Presentation of my Master degree dissertation.

1. UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BRESCIA FACOLTA’ DI ECONOMIA CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA IN TEORIE E METODI PER LA GESTIONE DELL’INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE TESI DI LAUREA Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 nell’azienda. RELATORE:CHIAR.MO PROF. MICHELE VINDIGNI CORRELATORE:CHIAR.MO PROF. ENRICO ANGELELLI LAUREANDO:DIEGO CAGNONIMATRICOLA N. 68890 Anno Accademico 2009/2010

3. Enterprise2.0

4. Principi fondamentali

5. CloudComputing

6. Approcci

8. basse barriere tecnologiche freeform usercontrol identità apertura

11. Partecipazionenella creazionedel contenuto basse barriere tecnologiche freeform usercontrol identità apertura

15. Social network: creazione profilo utente e rete di relazioni. Coordinare team di lavoro e trovare know-how.

16. Blogs:pagine create da un autore. Commenti per discussioni. Comunicazione informale e diretta.

17. RSS: formato XML per seguire gli aggiornamenti senza doversi collegare, aggregabili tramite Feed. Concentrare diverse fonti d’informazione.

19. Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 in azienda 10 Nome della pagina del progetto Membri della rete del progetto Cosa offrono

20. Principio del 90-9-1 250dipendenti 65global spaces 150personal spaces 10,400pagine 176unique authors 3,000blog posts 130uniqueauthors FONTE: http://www.churchofthecustomer.com/blog/2006/05/charting_wiki_p.html

21. Long tailmodel Knowhow 90% del trafficodi Wikipediaè generato da pagine che hanno meno dello 0.01% di popolarità E2.0 FONTE: http://stats.wikimedia.org/EN/Sitemap.htm Knowhow

22. 64 aziende (tra cui Protecter & Gamble, DowAgroSciences e NASA) 1044sfide165.000 risolutori 6,5 milioni di dollari in venture capital.

24. Cloud Security

25. Enterprise 2.0 è solo un’insieme di tecnologie? Enterprise 2.0 è un progetto IT? Social Software Integrazione nei processi day-by-day Cultura KM

26. Implementazione wiki con approccio “rogue” Spinta dal basso, bisogno venuto dagli utenti Mancanza di una strategia e di figure chiavehan portato alla chiusura di molti spazi abbandonati Integrazione dei precedenti sistemi di knowledge management in un wiki unico. Approccio cross agencyed enterprise wide con una forte spinta dall’alto.

27. nuovo wikiintegrato con Google apps e blog 4

28. Gestione conoscenza non strutturata. Reinventare la ruota. Tempo speso lontano dall’ufficio. logo 1 blog e wikiinterni (piattaforma mediawiki) 2 soluzione SaaSdi Google 3 nuovo wikiintegrato con Google apps e blog 4

30. Riduzione costi sofware aziendale: -63%

31. Riduzione tempo riunioni: -28%

32. Riduzione tempo onboard nuova risorsa: -75%

34. Knowhow fruibile e condiviso

37. cagnoni.diego@gmail.com twitter.com/mitch827 Grazie!

38. Materialeaggiuntivo

40. Connection

41. ContentDOT - COM born 1995 – rip2000

43. Partecipazione nella creazione del contenuto

44. Gestione dell’identità virtuale

45. Controllo degli utenti sui dati creati

46. Interfaccia utente ricca, semplice e interattiva(standard e basse barriere tecnologiche)

47. Applicazioni web-basedProtagonismo dell’utente: Accesso ai contenuti Promozione dei contenuti Creazione dei contenuti Gestione dei contenuti

48. 4.120ideeproposte2.100ideeoriginali 22.600 Fan suFacebook Idee analizzate: 16di cui archiviate:6di cui in ulteriore analisi: 10di cui in realizzazione: 2

49. Q2, 2009 2.8% mercato 2/2010, 9% mercato 5/2010, 28% mercato US Riduzionecosti customizzazione e adattamento geografico Revenuestramite Google search e adwords AppsMarketplaceper incontrare le esigenze degli utenti

50. Online community open ended e self-directed consumer focused Social media Social computing Customer communities Crowdsourcing Enterprise 2.0 businessfocused goal oriented e managed Fonte: Dion Hinchcliffe http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe

51. Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 in azienda 30 risultati dell’engagement Fonte: Towers Perrin global workforcestudyhttp://www.towersperrin.com/tp/showhtml.jsp?url=global/publications/gws/index.htm&country=global

52. Service OrientedArchitecture find publish service broker service provider service consumer interact client server

53. Social CRM clienti partnership customer self-service contenuti generati partecipazione e monitoring business community generated content staff 32

55. dar priorità ai risultati desiderati

57. implementare strategie a livello IT e linee guidalearning & refining

59. Tecnologia

60. Aumento redditività

61. Capitale sociale

63. ….Obiettivi di business Mission aziendale Riduzione dei costi Aumento redditività Aumento del capitale sociale Brand capital Benefici indiretti Annullamento costi Nessun indice Lagging ROI Efficiencygains Costavoidance Proxy metrics … Effetto cascata ed effetto network Riusabilità