Conocimiento y su relación con el aprendizaje organizacional

1. Conocimiento y
aprendizaje
organizacional

2. Conocimiento
organizacional
• Surge cuando una persona
considera, interpreta y utiliza la
información de manera combinada
con su propia experiencia y
capacidad.
• Es una mezcla de experiencia
estructurada, valores, información
contextual e interiorización que
proporciona un marco para la
evaluación e inserción de nuevas
experiencias en las actividades
desarrolladas dentro de la
organización
• El conocimiento de las personas
provee al ser humano de la
capacidad de trabajar con
situaciones nuevas

3. Características del
conocimiento
• Es personal, al originarse
y residir en las personas
que lo asimilan como
resultado de su propia
experiencia.
• Es permanente e
incremental, ya que su
utilización puede
repetirse sin que se
consuma o desgaste
• Es guía para la acción de
las personas, en el
sentido de decidir qué
hacer en cada momento
 Cimiento sólido para el
desarrollo
 Recurso escaso y
relevante para la
empresa

4. Conocimiento tácito y explícito (Nonaka y Takeuchi)
Tácito
• Acumulado por el hombre, el
cual es difícil de articular y
expresar formalmente, por lo
que adquiere un alto poder
intuitivo.
• Su transferencia entre las
personas es lenta, costosa e
incierta
• Se centra en un nivel individual
bajo la forma de habilidad
técnica, esto es, en el know-how
de los individuos
Explicito
• Es cuantificable, tiene forma y se
almacena en documentos.
• La cultura occidental ha prestado
más importancia por ser más
sencillo de documentar y
compartir
• Es el que mejor se adapta al
paradigma de la organización
como una máquina.
• Fácil de transferir porque no
requiere medios o mecanismos
complejos.
Tipos de conocimiento

5. Conocimiento individual y colectivo (Spender y Grant)
Individual
• Los nuevos conocimientos
siempre comienzan en el
individuo.
• Es más fácil de imitar y
compartir.
Colectivo
• Proviene del conocimiento
individual y se convierten en
colectivo al ser puestos a
disposición de toda la
organización.
• Consiste en los principios de la
empresa, las rutinas y prácticas,
el esquema directivo, la cultura
organizacional y el consenso de
experiencias, metas y misiones.
• Puede ser más difícil que imitar
Tipos de conocimiento

6. Conocimiento externo e interno (Andreu y Sieber)
Interno
• Difícil de conseguir en el mercado
y característico de cada
organización.
• Valioso por ser único, específico y
con un gran componente tácito.
• Difícil que los competidores
puedan imitarlo.
• Reside en las personas, se
incorpora en las conductas y
procedimientos.
• Para que proporcione una ventaja
competitiva sostenible, debe
combinarse con el conocimiento
externo.
Externo
• Aquel que no es único o exclusivo
de una empresa, sino que existe
en el entorno, por lo que se le
considera un bien público.
• Difícilmente proporciona ventajas
competitivas sostenibles por sí
solo
Tipos de conocimiento

7. Know-how, know-what, know-why (Garud)
Know-how
• Creado por un proceso de
“aprendizaje por acción”,
donde el conocimiento se
acumula con la
experiencia
• Capacidad de articularse a
lo largo del tiempo y
formar parte de la cultura
organizacional.
• Puede permanecer tácito
e invisible y es transferido
con facilidad, tanto dentro
de la empresa o entre
empresas.
• Vital para dotar a la
organización de una
ventaja competitiva
know-why
• Se crea a través del
aprendizaje “por estudio”.
• Implica la experimentación
y la simulación controlada
para comprender los
principios y las teorías.
• Se genera durante
momentos de inspiración y
creatividad que ocurren de
forma aleatoria.
• Este tipo de conocimiento
incorpora el contexto y el
entendimiento sobre cómo
las partes de algo se
relacionan con el todo
Tipos de conocimiento
know-what
• Se genera a través de las
interacciones entre los
productores y los
usuarios de un bien o
servicio.
• Se genera a través del
“aprendizaje por acción”.
• Está asociado con las
herramientas y los
métodos de
administración del
conocimiento que
permiten a las personas
el acceso al
conocimiento a través del
uso de software

8. Administración del
conocimiento
• Las empresas buscan la forma más viable de gestionar el conocimiento a
través de la tecnología y los sistemas informáticos
• El reconocer que la mayor fuente de conocimiento es la experiencia y el
know-how de los empleados, ha otorgado una especial atención a la
planificación y la valoración del capital humano.
• Las organizaciones debe ser estudiadas a través de sus procesos internos,
es decir, de cómo éstas crean y transfieren el conocimiento, identificando el
stock de conocimiento que poseen y cómo se usa éste para generar uno
nuevo.

9. Administración del
conocimiento
Definiciones
•Es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la
administración de los recursos humanos intangibles en una organización (Brooking,
1997).
•Tiene perspectivas tácticas y operativas, y se centra en la forma de dar a conocer
y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación,
captura, transformación y uso. Su función es planificar, implantar y controlar las
actividades relacionadas con el conocimiento y la administración efectiva del capital
intelectual (Wiig, 1997).
•Es el proceso que asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes de una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de
resolución de problemas y así contribuir al mantenimiento de sus ventajas
competitivas (Andreu y Sieber, 1999).
•Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se
producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno, con el fin de
crear competencias esenciales (Bueno, 1999).

10. Procesos en la administración del
conocimiento

11. • El conjunto de actividades e
iniciativas específicas emprendidas
por las organizaciones para
incrementar su activo de
conocimiento organizacional
(Davenport y Prusak, 2001).
• Este proceso tiene lugar dentro de
la comunidad de interacción de la
empresa, la cual atraviesa niveles
inter e intraorganizacionales.
• La generación del conocimiento
comprende tres actividades:
 Creación del conocimiento
interno
 Aprendizaje por acción.
 Adquisición y acceso del
conocimiento externo (Grant,
2000)
Generación del conocimiento

12. Creación del conocimiento
interno
• La creación del conocimiento interno
se entiende como un proceso
organizacional que incrementa el
conocimiento creado por los individuos
y lo sintetiza como parte de la red de
conocimientos de la empresa.
• El conocimiento es creado a través de
la interacción dinámica entre los
individuos o entre los individuos y su
entorno, más que por un individuo que
trabaja solo.
• El modelo “creación del conocimiento”,
o SECI muestra los cuatro procesos
de conversión de conocimiento:
socialización, externalización,
combinación e internalización

13. Modelo de creación del
conocimiento
Documentació
n
de un proceso
La
capacitación
en el lugar
de trabajo
Comunicación,
diseminación y
sistematización
de documentos
Proceso de
aprender
haciendo

14. Aprendizaje por acción y
adquisición del conocimiento
externo
Aprendizaje por acción
•Todo el aprendizaje se lleva a cabo en
la mente del ser humano de forma
individual.
•Las empresas construyen una base de
conocimientos a través de las
experiencias que sus empleados han
aprendido y aplicado dentro de la
organización.
•Una organización aprende de dos
formas:
 Por el aprendizaje de sus
miembros o
 Por los nuevos miembros,
quienes no cuentan con un
conocimiento previo de la
organización
Adquisición del conocimiento
externo
•Se presenta cuando se comparten
conocimientos tácitos con proveedores
y clientes, al interactuar con otras
organizaciones y en cursos y
seminarios
•La adquisición de conocimiento
externo por si solo, puede privar a la
empresa de la oportunidad de
aprender y construir su propio
conocimiento.
•Cuando las empresas internalizan
conocimientos adquiridos a través de
las alianzas estratégicas, se crean
nuevos conocimientos, con base en los
conocimientos de la organización.

15. El aprendizaje organizacional y
la administración del
conocimiento
• Para mantener una ventaja competitiva, las
organizaciones requieren aprender de una
forma eficaz y rápida de sus éxitos y fracasos
• El aprendizaje es un proceso integral que
permite trabajar con actividades que serán
transferidas a los individuos y grupos para la
mejora de los procesos y la consecución de
sus metas
• La generación del conocimiento trae consigo
un aprendizaje dentro de la organización, el
que, a su vez, genera conocimiento
• El aprendizaje es la clave de la asimilación y
la transmisión del conocimiento
• Cuando las personas aprenden, sin convertir
ese conocimiento en un activo rentable para
la organización, entonces no se trata de
aprendizaje organizacional.

16. El aprendizaje organizacional y la
administración del conocimiento
• La administración del conocimiento es un soporte en el proceso del
aprendizaje organizacional al proporcionar programas, procesos y
herramientas
• La administración del conocimiento puede ser un medio que ayude los
individuos, grupos y organizaciones a:
 Aprender qué es lo que saben.
 Aprender qué saben los otros.
 Aprender qué saben las organizaciones.
 Organizar y diseminar el aprendizaje.
 Aplicar el aprendizaje a nuevos esfuerzos.
 Crear un nuevo conocimiento
• El aprendizaje dentro de la organización:
 Es un proceso de construcción del conocimiento.
 Es dependiente del conocimiento donde las personas usan su conocimiento para
crear un nuevo conocimiento.
 Necesita distribución cognitiva, pues combina el conocimiento que se posee con el
conocimiento exterior.