Silverpop per aiutare gli operatori di marketing a interagire con i clienti in modo sempre più personalizzato. Per avere questa presentazione: f.antonelli@afbnetgroup.it

1. Welcome to the
FUTURE of
MARKETIN
G

2. Inbox
Il miglior contenuto
per ogni cliente, al
momento giusto
Web
Esperienza unica e
personale di
contenuti per ogni
visitatore del sito
Mobile
Personale nel
negozio, in app, e
sulle tutte le
interazioni con il
brand
Systems & Apps
Collegare dati e
automatizzare
singole interazioni
attraverso Il vostro
stack tecnologico di
marketing
IL FUTURO DEL MARKETING:
PERSONALIZZAZIONE

3. STAI ASCOLTANDO?

4. SEI IN GRADO DI RISPONDERE?

5. Il 70% del processo di un acquisto
avviene prima del contatto
commerciale

6. Data in
Silos
Immagine
frammentata
dei clienti
Lack of
Control
La mancanza
di controllo
sui dati
Relevant
Content
Difficoltà di
personalizzare
il contenuto
Right
Channel
Ottenere
l'attenzione
del cliente
Real Time
Execution
Impossibilità di
eseguire in
tempo reale
Lack of
Insight
Come gli
individui
interagiscono
con il vostro
marchio
QUALI SONO GLI OSTACOLI?

7. SILVERPOP MARKETING
PLATFORM
Marketing
Database
Interaction
Engine
Universal
Behaviors
Single
Identity
Multi-
Channel
Behavioral
Insights

8. Database di marketing
centralizzato per il
controllo di tutti i dati.
MARKETING DATABASE
Stores Everything

9. MARKETING
ECOMMERCE
INVENTORY
MARKETING DATABASE

10. Connects the Dots
Collegare tutti i modi in
cui ogni cliente
interagisce con il proprio
marchio.
SINGLE IDENTITY

11. SINGLE IDENTITY
$$$
Jim
• Email
• Mobile App
• In-Store
• Online

12. Ascoltare ovunque.
Rispondere
immediatamente.
Understands Behaviors
UNIVERSALBEHAVIORS

13. UNIVERSALBEHAVIORS

14. Rendere i dati fruibili e
guidare la pertinenza
del contenuto e la
tempistica dei
messaggi.
BEHAVIORALINSIGHTS
Understand Each Customer

15. BEHAVIORALINSIGHTS

16. Andare/Incontrare i tuoi
clienti dove sono.
Communicates Across
Platforms
MULTI-CHANNEL

17. Hey Sarah!
Do you have
dinner plans for
Saturday?
MULTI-CHANNEL

18. Automatizzare le
interazioni personali
one-to-one per guidare i
clienti lungo il percorso
diconversione.
Automates Interactions
Hey Jim!
Don’t miss the Cycling
Expo coming to Atlanta!
INTERACTION ENGINE

19. Mary,
Need Help with
your trip to
Europe?
Europe?
INTERACTION ENGINE

20. AUDIENCE PARADIGMVS.CONVERSATIONAL PARADIGM

21. COSA FA SILVERPOP?

22. Data in
Silos
Immagine
frammentata
dei clienti
Lack of
Control
La mancanza
di controllo
sui dati
Relevant
Content
Difficoltà di
personalizzare
il contenuto
Right
Channel
Ottenere
l'attenzione
del cliente
Real Time
Execution
Impossibilità di
eseguire in
tempo reale
Lack of
Insight
Come gli
individui
interagiscono
con il vostro
marchio

23. COSA FA SILVERPOP?

24. Email Marketing
 Dynamic email content and sophisticated features drive higher conversion
Lead to Revenue Management
 Scoring and automation support complex, direct sales efforts
Behavioral MarketingAutomation
 Capture and use behavior from virtually any source to drive highly personalized
interactions
COSA FA SILVERPOP?

25. • Data
• Hyper-personalized Content
• Dynamic Automated Message Streams
(Programs)
• Scoring
• Send Experience
• Reporting
COSA FA SILVERPOP?

26. CRM Ecommerce Web/CMSBusiness
Platforms
CONNETTO TUTTI I DATI …

27. Customer
Interactions
MobileEvents
Facebook Twitter Devices+
CommunitiesLocation
Retail
Blogs
SMS
SMS Call Center
Push Wearables Email
…TUTTI

29. • Queries (Dynamic
Segments)
• Contact Lists (Static
Segments)
• Ecommerce
• POS
• Social Listening
• Geographic
• Any Many-to-one Data
• Web Tracking Data
• Mobile Data
• Email Behaviors
• Universal Behaviors
• Basic Demographic
Data
• Preferences
• Scores
• STO Values
• Any Contact-level data
Database Behaviors
Segments
Relational
Tables

30. Subject Line Personalization
First name personalization
Personalized Content
Name and contact info for each customer’s personal rep
Dynamic Subject Lines
The subject line changes based on the type and
duration of club membership
Individualized Content Lists
For any customer who has purchased two or more items in the last 90 days, list each
purchase with review links
E-commerce-driven Personalization
Display totals and other engaging content to drive
follow-on purchases
Website-driven Content
Directly track each customer’s Web activity and
prompt them to visit new areas of the site
Send Time Optimization
The message arrives in each individual’s inbox at precisely
the time that individual is most likely to check email
Data-driven Dynamic Image
Image is selected based on demographic and profile info
Score-driven Dynamic Offer
Discounts/prices vary by social influence and time since last purchase
1 3
4
5
6
2
9
8
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Messaggi indivuali per aumentare
l’ingaggio

31. Communication steps
Marketers can visual build the content and cadence for
the automated campaign including email, direct mail, tele-
sales, and lead routes.
Decision diamonds
Easily add business criteria to determine when and which
path each individual will move down.
Advanced processing (global, track, step)
Extensive capabilities drive real-time interactions and
external systems - Filter, route, update, Sync with CRM,
add to CRM campaign, or End Track contacts
Hyper individualized content
Dynamic content, relational table content, behavioral
content, real-time content and send time optimization are
available in each step
1
2
3
1
2
3
31
44
Marketing automation per guidare le
interazioni

32. Email Behaviors
Opens, Clicks, Sent or not sent, in any given
time window.
Web Analytics Integration
WA data feed – search, shopping cart, page
level
Relational Data
Ecommerce, In Store
Social Feed
Mention, Follow, RT in given time window
Silverpop Native Web Feed
Site visits, page visits, Custom web behaviors
Creo regola basate sulle preferenze
(dinamiche) degli utenti

33. Gestisco le Lead in base al (punteggio)
probailità di successo

34. Sperimento per ottimizzare I messaggi

35. Reportistica

36. Unlock the power
of Silverpop
marketing
automation

37. Caratteristiche - Marketing Platform
Marketing Database:
Il database di marketing come lo conosciamo è ormai superato. Un database di marketing 'non
riguarda più l'acquisizione di dati per scopi di analisi e segmentazione. Il nuovo database di
marketing si basa sugli individui e le azioni che compiono ogni giorno, riconoscere e agire sui loro
comportamenti per creare esperienze positive.Il database di Marketing di Silverpop dà la possibilità
di costruzire relazioni con la clientela ONE TO ONE.
Universal Behaviors: Comprendere e agire sui comportamenti dell'acquirente
I vostri acquirenti sono più collegati che mai e interagire "in tempo reale" è fondamentale se si vuole
essere in grado di catturare la loro attenzione. Comportamenti universali dà accesso a un flusso di
comportamenti in tempo reale immediatamente integrato con le campagne automatiche
personalizzate.
Interaction Engine: Automatizzare i messaggi personalizzati
Pensate di avere un solo cliente ed immaginate se si potesse soddisfare la vostra esperienza del
marchio a quella persona specifica. Ora immaginate di farlo in scala, con centinaia, migliaia o
milioni di clienti. Questa è la potenza del motore interazione automatizzata di Silverpop - costruita
per agire sui dati di marketing e costruita su regole di business. Con il motore di interazione
Silverpop, il marketing può ora sfruttare enormi quantità di dati raccolti per fornire interazioni
altamente personalizzate, a scala, in grado di migliorare l'esperienza di acquisto complessiva e le
entrate.
Multi-Channel: posto giusto, momento giusto
Essere ovunque e comunicare con i propri clienti in modo differente, anche in funzione del device,
del luogo, etc. Ogni cliente è diverso, non solo nella loro simpatie e antipatie di prodotto, ma anche
nel modo in cui scelgono di consumare messaggi di marketing. Funzionalità multi-canale di
Silverpop danno al marketing la possibilità di connettersi facilmente con clienti e prospect nel loro
canale preferito.

38. Caratteristiche - Marketing Platform
Identità singola: Unico profilo cliente, infinite informazioni
Silverpop consente di catturare una grande quantità di dati per ogni cliente. Tutti i dati
permettono la creazione di una identità unica per ogni cliente. La singola identità porta ad
un'esperienza digitale coerente che riflette le preferenze dichiarate e desunte sulla base dei
comportamenti attraverso tutti i canali.
Questa caratteristica permette non solo di memorizzare ogni identità, in modo UNIVOCO,
ma aiuta automaticamente a consolidare tutte le informazioni in un unico record di contatto
per garantire che tutto ciò che si comprende/conosce di un cliente viene censito in un unico
strumento di marketing. Questo aiuta a guidare un'esperienza più personalizzata per i clienti
e fornisce anche i dati di grande valore per voi e il vostro team di vendita su ogni singola
interazione con il vostro marchio.

39. Caratteristiche - Marketing Automation
Marketing Automation Programs: facile creare programmi di marketing che vanno da semplici campagne a quelle più
complesse con molteplici punti di contatto (funzionalità in line, drag-and-drop, etc.).
Decision Diamond Logic: costruzione di regole di business per indirizzare il pubblico in base al loro comportamento.
Send Time Optimization for Programs: Invio a tempo ottimizzazione per inviare messaggi al momento esatto del giorno e
giorno della settimana in cui i clienti accedono alla loro caselle di posta, in base al comportamento precedente.
Lead Routes – Program Action: Impostare un'azione che notifica quando i contatti soddisfano determinati criteri o
raggiungono una fase specifica del flusso di ingaggio.
Lead Step – Tele-sales: Programma per inoltrare i contatti direttamente al vostro call center.
Centralized Scoring: Fornisce un metodo per valutare i contatti in base a criteri quali Budget, Autorità, Need e Timeline
(BANT), la demografia come la dimensione dell'azienda, la dimensione delle entrate, il comportamenti come visite al sito web
o l'interazione e-mail
Multiple Scoring Models: Gli utenti possono creare più modelli di scoring per segmentare i clienti in base al livello di fedeltà.
Query: Se si desidera fornire contenuti rilevanti per i clienti e le prospettive, dividere il database dei contatti in segmenti è uno
dei modi migliori per ottenere un risultato. È possibile utilizzare dati di comportamentale, profilo, dati di preferenza per
restringere il pubblico di destinazione. Query permetterà di offrire in modo coinvolgente, contenuti personalizzati orientata
verso un pubblico specifico, aumentando così le conversioni.
Programmi di reporting: Vedere metriche dettagliate delle prestazioni per ogni passo e traccia del vostro programma di
marketing.

40. Caratteristiche - Email Marketing
Landing Pages, Micrositi & Web Forms: Creare landing page, moduli web personalizzati, direttamente all'interno della
piattaforma e senza l'assistenza di IT.
Progressive Web Form: Ridurre il tasso di abbandono e costruire profilo di un contatto nel tempo con Form Web
progressive. Queste form mostrano diverse domande ogni volta che viene visitato il sito o la pagina di destinazione in modo
da poter gradualmente raccogliere informazioni sugli utenti.
Snooze: ridurre i tassi di opt-out, dando destinatari di posta elettronica la possibilità di interrompere temporaneamente la
ricezione di comunicazioni via email invece di annullare l’iscrizione.
Web personalizzata Tracking: Web-tracking personalizzato per monitorare come i contatti interagiscono con voi online da
chat, pulsanti sociali, pagine di altri siti e tanto altro. Tracciare TUTTI i comportamenti digitale del cliente.
URL personalizzati (PURL): Un PURL è un indirizzo web che è unico per ciascun destinatario.
Share-to-sociale: Per condividere messaggi di email marketing su siti di social networking e produrre report dettagliati sui
risultati.
Publish-to-Social: Permette di inviare post o schedulare l’invio di post su Twitter, Facebook, LinkedIn and/or RSS feeds.
Social Sign-In: Consente ai visitatori del sito di registrarsi con i loro account di social network esistenti così da raccogliere
ulteriori dati cliente.
Inoltra a un amico: Forward-to-a-friend permette campagne di marketing virale e assicura che i messaggi consegnati ai
clienti inoltrati vengono ottimizzati per il nuovo destinatario. Silverpop offre anche le statistiche di monitoraggio preziose su
messaggi inoltrati.

41. Caratteristiche - Email Marketing
Automated Test A / B: test fino a 4 e-mail per vedere quale funziona meglio e inviare automaticamente la migliore
campagna per il resto dei tuoi contatti.
Transact Mailing: Silverpop Engage Transact è un'architettura invio dedicato specificamente progettato per le esigenze di
messaggi transazionali come ricevute, notifiche, avvisi, itinerari, ecc.
Contenuto dinamico: Crea messaggi che sono rilevanti e coinvolgenti per ogni cliente. Personalizzazione per dare il
messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto. Utilizzare l'Editor basato sul Web per creare facilmente contenuti
dinamici direttamente nel corpo del messaggio utilizzando un'interfaccia intuitiva. Il Marketing può testare e visualizzare in
anteprima questi blocchi di contenuti dinamici prima di inviare la mail.
Send-time Optimization: Questa caratteristica unica fornisce messaggi e-mail al momento esatto del giorno e giorno della
settimana che i clienti hanno più probabilità di essere leggere la posta, in base al comportamento precedente.
SMS: Silverpop Engage offre un'interfaccia semplice da usare che permette agli utenti di comporre facilmente, inviare e
monitorare campagne di mobile marketing tutto all'interno della piattaforma.
Pop-In: applicazione Pop-In di Silverpop supporta la raccolta di dati a distanza tramite un iPad, che permette al marketing o
agli agenti di aggioirnare le loro banche dati di contatto, mentre sono dal cliente.

42. Come conoscere gli utenti anonimi e
covertirli in CLIENTI

43. Inizia monitorando i visitatori
Verifica da dove
provengono gli utenti
Misura nuovi visitatori
e ricorrenti

44. Catturiamo i dati digitali
Cosa guardano I
nostril utenti?
Collezioniamo dati per arricchire
profili e fare Scoring

45. Iniziamo a collezionare LEAD nel DB
Integriamo i dati
esistenti con cosa
vorremmo sapere in
più
Importiamo I dati da più fonti (DB)

46. Creaiamo facilmente gruppi e target
Based on:
• Demographics
• Behavior
• Frequency
• Recency
• Lead scoring
• …
With the build-in drag
and drop interface

47. Gestisco facilmente le campagne
WYSIWYG editor
Contenuto dinamico in base al profile
utente
Integrazione con i
SOCIAL

48. Invio mail e perfeziono A/B testing
Preview, test & send

49. Coinvolgi gli utenti e crea LEAD
Campaign automation tracks
Alert services for
hot leads

50. Dai un punteggio alle LEAD CALDE
Definisci le lead in
base a dati espliciti ed
impliciti

51. Integra le informazioni con il CRM
Multiple out-of-box
crm integration
plugins provided

52. Monitoraggio della
crescita dei dati
Cross site tracking
Continua a monitorare i risultati

53. f.antonelli@afbnetgroup.it
AFB Net Srl
Via Bruno Simonucci, 18
06135 Z.I. Ponte San Giovanni (PG)
Tel. 075. 59 90 417
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