Praxis 2 - Claves del Social Media y Plan de MK Online - 2 H

PRODETUR
Claves del Marketing
Online y PMO
PRAXIS 2015
Juan José Correa - @jjcorrea
Consultor de New Marketing

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Modulo 1: Redes Sociales

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Modulo 2 Auditoria de Empresas

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Modulo 3: Marketing Online

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Módulo 4: Posicionamiento SEO SEM

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Hoy tenemos
• 6. Claves de éxito en Marketing Online
• 7. Pasos para la realización de un PMO
a. Target o publico objetivo
b. Contenidos de valor para la empresa.
c. Definición de objetivos y planificación.
d. Recursos de la empresa y externalización de
servicios.
e. Canales online adecuados para la empresa.
f. Analizar y medir.

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Claves de éxito en Marketing Online

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Las claves del Marketing Online
1. Un sitio web a la última
2. El mejor contenido
3. El posicionamiento SEO
4. La publicidad online
5. Redes sociales
6. Conversión
7. Medición y control

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Un sitio web a la última
Hazte responsive. Oriéntate a la conversión

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Fuente: Voltier Digital

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¿Por dónde empezamos?
No basta con publicar contenido,
se trata de convertir

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A menudo cometemos el error
de tener presencia en internet
sin una estrategia.
Captamos datos y no hacemos
nada con ellos (mal, mal).
Solemos utilizar las mismas
técnicas de marketing en este
nuevo contexto
¿Hay Estrategia?

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Análisis del negocio y modelo comercial
New Media Audit ¿De dónde partimos?
¿Tenemos una web optimizada?
Análisis de la competencia en internet
“Escucha online activa” para la definición
de contenidos, keywords,
topics, influenciadores, …
Punto de partida

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Estrategia Inbound
La definición de la estrategia tomará como punto de partida el diagnóstico inicial,
incidiendo en 3 puntos para el desarrollo de audiencias:
• Posicionamiento web
– Optimización de Keywords
– Linkbuilding y SEO Internacional
– Multiplicar la idexación multidioma
• Medios Sociales
– Crear vínculos con el usuario
– Buscar el Engagement
– Escoger formatos multimedia y canales para la acción
• Contenidos digitales de calidad
– Video y Foto como eje de comunicación
– Efecto de diferenciación
– Humanizar los destinos y negocios turísticos
– Vinculación con el entorno

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+ FOTOGRAFÍA + VIDEO + EXPERIENCIAS + VALOR
Estrategia Inbound

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Definir objetivos antes de hacer Inbound
1. Generar tráfico a la web
2. Desarrollar el posicionamiento y reputación
online a través de la segmentación de
audiencias, canales y contenidos de calidad
3. Contribuir a la mejora del nivel de reservas
4. Cubrir otros nichos de mercado
5. Mejorar el servicio al cliente
6. Promocionar la marca y producto en medios
digitales
7. Contribuir a la captación y fidelización de
clientes

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¿Cómo lo hacemos?
Una buena metodología es la clave

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La mejor manera de
convertir extraños
en clientes y promotores de
tu negocio.
Fuente: Hubspot

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ATRACCIÓN DE VISITAS
- Arquitectura web
- Que Google nos reconozca bien
- Pensemos en mobile
-SEO / SEM Trabajar los keywords
- Clientes vía buscadores
- El posicionamiento es fundamental
- Redes Sociales (las que sean necesarias)
- Mejora el engagement
- Viraliza
- Comparte
- Blogs
- Tutoriales
- Guías de compra

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Me interesa y
te daría mi mail

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CONVERSIÓN
- Call to Actions (CTA)
- Botones y enlaces que inciten
- Muestra el camino
- Landing pages
- Tras CTA: mostrar oferta de forma clara
- Sin puntos de fuga
- Formularios
- Las landing pages con formulario
- Que sea sencillo. Habrá más momentos
- Contactos
- BBDD organizada y centralizada
- Optimizar y mejorar eficacia

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CERRAR
- Lead Scoring
- Clasifica antes de pasar a ventas
- Mide el nivel de interés y perfil
- e-Mail
- Aún no está preparado para ser cliente
- Envía contenido útil y relevante: Confianza
- Marketing Automatizado
- Podemos automatizar algunos procesos
- Según la etapa de cada contacto
- CRM
- Debemos conectar con el CRM
- Trabaja informes centrarnos en el cliente

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• 10 claves para organizar tu
boda perfecta
• Guía de planificación –
Herramientas
• Invitación a evento donde
esté presente tu marca (ej.
ExpoBodas)
Eventos sociales

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DELEITAR
- Llamadas inteligentes a la acción
- Fideliza con contenido: ebook, videotutorial
- Ofrece muestras de nuevos productos
- Interactúa en redes sociales
- Servicio personalizado multiplataforma
- Facilita el contacto en entornos sociales
- Newsletters segmentadas
- No perder el contacto de valor
- Un cliente no es una transacción
- Conviértete en un partner
- Ayuda al cliente a alcanzar sus objetivos
- Pónselo fácil y te premiará

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Algunas herramientas
Para empezar no hace falta mucho, solo una estrategia

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Prioriza y cualifica tus leads
No todos los leads son iguales ;)

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Técnicas de cualificación de leads
Lead NurturingLead Scoring
Dí NO al acoso telefónico
Newsletters, RRSS, Descargas para
“macerar” el lead y atraerlo al “carrito”
Sistematiza y valora tus contactos
Puntuar los leads ayudará al equipo de
ventas a optimizar el proceso comercial

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Algunas conclusiones
Estamos ante algo más que una tendencia

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Esto no es cosa de grandes o
pequeños
Se trata de aportar valor, de
centrarse en el cliente, de ver las
cosas a largo plazo.
Se busca en exceso la
transacción y este enfoque es
efímero.
Nos falta mucho por hacer

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Pasos para la realización de un PMO
a. Target o publico objetivo
b. Contenidos de valor para la empresa.
c. Definición de objetivos y planificación.
d. Recursos de la empresa y externalización de
servicios.
e. Canales online adecuados para la empresa.
f. Analizar y medir.

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Target o publico objetivo

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Contenidos de valor para la empresa
a. Plan de contenidos a medio/largo plazo
b. Videos
c. Artículos
d. Contenido orientado a posicionamiento

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Definición de objetivos y planificación.
a. Objetivos cuantitativos y cualitativos
b. Aumentar ventas un %
c. Incrementar el conocimiento de la marca
d. Introducir un nuevo producto
e. Mejora la cuota de mercado

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Recursos de la empresa y
externalización de servicios.
a. A veces no puede realizarse dentro de la
empresa
b. En Marketing no se improvisa. Destina un %
sobre ventas, una dotación anual, …
c. Mirar hacia afuera y utilizar OUTSOURCING
d. Hacer un traje a medida

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Todo depende el alcance de la acción ¿hasta
dónde quieres llegar?
• Antes de decidir ¿Cuánto? ¿quién? ¿Cómo?
¿durante cuánto tiempo? Haz un briefing
• Hay que pensar hacia donde queremos ir y
cuales con los objetivos
• No podemos ser esclavos de las cuotas, de lo
estándar, del ahorro sin medida,…
• Tampoco podemos comparar a una
multinacional con una tienda de barrio
• ¿Entonces cual es la fórmula?

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De la estrategia al ahorro
1. 1MM€ en
Marketing que
puede
revisarse.
2. Partidas de
producto en
habitaciones,
revisables
para optimizar.
3. Aumento de
ingresos por
mejora de la
comunicación

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Si vamos a la estrategia … sí hay magia

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Optimizar es la clave
La realidad es que las partidas están reduciéndose en muchas ocasiones y debemos ser
creativos, eficientes y estar comprometidos con el cliente para optimizar los presupuestos.
Del 7,09% en 2011 al 2,27% en 2013 – Incluso con más presupuesto global
Este es un caso donde la involucración con el cliente es total, aquí no se va a cuota, se va a
optimización de presupuestos.
Tu tienes una necesidad, menos presupuesto, pero si todos sabemos las reglas del juego y
lo que esperamos todo funciona. Somos socios

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Vamos con la propuesta sobre el caso

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No obstante lo que solemos encontrar es esto
¿Básico? ¿Dónde está el límite? ¿Completo? ¿Avanzado?¿Premium?

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Para los informes, trabaja sobre una síntesis
Excel puede ser un gran aliado para sintetizar las métricas y hacer informes comparativos.
Con plantillas como esta (en documentación) luego podéis llevaros datos y gráficas a una
presentación o informe periódico, según lo acordado con el cliente o responsable del
departamento.

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Canales online adecuados para la
empresa.
a. Redes sociales
b. Medios digitales
c. Portales de intermediación
d. Videomarketing

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Analizar y medir.
a. Definir las KPI
b. Contar con las herramientas adecuadas
c. Transformar los datos en valor

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• Elabora un cuadro de mando con indicadores a medida
• La conversión no solo se mide en retorno de la inversión
• Es difícil medir el tiempo de ajuste de la demanda
• Medir las relaciones es una forma de sentar las bases del desarrollo del negocio
• Es un camino hacia la fidelización y la promocionalización
• Toda estrategia o acción debe medirse para conocer su grado de adecuación.
• No hagas encuestas, mide de otra manera. Ofrece información.
Traza un plan de trabajo para
medir tus KPI

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Debemos definir los KPI´s para optimizar los
términos de conversión
Ventas, leads, tiempo de permanencia web, likes,…
• Promedio de visitantes que realizan reservas
• Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
• Promedio de usuarios que se dan de alta
• Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
• Número de búsquedas por visita

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También existen KPI´s de los medios sociales
que debemos tener en cuenta
• Menciones de la marca contra menciones de la competencia
• Distribución de contenido
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción
• Ratio de sentimiento
• Relación visitantes SM / sitio web

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Si nos centramos en otros aspectos también
hay otros KPI´s
ECOMMERCE
• Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
• Conversiones por campañas
• Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
• Nivel de atracción página de inicio o landing pages
PUBLICACIONES
• Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc
• Frecuencia de las visitas, Tasa de rebote, Efectividad del buscador
• Promedio de tiempo en el sitio, Media de subscripciones RSS
• Ratio de visitantes nuevos frente repetidores

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IOR – Impact of Relationship
1. ¿Por qué estamos en redes sociales?
2. ¿Qué variables podemos medir en
nuestro impacto en redes sociales?
3. Asigna valores a cada una de esas
variables y haz un cuadro de mando
Antes de comenzar a calcular el IOR debemos responder a estas tres preguntas:

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La medición no está exenta de dificultades y
nos enfrentamos algo así

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La conversión tradicional

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La conversión online, un embudo más largo con
diferentes estaciones
Call to Action
• Descarga e-books
• Sorteos
• Posts segmentados
• Reservas anticipadas
• Freemium

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De la conversión a la fidelización

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Hay muchas formas y herramientas que nos
permiten la medición.

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La analítica no se improvisa, se planifica

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Y ahora con KPI´s vamos a Analytics

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Dónde podemos medir todo

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Controlando resultados de campaña

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Por canales de influencia

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Acceder es muy sencillo

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Desde el panel de administración

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Toda la información accesible e informes

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En tiempo real

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Segmentando cada área de contenido

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SocialBro, usa twitter profesionalmente

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SocialBro, conoce tu audiencia y como
conectar con ella

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SocialBro, monitoriza tus acciones y mejora la
gestión

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SocialBro, conoce a tu comunidad

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SocialBro, controla follow and unfollow

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SocialBro, la mejor hora para tuitear

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SocialBro, tus seguidores hablan

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Hootsuite también nos ofrece métrica

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Social Reports, más alternativas

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Crowdbooster

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Pirendo, la métrica más completa

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10 razones por las qué
mi empresa debe estar
online (de verdad)

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#1 Para que mi marca
tenga mayor visibilidad.

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#2 Para que mi empresa
conecte con nuevas
audiencias.

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#3 Para humanizar mi compañía.
Alguien al otro lado ;)

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#4 Para ofrecer contenido
que hasta ahora nadie conocía.

PRODETUR
#5 Para obtener mayor
relevancia, prestigio y
resultados

PRODETUR
#6 Para conocer
necesidades y demandas
del público objetivo

PRODETUR
#7 Para interactuar con mi
público objetivo (incluido el
que está por llegar)

PRODETUR
#8 Para generar nuevas
posibilidades de negocio
y ventas.

PRODETUR
#9 Para tener nuevas vías
de atención al cliente.

PRODETUR
#10 Para obtener
mayores posibilidades
de fidelizar clientes.

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MUCHAS GRACIAS
Juan José Correa
marketing@juanjosecorrea.com
twitter/jjcorrea

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