Ceo를 위한 social media

윤영민
(한양대 교수, 정보사회학)
소미연 창립세미나 2010-10-28

1. 소셜미디어?
2. 어떤 ‘가치’?
3. 공동창조의 방법은?
4. SNS의 소셜 천하
5. Facebook의 사회관계
6. 도덕경제의 교환체계
7. 소셜미디어가 무서운
이유
8. 미디어의 진화
9. 집단지성의 진화
10. Amazon.com의 변신
11. Yelp.com의 변신
12. 검색엔진의 진화
13. 온라인 쇼핑의 진화
14. 고객대화채널의 진화
15. 소셜 진화의 공통점
16. 마무리

• “Social Media in Plain
English” – Common
Craft Videos
• Wikipedia: “a blending
of technology and
social interaction for
the co-creation of
value”
• “가치”의 “공동 창조”
• 기술 + 사회적 상호작
용

• 소셜 미디어마다 창조하려는 독특한 가치가
있음
– Twitter? 정보, 뉴스
– Facebook? 사회적 관계
– Scribd? 지식
– 블로그? 정보, 지식, 뉴스
– Yelp.com? 지역 정보
– Craigslist? 지역 매물 정보
– Groupon? 지역상점의 디스카운트
– Last.fm? 음악
– Answers.com? 질문에 대한 해답
– Google? 정보, 지식

• 참여 방식 선택: 댓글, 좋아요, RT, mention,
온라인 평가 시스템(평점, 후기)
• 참여의 기술적 기반 구축: open API, 아이폰
App…
• 키워드는 ‘참여’: 누구의 참여? 지금까지 배제
되었던 사람들의 참여: 고객, 소비자, 학생, 시
청자, 청취자, 독자, 시민…
• 소셜미디어 마다 자신의 독특한 방식을 갖고
있지만, 하나의 공통적인 흐름이 나타나고 있
다.  SNS의 거대한 강물로 연결된다.

• 소셜미디어 중 사회적 관계(social
networks)를 창조하는 서비스인 SNS가 소
셜의 천하통일을 향해 나아가고 있다.
• 그 중 Facebook.com, 혹은 그와 유사한
SNS 서비스가 새로운 소셜 인프라로 등장:
페이스북 사용자 5억명을 넘었음
• 거대한 변화의 중심축이 되어, 수많은 소셜
과 미디어들을 뒷받침하고 있다.
• SNS 기술의 지향은 세 가지 방향: 개방, 공
유, 참여

• Moral Economy (도덕경제)
– 영국의 근대자본주의 등장과
정에서 시장의 위협에 직면한
농민들이 공동체를 지키기 위
해 보여준 저항 혹은 도덕적
분노를 가리키기 위해 고안된
학술용어
• 도덕경제의 두 가지 특징:
- (1) 비시장적(nonmarket) 가
치와 동기 중시 - 세 가지 핵심
가치: 공동체(community), 공
평(fairness), 삶의 질(quality
of life)
- (2) 자율적 집단행동
• 페이스북 이용효과: 행복,
psychotherapy
Facebook: 댓글의
심리학  행복
Twitter: RT의
사회학  영향

• Gift Economy (선물
경제), Not commodity
culture (상품문화)
- 선물경제의 key는 부채
의식
- 상대에게 가치 있는 것을
주는 행위로 시작됨
- 인터넷에서 가장 가치 있
는 것은? 주목(attention)
과 시간(time)
“Give to get”
“Listen to talk”

7. 소셜 미디어가 무서운 이유
- 소비자는 자기가 받은
정보를 해석한다.
- 홀로 고립된 상태에서
해석하는 것이 아니라 자
신이 속해 있는 group에
맞추어 해석의 수위나 표
현방법을 조정한다.
-그룹내 여러 구성원들의
해석이 상호 교환되고 누
적되면서 집단적 인식이
향상된다.
 집단지성(collective
intelligence)

Social media의 진화: 폐쇄적  개방적
(open API) ; 일방적(미니 홈피, 블로그) 
쌍방향적(뉴스피드, 타임라인); 개인적(미
니홈피, 블로그)  집단적(댓글의 네트워
크) (싸이월드 vs. facebook)
• 블로그의 변신: 블로그 + RT, Like, share
• 온라인 대중매체의 진화: RT, Like, 소셜 댓
글 서비스(사례: 매일경제 – LivRe)
• 사용자 참여의 전진 배치(즉각적 feedback
+ 친구들의 feedback)

지식人
• 온갖 종류의 정보를 구할
수 있음
• 토론은 없음
• 커뮤니티 없음
• 대단히 초보적 형태의 집
단지성
• 전문적 지식이나
customized된 지식을 구
하기 어려움
facebook
• 특정 주제(혹은 영역)에
관해 항상 의견을 나눌 수
있는 커뮤니티가 존재
• 미래예측방법 강의에 대
한 조언 얻기
• CEO를 위한 소셜미디어
강의에 대한 조언 얻기
• 정보사회학 페이지
• 일정한 영역을 벗어나면
집단지성의 효력이 떨어
짐.

Facebook과 connect 前
• Amazon.com 검색:
socialnomics
• 모르는 사람들의 집단 지
성
Facebook과 connect 後
• Your Amazon Facebook
Page (beta)
• 친구들의 집단지성이 추
가됨
• 친구들의 선호
(preference)가 추가됨

Facebook과 연동 前
• (준) 전문적 비평가에 의
존. 모르는 다수의 평가에
의존.
• Yelp.com
Facebook과 연동 後
• ‘Send’ 배지를 통해 Fb 친
구들과 정보 공유
• 친구의 해석이 추가됨
• Amazon.com처럼
connect하지는 않음.

Google 검색
• Google 검색: 소셜미디어
• Naver 검색: 소셜미디어
• Daum 검색: 소셜미디어
• Filtering: 모르는 사람의
‘투표’
• 전문가, 비전문가의 컨텐
츠
Facebook 검색
• Facebook 검색: 소셜미
디어
• 아는 사람들의 추천: 거대
한 ‘추천(referral)’시스템
• 전문가, 비전문가의 글에
대한 filtering (자신이 선
정한 전문가 혹은 친구에
의한 filtering)
• 내용검색은 아직 개인 담
벼락만 가능. 페이지나 그
룹은 제목만 검색됨.

• 공동구매, 온라인 경매, 온라인 평가 시스템(후기,
평점)
•  친구들의 선호 참고(Amazon.com)
•  친구들의 실시간 조언(Plurchase)
•  지역적 단시간 공동구매(Ticketmonster):
Groupon 모형
•  입소문 마케팅(Zenagen): fb 페이지만 연동시켰
을 뿐인데…
• 국내 소설 커머스 소개 자료: 류한석의 피풀웨어
• 중국의 소셜 커머스 소개 자료: 중국의 소셜 커머
스 사이트-랭키 블로그

• 실시간 마케팅: Dell-twitter – 고객의 time-
line 속에 들어가다. Facebook에서 시도한
다면 페이지를 이용해야
• 실시간 대화: Softbank 손정의 회장의
twitter 활용  일본 twitter계의 전설이 되
다: 일본 열도를 광BB로 연결하겠다. “손
회장 직접 트위터 하는 것 맞아요?”
• 네트워크 홍보: 삼성전자 facebook 페이지
(방향을 잃은 건 아닌지…)

• SNS의 기반을 활용한 비즈니스 모형
• SNS 내의 인간관계를 침해하지 않는다.

• 소셜 미디어는 대단히 낯선 세상
• 소셜미디어는 기업인과 정치인에게 죽음의 계곡이
될 수도.
– 선전(propaganda)  진실(truth)
– 논리(설득)  스토리(공감)
– 위계적 사고  수평적 사고
– 정보와 컨텐츠 중심  사람과 의미 중심
• 우선 가이드를 잘 받고 최소한 세 달 정도는 가지
고 놀자
• 소셜미디어연구소, 정보사회학 페이지 등 참고
• 희망의 언덕이 될 수 있다

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