Mais Gestão Consultores Associados Ltda fornece consultoria e educação empresarial em Porto Alegre. Sua missão é promover o desenvolvimento de competências humanas e profissionais por meio de capacitações, cursos e palestras com foco em empatia e comprometimento com os objetivos dos clientes.

1. Mais Gestão Consultores Associados Ltda, fundada em
julho de 2009 em Cruz Alta, mudou para Santa Cruz do Sul
em 2012; Atualmente nossa sede é em Porto Alegre.
Negócio: Consultoria & Educação Empresarial - Capacitações, Cursos e Palestras.
Missão: Promover o Desenvolvimento de Competências Humanas & Profissionais.
Valores: Empatia e Comprometimento com os objetivos dos clientes e parceiros.
Visão: Conquistar RS e SC pela satisfação e reconhecimento de clientes e parceiros.
Atendemos pelo sistema OCERGS / SESCOOP /RS.
Sipat, Gestão de Pessoas, Liderança, Atendimento e Vendas.
Eventos para Educadores, Mulheres e Famílias Cooperativistas.
Face: Miriam Melo Fone: 51 .9.8052.8005 (whats app)
E-mail: miriam@recursosmaishumanos.com.br
Miriam de Freitas Melo, Administradora . CRA 20.367
Diplomada em dez/2000 Urcamp Alegrete. Pós Graduação em
Marketing e pedagogia.
Experiencia em Consultoria pela Empresa Jr. e atuação junto ao Sebrae da fronteira
Oeste levou a ser consultora do programa de extensão empresarial da Unicruz em
2004. Criando em seguida um setor de serviços junto a pró-reitora de extensão.
Saindo da Unicruz em 2009, fundando a Recursos Mais Humanos, com os sócios.
Na R+H desenvolvemos o Laboratório de Vivencias. Realizando
capacitações e palestras vivenciais, dinâmicas e autênticas.
Consultora e facilitadora em capacitações para Associações Comerciais, empresas
privadas e Cooperativas em parceria com SESCOOP / SEBRAE.

2. Mandando Bem
Poder de influenciar pessoas e desenvolver talentos
Este workshop propõem o desenvolvimento
profissional em 4 esferas da competência:
I. CONHECIMENTO: conceito condicionamento operante
II. HABILIDADE: estratégias comunicação assertiva
III. ATITUDE: técnicas Feedback Ativo, coaching e
resolução de conflitos
IV. OPERACIONALIDAE: planejar implantação de
modelos das ferramentas: “expectativas, padrões de
desempenho, avaliação de desempenho”.
CH: 8h

3. Problema: Gestores muito operacionais, com dificuldade em delegar e se ausentar da empresa.
Como motivar pessoas a realizar atividades e pensar como ‘Dono’?
Proposta: Ações para desenvolver equipes. Curso Pratico, objetivo, trata as dificuldades da
rotina, não trabalha teorias, só atitudes e técnicas. Foi desenvolvido com base em consultorias de
gestão de pessoas e desenvolvimento de lideres.
I Fase - Ferramentas para auto avaliação e reconhecimento da equipe. Como se constrói um líder?
Conhecimento, comprometimento com resultados, positividade, foco, visão e relacionamento.
Atribuições do gerente, supervisor e fatores que influenciam a liderança; Analise e reconhecimento
dos gargalos: autonomia, trabalho operacional, falhas na comunicação etc.
DISC – Você líder: Qual o seu perfil? - Dominância, Influencia, Estabilidade, Conformidade. -
Identificou as características a manter e a controlar e mudar?
II Fase – Os 4 Elementos que compõem a Liderança e o Empoderamento: Afinidade, Tempo,
Ensinar a pensar, Comunicar.
Afinidade – capacidade de criar vínculos saudáveis com liderados, formando equipes motivadas,
desenvolvendo entusiasmo e minimizando possibilidades de conflitos.
Tempo – o domínio e uso racional deste recurso: incluir na rotina atividades de engajamento,
observação, orientações e realização de feedback e reforço positivo (liderança pura).
Ensinar a pensar – Você ensina sua equipe a pensar ou obedecer? Técnicas para delegar eficaz, dar
autonomia para tomar decisões, resolver problemas e ser assertivo, liberando o líder de resolver
pendencias cotidianas que parecem óbvias e geralmente demandam seu tempo.
Comunicar- Comunicação e Feedback Efetivo. Condicionamento operante: reforço positivo. Rapport,
metáforas, técnicas de Coaching e persuasão.
Curso Liderança e Empoderamento
Ações & Práticas para Desenvolver Equipes
C H : 1 6 h o r a s

4. Short Course
Gestão de Pessoas
Modelos fáceis de implantar serão incluídos no material.
Meritocracia & Fidelização de Talentos
Gestão de Pessoas é um processo
orgânico, integral, requer estratégias
técnicas, ferramentas e ações para
Desenvolver e Fidelizar Talentos.
Como melhorar o comportamento e
criar incentivos e benefícios para obter o
máximo das competências dos talentos
de sua equipe?
- Use Ferramentas que promovam mérito!
O atual modelo de gestão de pessoas da
sua empresa permite que talentos se
encaixem, visualizem crescimento e
desenvolvam competências?
CH: 6horas (2 noites)
Crie Processos:
- Descreva funções e
responsabilidades
- Normas e padrão de
comportamento
desejável.
Desenvolva Programas:
- Seleção por competências
- Cargos e Salários
- Feedback ativo
Implante:
Sistema de promoção
por mérito, com metas
e incentivos

5. Observar, Espelhar, Persuadir, fazer
Rapport, promover empatia,
Proporcionar confiança e obter
resultados mais efetivos na
comunicação, este é o Jogo dos
Melhores Líderes & Vendedores .
Palestra:
2 horas – explanação e dicas
SHORT COURSE:
7 horas com vivencias e dinâmicas
OBJETIVO: Demonstrar os efeitos da comunicação não verbal
nos relacionamentos,
• Comportamento não verbal;
• Criando empatia com o corpo
• Padrões de interação com homens e com mulheres.
Compreender a linguagem corporal
& Comunicar consciente integrando
linguagem verbal, atitudes e gestos.
Jogos de mímicas
O Segredo do Sucesso no Relacionamento Interpessoal!

6. VOLTE
SEMPR3
Encontros Participam Experiências e Conteúdos
1
CH: 3h
Reunião
Objetivos e
Metas
Empresários
Lideres,
Gerentes
•O papel do líder no processo de incentivo diário.
•Comemorar conquistas e corrigir problemas:
feedback e validação.
•Inove nas Metas e incentivos.
• Valor agregado - Como criar valor para sua marca
e atrair novos consumidores.
2
CH: 3h 30 min
Laboratório
de Felicidade
Profissionais
de Vendas
Proposta de valor: Como criar experiências felizes?
•Reflexão sobre metas pessoais,
•comportamento do consumidor,
• criar experiências positivas e relacionamentos
duradouros para fidelizar cientes e ser feliz.
3
CH 3h 30 min
Oficina de
Negócios
Técnicas (comunicação), Métodos (marketing) e
Estratégias (Criatividade) para entregar qualidade e
felicidade para o cliente. Modelos que dão certo
como o da Disney – onde o cliente é um convidado!
Experiências felizes em Vendas
3 Encontros. CH: 10horas
Consultora
Líderes
Vendedores
Workshop

7. Temas abordados:
• Você compra Coisas ou Benefícios?
• Vendedor efetivo > você está alinhado às
competências necessárias para atender até os clientes
mais exigentes? Novos tempos. Sobrevive quem muda
e se adapta!
• Composto de marketing atual – foco no cliente e
negócios o ano todo!
• Comunicação > uma mãozinha para encantar e
fidelizar clientes em 5 toques
CH: 4 horas
1 noite intensa
Short course
Vender +

8. Qualidade
Satisfação Percebida
Percepção do cliente sobre
Qualidade na Empresa,
No Produto, nos Serviços
e no Atendimento.
Workshop para Setor de Gastronomia
Jovem, dinâmica e interativa. CH 7h
Temas abordados:
Trabalho em equipe, disponibilidade, organização,
agilidade, boas praticas e Expectativas do cliente.

9. Workshop
CH: 12 horas
Objetivo: Incentivar e
Motivar profissionais de
vendas a criar experiências e
relacionamentos positivos
com os clientes, vendendo
o ano todo, prosperando
junto a empresa!
Por que esperar pelo Natal para vender ?
Gestãoestratégicademarketing:
Cap. 1 - Nós mudamos: Comportamento de Vendedor e
Consumidor atual;
Cap. 2 - Marketing e Comunicação (linguagem corporal,
rapport, persuasão)
Cap. 3 - Ciclo de vendas - Atrair, Encantar e Fidelizar
clientes para que comprem o ano todo. Estratégias
relacionamento e fidelização.

10. Satisfação em Atendimento
Solicitude
Palestra
Experiências, histórias e Desenvolvimento de um
Tratado para nortear o atendimento ao cliente.
Temas abordados:
- Etiqueta: Apresentação, Postura e Boas Maneiras
- Comunicação: escrita, presencial - verbal e não verbal, por
telefone e on line: Regras que não saem de moda;
- Profissionalismo e Princípios de Satisfação.
Público:
- Secretárias, Telefonistas e Atendentes de farmácia, livraria,
cafés, supermercados, mercados, consultórios, escolas, etc.
Carga horaria: 3horas e 30 min.

11. 25 Histórias da Vendedora Carochinha
contos verídicos sobre atendimento,
profissionais e amadores, que mostram
a importância de aprimorar empatia,
disponibilidade, agilidade e qualidade
no atendimento.
Palestra interativa: 3 horas c/ troca de cartões
Venha desvendar o mistério dos melhores vendedores:
- Como Encantar, Conquistar e Manter Clientes Felizes!
O Melhor Atendimento não é lembrado,
O Pior... a gente NUNCA esquece!
Para profissionais de serviços e varejo: confecções, supermercado,
profissionais da saúde, farmácia, beleza, bazar, material de construção,
imóveis, veículos, gastronomia, turismo, etc.
Com atividade em grupo para entendimento e promoção
de valores profissionais e humanos que geram satisfação nos clientes
e autorrealização em quem atende.

12. Programa de Formação
Atendimento & Disposição
Varejo
Facilitadores:
Miriam Freitas e
Ismar Panigas
Temas/ Oficinas:
• Liderança Positiva - para gerentes e encarregados
• Atendimento & Disposição
• Comunicação & Trabalho em Equipe
• Fundamentos da Qualidade
• Merchandising e Organização de Estoque
• Boas práticas de produção – padaria e açougue
Ao fim, é elaborado um documento/ guia com os princípios do atendimento na
cooperativa, o que pode e o que não pode, redigido pelos participantes.
6 Oficinas: 3 horas para cada tema/ CH total 18 horas
Objetivo:
desenvolver habilidades para a qualidade nos serviços e atendimento,
promovendo um ambiente melhor com pessoas mais satisfeitas.
Varejo: mercados, supermercados, padarias, açougues, conveniências.

13. Diretor, Roteirista, Protagonista,
Coadjuvante ou Espectador
Qual seu papel no filme da sua vida
Através de storytelling (prática de contar uma história relevante),
conduziremos os participantes a refletir suas atitudes para ser
Protagonista de suaVida!
Percebemos uma geração cheia de potencial, sonhos e ideias mas que se deixa
conduzir pelas ocasiões, acomodados. Estas historias não ganham Oscar!
Empresas e Nação precisam de profissionais criativos, engajados nos
processos de decisão, atuantes pela prosperidade, intensos e desafiados,
inspirados por sonhos e desejos abundantes e força realizadora.
2 noites. CH 10h - NecessárioTrazer notebook.
Projeto: Eu, Protagonista e Diretor
Projeto de Co-criação Pessoal , que tem como objetivo
Despertar para a Realização através das Competências

14. Objetivo:
proporcionar ferramentas e incentivar a criatividade para
utilizar dinâmicas, vivências, músicas, parábolas e jogos nas
atividades cotidianas, tornando as aulas mais atraentes para os
alunos e mais satisfatórias para professores.
Laboratório de Vivências para Educadores
Método estruturado de inovação no processo de aprendizado,
Dinâmicas e vivencias modelo e outras na apostila para
incentivar o desenvolvimento do processo de aprendizado de
crianças e jovens.
Publico alvo:
- Professores e educadores de escolas particulares e públicas e
estudantes de pedagogia.
Formação pedagógica, seminários
para educação, desenvolvimento
profissional.
Carga horária: 5 horas

15. SIPAT
A Vida Não Tem Conserto
O laboratório de Vivências para SIPAT consiste em
dinâmicas que emocionam e sensibilizam para um
maior cuidado com a vida “minha” e “do meu colega”,
Conscientizando sobre o valor da saúde e da família,
principais razões para evitar os riscos de acidentes e
doenças ocupacionais.
Com profissionais saudáveis e trabalhando com segurança, a
empresa cumpre seu papel social com menos afastamentos por
motivo de saúde e acidentes de trabalho.
Benefícios com Atividades Vivencias pra Sipat:
+ Produtividade – Rotatividade
A triste historia do Ursinho Zé - Trata empatia, trabalho em equipe, apoio e
parodia sobre a substituição: em caso de acidente, a empresa não pode parar,
mas em casa ninguém é substituído!
Coffee a vida é limitada – E, se você sofrer um acidente? Como é tomar um café
sem ver? Ou sem poder se servir, pois não podes contar com tuas próprias
mãos? Vivenciar as limitações e refletir sobre os riscos dos acidentes.
& Conselho de um Epitáfio – Ouvindo a musica epitáfio e, com base na vivência
do café com limitações, dar conselhos aos colegas e refletir sobre como evitar
acidente todos os dias.
Estas 3 dinâmicas podem ser feitas entre 40 e 60 min.
O Valor da Vida - todos dizem que a vida não tem preço, mas colocam a vida
em risco: Não usam EPIS, Direção perigosa, DSTs e AIDS, álcool e drogas.
Primeiros socorros.
Entrevista Salva Vida: história do Caronte ( anjo da morte) e uma entrevista com
voluntários: Se você tivesse morrido, teria morrido de que? Para quem
deixa...? O que gostaria de dizer para sua família?
Merece a segunda chance? Você não morreu, mude suas atitudes e realize
seus sonhos! (tempo: 20 min)
E mais 20 temas disponíveis!
Solicite uma visita e mais informações!

16. As 4 Estações
Mulheres & Ciclos
Palestra para Mulheres
CH: 1hora e 30 min
A palestra inicia com nosso outono-
inverno e a auto percepção sobre a
influencia das expectativas na nossa
autoestima e auto realização, as
consequências negativas e como podemos
vencer nossos medos, mágoas, trabalhar a
inteligência emocional e superar crises.
Entrando nas estações mais iluminadas da
primavera-verão com dicas para melhorar
a networking, ser mais ativa na
comunidade e amizades, valorizando a
vida pessoal e promovendo a carreira de
forma equilibrada.
Com histórias, musica e dança.
Para pequenos grupos
ou grande público.