Korisni saveti za SMS komunikaciju sa klijentima. Kako napraviti dobru i efikasnu SMS poruku za kupce i šta u njoj napisati da bi imala što bolji efekat. Kako izbeći najčešće i najteže greške.
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Šta treba a šta ne treba raditi prilikom obaveštavanja kupaca SMS porukama
1. Šta treba a šta ne treba raditi
prilikom obaveštavanja kupaca
SMS porukama
2. U poslednje vreme sve više malih i srednjih
maloprodajnih preduzeća počinje da koristi sms
poruke kao novi efikasan način komunikacije sa
svojim potrošačima.
Ova komunikacija je odlična za poboljšanje
prodaje kao i za kreiranje vernosti kupaca.
Ako već koristite sms poruke za kontakt sa svojim
kupcima, ili to planirate, evo nekoliko saveta.
4. #1 Poruka mora da bude jasna
Mora da se odnosi na neku konkretnu, novu informaciju
koju nudite svojim potrošačima. Tekst tipa „u našoj radnji
imamo širok spektar asortimana...“ je primer loše
koncipirane i uopštene poruke.
5. #1 Poruka mora da bude jasna
Ali tekst tipa „novi proizvod X prodajemo po promotivnoj
ceni – 15% popusta“ je vrlo konkretna poruka koju će
vaš potrošač lako da razume, prihvati, i uz malo sreće –
da na nju pozitivno reaguje.
6. #2 Budite koncizni
Ne zaboravite: po zakonu o elektronskoj komunikaciji
svaka poruka koju šaljete svojim potrošačima mora da
na kraju teksta ima i obaveštenje za odjavu korisnika koji
ne žele više da primaju poruke od vas.
7. #2 Budite koncizni
To znači da imate na raspolaganju ne 160 već oko 140
slobodnih karaktera (mesta) da saopštite svoju poruku –
moraćete da merite svaku reč.
8. #3 Poruka mora da sadrži
poziv na akciju
Osim informacije, tekst poruke mora da sadrži i tzv.
poziv na akciju: to je deo teksta kojim potrošača
pozivate da uradi nešto konkretno – da kupi vaš
proizvod, poseti vašu radnju i tome slično.
9. #3 Poruka mora da sadrži
poziv na akciju
Dakle, naš primer dobre poruke bi sada glasio otprilike
ovako: „novi proizvod X prodajemo po promotivnoj ceni
– posetite nas i kupite ga sa 15% popusta!“
10. #4 Akcija mora da bude
vremenski ograničena
Ako vaša akcija nema ograničen vremenski rok, velika je
šansa da neće uspeti – potrošač neće osećati hitnost i
odložiće posetu vašoj radnji za kasnije, uz jaku
mogućnost da kasnije to zaboravi ili da prednost
nečemu drugom. Zato dobra poruka sadrži i rok do kog
akcija važi, po pravilu kratak.
11. #4 Akcija mora da bude
vremenski ograničena
Naša dobra poruka bi sada mogla da glasi: „novi
proizvod X prodajemo po promotivnoj ceni – posetite
nas do nedelje u 15h i kupite ga sa 15% popusta!“ .
Jasan tekst, sa pozivom na akciju, i vremenski
ograničen. I koncizan – ova poruka je zauzela samo 106
karaktera.
13. #1 Slati previše često
PoĎite od sebe. Ako bi od neke radnje dobijali sms
poruke svaki drugi-treći dan, teško da bi vam ta radnja
još dugo ostala omiljena. Tako će reagovati i vaši kupci.
14. #1 Slati previše često
Da bi kupci vaše poruke doživljavali kao poželjnu
informaciju, a ne kao agresivno ponašanje, potrebno je
da budete pažljivi: nekad je jedna poruka mesečno
dovoljna, nekada i više, ali svakako nikada više od jedne
poruke nedeljno.
15. #2 Slati nerelevantne poruke
Ako poruka nije korisna za potrošača, nemojte mu je ni
slati.
Ako je neka poruka bitna samo za deo vaših potrošača, i
možete da taj deo izdvojite na posebnu listu, pošaljite je
samo njima.
16. #3 Slati pogrešnu informaciju
Ovo je najbrži način da zauvek izgubite kupca.
Ako ste u poruci obećali 15% popusta na neki
proizvod, toliki popust mora da bude i u radnji, bez
dodatnih uslova (vezanih kupovina i sl).
17. #4 Slati poruke noću
Mnogi softveri za slanje sms poruka su podešeni da
zaustavljaju rad u 20h, i ponovo započinju sutradan u
9h.
Slanje poruke u nevreme može samo da iznervira vašeg
kupca.
18. Sada kada znate šta da uradite i šta da izbegnete
prilikom sms komunikacije sa potrošačima, nije loša
ideja i da nabavite dobar alat za ovaj posao: dobar
kompjuterski program kojim ćete taj posao uraditi za par
minuta. Srećno.
19. Ovaj tekst je prenet sa našeg bloga.
Možete naći još zanimljivih članaka o ovoj temi na
Logosoft blogu: Svet Trgovine
Blog obraĎuje teme primene poslovnog softvera u
trgovini. Predstavljene su ideje i rešenja iz maloprodaje i
veleprodaje, knjigovodstva, loyalty i SMS softvera.
www.logosoft.rs
Logosoft na Facebook-u
Svet Trgovine na LinkedIn-u