Презентация выступления II ВСЕУКРАИНСКИЙ ГОСТИНИЧНЫЙ ФОРУМ 2017, 12–13 октября, Киев Accelerate training of employees using web technologies. Presentation of the speech II ALL-UKRAINIAN HOTEL FORUM 2017, October 12-13, Kiev

1. II ВСЕУКРАИНСКИЙ ГОСТИНИЧНЫЙ ФОРУМ 2017, 12–13 октября, Киев

2. КАЧЕСТВЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ
• Новички
• Временный
персонал
• Основной
персонал
• Наш Бренд
• Наши Стандарты
• Наши Изменения
• Наш Сервис
• Наш Этикет
• Наше Настроение
• и т.д.

3. НЕ Знает -
НЕ может использовать
ПОНИМАНИЕ И ЗНАНИЕ СВОЕЙ РАБОТЫ
Знаю что делать
Знаю как делать
Понимаю зачем делать так
Понимаю свою роль в команде
Понимаю цели компании
Качество
Профессионализм
Эффективность
Сила бренда

4. СОВРЕМЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ
24/7
Работа +
Обучение =
Мое развитие

5. РЕГУЛЯРНЫЕ ЗАТРАТЫ
• 1 драйвер -
администратор портала и по
совместительству HR
• Каналы связи
• Платформа обучения + ее техническое
обеспечение

6. ИСТОРИЯ 1. НАЙМ ПЕРСОНАЛА
>2000 кандидатов - отобрано и принято 40
силами 1 HR-а
срок 1 месяц
Центры предоставления
административных услуг

7. ИСТОРИЯ 2. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ
АДАПТАЦИЯ
Контроль уровня текучести персонала
решается автоматизацией обучения и
методологией GTD
BROCARD

8. ИСТОРИЯ 3. СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
Дистанционное обучение — до 70% всей
корпоративного обучения
Стандарты обслуживания + знание продуктов
«Ковбас Маркет»

9. ИСТОРИЯ 4. СТАНДАРТЫ, МЕНЮ, ИЗМЕНЕНИЯ
Управление качеством и поддержка
стандартов обслуживания
Сопровождение изменений
Сеть ресторанов «Mafia»

10. ИСТОРИЯ 5. РАЗВИТИЕ ЭКСПЕРТОВ
Поддержка профессионального обучения
Развитие экспертов
Ресторан «BAO»

11. КАК ЭТО СДЕЛАНО
• 1 администратор процессов + поддержка руководства
• Одна платформа для информирования, обучения и оценки
• Регулярное наращивание Базы Знаний
• Обучение только важному и нужному
• Внимание к обратной связи
• Обучение с любых мобильных устройств
• Достаточно интернет-браузера

12. КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Ресурсы
Тесты
Опросы
Задания
База
знаний
Коммуникация
Обучение
Обучаем по GTD
- назначаем список
заданий
Накапливается в
фоновом режиме,
включает доступные
ресурсы, протоколы
коммуникаций, справку
и т.д.
Учебная
информация может
быть в любом виде
Самопроверка
и аттестация
знаний
Вовлекаем,
получаем
обратную
связь

13. КЕЙСЫ
Генерация идей
Эксперты-
практики
Knowledge
Sharing
Вовлечение
персонала
Внутренний
маркетинг
Проектное
обучение

14. ВЫГОДЫ
• Освобождение тренеров от «лекций»
• Больше времени для тренировки навыков
• Меньше «учебных» командировок
• Быстро и массово
• Автоматизация обучения по целям
• Вовлечение персонала и авторитет бренда
• Регулярный контроль знаний персонала

15. С ЧЕГО НАЧИНАТЬ
• Проведите аудит своих учебных процессов
• Определите цели обучения
• Выберите ваш тип дистанционного обучения
• Подберите администратора процессов
• Выберите платформу
• Начните обучать

16. http://collaborator.biz
http://blog.collaborator.com.ua
Collaborator