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Comparative analysis: online retail and brick-and-mortar retail
- 1. Online Retail Comparative
Analysis
and
Brick-and-Mortar Retail
B08090123 朱超强 Chaoqiang Zhu
B09110415 徐 珊 Shan Xu
B09110511 张 瑜 Yu Zhang
B09110512 杜雅洁 Yajie Du
B09110513 李梦佳 Mengjia Li
B09110515 岳梦同 Mengtong Yue
B09110535 黄新龙 Xinlong Huang
- 2. Contents 目录
1. Summarization 总述
2. Cognition & Consideration 购买前认知和考虑
3. Information Gathering 信息收集
4. Purchase & Evaluation 购买和评价
5. Market Products 产品销售
6. Marketing Strategy 营销策略
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- 3. 32
of
3
总
述
Summarization
- 4. 总述
Summarization
网上零售 优
1 开店成本低
2 商圈范围大
3 便宜和便利
4 更新速度快
5 支付较方便
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- 5. 总述
Summarization
网上零售 劣
1 网络化水平低
2 信誉度难保证
3 传统观念主导
4 配送慢售后难
5 缺乏购物氛围
5 of 32
- 6. 总述
Summarization
实体零售 优
传统习惯
逛街休闲
购物体验
高端市场
区域效应
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- 7. 总述
Summarization
实体零售 优
商品的附加成本增加从而没有价格优势
商品有地域的限制且商品信息不流通
广告成本大、有时间限制，传播信息难保留
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- 9. 购前认知与考虑
Cognition & Consideration
问题认知认知面
网上零售：口碑、网络广告、新闻、
视频，网络专题
实体零售：打折、积分促销、抽奖
促销、节假日促销、限时限量促销
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- 10. 购前认知与考虑
Cognition & Consideration
问题认知认知成本
网上零售：营销传播成本很低
实体零售：传播信息成本较高
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- 11. 购前认知与考虑
Cognition & Consideration
问题认知认知效用
涉入度低的产品，网上零售触发消
费者的购买冲动效率高
涉入度高的产品，实体零售触发消
费者的购买冲动效率高
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- 12. 购前认知与考虑
Cognition & Consideration
购前 考虑
消费者支配时间的方便性程度不同
是否可以在当地方便快捷找到
商品价格及附加值高低
产品售后服务和产品运输便利性
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- 14. 信息收集
Information Gathering
信息收集 过程图
全部品牌域
意识域 未意识域
激活域 惰性域 排除域
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- 15. 信息收集
Information Gathering
信息收集 外部
距离因
素
经济 交通费
层面 用
时间成
本
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- 16. 信息收集
Information Gathering
信息收集 外部
产品风
险
决策 消费者
角度 特征
情景因
素
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- 17. 信息收集
Information Gathering
网店 优
1 网上信息丰富，商品种类多
2 网上搜索信息方便，省时省力
3 网上有更多的产品评价信息，以及广告宣传
4 网店可以实现足不出户的购物方式
5 网店迎合了现代消费者的快节奏生活方式
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- 18. 信息收集
Information Gathering
网店 劣
1 网上评价的负面信息会容易进入消费者的排除区
2 网上产品的图片、参数信息与实物不符和物流问题
3 网店的虚拟性会使消费者购买产品的风险增加
4 网络购物不能保证产品的质量和收到产品的及时性
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- 19. 信息收集
Information Gathering
实体店 优
一 实体专卖店品牌单一，专业度高，容易吸引顾客眼球
、
消费者可以看到真实的产品，对其属性了解更真切，
二
容易留下深刻印象
、
人员促销，使消费者的信息搜集更准确，加上店内人
三
、 员的热情服务
四、 真实体验可以降低产品风险，保证产品质量
五 及时性高，可以立刻拿到产品
、
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- 20. 信息收集
Information Gathering
实体店 劣
一 实体店产品信息、种类有限
、
二 缺少产品反馈信息
、
三 距离远，交通费用和时间成本增加
、
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- 21. 32
21 of
购
买
评
价
Purchase &
Evaluation
- 22. 购买和评价
Purchase & Evaluation
网店 相对优势
1 迎合了消费者生活方式的变化
2 避免商店购物时的不方便
相对
3 计算机、银行出纳机大量采用
优势
4 支付方便
5 脱销概率小
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- 23. 购买和评价
Purchase & Evaluation
实体店 相对优势
个人动机
社会动机
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- 24. 购买和评价
Purchase & Evaluation
售后
1 2 3
消费者的评 高介入顾客 网络消费者
价主要体现 在网上购买 比较容易评
在网络口碑 的可能性相 价，发表自
上。 对较大。 己的意见。
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- 26. 产品销售
Market Products
适合 网络销售
服装鞋帽箱 小家具百货
IT产品类
包类 类
服务等无形 数码通讯产
图书音像类
产品 品
化妆及护理
虚拟卡 礼品玩具类
用品类
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- 27. 产品销售
Market Products
适合 网络销售
价格低廉的
能够客观理性评价的
便携易于运送的
个性化的商品
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- 28. 产品销售
Market Products
适合 传统销售
母婴用品
珠宝首饰配
食品保健类
件类
小家电 大宗家电
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- 29. 产品销售
Market Products
适合 传统销售
运输质量要求高
保证质量的
价格昂贵的
对体验要求比较高的商品
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- 31. 营销策略
Marketing Strategy
、
提供完善的售后 凸显个性化特色
.
服务
提供实惠价格， 提高信用度
.
加强产品品质
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