Нагруженные веб-сайты
Фото: источник
User Experience

16. ВнешниепоставщикиИТ-услуг
Сервис- провайдер
CIO
КаталогИТуслуг
Само- обслуживание
Chargeback/ Billing
Публичныеоблака
SaaS / PaaS
Частноеоблако
СвойЦОД
Бизнес- пользователи
Виртуальноечастноеоблако
ВнешнийЦОД
SLA

17. ДИТ2.0 каквнутреннийпоставщикИТ-услуг
ДИТ/CIOкаксервисныйброкер
Разработчикииадминистраторы
КаталогИТуслуг
Само- обслуживание
Chargeback/ Billing
Публичныеоблака
SaaS / PaaS
Частноеоблако
СвойЦОД
Бизнес- пользователи
Виртуальноечастноеоблако
ВнешнийЦОД
SLA

18. APM: решаемыезадачи
Мониторингсерверныхприложений
Анализлогов
Производительностьсетейсучетомработыприложений
МониторингJava, .NET, PHP приложений
Анализповедениявеб, мобильных… пользователей
Big Data, разработкаприложений, облака
…

19. APM: отличиеотИТ-мониторинга
APM отвечаетнавопрос: гдеестьпроблемысточкизренияпользователяприложенияповсейдлинепрохожденияначатойимтранзакции
Мониторинготвечаетнавопрос: каксебяведетотдельнаяИТ-система

20. APM: критериивыборарешения
Источник: TRAC Research, 2013

21. APM: сценарииприменения
Источник: TRAC Research, 2013

22. APM: примерприложения

23. МировойрынокAPM
Источник:Frost and Sullivan, 2012
$4,450B к2017

24. РоссийскийрынокAPM
Источник:Михаил Козлов (оценка)
2%*$4,450B~90Мк2017 (потенциал)

25. МировойрынокAPM
Источник:Research in Action/Compuware, 2014

26. ЛидерыAPM
Источник: ServiceManagement360/Ovum, 2014

27. ?
КакоценитьценностьAPM длябизнеса?
ДлякакихзадачикакэффективнеевсегоприменятьAPM?
ПланируетеливывнедрятьAPM решениявследующемгоду
Вопросыдляобсуждения

28. МихаилКозлов
www.devbusiness.ru/mkozloff
(c)2014, МихаилКозлов. Информациявнастоящейпрезентациипредоставляетсянаусловиях«КАКЕСТЬ», безпредоставлениякаких-либогарантийиправ. Используяданнуюинформацию, Высоглашаетесьстем, что(i) автор(ы) ненесутответственностизаиспользованиеВамиданнойинформациии(ii) Выпринимаетенасебявесьриск, связанныйсиспользованиемданнойинформации». Упомянутыеторговыемаркииназванияпринадлежатихзаконнымвладельцам. ПодготовленопоматериаламCNewsидругихуказанныхисточников.